電話營銷管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 21:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司主管領(lǐng)導審核簽字；5）雙方合作協(xié)議簽訂后，地市客戶服務部按照協(xié)議內(nèi)容與合作公司共同組織開展電話營銷外包業(yè)務，并協(xié)調(diào)落實相關(guān)部門各項支撐工作。情況二：省公司客戶服務部進行電話營銷業(yè)務外包或坐席出租1）省公司客戶服務部根據(jù)地市電話營銷業(yè)務開展情況和坐席資源情況，確定合作地市范圍；2）省公司客戶服務部與合作公司洽談，并確定合作業(yè)務范圍，并初步達成合作意向； 3）達成合作意向后省公司客戶服務部報主管領(lǐng)導審批； 4）主管領(lǐng)導審批同意后，省公司客戶服務部與業(yè)務部門共同確定結(jié)算標準，并由客戶服務部擬訂合作協(xié)議；5）擬訂合作協(xié)議后，履行合同審批手續(xù)，由相關(guān)部門進行會簽，并由公司主管領(lǐng)導審核簽字；6）省公司客戶服務部與合作公司簽署合作協(xié)議；7）省公司客戶服務部下發(fā)業(yè)務外包通知及合作協(xié)議； 8）地市客戶服務部按照合作協(xié)議具體組織實施，并負責協(xié)調(diào)相關(guān)支撐部門落實相關(guān)事宜，以保證合作業(yè)務順利開展。情況三：省公司業(yè)務部門進行電話營銷業(yè)務外包或坐席出租1）省公司業(yè)務部門進行電話營銷業(yè)務外包，需向省公司客戶服務部提出電話營銷業(yè)務外包申請或坐席租用申請；2）省公司客戶服務部牽頭，組織業(yè)務部門共同與合作公司進行洽談，并確定合作業(yè)務范圍、合作模式、結(jié)算標準等，初步達成合作意向； 其中坐席出租將結(jié)合地市資源情況而定；3）達成合作意向后省公司客戶服務部報主管領(lǐng)導審批； 4）主管領(lǐng)導審批同意后，省公司客戶服務部擬訂合作協(xié)議，履行合同審批手續(xù)，由相關(guān)部門進行會簽，并由公司主管領(lǐng)導審核簽字；5）省公司客戶服務部與合作公司簽署合作協(xié)議；6）雙方合作協(xié)議簽訂后，省公司客戶服務部按照協(xié)議內(nèi)容組織地市開展電話營銷外包業(yè)務，并下發(fā)業(yè)務外包通知及合作協(xié)議； 7）地市客戶服務部按照合作協(xié)議具體組織實施，并負責協(xié)調(diào)相關(guān)支撐部門落實相關(guān)事宜，以保證合作業(yè)務順利開展。（三）電話營銷銷售流程電話營銷人員應采取“一對一”推薦使用的營銷方式，并于15秒內(nèi)明確告知用戶業(yè)務名稱、功能特點和資費標準；如果公司統(tǒng)一采取批開方式，應在批開后進行一次回訪告之，正式收費前必須進行二次確認回訪。具體銷售流程見附件。七、財務管理各地市專業(yè)化電話營銷隊伍實行自收自支，自負盈虧。按照總部文件要求，各地市電話營銷結(jié)算收入列入新國信公司收入，各地市要規(guī)范和強化新國信公司各類業(yè)務的收入結(jié)算，保證其收入及時、足額結(jié)算到位。電話營銷傭金結(jié)算流程新國信公司與聯(lián)通公司按照合作協(xié)議每月進行業(yè)務發(fā)展傭金結(jié)算，每月地市財務部將電話營銷上月結(jié)算收入款列入新國信財務賬。新國信公司財務列“主營業(yè)務收入（電話營銷收入）”，因地市分公司沒有成立新國信分公司，故財務部需到當?shù)囟悇諜C關(guān)開具正式代理費發(fā)票給上市公司。各地市財務部每月按照呼叫中心提供的代理費結(jié)算表支付相應電話營銷人員的業(yè)務酬金，要求附稅務機關(guān)出具的代理費發(fā)票，列至“營業(yè)費用（代理傭金）”項下。具體由各地市呼叫中心統(tǒng)一領(lǐng)取結(jié)算傭金，然后根據(jù)個人發(fā)展業(yè)務明細發(fā)放給個人，領(lǐng)取人簽字確認。各地市呼叫中心每月留存?zhèn)蚪鸢l(fā)放明細表，以做備查。結(jié)余傭金的使用要求上述電話營銷業(yè)務的代理傭金的結(jié)余部分各分公司呼叫中心可用于人員激勵、活動獎勵、團隊建設(shè)經(jīng)費、福利支出、年終獎金等開支。各分公司應列好各項費用支出比例，報省公司備案后執(zhí)行。 結(jié)余傭金的使用流程各分公司呼叫中心申請使用時應提出書面申請，報公司主管領(lǐng)導批準后，到財務部申領(lǐng)使用，并留存使用明細表及相關(guān)票據(jù)復印件，領(lǐng)用人應簽字確認，以做備查。各地市分公司客服部門及呼叫中心不得留存?zhèn)蚪鹛岢煽?，堅決杜絕各類代理傭金體外循環(huán)。八、技術(shù)支撐（一）支撐平臺各地市按照客服坐席容量分配利用客服閑余坐席開展業(yè)務，但其成本必須與客服成本嚴格區(qū)分?？头萘坎蛔愕牡厥锌蓡⒂脤ず粝到y(tǒng)進行電話營銷。外呼號碼。使用客服系統(tǒng)進行電話營銷的聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)呼出號碼為10016；網(wǎng)外呼出號碼可以采用變動的號碼，目前使用10109888，如有更改另行通知。電話營銷平臺應具備以下功能：①接受訂制、查詢以及直接開通與取消增值業(yè)務。②對通過電話營銷發(fā)展的業(yè)務實現(xiàn)標識。
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