營銷管理-電話營銷內(nèi)訓(編輯修改稿)
2025-02-24 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 見血地指出問題 提問題的技巧 —問題的種類 開放式問題 (適用于搜集客戶有關環(huán)境的信息 ) 封閉式問題 (適用于確定客戶的明確需求 ) 與客戶交流時應提問的問題 (1) 判定客戶資格 客戶對服務的需求 客戶的決策 客戶的預算 與客戶交流時應提問的問題 (2) 競爭對手的信息 客戶的時間限制 引導客戶達成協(xié)議 提供信息給客戶 提問的技巧 提問之前要有節(jié)奏 反問 提問之后保持沉默 同一時間只問一個問題 積極傾聽的技巧 確認 澄清 反饋 記錄 聽出客戶性格 不要打斷客戶 表達同理心的技巧 用不同的方式表達 與面部表情相配合 不要急于表達 影響電話銷售人員的因素 勤奮 商業(yè)意識 電話溝通和銷售能力 電話銷售人員成功要素 商業(yè)意識 溝通和銷售能力 自我激勵、保持激情 客戶管理和計劃 產(chǎn)品應用專家 協(xié)調(diào)能力 電話銷售人員的成長之路 新員工培訓 產(chǎn)品培訓 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 基礎素質(zhì)課程 電話銷售技巧 (業(yè)務開展 ) 新產(chǎn)品培訓 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 專業(yè)銷售技巧 讓你的顧客更滿意 信用和帳款催收 (客戶服務 ) 新產(chǎn)品培訓 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 專業(yè)銷售技巧 (客戶談判 ) 新產(chǎn)品培訓 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 電話客戶管理 (客戶管理 ) 0— 3個月 3— 9個月 9— 15個月 15— 24個月 電話銷售人員 6大助手 錄音機 頭戴式耳機 計時器 自己的同事或朋友 鏡子 電子相片 電話銷售禮儀 (一 ) 鈴響兩三聲接電話 問候語 向對方表示感謝 等對方先掛電話 放電話時要輕 不要讓
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