【正文】 成功銷售率(%)(12) Total Successful Call Duration (min.) 通話總時(shí)長(分鐘)UnReacheable Call 不能接通呼叫(13) Unreacheable Call Duration (min.) 通話時(shí)長(分鐘)(14) Total No. of Unreacheable Call 呼叫總數(shù)(15) Total Unreacheable Call Duration (min.) 通話總時(shí)長(分鐘)Unsuccessful Call 不成功銷售呼叫(16) Unsuccessful Call Duration (min.) 通話時(shí)長(分鐘)(17) Total No. of Unsuccessful Call/Order 呼叫總數(shù)(18) Total Unsuccessful Call Duration (min.) 通話總時(shí)長(分鐘)(19) Total Call Duration (manhour) 呼叫通話總時(shí)長(小時(shí))(20) Telemarketer / CSR Cost : 推廣員/客服代表成本 :2022/8/19 7 成本的估算 人力資源 : 系統(tǒng)設(shè)備 : 行政支 出 : 其它費(fèi)用 : 工資 應(yīng)用平臺(tái) 租金 印刷品 獎(jiǎng)金 /傭金 終端 空調(diào)水電 直郵費(fèi) 福利 電話線路 行政管理 遞送費(fèi) 招聘費(fèi)用 錄音系統(tǒng) 辦公室 支出 禮品 培訓(xùn) 2022/8/19 8 電話營銷的成本效益考核 確定成本效益的三個(gè)指標(biāo) : ? 每位 TSR每天的呼出電話時(shí)間 ? 每位 TSR每天的成功推介量 ? 每位 TSR每天的成功銷售量 呼出名單的分類和管理 2022/8/19 10 確定營銷對(duì)象 ? 根據(jù)營銷項(xiàng)目的性質(zhì)確定營銷對(duì)象 借記卡 信用卡 應(yīng)如何分別界定營銷對(duì)象 ? 2022/8/19 11 呼出名單的 5個(gè)分層 ? 現(xiàn)有客戶 – 正在使用 XX行儲(chǔ)蓄服務(wù)的客戶 ? 過去客戶 – 曾經(jīng)使用 本公司推廣產(chǎn)品 的客戶 ? 轉(zhuǎn)介客戶 –