領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)ppt163頁(yè)(編輯修改稿)
2025-08-28 15:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓你高興或是傷心的事，大家以同理心并給出反應(yīng)。 傾聽的目的 ? 重要的是對(duì)方講話的動(dòng)機(jī)是什么？ ? 他說(shuō)了什么？ ? 他用什么方式說(shuō)？ ? 他有什么感受？ 看的藝術(shù) ?留心捕捉臉部表情 ?洞察眼睛的變化 ?肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 ?距離代表親疏 ?暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) ?柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出． 問(wèn)的技巧 ?注意避免用 “ 為什么 ” 開始溝通 ? Open／ Close ? 立即性的技巧 說(shuō)的公式 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕 護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心 客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開，我想多看看這個(gè)城市 的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車，是應(yīng)該慢點(diǎn)的 客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買了 售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒您說(shuō)的這么好，只是您還沒有親自使用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了。 友好型具有說(shuō)明意義的回答 回答別人問(wèn)題前最好加上些 表示友好的詞匯 ，保持應(yīng)有的 風(fēng)度和禮節(jié) ，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣。 教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實(shí)在對(duì)不起 …… 教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的， 還是我家兒子不對(duì)，他昨天喝了點(diǎn)酒，把您的兒子給打了。 伯爵與教授夫人的對(duì)話 沒關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉 …… 實(shí) 在是不好意思，我兒子開車不小心把您家的狗給撞死了。 哦 …… 伯爵先生，您的兒子沒做錯(cuò)，他能愛狗說(shuō)明他是一個(gè)非常 善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。 說(shuō)的三大模塊 ?沉默是金 ?資源 關(guān)系 不確定 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛適合嗎 ? ? 讓對(duì)方聽得樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 一 .下對(duì)上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì) 顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 二 .平行 溝 通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 二 .上對(duì)下溝通技巧 ? 多說(shuō)小話 ,少說(shuō)大話 . ? 不急著說(shuō) ,先聽聽看 . ? 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 . ? 若有過(guò)失 ,過(guò)后熄滅 . 溝通實(shí)踐 ＡＳＳＵＭＥ ? 無(wú)論采取哪種溝通方式，都不能保證溝通一定成功． ? 成功的溝通取決于明確的指示，清楚的措辭， “ 共同的理解 ” ． 溝通的總原則 ?以情動(dòng)人大于以理服人 ?人在理智與感情面前，寧愿選擇感情 ?親師溝通的運(yùn)用 溝通中的誤區(qū) ?真誠(chéng)＝實(shí)話 ?真誠(chéng)＝實(shí)在＃實(shí)話 爭(zhēng)論中的原則技巧 ? 強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時(shí)期） ? 強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件； ? 先談容易達(dá)成的共識(shí)； ? 把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成； ? 用不同的方式談同一內(nèi)容 ? 形成協(xié)議性條款 說(shuō)服別人的具體原則 ? 避免爭(zhēng)論 ? 分析：人性的弱點(diǎn) ? 五十年婚姻保證的合約；鄧小平在南中國(guó)海領(lǐng)土之爭(zhēng)的批示；辦公室的窗簾；領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。 ? 從內(nèi)心感覺上來(lái)，第一個(gè)人都不喜歡批評(píng)，喜歡贊美，全然不顧這些批評(píng)、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，我們的邏輯就象一艘小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。 ?以友善的方式開始 ? 你可以控制別人的行動(dòng)不能控制別人的心靈，除非你可以威脅他的生命，那么還是以友善的方式開始吧！ ? 周總理在萬(wàn)龍會(huì)議； ?讓想法是他自己的 ?在家庭中價(jià)值千金的一句話： ? “ 你覺得怎么樣呢？ ” ?把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。 如何成為溝通的高手 ?不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨 ?表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng) ? 最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。 ? 人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的 “ 愿望 ” 或“ 欲望 ” 或 “ 希望 ” ，而是被人賞識(shí)的“ 渴望 ” 。 ? 在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。 ? “真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò) ” 贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是 “ 發(fā)明 ” ，是對(duì)方一眼就能看出來(lái)的，虛假的贊美沒有價(jià)值。 ?生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。 人際溝通的十三把小飛刀 ? 贊美具體化 . ? 與自己對(duì)比 ? 逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià) ? 似否定 ,實(shí)肯定 ? 信任刺激 ? 見到 ,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美 人際溝通的十三把小飛刀 ? 給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià) ? 主動(dòng)和別人打招呼 ? 適度指出別人身上的變化 ? 當(dāng)一個(gè) 捧人的角色 ? 記住對(duì)方特別的日子或特別的事情 ? 了解別人的興趣和愛好 ,投其所好 ? 從否定到肯定的評(píng)價(jià) 人際溝通之 “ 尚方寶劍 ” ?請(qǐng)求幫助 誰(shuí) …. 搬走我的乳酪 溝通參考 王龍課程參考 兩隻老鼠和二個(gè)小人的故事 很久以前有二隻小老鼠和二個(gè)小人住在一座可以無(wú)限供應(yīng)乳酪的迷宮裡，不過(guò)乳酪藏在迷宮的某一個(gè)角落，二隻小老鼠是憑著直覺去找。 二個(gè)小人則是憑著分析和推理去找，他們花了很大的工夫終於找到一座看上去可以吃不完的乳酪山，於是他們連住的地方都搬到乳酪山的附近，日復(fù)一日，過(guò)的很快樂(lè)。 直到某一天 … 乳酪山不見了！ 二隻小老鼠立刻決定去找下一座乳酪山 但是二個(gè)小人卻被「乳酪消失」的景象震撼住了，他們不斷問(wèn)自己以及相互討論「誰(shuí)搬走了我的乳酪？」 日子在困惑中一天天過(guò)去，其中一個(gè)小人決定接受這個(gè)事實(shí)，去找下一座乳酪山。 可是他的朋友 不願(yuàn)意，還是坐在原來(lái)的地方，希望「搬走乳酪的人」會(huì)將乳酪山「還給他」。 出去找乳酪的小人 在路途中幾度因?yàn)椴淮_定“ 能否找到乳酪山 ” 而動(dòng)搖，但是他卻發(fā)現(xiàn)：當(dāng)一個(gè)人擺脫了自己的恐懼，就會(huì)覺得無(wú)比的暢快和舒適！ 雖然那時(shí)他還沒有找到乳酪，但是他不再為過(guò)去曾經(jīng)擁有又失去乳酪山
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