有效溝通與團隊建設(ppt101頁)(編輯修改稿)
2025-01-19 14:20 本頁面
【文章內容簡介】 3 編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關鍵環(huán)節(jié) 譯碼 編碼 溝通的過程模式圖 誰決定有效溝通的成功？ ① 發(fā)送者 ② 編碼 ③ 渠道 ④ 譯碼 ⑤ 接收者 ⑥ 反饋 ⑦ 噪聲 ⑧ 背景 全封閉溝通 模型的基本 要素 ① 認真準備和明確目的性 ② 選擇恰當信息傳遞方式 ③ 溝通內容要準確和完整 ④ 縮短與信息接收者之間心理距離 ⑤ 注意運用溝通技巧 發(fā)送者 ① 正確的態(tài)度去接收信息 ② 學會“聽”的藝術 信息接收 者 52 ① 編碼是發(fā)送者將信息轉換成可以傳輸?shù)男盘柕倪^程 ② 譯碼是接收者將獲得信號翻譯、還原為原來含義的過程 編碼與 譯碼 53 ① 心理背景 ② 社會背景 ③ 文化背景 ④ 空間背景 ⑤ 時間背景 背 景 55 ① 影響信息發(fā)送的噪聲 ② 影響信息傳遞的噪聲 ③ 影響信息接受和理解的噪聲 噪聲 56 ① 正反饋 ② 負反饋 反饋 來源 接收者 編碼 通道 解碼 訊息 訊息 訊息 訊息 反饋 關鍵環(huán)節(jié)： 有效表達、 同理傾聽、 積極反饋 、溝通的模式： （三）有效溝通的技巧 ① 清晰（ clear） ② 簡明（ concise） ③ 準確（ correct） ④ 完整（ plete） ⑤ 有建設性 （ constructive） ① 禮貌（ courteous） （ 6C原則） 溝通中的障礙是指導致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪聲、失真或停止的因素或原因。 心理障礙 文化障礙 社會障礙 ① 第一印象 ② 暈輪效應 ③ 刻板印象 心理障礙 第一印象 第一印象也叫首因效應、首次效應、優(yōu)先效應，是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象。 作用： 良好的開端是成功的一半 公關形象 漂亮貼水 互動：你愿意和誰做朋友？ A ? 熱情 ? 靈巧 ? 勤奮 ? 實際 ? 堅定 ? 聰明 B ? 冷酷 ? 靈巧 ? 勤奮 ? 實際 ? 堅定 ? 聰明 暈輪效應 暈輪效應，是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認知的障礙。 特點： 以點代面 個別推及一般 全好全壞 刻板印象 刻板印象，是溝通中人們對某一類人或事物產生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。 刻板印象在認知溝通對象時，把群體所具有的特征都附加到個體身上，也常常導致過度概括的錯誤。 空間距離 組織結構障礙 社會角色障礙 社會障礙 添加文本 有效溝通實現(xiàn)的步驟 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 步 驟 一 ：事 前 準 備 ? 設定溝通目標 ? 做好情緒和體力上 的準備 步 驟 二 ：確 認 需 求
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