【文章內(nèi)容簡介】 。圖 92 電子商務(wù)的范圍示意“電子商務(wù)”中的“電子”也就是“現(xiàn)代信息技術(shù)”，應(yīng)涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；另一方面，對“商務(wù)”一詞應(yīng)作廣義解釋，使其包括不論是契約型或非契約型的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項。如果把現(xiàn)代信息技術(shù)看作子集，商務(wù)看作另一子集，電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個子集所形成的交集，即“電子商務(wù)”標(biāo)題之下可能廣泛涉及的互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在商務(wù)方面的各種用途。如圖 92所示。 20 圖 92 電子商務(wù)的范圍示意 ? 圖 93 電子商務(wù)的概念模型 ? 電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)（ electronic merce， EC）是利用互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易活動，可以稱作電子交易或網(wǎng)上交易。狹義電子商務(wù)的較低層次階段只能完成電子交易的部分環(huán)節(jié)，如電子商情發(fā)布、網(wǎng)上訂貨等。較高層次的電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)完成全部的交易過程，包括信息流、商流、資金流和物流，從尋找客戶、商務(wù)洽談、簽訂合同到付款結(jié)算都在網(wǎng)上進行。而廣義的電子商務(wù)（ electronic business， EB）也不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，不但包括電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)部利用電子手段進行的管理活動，如建立企業(yè)管理信息系統(tǒng) （ MIS）、市場調(diào)查分析、計劃安排、資源調(diào)配等。更重要的是包括后臺在內(nèi)的整個運作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組。也就是說，建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人力資源等環(huán)節(jié)實行全方位管理的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 21 2. 電子商務(wù)概念模型 ? 電子商務(wù)的概念模型如圖 93 所示，是對現(xiàn)實中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素組成。在模型中，交易主體是能夠從事電子商務(wù)活動的組織或者個人；電子市場是電子商務(wù)主體從事商品和服務(wù)交換的虛擬場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟整體；交易事務(wù)是主體之間從事的具體的商務(wù)活動內(nèi)容，例如，詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運輸?shù)取? ? 電子商務(wù)的任何一筆交易都包括四流：信息流、資金流、物流和商流。 ? 信息流既包括商品信息的提供、網(wǎng)絡(luò)促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括各種單證的傳遞，以及交易雙方的支付能力、信譽等。 ? 資金流主要指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括轉(zhuǎn)賬付款、兌換等過程。 圖 93 電子商務(wù)的概念模型 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 22 2. 電子商務(wù)概念模型 ? 物流主要是指商品實體的空間轉(zhuǎn)移，包括裝卸、運輸、配送、儲存、包裝等環(huán)節(jié)以及這些環(huán)節(jié)的有機結(jié)合。對于一些數(shù)字化產(chǎn)品，可以通過網(wǎng)絡(luò)配送。 ? 商流指在交易雙方進行交易和所有權(quán)轉(zhuǎn)移的過程，商流標(biāo)志著交易的最終實現(xiàn)。 （二）電子商務(wù)的流程 ? 完整的電子商務(wù)過程包括以下幾個階段：交易前的準(zhǔn)備，交易中的磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算，交易后的售后服務(wù)。 ? 1. 交易前的準(zhǔn)備 ? 這一階段主要是指買賣雙方和參加交易的各方在簽約前的各種準(zhǔn)備活動。 ? 買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計劃，進行貨源市場調(diào)查和市場分析，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)進行市場查詢和反復(fù)修改購貨計劃，最后確定和審批購貨計劃。在按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式時，尤其要利用 Inter和各種電子商務(wù)網(wǎng)站尋找自己滿意的商品和商家。 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 23 ? 1. 交易前的準(zhǔn)備 ? 賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會制作廣告進行宣傳，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制定各種銷售策略和銷售方式，了解各個國家的貿(mào)易政策，利用 Inter和各種電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布商品廣告，尋求貿(mào)易伙伴和貿(mào)易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易的各方，如中介、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等，也都要為電子商務(wù)的交易做好準(zhǔn)備。 ? 2. 交易磋商 ? 在買賣雙方都了解到有關(guān)商品的供需信息后，進入具體商品交易磋商過程。在電子商務(wù)中，整個交易磋商過程可以在網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的支持下完成。交易雙方可以利用電子商務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利，所承擔(dān)的義務(wù)，所購買商品的種類數(shù)量、價格、交貨地點和時間、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同的形式做出全面詳細的規(guī)定。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換方式進行簽約，可通過數(shù)字簽名等方式使合同生效。 ? 3. 簽訂合同與辦理手續(xù) ? 在本階段，交易雙方的責(zé)、權(quán)、利是通過簽訂電子合同來保證的。同時，具有權(quán)威性的第三方在授權(quán)的情況下，可以仲裁執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的貿(mào)易糾紛。買賣雙方從簽訂合同到合同開始履行之前還需辦理各種手續(xù)，可能要涉及銀行、保險、海關(guān)、商檢、稅務(wù)和運輸?shù)扔嘘P(guān)各方。 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 24 ? 4. 合同的執(zhí)行和支付過程 ? 這一階段是從買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關(guān)、保險取證、信用等工作，最后將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨。以上工作，也可以由第三方物流公司全部承擔(dān)。買賣雙方可以通過電子商務(wù)系統(tǒng)跟蹤發(fā)出的貨物，授權(quán)銀行按照合同處理雙方的收、付款，進行結(jié)算并出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成整個交易過程。 ? 5. 售后服務(wù) ? 未來的商業(yè)競爭，在一定程度上是服務(wù)的競爭，因為隨著科技進步，產(chǎn)品質(zhì)量、功能上的差別會越來越小，服務(wù)才能形成最不易模仿的核心競爭力。電子商務(wù)為售后服務(wù)提供了極大的便利。例如，客戶服務(wù)代表通過電子郵件、賬單集成、協(xié)同瀏覽、聊天以及其他視頻交流技術(shù)進行在線支持，顧客通過網(wǎng)站和智能服務(wù)系統(tǒng)進行自助式服務(wù)等。 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 25 ? （三）電子商務(wù)發(fā)展遇到的物流“瓶頸” ? 電子商務(wù)看上去很美，但近幾年的發(fā)展似乎還是“表面繁榮”，電子商務(wù)的應(yīng)用仍然僅限于商務(wù)中的某些環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)行業(yè)中的應(yīng)用也很有限。即便在新興的 IT 業(yè)，電子商務(wù)也未成主流。如 2022 年我國 IT數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)的整體市場容量超過 4000 億元，但通過網(wǎng)上交易的金額僅為 20 多億元，為整個市場容量的千分之五左右。造成此種現(xiàn)象的原因可能很多，諸如網(wǎng)絡(luò)安全問題、網(wǎng)速問題、法律問題、人們的消費觀念等，但有一點也許是最重要的，就是物流。某位 CIO 對此做出過精彩比喻：現(xiàn)在的網(wǎng)站就像一個高位截肢的病人，腦子非常好，什么都能想象，什么都能規(guī)劃出來，但就是胸部以下不能動，缺胳膊少腿。這個“腿”就是商品實體的流動，即物流。從電子商務(wù)的概念模型和交易流程中可以看出，物流是電子商務(wù)的重要組成部分。電子商務(wù)的成敗很大程度上取決于現(xiàn)代物流的成敗，因為人們誰都不愿意在B2C網(wǎng)站上購得的商品遲延交付、損毀或者寄送丟失。 ? 電子商務(wù)帶來對物流的巨大需求，推動了物流的進一步發(fā)展。實踐表明，凡是電子商務(wù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的企業(yè)必是物流技術(shù)發(fā)達、物流服務(wù)比較到位的企業(yè)；相反，由于缺乏及時配送等物流服務(wù)導(dǎo)致不少電子商務(wù)企業(yè)處境艱難，甚至倒閉破產(chǎn)。所以，物流作為電子商務(wù)的重要組成部分，其自身的不斷完善將會進一步推動電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用；而電子商務(wù)進一步發(fā)展必然為物流發(fā)展提供新的契機，并將會把物流業(yè)提升到新的高度。因此可以說二者互相依存，共同發(fā)展。 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 26 二、物流與電子商務(wù) ? （一）電子商務(wù)對物流活動的影響 ? 1. 電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 ? 電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)活動，為物流創(chuàng)造了一個虛擬性的運動空間。在電子商務(wù)狀態(tài)下，人們在進行物流活動時，物流的各種職能及功能可以通過虛擬化的方式表現(xiàn)出來，在這種虛擬化的過程中，人們可以通過各種組合方式，尋求物流的合理化，使商品實體在實際的運動過程中達到效率最高、費用最省、距離最短、時間最少的目的。 ? 2. 電子商務(wù)改變物流的運作方式 ? 1）電子商務(wù)使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實時控制。傳統(tǒng)的物流活動在其運作過程中，不管是以生產(chǎn)為中心，還是以成本或利潤為中心，其實質(zhì)都是以商流為中心，從屬于商流活動，因而物流是緊隨著商流而運動的。而在電子商務(wù)環(huán)境下，物流的運作是以信息為中心，信息不僅決定了物流的運動方向，而且也決定著物流的運作方式。在實際運作過程中，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效地實施對物流的控制，實現(xiàn)物流的合理化。 ? 2）網(wǎng)絡(luò)對物流的實時控制以整體物流來進行。在傳統(tǒng)的物流活動中，雖然也依靠計算機對物流進行實時控制，但往往以單