【文章內(nèi)容簡介】 ③組織設計與利益或風險分配。 ? ④實施。 第 5章 質(zhì)量管理 ? ? ? ? ? （ 1）傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 ? （ 2）質(zhì)量檢驗管理階段 ? （ 3）統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 ? （ 4）全面質(zhì)量管理階段 ? ? ? 全面質(zhì)量管理（ total quality management，簡稱TQM）是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式，代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段。 ? ? 第一，顧客至上。 ? 第二，預防為主。 ? 第三，不斷改進。 ? 第四，向雇員授權(quán)。 ? ? （ 1）戴明博士質(zhì)量管理十四條 ? （ 2） ISO 9000標準（ 2022版）中關(guān)于質(zhì)量管理的八項原則 ? 1）以顧客為關(guān)注焦點。 ? 2）領(lǐng)導作用。 ? 3）全員參與。 ? 4）過程方法。 ? 5）管理的系統(tǒng)方法。 ? 6）持續(xù)改進。 ? 7）以事實為基礎(chǔ)進行決策。 ? 8）與供方互利的關(guān)系。 ? ? （ 1）管理對象應涵蓋全過程 ? 1）設計過程的質(zhì)量管理。 ? 2）制造過程的質(zhì)量管理。 ? 3）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。 ? 4）輔助過程的質(zhì)量管理。 ? （ 2）管理主體應包括全體員工 ? （ 3）管理范圍應涉及全企業(yè) ? （ 4）管理方法應多樣化 ? —— PDCA循環(huán) ? （ 1） PDCA循環(huán)簡介 ? 1） P（計劃）階段，包括 4個步驟： ? 2） D（實施）階段 ? 3） C（檢查）階段 ? 4） A（處理）階段 ? （ 2） PDCA循環(huán)的特點 ? 1）大環(huán)套著小環(huán)一起轉(zhuǎn)動。 圖 PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)） ? 2）階梯式上升。 ? 3） 4個階段一個也不能少。 圖 PDCA循環(huán)的步驟 ? （ 3） PDCA循環(huán)案例 圖 PDCA循環(huán)示意圖 ? 1）方法方面： ? 2）人力方面： ? 3）物料方面： ? 4）機械方面： ? ? ? ? ? 1）單位產(chǎn)品。 ? 2）批和批量。 ? 3）單位產(chǎn)品缺陷。 ? 4）批不合格品率。 ? P=D/N100% ? 其中 P為批不合格品率， D為批中的不合格品數(shù)，N為批量。 ? 5）過程平均不合格品率。 ? P=(D1+D2+…… Di)/(N1+N2+…… Ni)100% ? 其中 P為過程平均不合格品率， Di為第 i批產(chǎn)品中的不合格品數(shù)， Ni為第 i批產(chǎn)品的批量， K為產(chǎn)品的批數(shù)。 ? 6）抽樣檢驗方案。 ? （ 3）抽樣檢驗的方式 ? 1）一次抽樣檢驗。 ? 2）二次抽樣檢驗。 ? 3）多次抽樣檢驗。 ? ? ? （ 1）有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ? （ 2）有高效、靈敏的質(zhì)量信息系統(tǒng) ? （ 3）能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施系統(tǒng)控制 ? （ 4）必須具有適用性 ? ? （ 1）質(zhì)量保證體系的應用范圍 ? （ 2）質(zhì)量保證體系的結(jié)構(gòu) ? 1）組織結(jié)構(gòu)。 ? 2）質(zhì)量職責。 ? 3）資源。 ? 4）工作程序。 ? （ 3）質(zhì)量保證體系的文件 ? 1）質(zhì)量手冊。 ? 2）程序文件。 ? 3）作業(yè)指導文件。 ? 4）質(zhì)量記錄。 ? （ 4）質(zhì)量保證體系審核與評價 ? 1）審核大綱 : ? 2）審核范圍 : ? 3）審核報告。 ? （ 5）質(zhì)量保證體系改進 ? ? （ 1）規(guī)劃質(zhì)量保證體系 ? 1）教育培訓，統(tǒng)一認識。 ? 2）組織落實，擬定計劃。 ? 3）現(xiàn)狀調(diào)查和分析。 ? 4）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標。 ? 5）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源。 ? （ 2）編制質(zhì)量保證體系文件 ? （ 3）試運行質(zhì)量保證體系 ? （ 4）審核質(zhì)量保證體系 ? 附 ISO 9000族簡介 ? （ 1）核心標準 —— ISO 9000系列標準 ? （ 2）質(zhì)量保證補充標準 —— ISO 9000X指南 ? （ 3）質(zhì)量管理補充標準 —— ISO 9004X指南 ? （ 4）技術(shù)支持標準 —— ISO 100 要求指南 ? （ 5）術(shù)語標準 —— ISO 8402 第 6章 企業(yè)文化 ? ? 圖 K理論示意圖 ? ? ? （ 1）導向功能 ? 1）企業(yè)文化對企業(yè)目標有質(zhì)的規(guī)定性。 ? 2）通過整體的價值認同來引導員工。 ? （ 2）規(guī)范功能 ? （ 3）凝聚功能 ? （ 4）激勵功能 ? ? ? （ 1）現(xiàn)代產(chǎn)品的結(jié)構(gòu) ? 1）核心產(chǎn)品。 ? 2）形式產(chǎn)品。 ? 3）擴大產(chǎn)品。 ? （ 2）企業(yè)環(huán)境和企業(yè)形象 ? 1）企業(yè)名稱。 圖 現(xiàn)代產(chǎn)品的構(gòu)成 ? 2）企業(yè)象征物。 ? 3）企業(yè)布局。 ? （ 3）企業(yè)勞動環(huán)境 ? ? （ 1）企業(yè)行為文化中的領(lǐng)導行為是企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié) ? （ 2）企業(yè)行為文化直接塑造了企業(yè)其他層次的文化 ? ? （ 1）企業(yè)精神 ? 1）企業(yè)精神的概念。 ? 2）企業(yè)精神的特征。 ? ①它是企業(yè)現(xiàn)實狀況的客觀反映。 ? ②它是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念。 ? ③它是穩(wěn)定性與動態(tài)性的統(tǒng)一。 ? ④它具有獨創(chuàng)性和創(chuàng)新性。 ? ⑤它具有務實和求精精神。 ? ⑥它具有時代精神。 ? (2)企業(yè)經(jīng)營哲學 ? 1）在經(jīng)營中企業(yè)經(jīng)濟利益和社會效益并重。 ? 2）企業(yè)的眼前利益和長遠利益并重。 ? (3)企業(yè)價值觀 ? ? （ 1）企業(yè)制度文化的性質(zhì)和范圍 ? （ 2）企業(yè)領(lǐng)導體制 ? 1）西方企業(yè)領(lǐng)導體制的演變。西方企業(yè)領(lǐng)導體制大致上走過了家長式領(lǐng)導體制、經(jīng)理領(lǐng)導體制、職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導體制 3個階段。 ? 2）我國企業(yè)領(lǐng)導體制的變化和展望。第一階段是“一長制”，第二階段是“黨委領(lǐng)導下的廠長（經(jīng)理）負責制”，第三階段是“文化大革命”中實行的領(lǐng)導體制，第四階段是 1978年后，企業(yè)仍恢復“黨委領(lǐng)導下的廠長負責制”，后來又逐步向“廠長（經(jīng)理）負責制”過渡。 ? （ 3）企業(yè)組織機構(gòu) ? 1）直線機構(gòu)。 ? 2）直線職能機構(gòu)。 ? 3）事業(yè)部式機構(gòu)。 ? 4）矩陣式機構(gòu)。 ? ? ? （ 1）廣告的產(chǎn)生、發(fā)展和未來 ? 1）廣告的產(chǎn)生及其文化內(nèi)涵。 ? 2）廣告的發(fā)展和廣告文化的興起。 ? （ 2）廣告的社會功能 ? 1）參與競爭、爭奪市場。 ? 2）溝通生產(chǎn)與銷售，滿足市場需求。 ? ? （ 1）廣告?zhèn)髅降倪x擇 ? （ 2）廣告?zhèn)髅降慕M合運用 ? （ 3）加強廣告文化的傳播功能 ? ? （ 1）廣告計劃 ? （ 2）廣告策劃 ? ? ? （ 1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定 ? （ 2）企業(yè)精神的提煉 ? 在這個過程中，必須注意以下基本原則： ? 首先，從實際出發(fā)的原則。 ? 其次，一體化原則。 ? 第三，激勵原則。 ? 最后，社會責任原則。 ? （ 3）企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的建設 ? （ 4）培育文化核心觀念 ? 1）新員工的篩選與培訓。 ? 2）員工參與。 ? 3）信息交流。 ? 4）示范性活動。 ? ? 第 7章 無形資產(chǎn)管理與品牌價值 ? ? ? （ 1）無形資產(chǎn)的含義 ? （ 2）無形資產(chǎn)的類型 ? 1）按其來源渠道分類，可分為企業(yè)自創(chuàng)無形資產(chǎn)、外購無形資產(chǎn)和股東投資入股無形資產(chǎn) 3種。 ? 2）按無形資產(chǎn)是否確指分類，可分為可確指無形資產(chǎn)和不可確指無形資產(chǎn)。 ? 3）按無形資產(chǎn)的權(quán)益分類，可分為所有權(quán)無形資 ? 產(chǎn)、持有權(quán)無形資產(chǎn)、使用權(quán)無形資產(chǎn)。 ? 4）按無形資產(chǎn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的作用分類，可分為企業(yè)整體經(jīng)營用無形資產(chǎn)、生產(chǎn)用無形資產(chǎn)、管理用無形資產(chǎn)、銷售用無形資產(chǎn)。 ? 5）按無形資產(chǎn)是否受法律保護分類，可分為法定和非法定無形資產(chǎn)。 ? 6）按無形資產(chǎn)是否有期限分類，可分為有期限和無期限無形資產(chǎn)。 ? 7）按無形資產(chǎn)的功能分類，可分為企業(yè)自用型無形資產(chǎn)、轉(zhuǎn)讓投資型無形資產(chǎn)、自用與轉(zhuǎn)讓投資相結(jié)合型無形資產(chǎn)。 ? 8）按無形資產(chǎn)的會計學分類，可分為“賬內(nèi)有價”的無形資產(chǎn)、“賬外有價”的無形資產(chǎn)、“賬外無價”的無形資產(chǎn)。 ? 9）按無形資產(chǎn)的內(nèi)容進行劃分，可以分為知識產(chǎn)權(quán)類無形資產(chǎn)、權(quán)利類無形資產(chǎn)、關(guān)系類無形資產(chǎn)、企業(yè)形象類無形資產(chǎn)。 ? ? （ 1）建立專門機構(gòu)，加大管理力度 ? （ 2）樹立名牌意識，開拓國內(nèi)外市場 ? （ 3）運用法律手段，保護無形資產(chǎn) ? （ 4）科學評估無形資產(chǎn)價值，防止國有資產(chǎn)流失 ? ? （ 1）企業(yè)無形資產(chǎn)意識誤區(qū)及后果 ? 1）不注重商標保護，痛失商標使用權(quán)。 ? 2）“合資”經(jīng)營中，中方無形資產(chǎn)被分割，甚至銷聲匿跡。 ? 3）企業(yè)管理不善，無形資產(chǎn)多渠道流失。 ? （ 2）無形資產(chǎn)對企業(yè)生存發(fā)展的重要性 ? 1）無形資產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可缺少的勞動手段。 ? 2）無形資產(chǎn)是企業(yè)競爭取勝的重要條件與武器。 ? 3）無形資產(chǎn)是企業(yè)走向世界的“嫁衣”。 ? 4）無形資產(chǎn)是企業(yè)產(chǎn)權(quán)的重要組成部分。 ? ? ? （ 1）企業(yè)形象的含義 ? 企業(yè)形象是指企業(yè)在其全部活動中所展現(xiàn)出來的各種個性化特征與品質(zhì)，是企業(yè)文明的總體狀態(tài)，也是社會大眾對企業(yè)實態(tài)的整體性認識和評價。 ? （ 2）企業(yè)形象的基本特征 ? 1）主觀性。 ? 2）概括性與整體性。 ? 3）可傳播性。 ?