【文章內容簡介】 l rights reserved. 15–57 圖表 15–1 正式組織的例子 ?命令群體 ?由組織章程規(guī)定，由直接向某個管理者匯報工作的下屬組成 ?特別行動小組 ?為了完成某一具體的任務由個人組建起來的群體；它們的存在往往是暫時的，因為一旦任務完成，這個小組也就解散了 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–58 圖表 15–1 正式組織的例子 ?跨職能團隊 ?匯集了來自不同工作領域和群體的個人的知識和技能，這個群體的成員受到培訓，因而能夠相互替代工作 ?自我管理團隊 ?這是一種基本上獨立的群體。除了完成本職工作之外，還承擔著一些傳統(tǒng)意義上的管理職能，如人員招聘、計劃安排、績效評估等工作 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–59 群體的發(fā)展階段 ? 形成階段 ?在這個階段，成員開始加入，也開始形成群體的目標、結構和領導層等 ? 震蕩階段 ?隨著群體成員抵制群體對個體所施加的控制，以及對領導層的不贊同，群體內成員的沖突逐漸凸現(xiàn) ? 規(guī)范階段 ?隨著群體表現(xiàn)出的內聚力和建立起來的可被接受行為規(guī)范，密切的群內關系得以發(fā)展 ? 執(zhí)行階段 ? 一個全功能的群體開始發(fā)揮作用，群體的主要精力開始關注于完成當前的工作任務 ? 解體階段 ?群體為解體做好準備，不再關注于更高的工作績效 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–60 圖表 15–2 群體發(fā)展的階段 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–61 圖表 15–3 群體行為模型 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–62 工作群體的行為 ?影響群體行為的內部因素 ?群體成員的能力 ?群體規(guī)模的大小 ?群體內部的沖突水平 ?成員遵守群體規(guī)范的內在壓力 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–63 影響群體行為的環(huán)境因素 ? 外部因素 ?整體戰(zhàn)略 ?權力結構 ?正式的規(guī)章制度 ?可獲得的組織資源 ?人事錄用標準 ?組織績效管理系統(tǒng) ?組織文化 ?總體物理布局 ? 內部因素 ?成員的個體能力和特性 ?群體結構 ?群體規(guī)模的大小 ?群體的內聚力和成員間的沖突水平 ?成員遵守群體規(guī)范的內在壓力 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–64 群體結構 ?角色 ?角色指的是在一個社會單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。這些角色指向任務的完成，或者指向維持群體成員的滿意度 ?角色沖突 : 扮演不同的角色，需要不同的經驗 ?角色的不確定性 : 角色預期的不確定性 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–65 群體結構 ?規(guī)范 ?群體成員共同認可的標準或期望 ?規(guī)范的一般類型 ?努力與業(yè)績 ?產量水平 , 缺勤率 , 機敏性 , 社交能力 ?著裝 ?忠誠度 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–66 群體結構 ?遵從 ?個體為獲得群體接受而遵守群體的規(guī)范 ?群體壓力能夠影響個體成員的判斷和態(tài)度 ?盡管遵從依然是一個強大的力量，但它的影響力已不像原來那么強大 ?群體思維 ?群體常常會對個體施加大量的壓力，使他們的觀點與其他人相一致 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–67 圖表 15–4 阿施實驗中使用的卡片 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–68 群體結構 ?地位系統(tǒng) ?正式的或非正式的威望等級、位置或頭銜，群體中的成員將之作為個體對群體貢獻的認可以及作為一種行為激勵。 ?當個體認為自己應該處于的地位與別人認為應該處于的地位之間存在分歧和差距時，正式的地位系統(tǒng)就十分有效。 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–69 群體結構 : 群體規(guī)模 ? 小群體 ?比大群體完成工作速度要快 ?能夠更有效地使用論據(jù) . ? 大群體 ?比小群體能夠更好地解決問題 ?善于獲得不同的信息 ?在收集論據(jù)上更有效 ? 社會惰化 ?個體在群體中工作不如單獨一個人工作時努力的傾向 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–70 群體結構 ?群體內聚力 ?群體成員相互吸引和共同參與群體目標的程度 ?但群體目標與組織目標一致時，具有高內聚力的群體比低內聚力的群體的工作效率更高 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–71 圖表 15–5 群體內聚力與生產率之間的關系 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–72 群體運行過程 : 群體決策 ? 優(yōu)勢 ?提供更全面完整的信息和知識 ?產生更多樣化的備選方案 ?增加解決方案的可接受性 ?增強合理性 ? 劣勢 ?花費時間 ?少數(shù)人控制局面 ?遵從壓力 ?責任不明 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–73 圖表 15–6 群體 /個體決策 有效性指標 群體 個體 精確度 ? 速度 ? 創(chuàng)造性 ? 被接納的程度 ? 效率 ? 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–74 圖表 15–7 使群體決策更有創(chuàng)造性的技術 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–75 群體運行過程 : 沖突管理 ?沖突 ?由于某種不一致或對立狀況而使人感知到彼此融合的差異 ?傳統(tǒng)觀點 : 必須避免沖突 . ?人際關系觀點 : 沖突是自然而然出現(xiàn)的，任何群體都無法避免 . ?相互作用觀點 : 沖突不僅可以成為群體中的一種積極推動力，而且有些沖突對群體的有效運作是絕對必要的。 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–76 群體運行過程 : 沖突管理 ?沖突的分類 ?具有建設性特點的功能性沖突或積極沖突 ?具有破壞性的功能失調的沖突或消極沖突 ?沖突的類型 ?任務沖突 : 工作的內容和目標 ?關系沖突 : 人際關系 ?過程沖突 : 工作如何完成 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–77 圖表 15–8 沖突與群體績效 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–78 群體運行過程 : 沖突管理 ?減少沖突的技術 : ?回避 ?遷就 ?強制 ?妥協(xié) ?協(xié)作 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–79 圖表 15–9 沖突處理技術 Source: Adapted from . Thomas, ―Conflict and Negotiation Processes in Organizations,‖ in . Dunte and . Hough (eds.) Handbook of Industrial and Organizational Psychology, vol. 3, 2d ed. (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With permission 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–80 群體任務與群體效率 ?復雜和需要成員相互依賴的任務需要 : ?有效的溝通：群體成員將的討論 ?控制沖突：群體成員間更多的交互作用 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–81 什么是工作團隊？ ?工作團隊 ?成員通過他們正面的協(xié)同效應、個體和相互的責任以及互補的技能為實現(xiàn)一個具體的、共同的目標而認真工作 ?工作團隊的類型 ?問題解決型團隊 ?自我管理型團隊 ?跨職能型團隊 ?虛擬團隊 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–82 圖表 15–10 群體與團隊的比較 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–83 團隊的類型 ?解決問題型團隊 ?由來自同一個部門或職能領域的員工組成，其目的是努力改進工作活動或解決具體問題 ?自我管理型團隊 ?由員工組成的正式群體，員工在沒有管理者監(jiān)管的情況下操作，并對整個工作流程或部分負責 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–84 團隊的類型 ?跨職能型團隊 ?有來自不同領域的專家組成的一個混合體，而這些專家也為了各自不同的任務在一起工作 ?虛擬團隊 ?利用計算機技術把實際上分散的成員聯(lián)系起來已實現(xiàn)共同目標的工作團隊 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–85 開發(fā)高效團隊的好處 ?團隊勝過個體 ?團隊為更好的利用成員的才智提供了條件 ?團隊更加靈活，也更容易得到響應 ?團隊能夠快速地聚集、展開、重新聚焦和解散 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–86 圖表 15–11 高效團隊的特點 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–87 高效團隊的特征 ? 對目標的清晰認識 ? 由一群具有相關技能和人際溝通技巧的能力很強的人組成 ? 每個成員對其他成員的品行和能力都深信不疑 ? 對團隊的目標具有統(tǒng)一的 承諾 ? 有良好的溝通系統(tǒng) ? 擁有高效的談判技能 ? 有合適的領導者 ? 有內部和外部的支持環(huán)境 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–88 當前管理團隊的挑戰(zhàn) ?讓員工 : ?與他人協(xié)作 ?共享信息 ?面對分歧 ?為實現(xiàn)團隊利益犧牲個人利益 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–89 管理全球團隊 ? 群體成員資源 ?團隊成員間獨特的文化特征 ?避免一成不變 ? 群體結構 ?遵從 —較少的群體思維 ?地位 —不同文化下地位的重要性不同 ?社會惰性 —一種西方偏見 ?內聚力 —更難以達到 ? 群體過程 —將多種多樣的想法轉變?yōu)橐环N資本 ? 管理者的角色 —做對使用何種全球團隊具有敏感性的溝通者 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–90 圖表 15–12 全球團隊的優(yōu)缺點 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–91 了解社會網(wǎng)絡 ?社會網(wǎng)絡 ?群體中個體正式聯(lián)系的模式 ?社會網(wǎng)絡的重要性 ?這種關系能夠幫助或阻礙團隊的效率 ?這種關系有利于團隊目標的實現(xiàn)，有利于增加成員對團隊的奉獻 169。 2022 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–92 知識點 ? 群體 ? 形成階段 ? 震蕩階段 ? 規(guī)范階段 ? 執(zhí)行階段 ? 解體階段 ? 角色 ? 規(guī)范 ? 群體思維 ? 地位 ? 社會惰化 ? 群體內聚力 ? 沖突 ? 沖突的傳統(tǒng)觀點