【文章內(nèi)容簡介】 提高下屬的積極性和責(zé)任感； 增長下屬的才干，充分發(fā)揮下屬的潛能。 ? 授權(quán)（可收回）不同于分權(quán)（系統(tǒng)地授權(quán)） （三）授權(quán) 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 57頁 ? 任務(wù)的指派； ? 權(quán)力的授予； ? 責(zé)任的明確；下級負(fù)工作責(zé)任，上級負(fù)最終責(zé)任。 ? 監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)。 授權(quán)不等于授責(zé)！ 授權(quán)的過程 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 58頁 ? 明確內(nèi)容。 所授事項、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作； ? 職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對等，利益與責(zé)任相應(yīng)。 ? 保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和超級授權(quán)； ? 正確選擇被授權(quán)者。因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)。 ? 加強(qiáng)監(jiān)督控制， 但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯誤。 授權(quán)的基本原則 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 59頁 有效授權(quán)的態(tài)度 ? 有所為有所不為 ? 善于接受不同意見 ? 允許別人犯錯誤 ? 用人不疑，相互信任 ? 適度控制 有效授權(quán) 有效的授權(quán) ? 選好受權(quán)者 ? 明確責(zé)權(quán)利 ? 用好監(jiān)控權(quán)： 既不能失控，又不能干預(yù)。 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 60頁 ? 部門： 組織中主管人員為完成規(guī)定任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定領(lǐng)域。 ? 部門化： 確定任務(wù)分配和責(zé)任的歸屬。 ? 部門劃分的原則： 1）精干原則：力求維持最少的部門 2）彈性原則： 3）目標(biāo)實現(xiàn)原則： 4）任務(wù)平衡原則 5）監(jiān)督與執(zhí)行分立原則 七、 部門化 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 61頁 ? 職能部門化： 將相同性質(zhì)的工作合并在一起。 傳統(tǒng)、最普遍 優(yōu)點： 使各部門充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，有利于維護(hù)組織統(tǒng)一。 缺點： 部門主義、忽視整體目標(biāo)，部門間協(xié)調(diào)困難 難以對部門進(jìn)行績效評價； 不利于全面型人才的培養(yǎng)。 適用： 組織規(guī)模較小、產(chǎn)品較少 （一）組織的部門化 1 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 62頁 ? 產(chǎn)品部門化： 優(yōu)點： 有利于產(chǎn)品改進(jìn)，有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)。 缺點： 本位主義，管理費用高（機(jī)構(gòu)重疊）。 適用： 規(guī)模大、產(chǎn)品多、產(chǎn)品之間差異大。也適用于服務(wù)業(yè)，如會計事務(wù)所：稅務(wù)部、審計部、咨詢部。 ? 地區(qū)部門化： 原因： 地理分散帶來的交通不便和信息溝通困難 社會文化環(huán)境方面。 優(yōu)點： 針對性強(qiáng)，能快速應(yīng)對本地環(huán)境變化。 缺點： 與總部之間協(xié)調(diào)困難（不易控制）。 組織的部門化 2 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 63頁 ? 用戶部門化： 每個部門所服務(wù)的特定顧客有共同需求、且數(shù)量足夠多。如：辦公用品公司的銷售：零售部、批發(fā)部、政府部。 ? 過程或設(shè)備部門化： 按生產(chǎn)過程、工藝流程或設(shè)備來劃分。如：沖壓車間、焊接車間、電鍍車間。 ? 按人數(shù)劃分： 容易控制 ? 綜合標(biāo)準(zhǔn)： 實踐中往往幾種劃分方法結(jié)合在一起 組織的部門化 3 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 64頁 ? 簡單式（直線制）： 直線人員擁有全部職權(quán)，沒有參謀部門或職能部門。 優(yōu)點：權(quán)力集中，命令統(tǒng)一。 缺點：直線人員負(fù)擔(dān)重。 適用：小型組織。 ? 職能式： 優(yōu)點：任務(wù)明確，職責(zé)清晰，效率高。 缺點：本位主義，職能部門間易協(xié)調(diào)與合作難度增加。 適用：外部環(huán)境相對穩(wěn)定的情形。 （二）組織結(jié)構(gòu)類型 1 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 65頁 廠 長 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 班組長 直線制 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 66頁 職能制 廠 長 營銷部 財務(wù)部 車間主任 車間主任 車間主任 職能組 職能組 班組長 班組長 班組長 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 67頁 ? 事業(yè)部制（分部制）： 各事業(yè)部有各自獨立的產(chǎn)品和市場，自主經(jīng)營、獨立核算。 ? 競爭要求企業(yè)越大越好 (船大抗風(fēng)險 )，市場要求企業(yè)要靈活 (船小好調(diào)頭 ) 特點：集中決策，分散經(jīng)營。 優(yōu)點：提高了組織的靈活性和適應(yīng)性 有利于高層擺脫日常事務(wù) 有利于企業(yè)內(nèi)部競爭 有利于全面型管理人才的培養(yǎng) 缺點： 獨立傾向，管理費用高（機(jī)構(gòu)重疊、資源重復(fù)配置） 組織結(jié)構(gòu)類型 2 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 68頁 事業(yè)部制 總經(jīng)理 職能部門 職能部門 事業(yè)部 3 事業(yè)部 2 事業(yè)部 1 工程 工廠 工廠 工廠 生產(chǎn) 會計 銷售 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 69頁 ? 混合式： ①職能式結(jié)構(gòu)為主的混合結(jié)構(gòu) +跨職能產(chǎn)品組 /項目組。 ②事業(yè)部制為主的混合結(jié)構(gòu) +總部層次的關(guān)鍵職能部門。 ? 矩陣式： 將職能部門化和產(chǎn)品部門化結(jié)合起來。項目主管和職能主管充分溝通、協(xié)調(diào)。項目主管一般行使保證項目目標(biāo)實現(xiàn)的權(quán)力，而將獎勵、晉升、考核等職權(quán)保留給職能主管。 組織結(jié)構(gòu)類型 3 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 70頁 ? 矩陣式 特征：雙重指揮鏈 —— 打破了 “ 命令統(tǒng)一 ” 原則。 優(yōu)點：增強(qiáng)機(jī)動性和靈活性； 實現(xiàn)各專業(yè)知識的結(jié)合。 缺點：雙重指揮，協(xié)調(diào)困難； 臨時性，人心不穩(wěn)。 適用：創(chuàng)新任務(wù)較多、經(jīng)營復(fù)雜多變的組織，如高科技企業(yè)等。 組織結(jié)構(gòu)類型 3 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 71頁 矩陣制 設(shè)計工程 采 購 財 務(wù) 制 造 項目 A 項目 B 項目 C 設(shè)計組 設(shè)計組 設(shè)計組 設(shè)計組 設(shè)計組 設(shè)計組 設(shè)計組 設(shè)計組 設(shè)計組 設(shè)計組 設(shè)計組 設(shè)計組 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 72頁 特點 剛性結(jié)構(gòu) 柔性結(jié)構(gòu) 外部環(huán)境 穩(wěn)定、簡單、確定 變動、復(fù)雜不確定 專業(yè)化程度 高 低 職權(quán)集中程度 集中于高層 集中于每一層中有能力的人 如何解決沖突 由領(lǐng)導(dǎo)解決 由相互作用解決 信息溝通 垂直溝通 橫向溝通 忠誠對象 制度 任務(wù)和群體 影響力基礎(chǔ) 集權(quán) 個人能力 規(guī)章制度 多 少 （三） 組織結(jié)構(gòu)的彈性 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 73頁 ? 環(huán)境： 機(jī)械式組織在穩(wěn)定的環(huán)境中最有效；有機(jī)式組織則與動態(tài)的、不確定性強(qiáng)的環(huán)境最匹配。組織結(jié)構(gòu)反映了組織的文化價值觀。 ? 戰(zhàn)略： 組織結(jié)構(gòu)是幫助管理者實現(xiàn)其組織目標(biāo)的手段，而目標(biāo)產(chǎn)生于組織的總戰(zhàn)略，所以組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略緊密配合。組織戰(zhàn)略的重大調(diào)整即意味著組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。即，公司的戰(zhàn)略變化先行于并導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化。 （四）組織設(shè)計的權(quán)變因素 1 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 74頁 ? 技術(shù)： 一般，隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高，組織的層次會增加。成功的企業(yè)能根據(jù)技術(shù)的要求而采取適應(yīng)結(jié)構(gòu)安排的企業(yè)。 ? 任務(wù)多變性： 組織成員在工作中遇到的例外的數(shù)目。即：為尋找解決例外問題的方法所采取的探索方式（確定性方式和不確定性方式）。 任務(wù)越常規(guī)，結(jié)構(gòu)就越標(biāo)準(zhǔn)化；越是非常規(guī)任務(wù)，結(jié)構(gòu)就愈是有機(jī)式的。 組織設(shè)計的權(quán)變因素 2 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 75頁 ? 領(lǐng)導(dǎo)： 指導(dǎo)、影響下屬努力工作以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者： 擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ， 負(fù)責(zé)實施領(lǐng)導(dǎo)過程的個人 。 領(lǐng)導(dǎo)工作 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 76頁 ? （一）重要性 ? 盡管管理者在組織中擁有指揮下屬行動的特權(quán)，但下屬并不會自動地服從命令。 ? 隨著人們自我意識的提高，有些下屬會公然地反抗管理者，或者不認(rèn)真執(zhí)行管理者的命令。所以如何有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)代管理者必須掌握的一項基本技能。 一、 領(lǐng)導(dǎo)工作概述 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 77頁 ? 指導(dǎo) —— 指點迷津、指導(dǎo)工作方法： 幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 ? 協(xié)調(diào) —— 協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾： 由于個人能力、態(tài)度、性格、地位等不同，人們難免會在思想上發(fā)生各種分歧、行動上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況。 ? 激勵 —— 排憂解難、鼓舞斗志： 當(dāng)個人遇到困難、挫折，某些物質(zhì)或精神的需求得不到滿足時，就必然會影響到其工作熱情。 （二）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 78頁 ? 實質(zhì)：影響力 ? ①正式的權(quán)力 －－職權(quán)（ 支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎賞權(quán) ） 職權(quán)通過組織正式渠道發(fā)揮作用，一旦領(lǐng)導(dǎo)者失去管理職位，這種影響力就大大削弱或消失。 職權(quán)之所以被接受，是因為大家理解這種權(quán)力是實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的。 ? ②非正式的權(quán)力 －－威信（由品德、知識、才能、個性等因素構(gòu)成）。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力不僅來源于上級授予，更主要是來源于下級的接受。 （三） 領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì) 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 79頁 職權(quán)（施壓） ? 地位權(quán)力：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力； ? 由組織正式授予，與特定的個人沒有必然聯(lián)系； ? 職權(quán)是管理者實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件。 威信（引導(dǎo)） ? 因領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)而形成的影響力； ? 建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上，與其在組織中的職位無必然聯(lián)系。 ? 威信可使他人自覺地服從指揮。 （四） 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的建立 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 80頁 構(gòu)成 性質(zhì) 作用 作用基礎(chǔ) 適用范圍 支配權(quán) 命令 必須服從 工作需要 工作職責(zé)范圍內(nèi) 強(qiáng)制權(quán) 懲罰 迫使 下屬懼怕 要下屬履行職責(zé) 獎賞權(quán) 獎勵 誘使 交換原則 額外工作 （五） 職權(quán)的合理使用 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 81頁 ? 優(yōu)良的品格： 品格是一個人的本質(zhì)表現(xiàn)。好品格會成為他人學(xué)習(xí)榜樣而使其模仿。 ? 杰出的才能： 事業(yè)成功的希望。使他人敬佩而跟從。 ? 淵博的知識： 對外界事物的認(rèn)識程度。通過取得他人的信任而使其依賴。 ? 深厚的感情： 相互間的好惡傾向。通過相互間密切聯(lián)系而產(chǎn)生強(qiáng)大的相互影響力。 （六） 威信的樹立 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 82頁 領(lǐng)導(dǎo)理論：性格理論、行為理論、權(quán)變理論 ? 性格理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者的個性對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。 ? 研究方法：找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與差的領(lǐng)導(dǎo)者、非領(lǐng)導(dǎo)者之間在個性特征方面的差異，再考察某個領(lǐng)導(dǎo)者是否具備這些特征，就可斷定他是不是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 意義：可以指導(dǎo)組織為正式領(lǐng)導(dǎo)崗位選拔正確的人員優(yōu)點：領(lǐng)導(dǎo)者的才智、廣泛的社會興趣、強(qiáng)烈的成就欲、對員工的關(guān)心尊重等確實與領(lǐng)導(dǎo)成效有密切關(guān)系。 ? 不足：性格難以測量；沒有考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的情況等。 二、 領(lǐng)導(dǎo)理論：性格理論 杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院 第 83頁 ? 意義：如果行為理論成功，可找出領(lǐng)導(dǎo)成效的關(guān)鍵因素，從而通過訓(xùn)練使人們成為領(lǐng)導(dǎo)者。但至今還沒有一種行為理論能取得真正意