【文章內(nèi)容簡介】 ① 終端② 遠(yuǎn)程通信處理器③ 遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì)④ 計(jì)算機(jī)⑤ 網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件 計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展（1） 第一代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第一代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是以單個計(jì)算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，亦稱為面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（2） 第二代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第二代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是多個主計(jì)算機(jī)通過通信線路互連起來，為用戶提供服務(wù)。這樣的多個主計(jì)算機(jī)互連的網(wǎng)絡(luò)才是我們目前常稱的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（3） 第三代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第三代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議。 通信部件及其功能 通信通道的特征（1） 傳輸速率（2） 傳輸模式（3） 傳輸方向（4） 交換選擇（5） 訪問控制方式 通信介質(zhì)（1） 雙絞線由螺旋狀扭在一起的兩根絕緣導(dǎo)線組成。（2） 同軸電纜同軸電纜也像雙絞線那樣由一對導(dǎo)體組成，但它們是按“同軸”形式的構(gòu)成線對。（3） 光纖光纖是光導(dǎo)纖維的簡稱，它由能傳導(dǎo)光波的石英玻璃纖維，外加保護(hù)層構(gòu)成。（4） 無線傳輸媒體（5） 傳輸媒體的選擇 通信處理機(jī)及其功能（1） 調(diào)制—解調(diào)器（2） 多路復(fù)用器（3） 前端處理機(jī)（4） 交換機(jī)（5） 網(wǎng)絡(luò)互連① 中繼器② 橋接器③ 路由器④ 網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)間連接器 通信軟件（1） 通信軟件功能①存取功能② 傳送控制③ 網(wǎng)絡(luò)管理④出錯控制⑤安全管理（2） 新一代網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows NT（3） 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議協(xié)議是兩臺計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則，不同的機(jī)種如大型機(jī)，小型機(jī)和微機(jī)有不同的協(xié)議，網(wǎng)關(guān)常被用于解決不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)間的通信，如果兩個網(wǎng)絡(luò)使用的協(xié)議相同則以橋接器相連。① 物理層② 數(shù)據(jù)鏈路層③ 網(wǎng)絡(luò)層④ 傳輸層⑤ 對話層⑥ 表示層⑦ 應(yīng)用層 通信網(wǎng)絡(luò)的分類與應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)常分為兩大類：點(diǎn)到點(diǎn)式及廣播式。（1） 點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)① 星形結(jié)構(gòu)② 環(huán)行結(jié)構(gòu)③ 樹形結(jié)構(gòu)（2） 廣播式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)① 總線式② 衛(wèi)星和無線電式 局域網(wǎng)（1） 傳統(tǒng)的PCLAN和Novell網(wǎng)一個典型的Noveell Netware網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的主要部件如下：① 文件服務(wù)器② 網(wǎng)絡(luò)工作站③ 連網(wǎng)硬件④ 增值服務(wù)（2） 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)① 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)② 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)?支持高平臺服務(wù)器?支持多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器?支持多種機(jī)型和多種操作系統(tǒng)?網(wǎng)絡(luò)性能高?前臺采用MSWindows作圖形用戶的標(biāo)準(zhǔn)界面?客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)易于升級 廣域網(wǎng)（1） DQDB網(wǎng)分布隊(duì)列雙總線DQDB網(wǎng)（2）X．25公用網(wǎng)（3）Internet/Intranet（4）綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)（ISDN）ISDN發(fā)展迅速，目前已有一些ISDN的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其主要應(yīng)用如下：① 局域網(wǎng)的擴(kuò)展與互連② 文件傳送③ 三金工程④ 聲像管理⑤ 零售業(yè)的經(jīng)營管理POS⑥ 音像會議 通信管理 通信網(wǎng)絡(luò)在管理中的應(yīng)用（1） LAN與WAN通信網(wǎng)絡(luò)有許多不同的類型，但從用戶的地域觀點(diǎn)來看，只有兩種類型：一種是廣域網(wǎng)，另一種是局域網(wǎng)。（2） 電子通信的應(yīng)用電子通信的應(yīng)用為組織和終端用戶提供了有效的能力與效益。（3） 傳送處理和快速反應(yīng)電子通信網(wǎng)絡(luò)允許事務(wù)處理的數(shù)據(jù)能立即被聯(lián)機(jī)終端捕捉到，并從許多遠(yuǎn)程終端傳送到計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。（4） 查詢響應(yīng)系統(tǒng)（5） 分布與協(xié)同處理（6） 辦公自動化與終端用戶計(jì)算（7） 公用信息服務(wù) 通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢（1） 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨向（2） 行業(yè)趨向（3） 技術(shù)趨向（4） 應(yīng)用趨勢（5） 通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的附加值 開發(fā)通信網(wǎng)絡(luò)決策第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 文件組織 數(shù)據(jù)組織的層次數(shù)據(jù)的邏輯組織一般有四個基本的邏輯元素組成：數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。（1） 數(shù)據(jù)項(xiàng) 數(shù)據(jù)項(xiàng)是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小基本單位。（2） 記錄 與數(shù)據(jù)處理的某一對象有關(guān)的一切數(shù)據(jù)項(xiàng)構(gòu)成了該對象的一條記錄。（3） 文件 相關(guān)（同類）記錄的集合稱為文件。（4） 數(shù)據(jù)庫 按一定方式組織起來的邏輯相關(guān)的文件集合形成數(shù)據(jù)庫。 文件分類若按存儲介質(zhì)分類，可以有光盤文件、磁盤文件、磁帶文件、打印文件等。若按文件在信息系統(tǒng)中所執(zhí)行的功能分類，可分為以下五種類型：主文件、事務(wù)文件、報(bào)告文件、工作文件和程序文件。 數(shù)據(jù)的物理儲存與傳送（1） 文件存儲介質(zhì)磁帶、磁盤和光盤都是現(xiàn)代主要的存儲設(shè)備。（2） 數(shù)據(jù)的邏輯組織與物理組織（3） 數(shù)據(jù)傳送 文件組織方式（1） 順序文件組織（2） 索引文件具有索引表（簡稱索引）的文件稱為索引文件。（3） 鏈表文件（4） 倒排文件倒排文件的結(jié)構(gòu)是對每個輔關(guān)鍵字都設(shè)立一個索引，每種關(guān)鍵字值對應(yīng)一個索引項(xiàng)。將具有相同關(guān)鍵字值記錄地址都保存在相應(yīng)的索引項(xiàng)中。 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 傳統(tǒng)的文件處理和數(shù)據(jù)庫處理（1） 傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)存在的問題① 數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性② 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性③ 缺少數(shù)據(jù)字典（2） 數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)① 數(shù)據(jù)庫② 數(shù)據(jù)庫處理 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組計(jì)算機(jī)程序，控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用。（1） 數(shù)據(jù)庫開發(fā)（2） 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典含有管理數(shù)據(jù)定義的數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容包括組織數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)元素及其他特征。（3） 數(shù)據(jù)庫查詢（4） 數(shù)據(jù)庫維護(hù)（5） 應(yīng)用與開發(fā) 數(shù)據(jù)庫的類型（1） 企業(yè)數(shù)據(jù)庫的種類① 操作數(shù)據(jù)庫② 管理數(shù)據(jù)庫③ 信息倉庫④ 分布式數(shù)據(jù)庫⑤ 用戶數(shù)據(jù)庫⑥ 外部數(shù)據(jù)庫（2） 文本數(shù)據(jù)庫（3） 多媒體數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫模型與數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)（1） 數(shù)據(jù)庫模型網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型。（2） 數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)① 數(shù)據(jù)庫三級組織結(jié)構(gòu)這三級結(jié)構(gòu)以內(nèi)層、中間層和外層三個層次描述數(shù)據(jù)庫。?模式 又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型?外模式 是數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層。?內(nèi)模式 又稱數(shù)據(jù)的存儲模式，具體描述了數(shù)據(jù)如何組織并存入外部存儲器上。② 三個層次之間的兩種映射上述三種模式中，只有內(nèi)模式是真正儲存數(shù)據(jù)的，模式與外模式僅是一種邏輯性表示數(shù)據(jù)的方法，而外模式則是根據(jù)用戶需求，將數(shù)據(jù)以邏輯方式組織起來，并顯示用戶面前。這就依靠DBMS的映射功能來實(shí)現(xiàn)的。一是模式與子模式之間的映射，這種映射把概念級數(shù)據(jù)庫與用戶級數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。（3） 數(shù)據(jù)存取過程 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)（1） 信息的轉(zhuǎn)換（2） ER信息模型的設(shè)計(jì)（3） 從ER圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型具體方法是：①如果兩實(shí)體間是1：n聯(lián)系，就將“1”方的關(guān)鍵字納入“n”方實(shí)體對應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關(guān)系中。②如果兩實(shí)體間是M：N聯(lián)系，則需對聯(lián)系單獨(dú)建立一個關(guān)系，用來聯(lián)系雙方實(shí)體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要?dú)w入這個關(guān)系中。③如果兩個實(shí)體間是1：1聯(lián)系，表示兩實(shí)體間聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉(zhuǎn)換時只要在“工廠”的關(guān)系中增加“廠長”的關(guān)鍵字作為屬性項(xiàng)，就能實(shí)現(xiàn)彼此間1：1聯(lián)系。第三篇 應(yīng)用系統(tǒng)篇第十一章 應(yīng)用系統(tǒng)分類 信息系統(tǒng)角色的演變1950—1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)1960—1970年 管理報(bào)告系統(tǒng)1970—1980年 決策支持系統(tǒng)1980—1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 應(yīng)用系統(tǒng)分類我們認(rèn)為管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維。（1） 技術(shù)維（2） 信息支持維（3） 層次維（4） 職能維（5） 組織維 應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型這個模型戰(zhàn)士了信息系統(tǒng)另三維，即層次、技術(shù)和職能維。第十二章 層次信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理有個過程，這個過程叫業(yè)務(wù)處理周期，它包括五個步驟或活動：①數(shù)據(jù)輸入；②業(yè)務(wù)處理；③文件和數(shù)據(jù)庫處理；④文件和報(bào)告產(chǎn)生；⑤查詢處理活動。 數(shù)據(jù)輸入 業(yè)務(wù)處理分為批處理和實(shí)時處理。批處理是定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。批處理活動包括：?收集源文件?把源文件錄入到輸入媒體?把源文件排序，排序應(yīng)根據(jù)某個關(guān)鍵次，一般這個關(guān)鍵次和主文件的相同。?將源文件和主文件合并處理，建立一個新主文件，并輸出一些文件，這些文件如發(fā)票、支票等。?定期地將業(yè)務(wù)文件成批地送往遠(yuǎn)方的中央計(jì)算機(jī)保存和進(jìn)一步處理。實(shí)時處理在處理業(yè)務(wù)時是及時的，立刻的，處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件已經(jīng)進(jìn)行了更新，因而這時的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)時的真實(shí)情況。實(shí)時處理也叫做聯(lián)機(jī)處理。 數(shù)據(jù)庫的維護(hù) 文件和報(bào)告的產(chǎn)生?行動文件?信息文件?周轉(zhuǎn)文件 查詢處理無論批處理和實(shí)時處理均可提供查詢功能。由于IT的技術(shù)的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在越來越多的應(yīng)用實(shí)時查詢和遠(yuǎn)距離查詢。遠(yuǎn)距查詢就像應(yīng)用查詢語言那樣描述要查內(nèi)容即可得到遠(yuǎn)距響應(yīng)。一般響應(yīng)應(yīng)是以固定的事先設(shè)計(jì)好的格式在終端屏幕上顯出，也可以用打印機(jī)打出。 終端用戶系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)。直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶叫終端用戶。使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時間，以前依賴于信息中心為用戶提供服務(wù)，所提的要求信息中心3—5年也完不成，只好自己動手及早實(shí)現(xiàn)。終端用戶運(yùn)算的資源包括：硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。終端用戶的網(wǎng)絡(luò)資源可能是局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或企業(yè)的INTRANET和外部的INTERNET。最多的方式是通過局域網(wǎng)，或通過電話線直接聯(lián)到服務(wù)器。對于通信要求高的可視會議，其網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率也要求很高，要求使用ISDN或DDN。 主管信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)EIS確有很多困難，主要在于：① 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求的確定變得十分困難。②經(jīng)理和員工的面對面的交流十分必要，只有這樣才能了解流言、情緒等信息，而這種“軟信息”對經(jīng)理決策是很有用的。信息系統(tǒng)難以支持它。③經(jīng)理的決策是非結(jié)構(gòu)化的，不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)，而當(dāng)前信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒達(dá)到藝術(shù)的水平。④一般來說經(jīng)理駕馭計(jì)算機(jī)的能力是較弱的，缺少學(xué)習(xí)時間。⑤經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的，多種多樣的，每個經(jīng)理均不相同，很難有一種經(jīng)理信息系統(tǒng)是通用結(jié)構(gòu)。（1） 經(jīng)理信息系統(tǒng)（2） 經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）是加入附加能力的EIS要開發(fā)好一個EIS是不容易的，其關(guān)鍵成功因素如下：?頂層經(jīng)理親自參加開會，描繪出信息系統(tǒng)未來的藍(lán)圖，給信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用以委托。?了解數(shù)據(jù)源，為使EIS成功，事先改善現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的信息源是必要的。?集中于重要問題，組織的關(guān)鍵成功因素，例外報(bào)告、深挖信息的能力是EIS的關(guān)鍵重要的。?主管經(jīng)理要有信息意識和適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)水平，會用鼠標(biāo)、屏幕等。?開發(fā)隊(duì)伍，要不斷學(xué)習(xí)，使用開發(fā)工具是關(guān)鍵。?要有靈活性，以利于不斷跟蹤經(jīng)理的需求變化。?持續(xù)支持EIS，要連續(xù)支持，不斷改善系統(tǒng)。未來的EIS應(yīng)當(dāng)是什么樣的系統(tǒng)，才能使它獲得廣泛的應(yīng)用。我們感到應(yīng)有以下幾點(diǎn)：?具有原來的EIS的信息查詢和模型處理的能力。?具有原來的EIS一樣的使用簡單的界面。?具有更強(qiáng)的通信能力，支持有線和無線的通信，支持ISDN，DDN，能通Email，F(xiàn)ax和Vedio Conference。?具有更強(qiáng)的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識別等。?體積更小，便于像手機(jī)一樣攜帶。?不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至可以支持一些休閑活動，如游戲、下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。第十三章 職能信息系統(tǒng) 市場信息系統(tǒng) 銷售預(yù)測它包括短期和長期的銷售預(yù)測。短期預(yù)測包括一周、一月、最多一年的預(yù)測，也有短至一天的預(yù)測。長期預(yù)測則是短為一年可能2—3年，5年甚至十幾年。預(yù)測方法有經(jīng)驗(yàn)綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法。經(jīng)驗(yàn)綜合法是根據(jù)干部的估計(jì)綜合起來。內(nèi)因直接預(yù)測法，用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測自己的未來。預(yù)測子系統(tǒng)一般應(yīng)有如下功能：?收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。?選擇好的預(yù)測模型，以準(zhǔn)確表達(dá)需求行為，從而改善預(yù)測精度。?用產(chǎn)品的壽命曲線修正長期預(yù)測，增加長期預(yù)測和新產(chǎn)品預(yù)測的精度。?管理人員可以根據(jù)預(yù)先知道的外界影響，調(diào)整模型。?使用模型維護(hù)技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲量。?使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預(yù)測模型延續(xù)使用，減少人工干預(yù)。?根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)因素不斷發(fā)展預(yù)測模型。 廣告和促銷用信息系統(tǒng)幫助進(jìn)行廣告和促銷有幾方面：① 選擇好的媒體和促銷方法。② 分配財(cái)務(wù)資源。③ 評價和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果。 產(chǎn)品管理 定價子系統(tǒng) 銷售渠道管理物流、資金流和信息流。 市場情報(bào)和市場研究子系統(tǒng)市場情報(bào)子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口。 財(cái)務(wù)信息系