【文章內(nèi)容簡介】 環(huán)境因素的反作用。 在“復雜＋不穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境的不確定性達到最高程度。企業(yè)的外部因素錯綜復雜，而且這些因素很不穩(wěn)定，變幻莫測，因而風險性很大。 。 答： 環(huán)境研究包括許多工作，其中最主要的內(nèi)容是環(huán)境調(diào)查和環(huán)境預測。組織在從事環(huán)境 研究的過程中要運用大量的定性或定量的分析的方法。 環(huán)境研究一般要經(jīng)過確定課題、提出假設、收集資料、資料處理和環(huán)境預測五個階段的工作。 第 4 章 決策 ？決策的原則與依據(jù)是什么？ 答：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。可作如下理解：第一，決策的主體是管理者：第二，決策的本質是一個過程：第三，決策的目的是解決問題或是利用機會。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量和質量直接影響決策的水平。所以，適量的信息是決策的依據(jù)。 ？ 答： 1）從決策影響的時間，可以分為兩大類：中長期決策和短期決策。 2）從決策的重要性，可以把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策。 3）從決策主體，可以把決策分為集體決策與個人決策。 4）從決策是時態(tài)，可以把決策分為靜態(tài)決策與動態(tài)決策。 5）從決策所涉的問題，可以把決策分為程序化決策與非程序化決策。 6）從環(huán)境因素的可控程度，可以把決策分為確定型決策、風險型決策與不確定型決策。 7）從決策層次看，可以把決策分為高層決策、中層決策與基層決策。 3..程 序性決策與非程序性決策的區(qū)別？ 答：程序性決策與非程序性決策不同。程序性決策適合與例行的問題，日常性問題，這類決策通常由較低層次的管理人員和非管理人員做出。非程序性決策用于例外問題，非日常性問題通常由較高層次的管理人員做出。 ？ 答：（ 1）識別機會或診斷問題。（ 2）識別目標。（ 3）擬定備選方案。（ 4）評估備選方案。 （ 5）作出決定。（ 6）選擇實施戰(zhàn)略。（ 7）監(jiān)督和評估。 ？ 答：定性的方法（ 1）專家意見法（ 2)頭腦風暴法；（ 3)經(jīng)營單位組合分析法：（ 4）政策指導矩陣。定量的方法（ 1）確定型決策方法；包括量本利分析法；（ 2)風險型決策方法，常用的風險型決策方法是決策樹法；（ 3）不確定型決策方法，包括小中取大、大中取大法和最小最大后悔值法。 。 答：波士頓咨詢公司認為，一個經(jīng)營單位、產(chǎn)品或服務的相對市場占有率和年市場銷售增長率是反映其市場吸引力與發(fā)展狀況的最重要指標，公司可以用這兩個基本參數(shù)決定其對經(jīng)營單位、產(chǎn)品或服務的取舍和經(jīng)營戰(zhàn)略組合。 根據(jù)波士頓矩陣圖，明星、金牛、幼童、瘦狗這四類產(chǎn)品在市場上的地位不同，公司對它們的期待也不同，因此就需采取不同的戰(zhàn)略措施。 （ 1）幼童業(yè)務是指市場占有率較低而市場增長率卻較高的新興業(yè)務。其需要資源多卻產(chǎn)生利潤較少，可見風險較大，但這是公司的未來。應投入一定資源培育、拓展其市場。 （ 2）明星業(yè)務是指市場增長率和相對市場占有率都較高的業(yè)務，是公司的經(jīng)營實力所在，最好戰(zhàn)略應能維護其穩(wěn)定增長，加強其所需資源的保證力度。 （ 3）金牛業(yè)務是指那些有較低的市場增長率和較高的相對市場占有率的業(yè)務。能為公司帶來較高的銷售額和利潤。應投入一定資源加以維護其市場份額 。 （ 4）瘦狗業(yè)務是指其相對市場占有率和市場增長率都較低的業(yè)務。顧名思義這種業(yè)務已很難獲利，最佳戰(zhàn)略選擇是不投入資源，放棄該業(yè)務，立即轉向新業(yè)務。 第 5 章 計劃 。 答：“計劃”一詞詞性既可以是名詞也可以是動詞。從名詞意義上來說，計劃是指用文字和指示等形式所表達的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計劃既是決策所確定在組織在未來一定時期內(nèi)的行動和方式在時間和空間的進一步展開，又是組織、領導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎。從動詞意 義上說，計劃是為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的任務和目標提供的一種合理的實現(xiàn)方法。 ？ 答：目標管理將組織的整體目標轉換為每一級組織單位的具體目標，即從整體組織目標到經(jīng)營單位的目標，再到部門目標，最后到個人目標。由于較低層單位的管理者參與設定他們自己的目標，因此，目標管理的目標轉化過程既是 “ 自上而下 ” 的，又是 “ 自下而上 ” 的。 最終結果是一個目標的層級結構，在此結構中，某一層的目標與下一層的目標連接在一起，而且對每一個雇員，目標管理都提供了具體的個人績效目標。因此，每個人對他所在單位的貢獻都很明確，如果所有的人都實現(xiàn)了他們各自的目標，則他們所在單位的目標也將達到，而組織整體目標的實現(xiàn)也將成為現(xiàn)實。 “計劃跟不上變化，因此計劃是無用的 ”，你怎樣看待這種說法？ 答：（ 1）計劃是對未來活動的預先籌劃，計劃工作對未來的變化作出預測與推斷，據(jù)此編制出符合未來發(fā)展變化的計劃，這就大大降低了未來不確定性所帶來的風險。（ 2）計劃還可以減 少重疊性和浪費性的活動。（ 3） 計劃設立目標和標準以便于進行控制。 因此，上面的說法是不正確的。 ？制定滾動計劃的具體做法？ 答：滾動計劃法是一種將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的方法。由于在計劃工作中很難準確地預測未來發(fā)展的各種影響因素的變化，而且計劃期越長，各種因素的不確定性就越大，若在整個計劃工作中硬性地實施幾年前制訂的計劃，很可能造成一些不必要的損失，為避免這種情況的發(fā)生，采用滾動計劃法。 滾 動計劃法的具體做法是：在計劃制定時，同時制訂未來若干期的計劃，但計劃的內(nèi)容采用“遠粗近細”的方法，即近期計劃盡可能地詳盡，遠期計劃內(nèi)容則較粗，在近期計劃完成后，再根據(jù)該段計劃的執(zhí)行情況和內(nèi)外部因素的變動情況對原計劃進行修正細化，此后便根據(jù)同樣的原理逐期滾動，每次修正都向前滾動一個時段。滾動計劃法適用于任何類型的計劃，最大的優(yōu)點是使計劃更切合實際，隨著環(huán)境的變化而改變，大大增加了計劃的彈性和可操作性。滾動計劃法的缺點是編制工作量大。 。 答： 網(wǎng)絡計劃技術是運用網(wǎng)絡圖的形式來組織生產(chǎn) 和進行計劃管理的一種科學方法。它的基本原理是：運用網(wǎng)絡圖形式表達一項計劃中各項工作之間的先后次序和相互關系；在此基礎上進行網(wǎng)絡分析，計算網(wǎng)絡時間，確定關鍵工序和關鍵路線；然后，不斷地改善網(wǎng)絡計劃，求得工期、資源與成本的優(yōu)化方案并付諸實施：在計劃的執(zhí)行過程中，通過信息反饋進行監(jiān)督和控制，以保證預期計劃目標的實現(xiàn)。 第 6 章 組織 ？ 答 :組織設計就是對組織的結構和活動進行創(chuàng)構、變革和再設計。組織設計的目的就是要通過創(chuàng)構柔性靈活的組織，動態(tài)的反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演 化成長的過程中有效組織積聚新的組織資源要素，同時協(xié)調(diào)好組織中部門和部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在組織中應有的權利和應負擔的責任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現(xiàn)。 ？為了達到組織設計的理想效果，組織設計者需要完成那些工作？ 答：組織設計的任務是設計清晰地組織結構，規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權，明確組織中職能和職權、參謀職能、直線職能的活動范圍并編制職務說明書。 為了達到組織設計的理想效果，組織設計者需要完成以下工作： （ 1） 職權體系設計。職權是指 管理職位所具有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權力，要分為直線職權、參謀職權和職能職權。組織首先需要將總的任務目標層層分解，分析確定為完成組織任務究竟需要哪些基本的職能與職務，然后設計和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的各類職能部門以及各項管理職務的類別和數(shù)量，分析每位職務人員應具備的資格條件，應享有的權利范圍和應付的責任。 （ 2） 橫向部門設計。根據(jù)每位職務人員所從事的工作性質不同以及職務間的區(qū)別和聯(lián)系，可以根據(jù)組織的職能相似，活動相似或關系緊密的原則，將各個職務人員聚集在“部門”這一基本管理單位內(nèi)。 （ 3） 縱向層級設 計。在職能和職務設計以及部門劃分的基礎上，必須根據(jù)組織內(nèi)外能夠獲取的現(xiàn)有人力資源，對初步設計的職能和職務進行調(diào)整和平衡，同時要根據(jù)每項工作的性質和內(nèi)容，確定管理層級并規(guī)定相應的職責、權限，通過規(guī)范化的制度安排，使各個職能部門和各項職務形成一個嚴密、有序的活動網(wǎng)絡。 ？ 答： (1)戰(zhàn)略目標原則 (2) 分工協(xié)作原則 (3) 統(tǒng)一指揮原則 (4) 權責對等原則 (5)合理管理幅度原則 (6) 穩(wěn)定性與適應性相結合原則為 (7)集權與分權相結合的原則 因素的影響？ 答： 影響和制約組織結構設計和建立的因素主要來自信息溝通、經(jīng)營戰(zhàn)略、技術特點、管理體制、組織規(guī)模和環(huán)境變化六個方面。 ？ 答：目標原則，精簡原則，彈性原則，均衡原則，執(zhí)行與監(jiān)督分離原則。 ？何為組織層級？他們兩者之間有什么樣的互動性？ 答：所謂管理幅度，也稱組織幅度，實質組織中上級主管能夠直接有效的指揮和領導下