【文章內容簡介】 遵循同樣的步驟，這一般包括如下九個步驟： （1）評估狀況。（2）確定目標。即確定組織在未來一定時期內的目標 。（3）確定前提條件。（4）制定計劃方案。（5）評價方案。（6）選擇方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預算。 群體決策有什么優(yōu)缺點？答：優(yōu)點：（1）可以充分發(fā)揮群體的智慧 （2）少數服從多數，可防止個人濫用權力 （3）地位平等，有利于多層次、多角度考慮問題，并反映各方面人員的利益，有助于溝通和協(xié)調（4）有助于組織成員的積極性和主動性，滿足下屬的參與感。缺點：（1）作出決策需較長時間 （2）群體負責，個人責任不清 （3）有委曲求全、折中調和的危險 （4）有可能成為某一特殊成員所把握。簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關于組織活動方向、內容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內部不同部門和成員在一定時期內具體任務的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。簡要描述一下德爾菲法，并說明其優(yōu)缺點是由美國蘭德公司在20世紀50年代初開發(fā)出來的。是專家會議法的一種發(fā)展，是一種向專家進行調查研究的專家集體判斷。以匿名方式通過幾輪函詢征求專家們的意見，組織決策小組對每一輪的意見進行匯總整理，再把綜合后的意見反饋給各位專家，讓他們再分析并發(fā)表意見，如此反復，最終形成代表專家組意見的方案。（1）優(yōu)點：靈活性、匿名性、反饋性、廣泛性、統(tǒng)計性、費用不高（2）缺點：耗時畫出邁克爾波特的價值鏈模型基礎設施人力資源管理技術與開發(fā)采購內部后勤生產經營外部后勤市場與營銷服務利潤五、計算題：新建方案 悲觀準則：技改方案 后悔值準則：改建方案2. 4. 該廠今年同期應生產1300盒此種節(jié)日禮品，因其期望值為7008元，各方案中最大。，如果談判簽約成功則采取增產200%。六、案例分析合理的決策應該具備明確的目標、切實的可行性、可靠的保證、符合經濟原則、應變的能力。耐克選擇了新興的市場，靠創(chuàng)新的技術適應多變的市場。這些都保證了耐克決策的成功。而阿迪達斯沒有對新興市場做出反應，決策沒有變化。不確定性是決策中的重要影響因素，多數情況下只能估計未來時間是否發(fā)生的可能程度，即可能發(fā)生的概率。阿迪達斯制定了不良的決策，對市場的不確定性估計錯誤造成了整個經營的失誤。第三篇 組織篇一、單項選擇題在組織結構中，既有職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領導系統(tǒng)的結構是（ ）A．職能型組織結構 B．矩陣結構C．事業(yè)部組織結構D．多維立體組織結構在一定組織規(guī)模下，管理幅度越大，其管理層次會（ ）A．越少 B．越多 C．不變 D． 可多可少沒有實行管理分工的組織結構是 A、直線型 B、矩陣型C、職能型 D、事業(yè)部制下面關于管理跨度的說法，錯誤的是（ ）A．工作復雜變化程度大，則管理跨度的設計相應較大B．組織環(huán)境簡單而穩(wěn)定，管理跨度的設計可以較大C．工作的計劃程度及按計劃實施的程度高，管理跨度可以較大D．下屬和上級的能力高，管理跨度可以較大某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令的權力屬于（ ）A．直線職權 B．參謀職權 C．職能職權 D．輔助職權劃分部門最普遍采用的一種劃分方法為（ ） 企業(yè)在樹立品牌形象、設計產品技術特點、性能特點和顧客服務方面通常采用的戰(zhàn)略是（ ）A．總成本領先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．產品開發(fā)戰(zhàn)略某面包廠過去一直購買面粉生產面包，現在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數量和質量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（　 ）A．橫向一體化 B．后向一體化 C．前向一體化 D．市場開發(fā)組織中的最高決策權交給兩位以上的主管人員，也就是把權力分散到一個集體中去的管理制度是（ ） 不論是在企業(yè)還是在政府機構，秘書一般都是幫助高層管理者進行工作的，他們在組織的職權等級鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權力很大。那么秘書擁有的是什么權力？（ ）A．合法權力 B．個人影響權力C．強制權力 D．沒有任何權力，只是比一般人更有機會接近領導1針對當前形形色色的管理現象，某公司的一位老處長深有感觸他說：有的人擁有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤。這句話反映的情況表明：（ ）A．個人性權力所產生的影響力有時會大于職務性權力所產生的影響力B．個人性權力所產生的影響力并不比職務性權力所產生的影響力小C．非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D．這里所描述的只是一種偶然的管理現象，并不具有任何實際意義1作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好境不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因最可能是( )A．今天企業(yè)中出現了緊急情況B．王晶可能比較集權C．企業(yè)中的其他管理者都不能負起責任來D．企業(yè)中沒有良好的計劃1內部招聘的最主要的缺點是 （ ）A．引起同事不滿 B．有歷史包袱，不能迅速展開工作C．要花很長時間重新了解企業(yè)狀況 D．知識水平可能不夠高1下列關于委員會的說法中不正確的是（ ）A．委員會能夠綜合各種意見，提高決策的正確性B．委員會一般只活躍于組織的中間層和較低管理層C．委員會容易導致時間上的延誤D．日常事務管理不宜采用委員會的管理方式1車間主任老王最近發(fā)現，質檢員小林一有空就與機關的小柳、設計室老張和門衛(wèi)老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采，對此，你認為老王最好采取什么措施？（ ）A．批評小林，并對他提出要求，以后不許在廠里和別人談論足球B．嚴格執(zhí)行車間工作制定，對擅自違反規(guī)定者嚴加懲罰C．在強調必須遵守工作規(guī)定的同時，在車間搞一個球迷會，并親自參加協(xié)會活動D．對上述情況不聞不問，任其自由發(fā)展1下列關于直線和參謀說法正確的是（ ）A．必須授予參謀行動和決策的權力，以發(fā)揮其作用B．向參謀授權必須謹慎，授予之后也應該經常親自指揮C．設置參謀職務，是管理現代組織的復雜活動所必需的D．參謀的作用發(fā)揮失當，應該予以取消1企業(yè)的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內部凝聚力很強，經常利用工余時間活動。對于這些非正式組織，企業(yè)的領導通常采用不聞不問的態(tài)度。他認為工人在業(yè)余時間的活動不應該受到干預，而且工人有社交的需要，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你如何評價該領導的看法：（ ）A．正確，因為人都是社會人B．不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應該抑制這種組織的發(fā)展C．不正確，非正式組織對于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發(fā)揮正面的作用，領導者應該策略性地利用非正式組織D．正確，因為非正式組織對正式組織的影響是雙方面的。為了避免它的負面作用，領導者最好不要干涉1假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？（ ）A．任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴D．允許其暢所欲言以表示廣開言路1某汽車公司總裁準備開發(fā)一個新的產品，為此而召集他的參謀人員開會研究，各個參謀人員的意見并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進行了辯論，總裁認真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對，決定開發(fā)新的產品，以下關于這件事的評論中，你認為最合理的是：（ ）Ａ．總裁太固執(zhí)己見，獨斷專行Ｂ．總裁是在仔細聽取了其他參謀人員的看法，并經過深思熟慮后，認定自己的方案是最滿意的，才做出決定C．做決定時并非一定要少數服從多數，真理有時握在少數人手里D．B+C 在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們很快自愿地組合起來，有的拿起手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對于上述司 機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價? （ ）A．他們只是一個臨時性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同B．當緊急事件產生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工。企業(yè)領導如果經常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率C．受困的司機中大部分都具有奉獻精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時應把員工的奉獻精神放在首位D．這些司機事實上已經形成了一個組織，因為他們?yōu)閷崿F共同目標而組合成了有機的整體2企業(yè)規(guī)模較大、產品種類多、工藝差別大、市場比較廣闊多變，適宜采用（ ）A．直線職能制組織形式 B．事業(yè)部制組織結構C．矩陣制組織結構形式 D．動態(tài)網絡型組織結構2康全公司是一家設計環(huán)保設備的公司，經營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統(tǒng)一性，一直實行較強的集權。請問當下列哪一種情況出現時， 公司更有可能改變其過強的集權傾向? （ ?。〢．宏觀經濟增長速度加快。 B．公司經營業(yè)務范圍拓寬。C．市場對企業(yè)產品的需求下降。 D．國家發(fā)布了新的技術標準。2某公司為了更好地拓展業(yè)務，制定了重組發(fā)展計劃，該計劃準備在全國六大地區(qū)設立經銷辦事處（營業(yè)所），所有辦事處都用電腦直接與中央數據庫聯(lián)網。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展？( )A． 集權化 B．分權化 C． 部門化 D．矩陣化2彼得德魯克認為：“領導者都是受人矚目的，因此必須以身作則”。這可以增加領導者的（ ）A．感召權 B．專長權 C．合法權 D．獎勵權2參謀職權（ ）A．是指上級指揮下級工作的權利 B．表現為上下級之間的命令權利關系C．協(xié)助和顧問的職權 D．對于達到組織目標具有直接的貢獻、賦有直接的責任2某公司隨著經營規(guī)模的擴大，由原來的七八個人增加到七八十個人。原來的七八個人均由公司經理直接指揮，大事小事均由經理說了算。現在人數增多，經理發(fā)現自己經常忙得不可開交，顧了這頭，忘了那頭；而且公司員工工作有點松散，對經理的一些作法也不滿。從管理的角度分析，出現這種情況的主要原因最大可能在于（B），產生了魚龍混雜的情況，以至于無法對員工實行有效的管理，致使員工對其不服，致使經理無法與員工進行有效的溝通2從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部 （ ）　　A．沒有歷史包袱 B．能為組織帶來新鮮空氣C．可以迅速開展工作 　　D．具有廣告效應2某公司總經理把一項物資采購工作授權給采購部經理完成，結果采購出現差錯，給公司造成巨大損失。如下（ A ）說法是正確的。；；；。2最早實行著名的“六西格瑪管理”活動的公司是（ ）A．德國西門子公司 B．日本松下公司C．法國阿爾卡特公司 D．美國摩托羅拉公司組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是( ) A．組織高層領導的偏好 B．法律的規(guī)定 C．組織規(guī)模 D．管理幅度的限制3我國政府中有人事、教育、科技、衛(wèi)生等部門的設置，設置這些部門的基本標準和方法是（ ）A．按職能設計 B．按行業(yè)設計 C．接服務對象設計 D．按重要性設計3最早使用、也是最簡單的組織結構類型是（　 ）A．職能型組織結構 B．直線型組織結構C．直線—參謀型組織結構 D．直線—職能參謀型組織結構3下列因素中屬于支持變革力量的是（　 ?。〢．對能力的恐懼 B．對失業(yè)的恐懼C．對現行行為或結果的獎勵 D．顧客的要求3許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其企業(yè)發(fā)展的初期采用的是直線制形式的組織結構，這種結構所在地具有的最大優(yōu)點是：（ ）A．能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經營效益B．加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設備的利用率C．每個下級能夠得到多人上級的工作指導，管理工作深入細致D．命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效益提高3沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設計至少要經過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才 能完成，下列何種組織結構能最好地支撐沸光公司的業(yè)務要求（ ）A．直線制　 B．職能制 C．矩陣制 　D．事業(yè)部制3中華商務中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經營為主要業(yè)務。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經理下設有物業(yè)部、市場部、財務部、人事部、公關部、業(yè)務發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業(yè)部內部的組織結構設計分別采取了何種部門化或部門劃分形式？ （ ）A．職能部門化和顧客部門化 B．顧客部門化和職能部門化 C．均為職能部門化 來 D．均為顧客部門化二、多項選擇題影響有效管理幅度的因素主要有（ ）A．管理者和被管理者的工作內容 B．管理者和被管理者的工作能力C．管理者和被管