【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遵循同樣的步驟，這一般包括如下九個(gè)步驟： （1）評(píng)估狀況。（2）確定目標(biāo)。即確定組織在未來一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo) 。（3）確定前提條件。（4）制定計(jì)劃方案。（5）評(píng)價(jià)方案。（6）選擇方案。（7）制定輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。 群體決策有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：（1）可以充分發(fā)揮群體的智慧 （2）少數(shù)服從多數(shù)，可防止個(gè)人濫用權(quán)力 （3）地位平等，有利于多層次、多角度考慮問題，并反映各方面人員的利益，有助于溝通和協(xié)調(diào)（4）有助于組織成員的積極性和主動(dòng)性，滿足下屬的參與感。缺點(diǎn)：（1）作出決策需較長(zhǎng)時(shí)間 （2）群體負(fù)責(zé)，個(gè)人責(zé)任不清 （3）有委曲求全、折中調(diào)和的危險(xiǎn) （4）有可能成為某一特殊成員所把握。簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。答：首先，計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋旱谝唬瑳Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。簡(jiǎn)要描述一下德爾菲法，并說明其優(yōu)缺點(diǎn)是由美國(guó)蘭德公司在20世紀(jì)50年代初開發(fā)出來的。是專家會(huì)議法的一種發(fā)展，是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。以匿名方式通過幾輪函詢征求專家們的意見，組織決策小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理，再把綜合后的意見反饋給各位專家，讓他們?cè)俜治霾l(fā)表意見，如此反復(fù)，最終形成代表專家組意見的方案。（1）優(yōu)點(diǎn)：靈活性、匿名性、反饋性、廣泛性、統(tǒng)計(jì)性、費(fèi)用不高（2）缺點(diǎn)：耗時(shí)畫出邁克爾波特的價(jià)值鏈模型基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)與開發(fā)采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)與營(yíng)銷服務(wù)利潤(rùn)五、計(jì)算題：新建方案 悲觀準(zhǔn)則：技改方案 后悔值準(zhǔn)則：改建方案2. 4. 該廠今年同期應(yīng)生產(chǎn)1300盒此種節(jié)日禮品，因其期望值為7008元，各方案中最大。，如果談判簽約成功則采取增產(chǎn)200%。六、案例分析合理的決策應(yīng)該具備明確的目標(biāo)、切實(shí)的可行性、可靠的保證、符合經(jīng)濟(jì)原則、應(yīng)變的能力。耐克選擇了新興的市場(chǎng)，靠創(chuàng)新的技術(shù)適應(yīng)多變的市場(chǎng)。這些都保證了耐克決策的成功。而阿迪達(dá)斯沒有對(duì)新興市場(chǎng)做出反應(yīng)，決策沒有變化。不確定性是決策中的重要影響因素，多數(shù)情況下只能估計(jì)未來時(shí)間是否發(fā)生的可能程度，即可能發(fā)生的概率。阿迪達(dá)斯制定了不良的決策，對(duì)市場(chǎng)的不確定性估計(jì)錯(cuò)誤造成了整個(gè)經(jīng)營(yíng)的失誤。第三篇 組織篇一、單項(xiàng)選擇題在組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是（ ）A．職能型組織結(jié)構(gòu) B．矩陣結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)D．多維立體組織結(jié)構(gòu)在一定組織規(guī)模下，管理幅度越大，其管理層次會(huì)（ ）A．越少 B．越多 C．不變 D． 可多可少?zèng)]有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是 A、直線型 B、矩陣型C、職能型 D、事業(yè)部制下面關(guān)于管理跨度的說法，錯(cuò)誤的是（ ）A．工作復(fù)雜變化程度大，則管理跨度的設(shè)計(jì)相應(yīng)較大B．組織環(huán)境簡(jiǎn)單而穩(wěn)定，管理跨度的設(shè)計(jì)可以較大C．工作的計(jì)劃程度及按計(jì)劃實(shí)施的程度高，管理跨度可以較大D．下屬和上級(jí)的能力高，管理跨度可以較大某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令的權(quán)力屬于（ ）A．直線職權(quán) B．參謀職權(quán) C．職能職權(quán) D．輔助職權(quán)劃分部門最普遍采用的一種劃分方法為（ ） 企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（ ）A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略某面包廠過去一直購(gòu)買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（　 ）A．橫向一體化 B．后向一體化 C．前向一體化 D．市場(chǎng)開發(fā)組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去的管理制度是（ ） 不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們?cè)诮M織的職權(quán)等級(jí)鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權(quán)力很大。那么秘書擁有的是什么權(quán)力？（ ）A．合法權(quán)力 B．個(gè)人影響權(quán)力C．強(qiáng)制權(quán)力 D．沒有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會(huì)接近領(lǐng)導(dǎo)1針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸他說：有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤。這句話反映的情況表明：（ ）A．個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力B．個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小C．非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D．這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義1作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問題。但好境不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因最可能是( )A．今天企業(yè)中出現(xiàn)了緊急情況B．王晶可能比較集權(quán)C．企業(yè)中的其他管理者都不能負(fù)起責(zé)任來D．企業(yè)中沒有良好的計(jì)劃1內(nèi)部招聘的最主要的缺點(diǎn)是 （ ）A．引起同事不滿 B．有歷史包袱，不能迅速展開工作C．要花很長(zhǎng)時(shí)間重新了解企業(yè)狀況 D．知識(shí)水平可能不夠高1下列關(guān)于委員會(huì)的說法中不正確的是（ ）A．委員會(huì)能夠綜合各種意見，提高決策的正確性B．委員會(huì)一般只活躍于組織的中間層和較低管理層C．委員會(huì)容易導(dǎo)致時(shí)間上的延誤D．日常事務(wù)管理不宜采用委員會(huì)的管理方式1車間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員小林一有空就與機(jī)關(guān)的小柳、設(shè)計(jì)室老張和門衛(wèi)老楊等一起談足球，個(gè)個(gè)眉飛色舞，而參加工作例會(huì)卻沒精打采，對(duì)此，你認(rèn)為老王最好采取什么措施？（ ）A．批評(píng)小林，并對(duì)他提出要求，以后不許在廠里和別人談?wù)撟闱駼．嚴(yán)格執(zhí)行車間工作制定，對(duì)擅自違反規(guī)定者嚴(yán)加懲罰C．在強(qiáng)調(diào)必須遵守工作規(guī)定的同時(shí)，在車間搞一個(gè)球迷會(huì)，并親自參加協(xié)會(huì)活動(dòng)D．對(duì)上述情況不聞不問，任其自由發(fā)展1下列關(guān)于直線和參謀說法正確的是（ ）A．必須授予參謀行動(dòng)和決策的權(quán)力，以發(fā)揮其作用B．向參謀授權(quán)必須謹(jǐn)慎，授予之后也應(yīng)該經(jīng)常親自指揮C．設(shè)置參謀職務(wù)，是管理現(xiàn)代組織的復(fù)雜活動(dòng)所必需的D．參謀的作用發(fā)揮失當(dāng)，應(yīng)該予以取消1企業(yè)的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內(nèi)部凝聚力很強(qiáng)，經(jīng)常利用工余時(shí)間活動(dòng)。對(duì)于這些非正式組織，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通常采用不聞不問的態(tài)度。他認(rèn)為工人在業(yè)余時(shí)間的活動(dòng)不應(yīng)該受到干預(yù)，而且工人有社交的需要，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你如何評(píng)價(jià)該領(lǐng)導(dǎo)的看法：（ ）A．正確，因?yàn)槿硕际巧鐣?huì)人B．不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應(yīng)該抑制這種組織的發(fā)展C．不正確，非正式組織對(duì)于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發(fā)揮正面的作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該策略性地利用非正式組織D．正確，因?yàn)榉钦浇M織對(duì)正式組織的影響是雙方面的。為了避免它的負(fù)面作用，領(lǐng)導(dǎo)者最好不要干涉1假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（ ）A．任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D．允許其暢所欲言以表示廣開言路1某汽車公司總裁準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品，為此而召集他的參謀人員開會(huì)研究，各個(gè)參謀人員的意見并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進(jìn)行了辯論，總裁認(rèn)真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對(duì)，決定開發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評(píng)論中，你認(rèn)為最合理的是：（ ）Ａ．總裁太固執(zhí)己見，獨(dú)斷專行Ｂ．總裁是在仔細(xì)聽取了其他參謀人員的看法，并經(jīng)過深思熟慮后，認(rèn)定自己的方案是最滿意的，才做出決定C．做決定時(shí)并非一定要少數(shù)服從多數(shù)，真理有時(shí)握在少數(shù)人手里D．B+C 在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組合起來，有的拿起手機(jī)通知交通部門請(qǐng)求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對(duì)于上述司 機(jī)們的行為和活動(dòng)，你最傾向于以下哪一種評(píng)價(jià)? （ ）A．他們只是一個(gè)臨時(shí)性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同B．當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時(shí)，人們會(huì)自動(dòng)地組合起來，并快速地進(jìn)行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營(yíng)造出緊急事件，一定會(huì)提高組織的工作效率C．受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時(shí)應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位D．這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，因?yàn)樗麄優(yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體2企業(yè)規(guī)模較大、產(chǎn)品種類多、工藝差別大、市場(chǎng)比較廣闊多變，適宜采用（ ）A．直線職能制組織形式 B．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C．矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式 D．動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)2康全公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營(yíng)規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動(dòng)的統(tǒng)一性，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)。請(qǐng)問當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí)， 公司更有可能改變其過強(qiáng)的集權(quán)傾向? （ 　）A．宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快。 B．公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍拓寬。C．市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降。 D．國(guó)家發(fā)布了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2某公司為了更好地拓展業(yè)務(wù)，制定了重組發(fā)展計(jì)劃，該計(jì)劃準(zhǔn)備在全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處（營(yíng)業(yè)所），所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展？( )A． 集權(quán)化 B．分權(quán)化 C． 部門化 D．矩陣化2彼得德魯克認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)者都是受人矚目的，因此必須以身作則”。這可以增加領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）A．感召權(quán) B．專長(zhǎng)權(quán) C．合法權(quán) D．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)2參謀職權(quán)（ ）A．是指上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)利 B．表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)利關(guān)系C．協(xié)助和顧問的職權(quán) D．對(duì)于達(dá)到組織目標(biāo)具有直接的貢獻(xiàn)、賦有直接的責(zé)任2某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，由原來的七八個(gè)人增加到七八十個(gè)人。原來的七八個(gè)人均由公司經(jīng)理直接指揮，大事小事均由經(jīng)理說了算?，F(xiàn)在人數(shù)增多，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開交，顧了這頭，忘了那頭；而且公司員工工作有點(diǎn)松散，對(duì)經(jīng)理的一些作法也不滿。從管理的角度分析，出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（B），產(chǎn)生了魚龍混雜的情況，以至于無法對(duì)員工實(shí)行有效的管理，致使員工對(duì)其不服，致使經(jīng)理無法與員工進(jìn)行有效的溝通2從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部 （ ）　　A．沒有歷史包袱 B．能為組織帶來新鮮空氣C．可以迅速開展工作 　　D．具有廣告效應(yīng)2某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購(gòu)工作授權(quán)給采購(gòu)部經(jīng)理完成，結(jié)果采購(gòu)出現(xiàn)差錯(cuò)，給公司造成巨大損失。如下（ A ）說法是正確的。；；；。2最早實(shí)行著名的“六西格瑪管理”活動(dòng)的公司是（ ）A．德國(guó)西門子公司 B．日本松下公司C．法國(guó)阿爾卡特公司 D．美國(guó)摩托羅拉公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是( ) A．組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好 B．法律的規(guī)定 C．組織規(guī)模 D．管理幅度的限制3我國(guó)政府中有人事、教育、科技、衛(wèi)生等部門的設(shè)置，設(shè)置這些部門的基本標(biāo)準(zhǔn)和方法是（ ）A．按職能設(shè)計(jì) B．按行業(yè)設(shè)計(jì) C．接服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì) D．按重要性設(shè)計(jì)3最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類型是（　 ）A．職能型組織結(jié)構(gòu) B．直線型組織結(jié)構(gòu)C．直線—參謀型組織結(jié)構(gòu) D．直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)3下列因素中屬于支持變革力量的是（　 ?。〢．對(duì)能力的恐懼 B．對(duì)失業(yè)的恐懼C．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) D．顧客的要求3許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其企業(yè)發(fā)展的初期采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所在地具有的最大優(yōu)點(diǎn)是：（ ）A．能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益B．加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率C．每個(gè)下級(jí)能夠得到多人上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致D．命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效益提高3沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才 能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求（ ）A．直線制　 B．職能制 C．矩陣制 　D．事業(yè)部制3中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場(chǎng)租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃分形式？ （ ）A．職能部門化和顧客部門化 B．顧客部門化和職能部門化 C．均為職能部門化 來 D．均為顧客部門化二、多項(xiàng)選擇題影響有效管理幅度的因素主要有（ ）A．管理者和被管理者的工作內(nèi)容 B．管理者和被管理者的工作能力C．管理者和被管