【文章內(nèi)容簡介】 而言，可以說是管理者的立身之本、行為之基 和 發(fā)展之源；對企業(yè)而言，是對企業(yè)進行管理 的 價值導(dǎo)向，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的保障。 2．管理道德的內(nèi)容包括哪些？ a)管理目標(biāo)的道德 組織管理者的思想道德水平直接關(guān)系管理水平的高低和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。組織者在制定目標(biāo)時，不僅要考慮目標(biāo)的可行性，而且要考慮管理目標(biāo)的道德性，才能使管 理目標(biāo)成為有效的目標(biāo)。 b)管理手段的道德 任何組織管理目標(biāo)的實現(xiàn)，都要通過一定的手段。手段是為實現(xiàn)一定目的或目標(biāo)而采取的一定途徑、方法、辦法和策略的總和。管理者所選擇的手段是否道德，會直接影響管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 c)人際關(guān)系管理的道德 一定社會的人際關(guān)系管理，除受社會性質(zhì)決定之外，還受血緣、地緣 和 業(yè)緣等因素的影響，從而造成管理的復(fù)雜性和管理層次的多樣性。在這種情況下，通過道德來規(guī)范人們的交往關(guān)系，使人們的人際關(guān)系沿著平等、和睦、協(xié)調(diào)和有序的健康方向發(fā)展，就成為管理道德建設(shè)中的一項重要內(nèi)容。 d)人事管理的道 德 中國自古以來一直流傳著 “ 人存政存，人亡政息 ” ， “ 天下治亂，往往系于用人 ” 的說法。這 10 種說法包含著較為深刻的道理。用人制度更應(yīng)該重視德的要求，堅持 “ 德才兼?zhèn)?” 和 “ 知人善用 ”的 用人 原則，反對 “ 任人唯親 ” 、 “ 以權(quán)謀私 ” 的做法。 e)財物管理的道德 物資錢財是實現(xiàn)組織管理目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。物資錢財總是要交給組織機構(gòu)的人員去掌握和運用的。財物管理人員的道德素質(zhì)越高，財物管理的道德風(fēng)險就越低。如果管錢管物的人 對于“ 君子愛財，取之有道 ” 、 “ 非我之物勿用 ” 等最 基本 的道德意識都沒有，必然會利欲熏心 、 貪污挪用 、化公為私，這就必 然動搖 和 削弱組織管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。 3．提高管理道德的途徑有哪些？ 企業(yè)提高管理道德的途徑有： ? 挑選有良好道德素質(zhì)的員工 ? 抓好管理道德教育 ? 提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則 ? 樹立典型，加強引導(dǎo) ? 將管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容 4．請說明企業(yè)社會責(zé)任的定義與內(nèi)容。 企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運作里對其利害關(guān)系人應(yīng) 負(fù) 的責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的概念是基于商業(yè)運作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財政和經(jīng)營狀況外，也要加入其對社會和自然環(huán)境所造成影響的考量。 利害關(guān)系人是指所有可以影響、或會被企業(yè)的決策和行動所影響 的個體或群體，包括員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)團體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。有學(xué)者將企業(yè)的社會責(zé)任的內(nèi)容做了如下概括和歸納 。 1） 對股東：證券價格的上升 ， 股息的分配（數(shù)量和時間）。 2） 職工或工會：相當(dāng)?shù)氖杖胨?， 工作的穩(wěn)定性 ， 良好的工作環(huán)境 ， 提升的機會。 3） 對政府：對政府號召和政策的支持 ， 遵守法律和規(guī)定。 4） 對供應(yīng)者：保證付款的時間。 5） 對債權(quán)人：對合同條款的遵守 ， 保持值得信賴的程度。 6） 對消費者 /代理商：保證商品的價值（產(chǎn)品價格與質(zhì)量、性能和服務(wù)的關(guān)系） ， 產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度。 7） 對所處的社區(qū)：對環(huán)境保護的貢獻 ， 對社會發(fā)展的貢獻（稅收、捐獻、直接參加） ， 對解決社會問題的貢獻。 8） 對貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會：參加活動的次數(shù) ， 對各種活動的支持（經(jīng)濟上的）。 9） 對競爭者：公平的競爭 ， 增長速度 ， 在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新。 10） 對特殊利益集團：提供平等的就業(yè)機會 ， 對城市建設(shè)的支持 ， 對殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻。 5．請簡述企業(yè)文化的含義和組成。 企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 它 是 在一個具有相對較長歷 史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似 11 的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩 和 習(xí)俗。 企業(yè)文化是由 3 個不同層次的部分組成的 。 1） 核心層 。它 是呈觀念形態(tài)的價值觀、信念及行為準(zhǔn)則，通常稱為企業(yè)精神，它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)、計劃和體制等方面 。 2） 中間層 。它 是呈行為形態(tài)的員工的工作方式、社會方式 和 應(yīng)付事變的方式，通常稱為企業(yè)作風(fēng) 。 3） 外圍層 。它 是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、廠容廠貌 和 員工服飾等，通常稱為企業(yè)形象。 6．請簡述企業(yè)文化的功能。 企業(yè)文化是一種客觀存在，它是群體的一個屬性。每個企業(yè)都有一種文化 ， 不管企業(yè)的力量是強還是弱，文化在整個企業(yè)中都有 著 深刻的影響，它實際上引導(dǎo)著企業(yè)中的每件事：從某個人的提升到采用什么樣的決策，以 致 職工的穿著和他們喜愛的活動。 ? 決策導(dǎo)向功能 ? 自我內(nèi)聚功能 ? 自我改造功能 ? 自我調(diào)控功能 ? 自我完善功能 ? 自我延續(xù)功能 第四章 決策基礎(chǔ) （一）單項選擇題 1. (A)是指對企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展遠(yuǎn)景做出的決策，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性、方向性的重大決策 。 ，絕大部分決策問題都是 (C)，管理者可以為 之制定規(guī)則和方針，遵循這種規(guī)則和方針進行決策。 (B)。 、發(fā)現(xiàn)問題 (C)。 （二）多項選擇題 的特點有 (AB)。 ，耗時長 12 、效率高 ，也就是 (AD)。 能夠改善初始決策的可行方 案進行選優(yōu) ，決策者應(yīng) (BD)。 ，以免貽誤良機 ( ABD )。 、組織一直同意的 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．如何理解決策的概念及其在管理中的地位？ 決策是指組織或個人識別機會與問題，為達(dá)到一定的目的，從兩個 或兩個 以上的備選方案中，依據(jù)一定的準(zhǔn) 則分析判斷，選擇出一個方案，以解決問題或利用機會的過程。 赫伯特 西蒙認(rèn)為管理就是決策，任何作業(yè)開始之前都要先做決策，制 訂 計劃就是決策，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開決策，因此決策是貫穿管理全過程的活動。決策水平是衡量管理者水平的重要標(biāo)志之一，一些重大決策的正確與否可能直接關(guān)系組織的生存與發(fā)展，可謂是 “ 一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活 ” 。 2．程序化決策和非程序化決策的區(qū)別是什么？ 按照決策所涉及問題的重復(fù)程度和結(jié)構(gòu)化、程序化程度，決策可分為程序化決策與非程序化決策。 a） 程序化決策 。它 是為解決日常管理 中經(jīng)常出現(xiàn)的例行問題而做 出 的決策，由于例行問題重復(fù)出現(xiàn)，管理者可以為之制定規(guī)則和方針，對于同類問題管理者不需要對該做什么做出新的判斷，而只需要遵循原有的規(guī)則即可，這樣決策就成為一項重復(fù)性的程序化工作，因此程序化決策也稱為重復(fù)性決策或常規(guī)決策。例如，對辦公用品的采購決策，可以規(guī)定存量下降到一定水平時，就按照一定量進行采購，具體可以制定規(guī)則如：當(dāng)復(fù)印紙儲存架上空出 3/4 的位置時，就應(yīng)該采購了，訂購時只需要把儲存架擺滿即可。這一類決策在現(xiàn)實中非常常見，在一般的組織中約有80%的決策都可以歸為程序化決策。 b）非程 序化決策。 與程序化決策相反，非程序化決策要解決的是不常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行性的問題。在現(xiàn)實中存在這樣的情況：管理者對于某一行動所能帶來的結(jié)果不能確定，甚至在更為模糊的情況下，管理者對于其希望實現(xiàn)的目標(biāo)都不明確。顯然，對于這種情況，管理者不可能為之制定固定的規(guī)則，因而只能進行非程序化、非常規(guī)化的決策，它沒有固定的模式，要靠管理者做出新的判斷來解決。例如 ， 企業(yè)對某項新技術(shù)的投資、某種新產(chǎn)品的開發(fā)、選擇新的促銷方 13 式、進入一個新市場、進行國際化擴張等都屬于非程序化決策。 3．什么是確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決 策問題？ 按決策問題具備的條件不同， 可以將決策 分為確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策。 a） 確定型決策 。它 是指 在 決策過程中提出各備選方案 ， 在確知的客觀條件下，每個方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果優(yōu)劣 并 做出最優(yōu)選擇的決策。確定型決策是一種肯定狀態(tài)下的決策。決策者對被決策問題的條件、性質(zhì) 和 后果都有充分了解，各個備選的方案只能有一種結(jié)果。這類決策的關(guān)鍵在于選擇肯定狀態(tài)下的最佳方案。 b） 風(fēng)險型決策 。它 是指在決策過程中提出各個備選方案，每個方案可能會有幾種不同的結(jié)果，各種結(jié)果發(fā)生的概率也可測算，在這樣條件下的決策，就 是風(fēng)險型決策。例如 ， 某企業(yè)為了增加利潤，提出兩個備選方案：一個方案是擴大老產(chǎn)品的銷售 ， 另一個方案是開發(fā)新產(chǎn)品。不論哪一種方案都會遇到市場需求高、市場需求一般和市場需求低 的 可能性，它們發(fā)生的概率都可測算，若遇到市場需求低，企業(yè)就要虧損。因而在上述條件下決策，帶有一定的風(fēng)險性，故稱為風(fēng)險型決策。 c） 非確定型決策 。它 是指在決策過程中提出各個備選方案，每個方案可能帶來的后果并不明確，或者后果可以估計但每一結(jié)果發(fā)生的概率無法明確測算，在這樣條件下，決策就是非確定型的決策。這類決策是由于人們對市場需求 和 技術(shù)能力等影響 因素未來的變化規(guī)律認(rèn)識不足， 而增大了決策的不確定性程度。 4．決策的過程包括哪幾個環(huán)節(jié)？ 決策是一個有一定順序的、條理化的過程，決策者需要做大量的調(diào)查研究、預(yù)測和分析工作，然后確定目標(biāo)，找出各種可行的方案，并進行方案的評價、權(quán)衡和選擇，最終將選定的方案付諸實施，并且還需要在執(zhí)行過程中進行監(jiān)控和反饋，如圖 所示。 圖 決策的步驟及順序 5．為什么行為決策理論更符合管理決策問題的現(xiàn)實？ 行 為決策理論的發(fā)展始于 20 世紀(jì) 50 年代，其代表人物赫伯特 西蒙對古典決策理論的 “ 經(jīng)濟人 ” 假設(shè)提出了 質(zhì)疑，認(rèn)為理性和經(jīng)濟的標(biāo)準(zhǔn)無法確切地說明管理的決策過程，進而提出決策的有限理性和以 “ 令人滿意的 ” 決策原則代替 “ 最優(yōu) ” 決策原則。他指出，決策者決策時受到各自價值觀、傳統(tǒng)、個人能力 和 經(jīng)歷所限，只能在比較全面理解組織的目標(biāo)與要求，比較充分了解備選方案的情況下，做出比較理性的決策，以獲得足夠滿意的效果。與古典理論相比，他更側(cè)重從人的 “ 行為 ” 角度出發(fā)探討有關(guān)決策問題， 所以 稱為行為決策理論。 行為決策理論的主要觀點包括 以下內(nèi)容。 a） 人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn) 實決策環(huán)境中，人的 認(rèn)知 、想象力和計算力是有限的。 識別機會 發(fā)現(xiàn)問題 確訂目標(biāo) 擬訂備選 方案 評價目和 選擇方案 實施方案 評估反饋 14 b） 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題時，由于認(rèn)知能力的有限，可能僅把問題的部分信息當(dāng) 做 認(rèn)知對象，因而在對未來的狀況 做 出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。 c） 由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。 d） 在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者如果厭惡風(fēng)險，則傾向于接受風(fēng)險較小的方案，盡 管風(fēng)險較大的方案可能帶來較為可觀的收益。 e） 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種： ① 決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進行選擇 。 ② 決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于個人某些因素的考慮而做出自己的選擇 。 ③ 評估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費大量的時間和金錢，這可能得不償失。 行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象，更為符合管理決策問題的現(xiàn)實情況。在行為 決策理論的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代決策理論與系統(tǒng)理論、運籌學(xué) 和 計算機科學(xué)等結(jié)合起來，形成了關(guān)于決策過程、準(zhǔn)則、類型及技術(shù)方法的較完整的理論體系。 第五章 決策方法 （一）單項選擇題 (C)。 、鼓勵創(chuàng)造性地思考問題 ，模型中的目標(biāo)函數(shù)必須是決策變量的 (C)。 務(wù)量范圍內(nèi)不隨 (B)的增減而變動的成本。 ，需要確定樂觀系數(shù)的是 (C)。 （二）多項選擇題 (AB)。 ，應(yīng)注意 (BCD)。 15 ，當(dāng) (AC)時，投資項目具有經(jīng)濟可行性。 0 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？頭腦風(fēng)暴法適用于什么樣的決策問題？ 頭腦風(fēng)暴法是 20 世紀(jì) 50 年代由心理學(xué)家奧斯本（ ）提出的，是令人敞開思想、暢所欲言的一種群體決策方法。 這種方法把相關(guān)人員召集在一起，讓他 們就某一特定問題無拘束地發(fā)表意見，其間要遵循 以下 4 個 原則 。 1） 不允許對他人所提的意見進行反駁， 即使 有人提出了 極 其