【文章內(nèi)容簡介】 ? 不足： ? 評分較困難 ? 不經(jīng)濟 ? 受書面表達能力限制 ? 試題對被試能力發(fā)揮影響大 知識要求 P110111 RQ工作室 ＨＲ偶思室 公文筐測試 一、試題的設(shè)計程序 ? 工作崗位分析：確定測評要素 ? 文件設(shè)計：文件類型、內(nèi)容、與要素的關(guān)系、難度 ? 確定評分標準： ? （ 1）考官逐條列出可能的答案 ? （ 2）匯總施測答案 ? （ 3）將能力指標轉(zhuǎn)化成具體的評價要素 ? （ 4）以采點得方式評分 能力要求 P111112 RQ工作室 ＨＲ偶思室 公文筐測試 二、基本程序 ? 向被試介紹有關(guān)的背景材料； ? 告知其為某個職位的任職者，負責處理公文筐里的所有公文資料； ? 向每一位被試發(fā)一套（ 515份）公文； ? 把處理結(jié)果交給專家，按照既定的測評緯度和標準進行評價。 ? 常見測評維度： ? 個人自信心 ? 組織領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 計劃安排能力 ? 書面表達能力 ? 分析決策能力 ? 風險態(tài)度 ? 信息敏感性 能力要求 P112 RQ工作室 ＨＲ偶思室 公文筐測試 三、具體操作步驟 ? １、引導(dǎo)到測評室； ? ２、監(jiān)考人員領(lǐng)取試卷 ? ３、查驗準考材料 ? ４、考場規(guī)則，查驗試卷密封情況； ? ５、宣讀指導(dǎo)語； ? ６、指導(dǎo)答題要求和步驟； ? ７、宣布考試停止 ? ８、收走試卷。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 文件筐模擬測試題 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【情境】 ? 華達公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有 23位下屬。今天是 2022年 7月 9日，你（李明翔）有機會在以后的 3個小時里擔任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。 ? 現(xiàn)在是上午 8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，你必須在 3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。 11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這 3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【任務(wù)】 ? 在接下來的 3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及 Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是： ? 確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“□”里劃“ √” ? 請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【回復(fù)表示例】 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【文件一】 類別：電話錄音 來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 李總：您好 ? 我是國際事業(yè)部的劉增，去年 10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報 2022年的大學生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達 74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 ? 但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 ? 回復(fù)方式：電話回復(fù) 。 ? 作如下考慮后約劉增面談： ? 派員去國際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查 ， 并分析原因； ? 派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查 ， 對比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況； ? 派員與流失人員面談 ， 了解流失原因； ? 指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見 ， 草擬適合公司特點的中長期人才規(guī)劃； ? 修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃 ， 重點突出英語培訓(xùn)； ? 派員與財務(wù)等部門溝通 ， 了解公司工資承受能力 ， 決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性； ? 建立吸引員工 、 留住人才的機制； ? 關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學生中招聘難的問題 ， 可適當擴大招聘范圍和招聘方式 ， 制定新的招聘制度 。 參考答案 參考答案 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【文件二】 類別：電話錄音 來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 9日 李總：您好！ ? 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州 203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 ? 回復(fù)方式：電話回復(fù) ? 立即電話聯(lián)系王睿 ， 并作如下安排： ? 立即向主管總裁匯報； ? 立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組； ? 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門 ， 確保傷病員的全力救治； ? 聯(lián)系傷亡員工家屬； ? 聯(lián)系鄭州交警部門 ， 確定事故責任 ， 全力維護公司利益； ? 與銷售部門聯(lián)系 ， 確保貨物安全 ， 做好工作交接 ， 處理好與供應(yīng)商的關(guān)系 ， 求得理解； ? 做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備； ? 聯(lián)系保險公司 ， 協(xié)商理賠事宜； ? 事故處理完后 ， 要召開一次會議 ， 分析事故原因 ， 修改應(yīng)急預(yù)案 ， 防止事故再次發(fā)生 。 參考答案 參考答案 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【文件三】 類別：電子 郵件 來件人：張玲 績效主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 7日 李總：您好！ ? 公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司 32名部門經(jīng)理僅有 4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進行目標設(shè)定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。 張玲 RQ工作室 ＨＲ偶思室 ? 回復(fù)方式 :書面回復(fù) ? 書面回復(fù)張玲并作如下安排： ? 請在近期內(nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實新方案； ? 召開各部門會議 ， 分析績效考核系統(tǒng)進展緩慢的原因； ? 向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的 、 意義和要求； ? 肯定四個已完成方案制定部門的成績 ， 推廣他們的做法； ? 派員協(xié)助各部門制定新考核體系； ? 在原定時間基礎(chǔ)上 ， 適當延長 23天時間 ， 讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案； ? 監(jiān)督小組及時加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào) ， 確保新考核體系的制定與公司提出的總目標的一致性；； ? 決心績效考核方案的制定必須有員工參加 ， 確保公平與效率 ， 發(fā)揮好激勵作用 。 參考答案 參考答案 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【文件四】 類別：電子郵件 來件人：陳欣 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總：您好！ ? 公司四月份在南非首次承接的 420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派 6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)?？墒?，這 6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為 2個月，費用為每人 10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃 10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 ? 回復(fù)方式：電子郵件回復(fù) ? 回復(fù)陳欣 ， 并對工作提出如下要求和安排： ? 為樹立公司良好形象 ， 確保工作如期開展 ， 必須開展好本次英語培訓(xùn)； ? 與工程師面談 ， 了解培訓(xùn)效果不好的原因； ? 認真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況 ， 分析效果不好的原因； ? 與工程部溝通 ， 請他們放心 ， 英語培訓(xùn)一定要進行 ， 人員可以如期派出； ? 與英語學校溝通 ， 擬定外語學校培訓(xùn)方案； ? 與財務(wù)部門溝通 ， 擬定新增培訓(xùn)費用預(yù)算； ? 加強培訓(xùn)工作管理 ， 對培訓(xùn)情況進行跟蹤評估 ， 確保效果； ? 要吸氣教訓(xùn) ， 今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意： ? ① 要注意過程控制 ， 確保效果； ? ② 要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展 ， 重點要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)； 參考答案 參考答案 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【文件五】 類別：書面請示 來件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 7日 李總：您好！ ? 由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 ? 回復(fù)方式：書面回復(fù) ? 準備約談婁奇 ， 并要求婁奇做好如下安排： ? 公司因業(yè)務(wù)調(diào)整 ， 將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的 。 ? 與環(huán)保小組項目負責人座談 ， 了解原化工小組人員離職原因； ? 與原化工小組人員面談 ， 調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職 ， 并做出相應(yīng)安排； ? 召開離職人員座談會 ， 感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I ， 并為他們辦理相關(guān)手續(xù)； ? 加強工作職位分析 ， 做到人員與職位匹配； ? 建立吸引和留住員工員工的長效機制； ? 建立員工溝通平臺和申訴機制； ? 8， 加強團隊建設(shè)； ? 加強溝通 ， 建立與公司戰(zhàn)略目標一致的人力資源規(guī)劃； ? 績效考核方案要注意員工的參與 ， 充分發(fā)揮激勵作用 。 參考答案 參考答案 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【文件六】 類別： 便函 來件人：章 亮 總載 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 小李： ? 9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 章亮 RQ工作室 ＨＲ偶思室 ? 回復(fù)方式：電話回復(fù) ? 電話回復(fù)章總裁 ， 約定面談時間并做好如下準備： ? 準備好兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果； ? 分析績效考核排名靠后部門存在的原因； ? 準備好現(xiàn)有中層干部名單； ? 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單 ， 準備好擬題人員名單； ? 根據(jù)新上項目 ， 做好崗位分析和勝任能力評估； ? 實施同行業(yè)人員薪金調(diào)查 ， 擬定新設(shè)崗位薪酬方案； ? 擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議； ? 完善中層干部培訓(xùn)方案 ， 提高中層干部素質(zhì)； ? 完善績效考核機制 ， 充