【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 不足： ? 評(píng)分較困難 ? 不經(jīng)濟(jì) ? 受書(shū)面表達(dá)能力限制 ? 試題對(duì)被試能力發(fā)揮影響大 知識(shí)要求 P110111 RQ工作室 ＨＲ偶思室 公文筐測(cè)試 一、試題的設(shè)計(jì)程序 ? 工作崗位分析：確定測(cè)評(píng)要素 ? 文件設(shè)計(jì)：文件類(lèi)型、內(nèi)容、與要素的關(guān)系、難度 ? 確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ? （ 1）考官逐條列出可能的答案 ? （ 2）匯總施測(cè)答案 ? （ 3）將能力指標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的評(píng)價(jià)要素 ? （ 4）以采點(diǎn)得方式評(píng)分 能力要求 P111112 RQ工作室 ＨＲ偶思室 公文筐測(cè)試 二、基本程序 ? 向被試介紹有關(guān)的背景材料； ? 告知其為某個(gè)職位的任職者，負(fù)責(zé)處理公文筐里的所有公文資料； ? 向每一位被試發(fā)一套（ 515份）公文； ? 把處理結(jié)果交給專(zhuān)家，按照既定的測(cè)評(píng)緯度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 常見(jiàn)測(cè)評(píng)維度： ? 個(gè)人自信心 ? 組織領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 計(jì)劃安排能力 ? 書(shū)面表達(dá)能力 ? 分析決策能力 ? 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 ? 信息敏感性 能力要求 P112 RQ工作室 ＨＲ偶思室 公文筐測(cè)試 三、具體操作步驟 ? １、引導(dǎo)到測(cè)評(píng)室； ? ２、監(jiān)考人員領(lǐng)取試卷 ? ３、查驗(yàn)準(zhǔn)考材料 ? ４、考場(chǎng)規(guī)則，查驗(yàn)試卷密封情況； ? ５、宣讀指導(dǎo)語(yǔ)； ? ６、指導(dǎo)答題要求和步驟； ? ７、宣布考試停止 ? ８、收走試卷。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 文件筐模擬測(cè)試題 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【情境】 ? 華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有 23位下屬。今天是 2022年 7月 9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的 3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。 ? 現(xiàn)在是上午 8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話(huà)錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在 3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。 11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這 3小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【任務(wù)】 ? 在接下來(lái)的 3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話(huà)錄音以及 Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是： ? 確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“ √” ? 請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【回復(fù)表示例】 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【文件一】 類(lèi)別：電話(huà)錄音 來(lái)電人：劉 增 國(guó)際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 李總：您好 ? 我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年 10月中旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào) 2022年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這類(lèi)人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá) 74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 ? 但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話(huà)，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 ? 回復(fù)方式：電話(huà)回復(fù) 。 ? 作如下考慮后約劉增面談： ? 派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查 ， 并分析原因； ? 派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查 ， 對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況； ? 派員與流失人員面談 ， 了解流失原因； ? 指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn) ， 草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃； ? 修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃 ， 重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)； ? 派員與財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通 ， 了解公司工資承受能力 ， 決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性； ? 建立吸引員工 、 留住人才的機(jī)制； ? 關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題 ， 可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式 ， 制定新的招聘制度 。 參考答案 參考答案 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【文件二】 類(lèi)別：電話(huà)錄音 來(lái)件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 9日 李總：您好！ ? 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話(huà)，六點(diǎn)十分在鄭州 203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷(xiāo)售部的劉向東駕車(chē)與一輛大貨車(chē)相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車(chē)的還有公司的銷(xiāo)售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 ? 回復(fù)方式：電話(huà)回復(fù) ? 立即電話(huà)聯(lián)系王睿 ， 并作如下安排： ? 立即向主管總裁匯報(bào)； ? 立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組； ? 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門(mén) ， 確保傷病員的全力救治； ? 聯(lián)系傷亡員工家屬； ? 聯(lián)系鄭州交警部門(mén) ， 確定事故責(zé)任 ， 全力維護(hù)公司利益； ? 與銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系 ， 確保貨物安全 ， 做好工作交接 ， 處理好與供應(yīng)商的關(guān)系 ， 求得理解； ? 做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備； ? 聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ， 協(xié)商理賠事宜； ? 事故處理完后 ， 要召開(kāi)一次會(huì)議 ， 分析事故原因 ， 修改應(yīng)急預(yù)案 ， 防止事故再次發(fā)生 。 參考答案 參考答案 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【文件三】 類(lèi)別：電子 郵件 來(lái)件人：張玲 績(jī)效主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 7日 李總：您好！ ? 公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門(mén)經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司 32名部門(mén)經(jīng)理僅有 4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門(mén)經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這是部門(mén)內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。 張玲 RQ工作室 ＨＲ偶思室 ? 回復(fù)方式 :書(shū)面回復(fù) ? 書(shū)面回復(fù)張玲并作如下安排： ? 請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案； ? 召開(kāi)各部門(mén)會(huì)議 ， 分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因； ? 向各部門(mén)解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的 、 意義和要求； ? 肯定四個(gè)已完成方案制定部門(mén)的成績(jī) ， 推廣他們的做法； ? 派員協(xié)助各部門(mén)制定新考核體系； ? 在原定時(shí)間基礎(chǔ)上 ， 適當(dāng)延長(zhǎng) 23天時(shí)間 ， 讓各部門(mén)能充分結(jié)合公司要求做好新方案； ? 監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào) ， 確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；； ? 決心績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加 ， 確保公平與效率 ， 發(fā)揮好激勵(lì)作用 。 參考答案 參考答案 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【文件四】 類(lèi)別：電子郵件 來(lái)件人：陳欣 培訓(xùn)專(zhuān)員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總：您好！ ? 公司四月份在南非首次承接的 420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派 6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這 6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為 2個(gè)月，費(fèi)用為每人 10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼?lái)電稱(chēng)，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃 10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 ? 回復(fù)方式：電子郵件回復(fù) ? 回復(fù)陳欣 ， 并對(duì)工作提出如下要求和安排： ? 為樹(shù)立公司良好形象 ， 確保工作如期開(kāi)展 ， 必須開(kāi)展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)； ? 與工程師面談 ， 了解培訓(xùn)效果不好的原因； ? 認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況 ， 分析效果不好的原因； ? 與工程部溝通 ， 請(qǐng)他們放心 ， 英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行 ， 人員可以如期派出； ? 與英語(yǔ)學(xué)校溝通 ， 擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案； ? 與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通 ， 擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算； ? 加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理 ， 對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估 ， 確保效果； ? 要吸氣教訓(xùn) ， 今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意： ? ① 要注意過(guò)程控制 ， 確保效果； ? ② 要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展 ， 重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)； 參考答案 參考答案 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【文件五】 類(lèi)別：書(shū)面請(qǐng)示 來(lái)件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 7日 李總：您好！ ? 由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類(lèi)似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。 RQ工作室 ＨＲ偶思室 ? 回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù) ? 準(zhǔn)備約談婁奇 ， 并要求婁奇做好如下安排： ? 公司因業(yè)務(wù)調(diào)整 ， 將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的 。 ? 與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談 ， 了解原化工小組人員離職原因； ? 與原化工小組人員面談 ， 調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿(mǎn)意原因；了解是功能性離職還是失能性離職 ， 并做出相應(yīng)安排； ? 召開(kāi)離職人員座談會(huì) ， 感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn) ， 并為他們辦理相關(guān)手續(xù)； ? 加強(qiáng)工作職位分析 ， 做到人員與職位匹配； ? 建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制； ? 建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制； ? 8， 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； ? 加強(qiáng)溝通 ， 建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃； ? 績(jī)效考核方案要注意員工的參與 ， 充分發(fā)揮激勵(lì)作用 。 參考答案 參考答案 RQ工作室 ＨＲ偶思室 【文件六】 類(lèi)別： 便函 來(lái)件人：章 亮 總載 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 小李： ? 9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 章亮 RQ工作室 ＨＲ偶思室 ? 回復(fù)方式：電話(huà)回復(fù) ? 電話(huà)回復(fù)章總裁 ， 約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備： ? 準(zhǔn)備好兩年來(lái)各部門(mén)的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果； ? 分析績(jī)效考核排名靠后部門(mén)存在的原因； ? 準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單； ? 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單 ， 準(zhǔn)備好擬題人員名單； ? 根據(jù)新上項(xiàng)目 ， 做好崗位分析和勝任能力評(píng)估； ? 實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查 ， 擬定新設(shè)崗位薪酬方案； ? 擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議； ? 完善中層干部培訓(xùn)方案 ， 提高中層干部素質(zhì)； ? 完善績(jī)效考核機(jī)制 ， 充