【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)咨詢、診斷、設計、施工、托管服務、投資、物業(yè)管理服務于一體的高新技術(shù)企業(yè)。中國節(jié)能協(xié)會會員，獲“中國節(jié)能優(yōu)秀企業(yè)”稱號。 國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，機電安裝三級資質(zhì)，公司現(xiàn)有員工 1500 人，技術(shù)人員占公司總?cè)藬?shù)的 55%。主要來自于清華大學、上海交通大學、中國科技大學、哈爾濱工業(yè)大學、天津大學等國內(nèi)著名工科學府。公司擁有良好的管理基礎，強勁的技術(shù)實力，完善的技術(shù)體系，優(yōu)秀的企業(yè)文化，高素質(zhì)的員工隊伍，一流的服務團隊。北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 2022 年與清華大學合作研究、開發(fā)出新型高效節(jié)能環(huán)保換熱設備“ 激波加熱器 ”，被國家發(fā)改委定為最佳節(jié)能換熱產(chǎn)品。在節(jié)能方面先后與清華大學、國家眾多部委（交通部、統(tǒng)計局、信訪局、體育總局、外交部、鐵道部、審計署、文化部等）合作，取得卓越的節(jié)能成效，并得到合作方的高度認可。我們以嚴謹?shù)目茖W技術(shù)、優(yōu)秀的施工隊伍成功的完成了國內(nèi)很多著名工程的節(jié)能改造或 EMCA 合同能源管理費用托管，并獲得甲方的一致好評。如：在交通部、外交部、統(tǒng)計局、信訪局、體育總局、文化部、解放軍總醫(yī)院、空軍總醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京中關(guān)村昌平科技園區(qū)熱力公司、北京西客站、貴州省政府、安徽省亳州市交通局、中石化勝利油田等。經(jīng)過奧天奇人的辛勤奮斗，現(xiàn)已發(fā)展成為建筑節(jié)能行業(yè)內(nèi)規(guī)模較大、技術(shù)先進、產(chǎn)品優(yōu)良的專業(yè)化公司。目前公司擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)專利，并積聚了一批暖通空調(diào)和自動化控領(lǐng)域的專家，聘請了暖通界著名專家狄洪發(fā)教授為本公司技術(shù)顧問。2022 年起，公司通過先進的能源管理優(yōu)勢，成功托管了哈爾濱醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院物業(yè)管理服務工作，首次開展了全國第一例“節(jié)能與物業(yè)管理服務一體化”模式，取得圓滿成功。并于 2022 年成功接管海軍總醫(yī)院，開展節(jié)能和物業(yè)管理服務工作，以“服務贏得客戶 品牌創(chuàng)造價值 ”為經(jīng)營宗旨，以 “精益求精、追求卓越”的企業(yè)精神，2 / 124秉承“為國節(jié)能，為民造福，追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求” 的經(jīng)營理念，繼續(xù)立足科技，勇于創(chuàng)新，以新穎的產(chǎn)品、優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務回報客戶。 我 們 的 優(yōu) 勢 與 特 色? 贏得業(yè)主的認可，從“細微之處”作起：在奧天奇物業(yè)的項目里，一直引導和提倡：每位服務人員都要從行動中，想業(yè)主之所想，服務業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動來服務于業(yè)主的需求。? “親情服務”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離：“親情服務”是奧天奇物業(yè)公司基礎服務的升華，通過奧天奇物業(yè)人對業(yè)主親人般的呵護，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。? 視每位業(yè)主如“貴賓” ，充分體現(xiàn)奧天奇物業(yè)“業(yè)主至上”的服務理念：、在服務的感性認識上提高服務人員的思維，從行動上提升服務人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務。? 管理優(yōu)勢我公司擁有國家物業(yè)管理二級資質(zhì)，在管項目有哈爾濱醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、西京醫(yī)院、北京海軍總醫(yī)院均為三級甲等醫(yī)院，醫(yī)院物業(yè)管理服務面積超過 100 萬平方米，提供的服務項目有保潔、保安、工程維修、設備設施維護、鍋爐房運行、高壓配電值班、停車場管理、大型會議服務、運送、司梯等，在實踐工作中，總結(jié)了豐富的工作經(jīng)驗，對醫(yī)院的服務需求和醫(yī)院的后勤管理非常了解，同時培養(yǎng)了一批專業(yè)性強，行業(yè)知識豐富的物業(yè)管理服務人才，并總結(jié)了一套行之有效的、為醫(yī)院服務的管理辦法和管理方案，具備為醫(yī)院提供全面的后勤保障服務的能力。? 設備管理和技術(shù)管理：我公司也是節(jié)能服務公司，在設備設施管理領(lǐng)域?qū)I(yè)性突出，十余來年主要從事高科技節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品的研究，通過對診斷、設計、施工及物業(yè)托管服務，我公司即在節(jié)能產(chǎn)品開發(fā)方面擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)四項，在管理人才方面，聘請清華大學江億院士以及李震博士、狄洪發(fā)碩士等十余名高級科研管理人才，作為公司3 / 124的技術(shù)支撐，為中央機關(guān)及部委，在中石化、中石油、醫(yī)療、電力系統(tǒng)、城市集中供熱提供節(jié)能診斷、合同能源管理、對設備設施進行改造優(yōu)化，并得到了客戶的廣泛認同和良好的社會知名度，同時我公司在 2022 年度被北京市發(fā)展與改革委員會評為“優(yōu)秀管理企業(yè)” 。? 節(jié)能與物業(yè)管理服務一體化服務模式：我公司通過實施節(jié)能與物業(yè)管理服務一體化服務模式，利用對（304 醫(yī)院）的用能管理和設備設施管理的完善，使節(jié)能與物業(yè)管理服務有效結(jié)合，實現(xiàn)技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能的互補。目前社會上普遍采用的節(jié)能方式是通過對設備的管理和和控制能耗來實現(xiàn)，往往忽略人為因素，物業(yè)管理只單一的側(cè)重于服務對象業(yè)主，忽略能耗管理，分散的管理模式無法為業(yè)主實現(xiàn)真正的節(jié)能與物業(yè)管理服務，實現(xiàn)不了低投入、高產(chǎn)出的經(jīng)濟價值，將節(jié)能與服務良好的結(jié)合起來，實現(xiàn)醫(yī)院服務的高產(chǎn)出，在最大限度滿足醫(yī)院能源供應低投入的同時，實現(xiàn)了社會效應和經(jīng)濟效應。4 / 1242 對 本 項 目 物 業(yè) 管 理 的 整 體 設 想 及 策 劃 項 目 概 況 與 分 析 項 目 概 況解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院（原（304 醫(yī)院）始建于 1954 年 3 月，是一所以醫(yī)教研相結(jié)合、創(chuàng)（燒）傷外科、骨科、急救醫(yī)學和危重癥救治為主要特色的三級甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院始終堅持“適度規(guī)模，內(nèi)涵發(fā)展，突出特色，精字建院”的發(fā)展思路,努力建設一流的現(xiàn)代化醫(yī)院 。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療用房 10 萬余平方米，共有 46 個臨床醫(yī)技科室，其中臨床科室 27 個，展開床位 1100 張，每年收治病人近 3 萬多例，手術(shù) 16000 余例。擁有 PET、MRI、X 刀、DSA、螺旋 CT、直線加速器等大型醫(yī)療設備,設有全軍燒傷研究所（國家重點學科） 、全軍骨科研究所、全軍創(chuàng)傷修復重點實驗室、全國及全軍臨床藥理基地、首都地區(qū)軍隊急救中心、交通傷救治中心、國際“SOS 救治基地” ，是第四軍醫(yī)大學、武警醫(yī)學院的教學醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有中國工程院院士 2 名，各類高級職稱技術(shù)人員 160 余名；臨床主系列醫(yī)師博士學位 30%，碩士以上學位占 80%；國家突出貢獻的中青年專家 2 名；中國醫(yī)藥青年科技之星 2 名；中國工程院光華獎 1 名；何梁何利獎 2 名；中國醫(yī)師獎 1 名；求是獎 1 名；享受政府特殊津貼人員 36 名。享受軍隊優(yōu)秀人才崗位津貼人員 21 人次。 近年來，獲得各級各類成果獎項 77 項，其中國家及軍隊二等以上獎項 28 項，有國家科技進步一等獎 1 項，國家科技進步二等獎 4 項，軍隊科技進步一等獎 3 項，中華醫(yī)學科技獎一等獎 1 項，北京市科技進步一等獎 3 項。共獲國家、軍隊和地方各級各類科研課題 199 項，研究資金 3000 萬元，發(fā)表科技論文 1197 篇，其中 SCI 收錄論文 35 篇。本次投標的三零四醫(yī)院創(chuàng)（燒）傷樓項目概述：建筑面積 萬平方米,地上 16層,地下 2 層。電梯：醫(yī)用梯 10 部，2F16F；消防梯 1，2兩部主管2F16F；醫(yī)用5 / 124梯 1 部，主管2F1F；走道梯 3 處；低壓配電室設置在1F，新風機房 2F16F（不含10F） 。各樓層均含有正壓送風機、排風機、強弱電間、消防氣體管道間、污洗間、開水間。創(chuàng)（燒）傷樓各樓層面積/功能分區(qū)基本情況如下：2F 含消防水設備、熱交換站、暖通水泵房、生活水泵房、三氣系統(tǒng)、氣動物流機房、伽馬刀治療室及辦公室；1F 低壓配電室、值班室、CT 機房、心電圖室、實驗室、冷庫、咖啡廳；2F 泌尿外科；3F 神經(jīng)外科；4F 骨科；5F7F 均為骨科；8F 普外科；9F肝膽外科；10F 手術(shù)室（含普通手術(shù)間 10 間） ，手術(shù)室及供應室均為潔凈空間；11F 設備層含潔凈空調(diào)設備為 10F 手術(shù)室提供服務；12F 透析科；13F 整形科；14F 康復科；15F、16F 均為燒傷科。 物 業(yè) 管 理 服 務 的 總 體 設 想★ 以高效、便捷、安全、有序為主導的管理思路★ 專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務★ 建立“節(jié)能與物業(yè)服務一體化”服務模式，達到高質(zhì)、微利、低耗的管理目標我公司對 304 醫(yī)院管理服務形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體，以客戶需求為導向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機協(xié)調(diào)配合起來，為（304）醫(yī)院創(chuàng)建高標準服務、高質(zhì)量要求的醫(yī)療后勤社會化服務體系，達到醫(yī)務人員滿意、病患滿意、社會滿意最終目標。★推行“一個電話、一聲招呼就 OK”的便捷服務機制一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和管理的目標要求。我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務上的理念是：為客戶創(chuàng)建最便捷的服務溝通渠道，只要客戶有需求，“一個電話、一聲招呼便OK” ，我公司通過將客戶需求在內(nèi)部進行分責、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導及反饋等流程，徹底的、圓滿的解決問題，追求客戶滿意。6 / 124★推行星級服務讓醫(yī)院的后勤服務形成全方位，具有星級化水平，是公司經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務所追求的目標，我公司對（304）醫(yī)院所追求的目標通過以下三點來實現(xiàn)：第一，醫(yī)院委托的所有服務項目內(nèi)容、標準和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務定位責任和服務意識，全員凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準，使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進入醫(yī)院即處于尊貴服務之中?！锿菩腥诵曰⒕毣姆蔗t(yī)院的發(fā)展不僅依靠醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務質(zhì)量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關(guān)愛的心理特點和需求，我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會化的發(fā)展趨勢，在醫(yī)院物業(yè)管理服務過程中，引入現(xiàn)代化服務意識和文化，用新的理念，新思路協(xié)調(diào)配合醫(yī)院的精神文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；★導入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要因素。在醫(yī)院后勤保障服務體系尤為重要，我公司將把醫(yī)院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫(yī)院的機電設施良好運轉(zhuǎn)、生活保障服務到位。標識系統(tǒng)完善重點突出醫(yī)院現(xiàn)代化的形象視覺建設，并導入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，與醫(yī)院的整體形象相結(jié)合?！锝⑷轿坏陌踩Ｕ象w系醫(yī)院是安全事件和突發(fā)事件的易發(fā)地，因此對安全管理服務的安全保障和應變能力要求高，我公司將按照醫(yī)院的實際和特點，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應對社會危難救災等各種突發(fā)時件的運作，處理各類安全事故和制定安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應對突發(fā)時間的運作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系?！锎蛟旌椭C、溫馨、有序的醫(yī)療環(huán)境7 / 124我公司為（304）醫(yī)院提供的物業(yè)管理服務以構(gòu)建溫馨、和諧和醫(yī)療環(huán)境為中心，在維護物業(yè)和環(huán)境良好狀態(tài)的同時，突出對客戶的服務、滿足廣大客戶不同層次、提供全面的社會化后勤服務，結(jié)合所接物業(yè)項目的實際情況，引進先進的管理機制，引進先進成功的管理經(jīng)驗，在品質(zhì)和服務上下苦功夫，并針對物業(yè)管理建設的特點，采用多種形式，把主動、忠誠、敬業(yè)、負責的這種企業(yè)理念貫穿于整個物業(yè)管理服務工作的始終，以“服務贏得客戶，品牌創(chuàng)造價值”的追求目標，融合提煉出獨具個性的物業(yè)醫(yī)院文化，促進物業(yè)管理服務創(chuàng)新提升。使（304）醫(yī)院成為物業(yè)管理標志性產(chǎn)品，廣樹醫(yī)院美譽度。 醫(yī) 院 物 業(yè) 管 理 服 務 特 點根據(jù)解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī)院）物業(yè)的特點要求及市場定位，奧天奇公司將以“全程參與，全過程管理”的服務內(nèi)容制定本方案。奧天奇公司將為（304 醫(yī)院）醫(yī)院營造有品位的、和諧的、人文的醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)氛圍，使（304 醫(yī)院）成為北京市醫(yī)院后勤服務、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)秩序優(yōu)秀的標桿性醫(yī)院，通過醫(yī)院后勤社會化，消除醫(yī)院在專業(yè)醫(yī)療、科研、教學、國際交流過程中的后顧之憂，從后勤服務層面升解 放軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī)院）的醫(yī)療品牌。1）醫(yī)院物業(yè)管理的服務對象具有雙重性從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。2）醫(yī)院對環(huán)境秩序要求標準高醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門診部、急診、住院等）及客戶兩大部分。每一部分的8 / 124管理運作方式不同，由項目部統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。 3）清潔專業(yè)性強，要求標準高保潔秩序的良好運行醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，醫(yī)院清潔工作不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，即要預防交叉感染，具有完善的清潔、消毒工作流程，同時從業(yè)人員還要具備一定的醫(yī)療常識。對人員素質(zhì)有較高。 4）客戶流動性大，安全管理作用尤為突出由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進出人員復雜，并且樓內(nèi)科室多，綜合性強，管理難度大。安全維護工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護控制、救護接應、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務工作。5）配套設施數(shù)量大、種類多、保障要求高醫(yī)院設備智能化和專業(yè)化程度高、保障性強，電梯使用極其頻繁，人流密集使消防壓力很大。保持設備的良好運行狀態(tài)，