【文章內(nèi)容簡介】 無處不在，無時不存，而我們的心晴驛站主題小屋則為大家提供了一個可以休閑娛樂的空間，讓自己可以放輕松，也可以廣交朋友，相互傾訴……總之，這個溫馨的小屋給了我們一個可以宣泄自我，舒緩壓力的空間，讓我們從壓力中解脫，煥發(fā)新的精神活力。心晴驛站——我們提供種類繁多的服務(wù)，滿足當今人們緩解自身壓力的需要，而市場又有足夠的市場空間等待我們開發(fā)，我們設(shè)立這個小店可以說是利人利己，一舉多得。而我們的問卷調(diào)查結(jié)果也明顯的顯示出當今人們對緩解壓力的處所的需要。我們設(shè)立這個小店的初始目的就是主要針對大學生和白領(lǐng)以及一些壓力比較大的從業(yè)人員進行壓力的舒解工作，為他們平時緊張焦慮的心情找一個宣泄的出口。我們的小店主打溫情靜謐的氛圍，營造的易于輕松心情氣氛，并以此打破灰暗心情的壁壘。我們挑選了一些適合的輕音樂，如班得瑞的鋼琴曲，肖邦的小夜曲等，作為房間的背景音樂，在輕松的音樂環(huán)境里，我們更易于與我們的內(nèi)心對話，了解內(nèi)心深處的渴望與無奈。我們深知大家的需要，所以我們提供一個完全隱私的小空間，沒有人會干擾我們冥想我們的過去、現(xiàn)在以及未來。每個人或許有就業(yè)的壓力或許有競爭的壓力，但在這個小空間，大家可以自由發(fā)泄，自由放松……從而剖白自己的內(nèi)心，以最大限度的疏解晦暗的心情達到舒緩壓力的目的。而根據(jù)我們小店的定位，我們會對我們的消費群進行大量的調(diào)查，從而制定出最適合他們的休閑策略，為他們做基本的導航服務(wù)。我們會根據(jù)每個人壓力的不同特點推薦不同的套餐服務(wù)，當然我們只是推薦，并不強制要求客戶必須執(zhí)行我們的推薦計劃，我們給的是advice，不是要求。這樣既滿足了客戶的需求，又為不解詳情的客戶做了推薦服務(wù)，讓他們可以更好的體驗我們小店的服務(wù)。由于我們的主要受眾人群是大學生和白領(lǐng)，所以我們根據(jù)大學生和白領(lǐng)的特點制定了不同的收費章程。大學生還沒有經(jīng)濟來源，我們對此確定了比較低廉的價格，而白領(lǐng)由于已經(jīng)有穩(wěn)定的收入來源，所以我們制定的價格比大學生要高一些，但絕不超過他們的心理承受范圍，在保證可以滿足大家不同需要的同時，有保證有一些盈余，以便于我們正常運營，并適當盈利。為此我們進行了調(diào)查問卷和采訪的方式，結(jié)果顯示，白領(lǐng)們及其他有穩(wěn)定經(jīng)濟收入來源的其他受眾群為了可以舒緩壓力愿意付出的價格更大，一般集中在四十元左右的價格，詳見問卷分析，而大學生由于本身沒有經(jīng)濟來源的原因，則更傾向于偏低的價格，一般集中在十元到二十元左右，在綜合考慮我們的運營成本，我們商定，決定啟用不同價格，根據(jù)二級價格歧視，我們據(jù)此可以獲得更多利益的同時招攬更多過客。（注：學生可以憑學生證半價。根據(jù)小店長遠規(guī)劃，會實行會員制度，以便與大家在不同地點都可以享受我們的服務(wù)。）這些戰(zhàn)略會使我們的小店在長遠來講，獲得更多的發(fā)展空間，也會在一定程度上塑造我們的品牌形象，并產(chǎn)生品牌效應(yīng)。，同時節(jié)約了運行經(jīng)費考慮到我們小店的規(guī)模，初始成本的投入，以及日常運營的成本，我們要盡量節(jié)約成本，以期獲得最大利潤。因現(xiàn)今的貧困大學生很多，又十分迫切的需要工作崗位以減少家庭負擔，同時大學生的工作有時間因素的制約，所以我們可以根據(jù)他們做兼職工作的時間，為他們提供兼職機會，我們提供工作場所，僅僅在我們心晴驛站的大廳，做簡單的咨詢服務(wù)，和販賣過客所需要的零食飲料類小食品，他們沒有太沉重的工作負擔，只需在顧客有需要時引領(lǐng)顧客到不同的場所，并為之作簡要介紹，工作性質(zhì)簡單，不影響學習的同時減輕家庭負擔，還減輕了本店的運營經(jīng)費問題，而大學生由于時間的間斷性，我們會根據(jù)不同的時間調(diào)整人選，為更多的提供兼職機會，可謂是一舉多得。而大學生對我們的主要消費群會有更深的了解，他們與消費群體年齡相仿，有著同樣的煩惱與壓力，相信也就會根據(jù)自己的情況，易地而處，為對方做對方最需要的服務(wù)。不僅如此，由于年齡的相近，大學生比起其他人員有更大的優(yōu)勢與客戶交談溝通，容易找到共同話題，也更容易理解對方的需要。只有了解才能更好的服務(wù)，所以說大學生兼職在我們店面是一個主要的特色，也是我們的一大優(yōu)勢。5. 我們的宣傳渠道比較豐富由于我們主要針對白領(lǐng)上班族和學生一族，為此我們設(shè)計了符合我們消費群特點的宣傳方法，屆時我們會通過我們心晴驛站的官方網(wǎng)站結(jié)合各所高校及企業(yè)內(nèi)部的海報宣傳，讓每一個有壓力緩解需要的潛在客戶了解到我們的信息。同時開業(yè)時期我們會有一周免費體驗的機會，讓更多的人嘗試我們的小店的服務(wù)，了解我們小店的特色，認識到我們小店對他的心情放松的作用。而且，我們將招聘各個大學的學生來本小店工作，也就是在各個學校建立了一個宣傳的平臺，是各個高校的同學可以通過我們的校園代理了解更多更詳細也更細節(jié)的服務(wù)，只有了解才有嘗試，我們會在校園最大程度的介紹我們小店的特色以及作用，是信息更好的被理解，我們的小店更多的被認識。至于白領(lǐng)精英一族，我們則會在一些企業(yè)散發(fā)介紹我們小店以及普及心理知識的傳單，并進行簡單的抽獎活動，給白領(lǐng)們一個免費體驗的機會，他們會感受到我們的誠意，以及我們對他們的關(guān)心。經(jīng)歷過我們的系列服務(wù)，相信大家會交口稱贊，我們的小店的宣傳也會越做越好。6. 我們的服務(wù)獨具特色——全方位多選擇式個性服務(wù)我們的小店是中國國內(nèi)的第一家兼書吧、發(fā)泄屋、私密屋以及交友大廳于一身的小店，我們提夠的是全方位的服務(wù)，只要步入心晴驛站的小店，就擁有多種方式選擇來調(diào)節(jié)自己的心情，給自己緊張的心一個深呼吸的機會。每個人都有自己不同的壓力源，每個人都有自己不同程度的壓力，每個人都有不同的壓力緩解方式的偏好，在我們小店，你的所有需求我們都會盡量滿足，每個人都可以選擇適合自己不同的服務(wù)，也可以選擇我們和客戶交談后，根據(jù)對您壓力的認知，為您推薦的我們覺得適合您的服務(wù)。我們從全方位多角度的為您考慮，人性化的為我們所有的服務(wù)都打上您所需要的標簽，成為您的特色服務(wù)。而且由于我們服務(wù)的多樣性和廣泛性以及靈活性，我們也會根據(jù)不同顧客的需要及時調(diào)整我們的服務(wù)種類和項目，靈活的掌握我們的服務(wù)空間及時間，以滿足不同顧客個體的服務(wù)需求。個性服務(wù)使我們服務(wù)的基礎(chǔ)，我們尊重客戶個體的差異個性，尊重客戶的選擇，只有站立在此基礎(chǔ)上，我們的服務(wù)才會被客戶認同接受，我們才能在市場中，屹立不倒。7. 我們擁有一個協(xié)作的團隊我們的創(chuàng)業(yè)團隊是一個精誠團結(jié)的團隊，我們從來都把teamwork作為塑造良好企業(yè)文化的重點，完美的團結(jié)協(xié)作毋庸置疑會為我們的現(xiàn)在和未來的發(fā)展獲得良好的契機和最好的機會。從來沒有一家企業(yè)可以靠一個人單槍匹馬的做好、做大、做強，從來沒有一家成功的企業(yè)會是一盤散沙，毫無凝聚力，也不會有任何一家企業(yè)會沒有一個創(chuàng)業(yè)團隊的支撐，我們堅信團結(jié)協(xié)作的重要，集體凝集力的能量，所以我們竭力打造一個屬于我們心晴驛站休閑店的團隊。我們創(chuàng)業(yè)團隊成員主修不同的專業(yè)， 每個人也都有自己獨特的優(yōu)勢，根據(jù)我們每個人的不同特質(zhì)來分配任務(wù)，最大限度的發(fā)揮大家的優(yōu)勢與潛力，解決我們將要面對的各種問題。團隊協(xié)作使我們更快更有效率的完成我們的既定目標；的精誠合作最后會完美的解決問題；協(xié)作的團隊最后會帶來我們企業(yè)巨大的成功。我們有著共同的目標，所以我們努力的向一個方向奮斗，集體的力量無可估量，所以我們的優(yōu)勢也因此更為凸顯。8. 我們的服務(wù)團隊會經(jīng)過專業(yè)的培訓由于我們小店服務(wù)的特殊性，以及服務(wù)團隊的時間上的不確定性，我們需要一個一直保持工作熱情、認真的工作態(tài)度的服務(wù)團隊，一直以飽滿的熱情迎接顧客。我們要用我們專業(yè)的培訓，來保證每一個顧客都可以感受到我們的熱情，感受到我們付出的溫暖，也初步給顧客一個好的氛圍，更容易卸下心防。專業(yè)的團隊不僅給我們帶來更高的效益，也保證了我們提供的服務(wù)質(zhì)量，為我們的企業(yè)的品牌建立起一個良好的形象，打出我們的品牌效應(yīng)。不僅如此，我們還會根據(jù)每個人不同的特性，專業(yè)化打造我們的服務(wù)計劃，為每一個顧客量身打造屬于自己的專業(yè)化服務(wù)，是我們的目標，也是我們企業(yè)服務(wù)的最大優(yōu)勢所在，只有保證了我們的專業(yè)服務(wù)，才能獲得良好口碑，成為我們服務(wù)行業(yè)的標桿。為此我們會制定一些措施，如：實施服務(wù)質(zhì)量考核以優(yōu)罰劣，激勵服務(wù)團隊更加盡心的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量或者進行服務(wù)人員的知識服務(wù)水平大賽，在比賽中認識自己的不足之處，并在日后的工作中注意改進自己服務(wù)的問題，這樣我們的專業(yè)才值得信任，才能更好的為客戶服務(wù)。因為我們主要群體的特點，我們考察并擇了比較靠近企業(yè)和學校的地段，這會在客觀上增加我店的知名度和客流量，使我們有更多的盈利空間。而且我們的主要客戶群身處鬧市去，燈紅酒綠，更需要一出溫馨安謐的小空間來紓解，來輕松，來尋找志同道合的人，來看書，來休閑，所以我們選擇了比較繁華的地方，營造一個“結(jié)廬在人境，而無車馬喧”的氛圍，作為大學生和白領(lǐng)的休閑娛樂聚集地，為已經(jīng)浮躁喧鬧的心找一個安心之所，也許我們在鬧市面對車來車往，人去人回，我們感到彷徨，我們感到無奈，我們感到害怕，我們在這喧鬧的世界尋覓著自己的未來，在內(nèi)心你渴望找一個地方靜靜地思考，靜靜地感知世界的錯綜變化，從而對未來做更好的規(guī)劃，我們?yōu)榇蠹覄?chuàng)造這個可以思考，可以交流，可以發(fā)泄的空間，在這個空間我們可以擺脫外界的繁華泡沫，可以躲避虛情假意，哪怕僅僅在小屋里靜靜的休息，你也可以獲得前所未有的放松，可以清楚地感受到自己包托了負面情緒的困擾，找回了自信張揚，充滿活力的積極向上的自己。鬧市中我們偏安一隅，在鬧市中感受靜謐，在鬧市中提供安寧，相信我們的客戶會對此十分滿意。，保護每一位客戶的隱私客戶的隱私是受中華人民共和國法律保護的，我們雖然可以了解到顧客的隱私，了解顧客的不為人知的心路歷程，但是我們要基于保密的原則，保護顧客的隱私不被泄露，我們會和顧客簽訂保密協(xié)定，在法律上約束我們的行為。而且我們的職業(yè)道德可以保證，如果出于意外顧客的隱私發(fā)生泄露，我們也會最大限度的彌補他們的損失，為他們的隱私暴露消除影響。我們對每一個顧客的隱私都足夠的尊重，所以，我們服務(wù)的原則是：旨在為心情提供驛站，除了快樂的心情什么都不要留下。顧客就是上帝，我們會為每個顧客的個人信息作最妥善的保管，并會定期消除這些記錄，然顧客對我們的經(jīng)常性服務(wù)沒有壓力，保持第一次的狀態(tài)。我們承諾，保護客戶的隱私，對客戶的信息保密，對客戶尊重，為客戶做最真的服務(wù)，做最沒有壓力的服務(wù)，這樣才能跟好的體現(xiàn)我們服務(wù)的價值——為你驅(qū)走晦暗的心情，打造屬于你的晴空。（二）心晴驛站休閑小店的競爭劣勢然而，不可否認因為種種原因，我們的小店不可避免的會有一些不足，會對我們的一些業(yè)務(wù)會有影響，但是我相信這些小問題不會影響我們小店的正常經(jīng)營，以下是我們限于自身主觀和外在客觀條件下的競爭劣勢。但我們相信隨著我們的經(jīng)營，這些問題都會得到完滿的解決。這些劣勢終究會被我們以我們的努力轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，是企業(yè)的發(fā)展更加有活力。1. 店鋪面積較小，所以能夠同時服務(wù)的人數(shù)受限由于我們的初始資金并不足以滿足創(chuàng)業(yè)之初就選擇特別大的店面，又基于現(xiàn)在的房價過于高昂，我們不可能用太多的資金租賃面積特別大的店面，所以根據(jù)我們實際的資金狀況和現(xiàn)在房價的水平，我們初步選擇100平米的店面，我們會詳細規(guī)劃裝修，創(chuàng)造出溫暖的感覺。而這其中其中會分布一些職能不同的獨立的小屋子，供大家休閑發(fā)泄，或者之一個人安靜的思考放松。但由于店鋪面積稍嫌小，故而只能一次性為大約十五名顧客左右提供私密空間和發(fā)泄小屋，因此限制了我們小店的規(guī)模，是本店的一大制約因素，不過，隨著本店業(yè)務(wù)的開展，我們逐步盈利，根據(jù)我們的發(fā)展藍圖，會在進一步發(fā)展本店的規(guī)模，增開連鎖店，以滿足更多的人的發(fā)泄郁悶、壓力的需要，并準備將我們的品牌推向全國各地，是每一個持有我們會員卡的顧客在全國各地都可以找到我們所提供的最佳放松場所。而這一項工作我們將會根據(jù)不同地方市場的反饋，為各個地方做不同的店內(nèi)規(guī)劃，使我們的服務(wù)在各角度都有其特殊的針對性。而現(xiàn)在的劣勢只是暫時的，我們會在不久之后擴大企業(yè)規(guī)模，逐步做大做強。2. 我們的團隊工作經(jīng)驗不足由于我們管理團隊的組成都是大學生，相對而言，他們的工作經(jīng)歷、實際閱歷比較少，就一些具體運作問題會出現(xiàn)一些疏漏或失誤，會對小店的正常運作產(chǎn)生負面影響，但是初出茅廬的大學生不會因此而畏懼，因為他們初生牛犢不怕虎的精神，或者說大學生的更具朝氣會讓整個服務(wù)流程更有生氣再加上我們的無與倫比的teamwork，我相信我們會盡量避免犯一些管理上的錯誤。而如果我們犯了錯誤，我們也會及時改正，及時的補充。同時，我們也會采取一些聽證手段，以便了解顧客對我們的服務(wù)上的疏漏的反饋，在客戶的角度上了解我們的不足之處，讓我們有更好的策略，使我們的工作精益求精，從而最大限度的滿足消費者需求，也使我們的工作更有效率。而且我們服務(wù)團隊會經(jīng)過專業(yè)的培訓，這會在一定程度上減少我們的失誤，也會對我們的服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新，使我們更好的為客戶服務(wù)。雖然工作經(jīng)驗不足的問題制約著我們，但是這個問題很快就會被解決，大學生的接受能力比較強，相信很快他們就可以適應(yīng)我們企業(yè)的服務(wù)氛圍，以及服務(wù)方式，從而熟練的為顧客提供個性化全方位的服務(wù)。3. 我們的服務(wù)時間有著不確定性以及季節(jié)影響由于我們提供的服務(wù)具有時間上的不確定性，所以我們的員工很可能會因此對工作松懈，使顧客由于得不到及時到招待而心生不滿，為此我們會進行專門的培訓，已實現(xiàn)我們要用一流的服務(wù)為顧客服務(wù)，而且我相信通過我們的努力，我們會打造一支專業(yè)化團隊，為大家服務(wù)。但是由于我們初始培訓可能會出現(xiàn)一些疏漏，或者我們招聘的人選并不適合這項服務(wù)，會產(chǎn)生一些問題，不過，我們會采取對策，如更新我們服務(wù)的內(nèi)容時間等方式，滿足顧客需要。同時我們會考慮一些客觀因素，如天氣原因等，使我們的服務(wù)更加合理，人力資源更有效率。而且季節(jié)因素的影響也不能被忽視，經(jīng)過心理學研究，發(fā)現(xiàn)夏天人們的心情會因為天氣的炎熱程度大小而不同，一般炎熱的天氣更讓人煩悶苦惱，所以夏天是我們小店的旺季，這時我們更要好協(xié)調(diào)好自己的時間，保證我們的服務(wù)更加人性化，為炎熱的夏天消暑降溫。4. 資金鏈條的循環(huán)有些狹隘雖然我們已經(jīng)用多種方式籌集資金，但是由于我們學生身份本身的局限，我們籌集資金的方式還是稍嫌狹隘，而且資金額度也不足以讓我們創(chuàng)建一個比較大型的企業(yè)?？紤]到現(xiàn)在的社會經(jīng)濟情況和市場狀況，我們采用一些風險比較小的方式籌集資金，但由于我們現(xiàn)在的學生身份，我們基本局限于向我們的親朋好友借錢或者是拉一些知根知底的人入股，或者是經(jīng)過合法手段獲得國家隊大學生創(chuàng)業(yè)的貸款支持，爭取在個人出資的基礎(chǔ)上，尋求國家對大學生創(chuàng)業(yè)貸款的幫助，積極爭取，是我店的資金鏈條能夠盡可能的豐富，以滿足創(chuàng)業(yè)初期大量的資本投入和大量的消費支出。而且我們