【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：三、任職資格教育水平中?；蛲纫陨蠈W歷性別男女不限年齡2130微機應(yīng)用良 好外語流利體能健康精力充沛心理素質(zhì)抗壓能力強　　　　工作經(jīng)驗具有酒店一年酒店客房從業(yè)經(jīng)驗。能力要求語言甜美、聲音悅耳，普通話標準流利，掌握電話接聽禮儀。能夠熟練酒店的各項設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營項目及收費標準。有較強的服務(wù)意識，反映靈活。有較強的協(xié)調(diào)意識和服從意識。編寫：劉雪梅 審核： 楊健 簽發(fā)：姜勝軍八、客房部樓層白班服務(wù)員崗位說明書客房部崗位說明書一、基本信息崗位名稱客房部樓層白班服務(wù)員隸屬部門客房部直接上級樓層主管崗位編制12人管轄人數(shù)　生效日期2011111二、工作表述工作概述檢查房間狀態(tài)并將檢查情況報告給服務(wù)中心；按照工作程序和標準清潔、整理各種房間并保持樓道整潔。工作職責負責清潔所在樓層所有客房及公共區(qū)域，確保清潔衛(wèi)生符合酒店標準。靈活主動，服從安排。無論酒店運轉(zhuǎn)繁忙與否，高峰期間一貫按標準提供快捷服務(wù)，確保清潔達標。參加酒店提供的各種培訓，儀容儀表符合酒店規(guī)范，熟悉酒店規(guī)章制度，充分理解員工行為即代表酒店形象。保持與其它部門（如工程部、前廳部、外單位洗衣房及送餐服務(wù)部等）間的良好合作關(guān)系。向客人提供最大可能的幫助及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括擦鞋服務(wù)及送歡迎茶等。按時出勤，著裝整潔、規(guī)范，正確佩戴名牌，按規(guī)定分配工作與就餐時間，嚴格遵守客房部各項規(guī)章制度。按正常工作程序清潔客房，確?？头吭O(shè)施完善，客用品配備齊全。正確使用樓層服務(wù)員工作表。及時將客人遺留物品送交樓層房務(wù)中心。保持工作車及工作間整潔有序，客用品配備充足。1保證所有客房設(shè)備清潔、完好，如有損壞，立即報修。1控制客用品及清潔品用量。1在主管的同意下，協(xié)助進行其它樓層及區(qū)域的工作。1完成分配的其它工作。工作權(quán)限對工作有建議權(quán)。工作關(guān)系直接下級：內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：三、任職資格教育水平初中或同等以上學歷性別男女不限年齡2545微機應(yīng)用良 好外語體能健康精力充沛心理素質(zhì)抗壓能力強　　　　工作經(jīng)驗有從事星級酒店客房工作經(jīng)驗為佳。能力要求 一定的應(yīng)變能力，能操作樓面各種清潔設(shè)備及用具。編寫：劉雪梅 審核： 楊健 簽發(fā)：姜勝軍九、客房部樓層中班服務(wù)員崗位說明書客房部崗位說明書一、基本信息崗位名稱客房部樓層中班服務(wù)員隸屬部門客房部直接上級樓層主管崗位編制3人管轄人數(shù)　生效日期2011111二、工作表述工作概述負責樓層公共區(qū)域、客房的清潔及開床服務(wù)。工作職責負責清潔所轄區(qū)域內(nèi)客房、安全通道、公共區(qū)域及樓層工作間。靈活主動，服從安排。無論酒店運轉(zhuǎn)繁忙與否，高峰期間一貫按標準提供迅捷服務(wù)，確保清潔達標。參加酒店提供的各種培訓。儀容儀表符合規(guī)范，熟悉酒店規(guī)章制度，充分理解員工行為即代表酒店形象。保持與其它部門（如工程部、前廳部、外單位洗衣房及送餐服務(wù)部等）間的良好合作關(guān)系。向客人提供最大可能的幫助及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括擦鞋服務(wù)及送歡迎茶等。按時出勤，著裝整潔、規(guī)范，正確佩戴名牌，按規(guī)定分配工作與就餐時間，嚴格遵守客房部各項規(guī)章制度。按程序向所有住客房提供開夜床服務(wù)，并填寫服務(wù)員報表。按程序清潔遲退客房或釋放維修房，確?？头吭O(shè)施完善，客用品配備充足。及時送交賓客遺留物品至客房部辦公室。1為早班工作車準備布草及客用品，確保工作車整潔有序，客房設(shè)備清潔完。1檢查工作間的加床、床墊、嬰兒床及床頭板等附加設(shè)施。1在重復(fù)時間段內(nèi)，安排清潔計劃衛(wèi)生。1檢查樓層通道清潔。1確保防火通道、員工區(qū)域及緊急出口通暢。1適應(yīng)不同班次安排，完成主管分配的其它工作。工作權(quán)限對工作有建議權(quán)。工作關(guān)系直接下級：內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：三、任職資格教育水平初中或同等以上學歷性別男女不限年齡2545微機應(yīng)用良 好外語體能健康精力充沛心理素質(zhì)抗壓能力強　　　　工作經(jīng)驗有從事星級酒店客房工作經(jīng)驗為佳。能力要求 一定的應(yīng)變能力，能操作樓面各種清潔設(shè)備及用具。編寫：劉雪梅 審核： 楊健 簽發(fā)：姜勝軍十、客房部樓層夜班服務(wù)員崗位說明書客房部崗位說明書一、基本信息崗位名稱客房部樓層夜班服務(wù)員隸屬部門客房部直接上級樓層主管崗位編制1人管轄人數(shù)　生效日期2011111二、工作表述工作概述負責夜班樓道等工作區(qū)域的清潔及為客人提供其他服務(wù)。工作職責注意部門當日工作通知。到所轄區(qū)域與中班做好交接工作，特別是樓層住客及訪客的交接，檢查客房工作間關(guān)閉情況，檢查有無水、電、火災(zāi)的跡象和隱患。負責清潔所屬樓層的公共衛(wèi)生，做好晚班計劃衛(wèi)生。接受服務(wù)中心提供的信息，準確為客人提供服務(wù)。負責不定時的巡視所轄樓層，檢查樓道，發(fā)現(xiàn)可疑或有影響客人休息的情況，應(yīng)立即報告值班經(jīng)理。負責所轄樓層離店房間的查房，及時將酒水飲用情況報前臺，發(fā)現(xiàn)房間損害或物品帶走情況應(yīng)及時追索，并通知賓客關(guān)系主任協(xié)助進行處理，發(fā)現(xiàn)房間有客人遺留物品應(yīng)及時歸還客人或上交服務(wù)中心。必要時需突擊打掃走客房，以供前臺銷售。待早班檢查公共區(qū)域衛(wèi)生合格后做好交接工作。完成上級安排的其他工作任務(wù)。工作權(quán)限對工作有建議權(quán)。工作關(guān)系直接下級：內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門；外部聯(lián)系。三、任職資格教育水平初中或同等以上學歷性別男女不限年齡2545微機應(yīng)用良 好外語體能健康精力充沛心理素質(zhì)抗壓能力強　　　　工作經(jīng)驗有從事星級酒店客房工作經(jīng)驗為佳。能力要求一定的應(yīng)變能力，能操作樓面各種清潔設(shè)備及用具。編寫：劉雪梅 審核： 楊健 簽發(fā)：姜勝軍十一、客房部服裝收發(fā)員崗位說明書客房部崗位說明書一、基本信息崗位名稱服裝收發(fā)員隸屬部門客房部直接上級服務(wù)中心主管崗位編制1人管轄人數(shù)　生效日期2011111二、工作表述工作概述制定服裝計劃，負責整套員工制服的管理、發(fā)放、存放及檔案管理工作，布草的管理發(fā)放工作。工作職責按酒店人事部發(fā)放的員工姓名及號碼登記、造冊建立服裝登記賬薄。對衣物存放點做好放火、防潮、防蛀、定期檢查及建立月盤點制度，做到賬單相符。控制服裝出入，減少服裝費用，掌握各種服裝的現(xiàn)狀及時提出更新意見。每天作好員工服裝收取和發(fā)放的登記工作。給酒店員工提供良好、快捷的工裝服務(wù)。認真驗收洗完的工服，對未處理干凈的要返洗衣廠重洗，對需要修補的工作服進行修補，并做好記錄。對檢查無誤后的工服，方可上架存放，掛在固定位置。作好當日工裝收發(fā)、換洗統(tǒng)計表。負責制服房區(qū)域的清潔衛(wèi)生。每月做好制服盤點表，報財務(wù)部。1及時提出報廢工服的品種、數(shù)量。1負責保管客房布草，配合進行樓層布草月度盤點工作。1完成上級交辦的其它工作。工作權(quán)限對布草工服面料使用有建議權(quán)。對工服及布草使用有監(jiān)督權(quán)。工作關(guān)系直接下級：內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：布草商、洗衣廠三、任職資格教育水平中?；蛲纫陨蠈W歷性別男女不限年齡2545微機應(yīng)用良 好外語體能健康精力充沛心理素質(zhì)抗壓能力強　　　　工作經(jīng)驗具有酒店一年酒店從業(yè)經(jīng)驗；一年制服管理工作經(jīng)驗。能力要求 熱愛本職工作，有較強的服務(wù)意識。 具有專職崗位知識。 有較強的溝通能力。懂工裝、布草保管知識。編寫：劉雪梅 審核： 楊健 簽發(fā)：姜勝軍十二、客房部二級庫管員崗位說明書客房部崗位說明書一、基本信息崗位名稱二級庫管員隸屬部門客房部直接上級服務(wù)中心主管崗位編制1人管轄人數(shù)　生效日期2011111二、工作表述工作概述對客房中心主管負責，接受其工作指令管理倉庫，根據(jù)庫存及實際消耗，準確提出領(lǐng)用計劃并負責房間小酒吧酒水的統(tǒng)計、發(fā)放工作。工作職責 負責定期發(fā)放客用品及其統(tǒng)計工作，保證易耗品備用充足。 檢查房間小酒吧(MINIBAR)酒水的銷售工作，每月向經(jīng)理報《酒水銷售情況表》、《酒水耗損情況表》。 負責房間小酒吧賬單報送收銀及小酒吧酒水的統(tǒng)計工作。 督察各樓層物品的領(lǐng)用及耗損情況。 負責甜點、水果的發(fā)放工作。 保證庫房整潔，并將食品與重刺激味物品分開放置，且用標簽標明。 利用工間余暇對物品進行分裝，保證物資充足，滿足一線服務(wù)需求，使保管的物品完整無缺、不積壓、不變質(zhì)。 建立健全庫管手續(xù)，做到賬目清楚，賬物一致。每月向經(jīng)理提供《客房消耗品盤點表》。完成上級交辦的其它工作。工作權(quán)限對酒水、一次性物品使用有建議權(quán)。對酒水、一次性物品使用有監(jiān)督權(quán)。工作關(guān)系直接下級：內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：供貨商三、任職資格教育水平中?；蛲?