【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的動(dòng)作，將使你日后受益無(wú)窮。　　對(duì)于那些平日里常用的名片，不妨將它們收置在一個(gè)小巧的名片盒里，隨身攜帶，方便易用。在收到名片后，除了定期整理、更新外，不妨試著和其中自己較感興趣的人主動(dòng)聯(lián)系，幾通電話(huà)就有可能為自己增添幾位生意上的伙伴，并有可能成為日后的合作伙伴。　　對(duì)于不善利用名片的人，收到的名片就像一堆廢紙，毫無(wú)用處。而對(duì)于一個(gè)善于利用名片的人來(lái)說(shuō)，收到一張名片就意味著多一個(gè)朋友、多一個(gè)工作上的合作伙伴。　　記住幾點(diǎn)：　　★隨時(shí)隨地?cái)y帶數(shù)量充足的名片。　　★先檢查自己是否已“全副武裝”。　　★在情況適宜時(shí)，才遞上名片。　　★出門(mén)前備好足夠的名片，并放置在固定的地方，以免需要時(shí)用完或找不到。　　★遞上名片時(shí)，如果對(duì)方先出示名片，你就應(yīng)該隨之馬上遞上你的名片。　　★將得到的名片和自己的分開(kāi)放，以免誤將別人的送了出去。　　★在每張收到的名片上記上日期以及相關(guān)事項(xiàng)，以便于日后整理與查核。 電話(huà)的學(xué)問(wèn)(1)：學(xué)會(huì)打電話(huà) 　　面對(duì)面的交談，有表情、有手勢(shì)，可以幫助我們表達(dá)思想、情感?？墒牵ㄟ^(guò)電話(huà)來(lái)交談的話(huà)，就只有依靠語(yǔ)言了，所以，在打電話(huà)時(shí)要特別講究談話(huà)的藝術(shù)。　　在現(xiàn)代社會(huì)中，每天有許多事情，都要通過(guò)電話(huà)來(lái)商談、詢(xún)問(wèn)、通知、解決。在電話(huà)中，可以認(rèn)識(shí)許多人，這些人和你并沒(méi)見(jiàn)面，或者見(jiàn)面很少，只因?yàn)樵陔娫?huà)中接觸得多了，因此一聽(tīng)到你的聲音，就對(duì)你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就會(huì)跟你多談幾句，很順利地解決問(wèn)題。印象不好，也許三言?xún)烧Z(yǔ)就會(huì)收線。因此，雖然你面對(duì)著的只是個(gè)沒(méi)有生命的設(shè)備，然而你必須能在想象中看見(jiàn)遠(yuǎn)方那個(gè)接電話(huà)的人，好像面對(duì)他那樣。　　有些人做不到這點(diǎn)，平時(shí)對(duì)人還不錯(cuò)，可是一打電話(huà)就機(jī)械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，讓人聽(tīng)起來(lái)很不愉快。這是因?yàn)樗麤](méi)有運(yùn)用想象力，不能像雙方面對(duì)面談話(huà)那般親切、有禮。　　在打電話(huà)時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作表情，對(duì)方完全看不見(jiàn)。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語(yǔ)言和聲音來(lái)傳達(dá)。　　在平時(shí)，你的聲調(diào)不大好，你的語(yǔ)言不大講究，別人還可以看見(jiàn)你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話(huà)里，一切都只有聲音，全靠聲音表達(dá)。所以你必須小心地控制你的聲調(diào)，讓你的聲調(diào)能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的情誼，同時(shí)，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話(huà)的內(nèi)容。　　請(qǐng)注意，你的口要正對(duì)著話(huà)筒，你的口唇要離開(kāi)話(huà)筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話(huà)速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話(huà)重復(fù)兩次；提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目字，一定要交代得非常清楚。　　有時(shí)候，即便接電話(huà)的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對(duì)待。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的傭人或公司話(huà)務(wù)員，你也不應(yīng)該怠慢，因?yàn)樗麄兌际悄銘?yīng)該結(jié)交的電話(huà)中的朋友。　　學(xué)會(huì)打電話(huà)　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話(huà)的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話(huà)，每天要接、打大量的電話(huà)。看起來(lái)打電話(huà)很容易，對(duì)著話(huà)筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話(huà)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。　　●打電話(huà)，不要以為很容易　?。ㄒ唬┑谝宦暫苤匾ァ　‘?dāng)我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)“你好，這里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對(duì)方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識(shí)。　?。ǘе矏偟男那楠ァ　〈螂娫?huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是也會(huì)被你歡快的語(yǔ)調(diào)所感染，對(duì)你留下極佳的印象。面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使是在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。　?。ㄈ┒苏约旱淖霜ァ　〈螂娫?huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。　　（四）迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，對(duì)你的單位留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，而附近也沒(méi)有其他人時(shí)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電?huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。　?。ㄎ澹┱J(rèn)真清楚地記錄　　隨時(shí)牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時(shí)）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）和HOW（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴(lài)于5W1H技巧?！　。┝私鈦?lái)電的目的　　上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，也切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能地問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，即便自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，不但可以不誤事而且贏得對(duì)方的好感。　　（七）掛電話(huà)前的禮貌　　要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。　　●這樣接打電話(huà)能使工作更順利　?。ㄒ唬┻t到、請(qǐng)假由自己打電話(huà)；　?。ǘ┩獬鲛k事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；　?。ㄈ┩獬鲛k事應(yīng)告知去處及電話(huà)；　?。ㄋ模┭诱`拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；　　（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò)；　?。┩录抑须娫?huà)不要輕易告訴別人；　?。ㄆ撸┙栌脛e家單位電話(huà)應(yīng)注意。借用別家單位電話(huà)，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話(huà)時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。 電話(huà)的學(xué)問(wèn)(2)：向電話(huà)微笑 　　我們忘記了打電話(huà)的時(shí)候向電話(huà)微笑。難道我們瘋了嗎？為什么要向電話(huà)微笑呢？對(duì)方是不可能從他的電話(huà)中看見(jiàn)我們的微笑的。也許我們真是很誠(chéng)懇、很熱情地在微笑呢，可是對(duì)方從電話(huà)中聽(tīng)到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。　　所以，我們打電話(huà)時(shí)第一件事，就是用聲調(diào)，表達(dá)出你友誼的微笑來(lái)。正是因?yàn)閷?duì)方不能從電話(huà)中看見(jiàn)你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負(fù)起全部的責(zé)任來(lái)。你的聲調(diào)要充滿(mǎn)笑意。比平時(shí)高興的時(shí)候更多的笑意。　　你的聲調(diào)有笑意嗎？有溫暖嗎？你自己對(duì)照一下吧。若沒(méi)有，就得加以訓(xùn)練，使你能把你的友好與真誠(chéng)灌進(jìn)你的聲調(diào)中去。　　許多人忽略了聲音通過(guò)電話(huà)后音調(diào)變了?，F(xiàn)在最好的電話(huà)也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對(duì)方。因此，你在電話(huà)中談話(huà)，不能完全根據(jù)你平時(shí)說(shuō)話(huà)的習(xí)慣。你要有一種特殊的適合于打電話(huà)的節(jié)奏與速度，你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)不清晰。　　一般來(lái)說(shuō)，你的嘴要正對(duì)著話(huà)筒，咬字要清楚，一個(gè)字、一個(gè)字地說(shuō)。數(shù)目、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等等，要特別注意，最好能重復(fù)一遍，并且確知對(duì)方已經(jīng)完全聽(tīng)清楚了。　　此外，你在電話(huà)中談話(huà)要盡可能地簡(jiǎn)短，因?yàn)殡娫?huà)同時(shí)只能容兩個(gè)人談話(huà)，在你跟這個(gè)朋友談得太久的時(shí)候，可能另一個(gè)朋友打電話(huà)找你老打不通，甚至，誤了一件重要的事情。所以，只有在必要的時(shí)候才打電話(huà)，在打電話(huà)的時(shí)候，只講重要的事情，這也是我們應(yīng)該注意的要點(diǎn)。 電話(huà)的學(xué)問(wèn)(4)：不要讓手機(jī)成為手雷 　　“上世紀(jì)60年代開(kāi)始，電視改變了我們的整個(gè)生活，80年代起PC改變了我們的工作方式。今天開(kāi)始到未來(lái)的10年，移動(dòng)技術(shù)將徹底改變我們工作和生活的一切?！睅缀鯖](méi)有人會(huì)質(zhì)疑愛(ài)立信中國(guó)有限公司副總裁蔡桐木幾年前的這番話(huà)，值得商榷的只是時(shí)間問(wèn)題，也許世界的變化并不如技術(shù)論者所期望的那樣迅速。　　“那個(gè)東西曾經(jīng)是無(wú)比遙遠(yuǎn)的黑色磚頭，曾經(jīng)是被人炫耀地舉在腦袋上的身份象征，曾經(jīng)是我們精打細(xì)算想要添置的奢侈品?，F(xiàn)在，它成了和手表一樣的普通東西，成了老板招之即來(lái)的呼叫器，成了鍛煉拇指的健身器，成了各色段子的中轉(zhuǎn)站，成了游戲機(jī)，成了數(shù)碼相機(jī)，成了掌上電腦……手機(jī)正在變得像叮當(dāng)一樣無(wú)所不能。最后，大概所有人都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，除了手機(jī)，我們還需要?jiǎng)e的嗎？”　　有了手機(jī)，你不能再以“現(xiàn)在不在”的借口逃避不想接聽(tīng)的電話(huà)，許多人因?yàn)槭謾C(jī)而被迫將8小時(shí)工作時(shí)間無(wú)限延長(zhǎng)……正是現(xiàn)代社會(huì)中人們對(duì)時(shí)刻保持聯(lián)系的渴望催生了手機(jī)，他們害怕錯(cuò)過(guò)任何一條信息，努力讓自己生活在“信息氣泡”中，并且?guī)е皻馀荨迸軄?lái)跑去。　　2003年底馮小剛導(dǎo)演的賀歲片黑色喜劇《手機(jī)》就像是人們對(duì)手機(jī)的焦慮體驗(yàn)的一次總爆發(fā)，手機(jī)帶來(lái)了現(xiàn)代人的道德困境。美國(guó)《洛杉磯時(shí)報(bào)》認(rèn)為：“該影片或許是90年代探索互聯(lián)網(wǎng)給人際關(guān)系帶來(lái)沖擊的《電子情書(shū)》稍微黑暗的翻版?！豹ァ　≡诂F(xiàn)在的職場(chǎng)中，關(guān)于手機(jī)的使用，必須注意以下幾點(diǎn)：　　●和別人共享一個(gè)空間時(shí)，不要讓手機(jī)響?？梢愿臑殪o音模式。包括開(kāi)會(huì)時(shí)、在餐館里、在火車(chē)上，等等。因?yàn)槭謾C(jī)鈴聲會(huì)打擾到別人！　　●在一個(gè)擁擠的環(huán)境中接電話(huà)時(shí)，最好離開(kāi)這個(gè)房間。廣播你們的談話(huà)永遠(yuǎn)都是不禮貌的行為。　　●即使你單獨(dú)一人，或者認(rèn)為自己離別人夠遠(yuǎn)了，也必須記?。河冒察o的、平常的聲音說(shuō)話(huà)。不要大喊大叫。　　●如果你給對(duì)方打電話(huà)，要讓對(duì)方知道你用的是手機(jī)。手機(jī)的技術(shù)是越來(lái)越先進(jìn)了，但還是有需要完善的地方，電話(huà)有時(shí)可能突然斷掉。　　●永遠(yuǎn)不要用手機(jī)討論敏感或保密性的信息。竊聽(tīng)的技術(shù)非常發(fā)達(dá)。你永遠(yuǎn)都不知道什么樣的人可能正站在你旁邊。　　●開(kāi)車(chē)時(shí)使用手機(jī)，一定要小心。開(kāi)車(chē)時(shí)不要撥號(hào)。除非你有不需要用手的耳機(jī)或揚(yáng)聲器，否則就等停車(chē)后再撥。開(kāi)車(chē)的同時(shí)拿著電話(huà)講話(huà)是很危險(xiǎn)的。把車(chē)停在路邊或停車(chē)場(chǎng)再說(shuō)會(huì)比較明智。　　●給客戶(hù)打電話(huà)和有重要的事時(shí)，最好使用固定電話(huà)。用手機(jī)給人打電話(huà)，有可能使人聽(tīng)到你這邊呼呼而過(guò)的汽車(chē)經(jīng)過(guò)的聲音，也可能因?yàn)樾盘?hào)不好而中斷，這都會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。　　但是，只有最保守與最悲觀的人才會(huì)將應(yīng)用新技術(shù)視為打開(kāi)“潘多拉之盒”。盡管手機(jī)給人們帶來(lái)了恐慌，卻仍然抵不過(guò)人們從它身上獲得的巨大便利和樂(lè)趣，所有不適都只是人們?yōu)檫@從未有過(guò)的偉大時(shí)代所必須付出的小小的美麗的代價(jià)。　　一句老生常談在最后也許依然有效：必須記住，技術(shù)進(jìn)步并不能許諾給我們一個(gè)美麗新世界，一切取決于我們?nèi)绾问褂盟?若即若離(1)：電腦，現(xiàn)代的職業(yè)癥 　　不識(shí)字的文盲越來(lái)越少，跟不上現(xiàn)代科技發(fā)展的功能型文盲卻在增加。聯(lián)合國(guó)重新定義了新世紀(jì)的文盲，其中第三類(lèi)是不能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和管理的人。因此，有人戲稱(chēng)，“新世紀(jì)里，一不小心你就成了文盲”。更新觀念,更新知識(shí),更新技能,改變?nèi)松?然而，卻有那么多的人越來(lái)越陷于電腦中，帶來(lái)很多的綜合癥狀……　　●電腦恐懼癥　　隨著電腦等高科技進(jìn)入人們的工作和生活，由此帶來(lái)的相關(guān)問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。有些員工開(kāi)始出現(xiàn)的“電腦恐懼癥”就是其中之一。研究者提醒這類(lèi)人士，要正確對(duì)待電腦，處理好電腦帶來(lái)的各種問(wèn)題，否則高科技和電子技術(shù)將給這些人的身心帶來(lái)煩擾。　　現(xiàn)在高科技和電子技術(shù)發(fā)展越來(lái)越快，人們不隨時(shí)緊追就可能落伍，一些人對(duì)此問(wèn)題處理不當(dāng)，很容易患上“電腦恐懼癥”。特別是年齡在35歲至50歲之間、工作表現(xiàn)良好的中年男士更易與此“病”結(jié)緣，而一旦患上“電腦恐懼癥”，便意味著他們已經(jīng)步入了“男性更年期”。　　患有“電腦恐懼癥”的男士，主要有以下幾個(gè)特征：首先是他們的年齡在40歲左右，因擔(dān)心公司里善于操作電腦、辦事麻利的年輕人會(huì)超過(guò)自己，心里總是疑神疑鬼。二是突然變得心情沮喪、心神不寧、經(jīng)常失眠、易疲倦，感覺(jué)再也無(wú)法支撐下去，并開(kāi)始大量吸煙和酗酒。三是生理上開(kāi)始出現(xiàn)變化，如身體發(fā)胖，大量脫發(fā)、肌肉松弛、性能力減退等。四是開(kāi)始光顧健身房，希望擁有健美的體形，并一反常態(tài)地像年輕人一樣注重穿著打扮。五是經(jīng)常上酒吧舞廳，喜歡與年輕男人在一起，與年輕女子搞婚外情，最后發(fā)展到婚姻破裂，毀掉事業(yè)和家庭。　　要解決這一問(wèn)題，首先要為中年男士創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境。其次他們自身要善于調(diào)節(jié)，以平常心對(duì)待一切。此外，妻子要多體貼、安慰和支持丈夫，幫助他們擺脫心理障礙，愉快地工作和生活。　　●電腦失寫(xiě)癥　　隨