【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的動(dòng)作，將使你日后受益無窮。　　對(duì)于那些平日里常用的名片，不妨將它們收置在一個(gè)小巧的名片盒里，隨身攜帶，方便易用。在收到名片后，除了定期整理、更新外，不妨試著和其中自己較感興趣的人主動(dòng)聯(lián)系，幾通電話就有可能為自己增添幾位生意上的伙伴，并有可能成為日后的合作伙伴。　　對(duì)于不善利用名片的人，收到的名片就像一堆廢紙，毫無用處。而對(duì)于一個(gè)善于利用名片的人來說，收到一張名片就意味著多一個(gè)朋友、多一個(gè)工作上的合作伙伴。　　記住幾點(diǎn)：　　★隨時(shí)隨地?cái)y帶數(shù)量充足的名片。　　★先檢查自己是否已“全副武裝”。　　★在情況適宜時(shí)，才遞上名片。　　★出門前備好足夠的名片，并放置在固定的地方，以免需要時(shí)用完或找不到。　　★遞上名片時(shí)，如果對(duì)方先出示名片，你就應(yīng)該隨之馬上遞上你的名片。　　★將得到的名片和自己的分開放，以免誤將別人的送了出去?！　　镌诿繌埵盏降拿嫌浬先掌谝约跋嚓P(guān)事項(xiàng)，以便于日后整理與查核。 電話的學(xué)問(1)：學(xué)會(huì)打電話 　　面對(duì)面的交談，有表情、有手勢(shì)，可以幫助我們表達(dá)思想、情感?？墒?，通過電話來交談的話，就只有依靠語言了，所以，在打電話時(shí)要特別講究談話的藝術(shù)。　　在現(xiàn)代社會(huì)中，每天有許多事情，都要通過電話來商談、詢問、通知、解決。在電話中，可以認(rèn)識(shí)許多人，這些人和你并沒見面，或者見面很少，只因?yàn)樵陔娫捴薪佑|得多了，因此一聽到你的聲音，就對(duì)你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就會(huì)跟你多談幾句，很順利地解決問題。印象不好，也許三言兩語就會(huì)收線。因此，雖然你面對(duì)著的只是個(gè)沒有生命的設(shè)備，然而你必須能在想象中看見遠(yuǎn)方那個(gè)接電話的人，好像面對(duì)他那樣。　　有些人做不到這點(diǎn)，平時(shí)對(duì)人還不錯(cuò)，可是一打電話就機(jī)械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，讓人聽起來很不愉快。這是因?yàn)樗麤]有運(yùn)用想象力，不能像雙方面對(duì)面談話那般親切、有禮。　　在打電話時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作表情，對(duì)方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來傳達(dá)。　　在平時(shí)，你的聲調(diào)不大好，你的語言不大講究，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達(dá)。所以你必須小心地控制你的聲調(diào)，讓你的聲調(diào)能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的情誼，同時(shí)，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。　　請(qǐng)注意，你的口要正對(duì)著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次；提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目字，一定要交代得非常清楚。　　有時(shí)候，即便接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對(duì)待。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的傭人或公司話務(wù)員，你也不應(yīng)該怠慢，因?yàn)樗麄兌际悄銘?yīng)該結(jié)交的電話中的朋友?！　W(xué)會(huì)打電話　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。　　●打電話，不要以為很容易　?。ㄒ唬┑谝宦暫苤匾ァ　‘?dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對(duì)方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識(shí)。　?。ǘе矏偟男那楠ァ　〈螂娫挄r(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是也會(huì)被你歡快的語調(diào)所感染，對(duì)你留下極佳的印象。面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。　?。ㄈ┒苏约旱淖霜ァ　〈螂娫掃^程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。　　（四）迅速準(zhǔn)確地接聽　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，對(duì)你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，而附近也沒有其他人時(shí)，聽到電話鈴聲后，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。　　（五）認(rèn)真清楚地記錄　　隨時(shí)牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時(shí)）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）和HOW（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴于5W1H技巧?！　。┝私鈦黼姷哪康莫ァ　∩习鄷r(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，即便自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，不但可以不誤事而且贏得對(duì)方的好感。　?。ㄆ撸祀娫捛暗亩Y貌　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。　　●這樣接打電話能使工作更順利　?。ㄒ唬┻t到、請(qǐng)假由自己打電話；　?。ǘ┩獬鲛k事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；　?。ㄈ┩獬鲛k事應(yīng)告知去處及電話；　?。ㄋ模┭诱`拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；　?。ㄎ澹┯脗髡鏅C(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；　?。┩录抑须娫挷灰p易告訴別人；　?。ㄆ撸┙栌脛e家單位電話應(yīng)注意。借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。 電話的學(xué)問(2)：向電話微笑 　　我們忘記了打電話的時(shí)候向電話微笑。難道我們瘋了嗎？為什么要向電話微笑呢？對(duì)方是不可能從他的電話中看見我們的微笑的。也許我們真是很誠(chéng)懇、很熱情地在微笑呢，可是對(duì)方從電話中聽到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。　　所以，我們打電話時(shí)第一件事，就是用聲調(diào)，表達(dá)出你友誼的微笑來。正是因?yàn)閷?duì)方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負(fù)起全部的責(zé)任來。你的聲調(diào)要充滿笑意。比平時(shí)高興的時(shí)候更多的笑意。　　你的聲調(diào)有笑意嗎？有溫暖嗎？你自己對(duì)照一下吧。若沒有，就得加以訓(xùn)練，使你能把你的友好與真誠(chéng)灌進(jìn)你的聲調(diào)中去。　　許多人忽略了聲音通過電話后音調(diào)變了?，F(xiàn)在最好的電話也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對(duì)方。因此，你在電話中談話，不能完全根據(jù)你平時(shí)說話的習(xí)慣。你要有一種特殊的適合于打電話的節(jié)奏與速度，你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都使對(duì)方聽起來不清晰。　　一般來說，你的嘴要正對(duì)著話筒，咬字要清楚，一個(gè)字、一個(gè)字地說。數(shù)目、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等等，要特別注意，最好能重復(fù)一遍，并且確知對(duì)方已經(jīng)完全聽清楚了。　　此外，你在電話中談話要盡可能地簡(jiǎn)短，因?yàn)殡娫捦瑫r(shí)只能容兩個(gè)人談話，在你跟這個(gè)朋友談得太久的時(shí)候，可能另一個(gè)朋友打電話找你老打不通，甚至，誤了一件重要的事情。所以，只有在必要的時(shí)候才打電話，在打電話的時(shí)候，只講重要的事情，這也是我們應(yīng)該注意的要點(diǎn)。 電話的學(xué)問(4)：不要讓手機(jī)成為手雷 　　“上世紀(jì)60年代開始，電視改變了我們的整個(gè)生活，80年代起PC改變了我們的工作方式。今天開始到未來的10年，移動(dòng)技術(shù)將徹底改變我們工作和生活的一切。”幾乎沒有人會(huì)質(zhì)疑愛立信中國(guó)有限公司副總裁蔡桐木幾年前的這番話，值得商榷的只是時(shí)間問題，也許世界的變化并不如技術(shù)論者所期望的那樣迅速。　　“那個(gè)東西曾經(jīng)是無比遙遠(yuǎn)的黑色磚頭，曾經(jīng)是被人炫耀地舉在腦袋上的身份象征，曾經(jīng)是我們精打細(xì)算想要添置的奢侈品?，F(xiàn)在，它成了和手表一樣的普通東西，成了老板招之即來的呼叫器，成了鍛煉拇指的健身器，成了各色段子的中轉(zhuǎn)站，成了游戲機(jī)，成了數(shù)碼相機(jī)，成了掌上電腦……手機(jī)正在變得像叮當(dāng)一樣無所不能。最后，大概所有人都會(huì)問一個(gè)問題，除了手機(jī)，我們還需要?jiǎng)e的嗎？”　　有了手機(jī)，你不能再以“現(xiàn)在不在”的借口逃避不想接聽的電話，許多人因?yàn)槭謾C(jī)而被迫將8小時(shí)工作時(shí)間無限延長(zhǎng)……正是現(xiàn)代社會(huì)中人們對(duì)時(shí)刻保持聯(lián)系的渴望催生了手機(jī)，他們害怕錯(cuò)過任何一條信息，努力讓自己生活在“信息氣泡”中，并且?guī)е皻馀荨迸軄砼苋?。　?003年底馮小剛導(dǎo)演的賀歲片黑色喜劇《手機(jī)》就像是人們對(duì)手機(jī)的焦慮體驗(yàn)的一次總爆發(fā)，手機(jī)帶來了現(xiàn)代人的道德困境。美國(guó)《洛杉磯時(shí)報(bào)》認(rèn)為：“該影片或許是90年代探索互聯(lián)網(wǎng)給人際關(guān)系帶來沖擊的《電子情書》稍微黑暗的翻版?！豹ァ　≡诂F(xiàn)在的職場(chǎng)中，關(guān)于手機(jī)的使用，必須注意以下幾點(diǎn)：　　●和別人共享一個(gè)空間時(shí)，不要讓手機(jī)響。可以改為靜音模式。包括開會(huì)時(shí)、在餐館里、在火車上，等等。因?yàn)槭謾C(jī)鈴聲會(huì)打擾到別人！　　●在一個(gè)擁擠的環(huán)境中接電話時(shí)，最好離開這個(gè)房間。廣播你們的談話永遠(yuǎn)都是不禮貌的行為。　　●即使你單獨(dú)一人，或者認(rèn)為自己離別人夠遠(yuǎn)了，也必須記?。河冒察o的、平常的聲音說話。不要大喊大叫。　　●如果你給對(duì)方打電話，要讓對(duì)方知道你用的是手機(jī)。手機(jī)的技術(shù)是越來越先進(jìn)了，但還是有需要完善的地方，電話有時(shí)可能突然斷掉。　　●永遠(yuǎn)不要用手機(jī)討論敏感或保密性的信息。竊聽的技術(shù)非常發(fā)達(dá)。你永遠(yuǎn)都不知道什么樣的人可能正站在你旁邊。　　●開車時(shí)使用手機(jī)，一定要小心。開車時(shí)不要撥號(hào)。除非你有不需要用手的耳機(jī)或揚(yáng)聲器，否則就等停車后再撥。開車的同時(shí)拿著電話講話是很危險(xiǎn)的。把車停在路邊或停車場(chǎng)再說會(huì)比較明智。　　●給客戶打電話和有重要的事時(shí)，最好使用固定電話。用手機(jī)給人打電話，有可能使人聽到你這邊呼呼而過的汽車經(jīng)過的聲音，也可能因?yàn)樾盘?hào)不好而中斷，這都會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。　　但是，只有最保守與最悲觀的人才會(huì)將應(yīng)用新技術(shù)視為打開“潘多拉之盒”。盡管手機(jī)給人們帶來了恐慌，卻仍然抵不過人們從它身上獲得的巨大便利和樂趣，所有不適都只是人們?yōu)檫@從未有過的偉大時(shí)代所必須付出的小小的美麗的代價(jià)。　　一句老生常談在最后也許依然有效：必須記住，技術(shù)進(jìn)步并不能許諾給我們一個(gè)美麗新世界，一切取決于我們?nèi)绾问褂盟?若即若離(1)：電腦，現(xiàn)代的職業(yè)癥 　　不識(shí)字的文盲越來越少，跟不上現(xiàn)代科技發(fā)展的功能型文盲卻在增加。聯(lián)合國(guó)重新定義了新世紀(jì)的文盲，其中第三類是不能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和管理的人。因此，有人戲稱，“新世紀(jì)里，一不小心你就成了文盲”。更新觀念,更新知識(shí),更新技能,改變?nèi)松?然而，卻有那么多的人越來越陷于電腦中，帶來很多的綜合癥狀……　　●電腦恐懼癥　　隨著電腦等高科技進(jìn)入人們的工作和生活，由此帶來的相關(guān)問題也逐漸顯現(xiàn)。有些員工開始出現(xiàn)的“電腦恐懼癥”就是其中之一。研究者提醒這類人士，要正確對(duì)待電腦，處理好電腦帶來的各種問題，否則高科技和電子技術(shù)將給這些人的身心帶來煩擾。　　現(xiàn)在高科技和電子技術(shù)發(fā)展越來越快，人們不隨時(shí)緊追就可能落伍，一些人對(duì)此問題處理不當(dāng)，很容易患上“電腦恐懼癥”。特別是年齡在35歲至50歲之間、工作表現(xiàn)良好的中年男士更易與此“病”結(jié)緣，而一旦患上“電腦恐懼癥”，便意味著他們已經(jīng)步入了“男性更年期”。　　患有“電腦恐懼癥”的男士，主要有以下幾個(gè)特征：首先是他們的年齡在40歲左右，因擔(dān)心公司里善于操作電腦、辦事麻利的年輕人會(huì)超過自己，心里總是疑神疑鬼。二是突然變得心情沮喪、心神不寧、經(jīng)常失眠、易疲倦，感覺再也無法支撐下去，并開始大量吸煙和酗酒。三是生理上開始出現(xiàn)變化，如身體發(fā)胖，大量脫發(fā)、肌肉松弛、性能力減退等。四是開始光顧健身房，希望擁有健美的體形，并一反常態(tài)地像年輕人一樣注重穿著打扮。五是經(jīng)常上酒吧舞廳，喜歡與年輕男人在一起，與年輕女子搞婚外情，最后發(fā)展到婚姻破裂，毀掉事業(yè)和家庭。　　要解決這一問題，首先要為中年男士創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境。其次他們自身要善于調(diào)節(jié)，以平常心對(duì)待一切。此外，妻子要多體貼、安慰和支持丈夫，幫助他們擺脫心理障礙，愉快地工作和生活。　　●電腦失寫癥　　隨