【文章內(nèi)容簡介】 過期 15 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他 安全隱患 16 停車場收費系統(tǒng) 年 正常運行 17 停車場管理 半年 清潔、標示齊全 18 商場店招和燈飾工程 (含租戶店鋪 ) 半年 燈光無破損、無熄滅 4． 1. 4 項目物業(yè)經(jīng)理工作檢查要點 序號 要點 時間 要求 1 物業(yè)年度預算 年 通過公司審核 2 物業(yè)月度費用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計劃 3 物業(yè)維保招標文件 招標公告 公示前 通過公司審核 4 物業(yè)合同清單 日 準確、隨時備查 5 物業(yè)年度改造計劃 日 通過公司審核 6 物業(yè)年度招標計劃安排 年 通過公司審核 7 日 常維保 材料標價清單 半年 通過公司審核，半年修訂一次 8 維保單位維保記和評估 根據(jù)維保 規(guī)定 作為付款依據(jù) 9 商場平面圖 日 隨時備用 10 保安崗位平面圖 12 次 /年 半年回顧調(diào)整 11 保潔崗位平面圖 12 次 /年 半年回顧調(diào)整 12 保安檢查項目和標準 日 日檢是否達到標準 13 保潔檢查項目和標準 日 保潔日常工作達到標準 14 保安巡更路線圖 日 按巡邏路線巡查 15 商場開業(yè) 日 租戶統(tǒng)一按時開店 16 自動扶梯 日 運行正常，清潔干凈 17 電梯 日 運行正常，清潔干凈 18 地磚 日 無破損，清潔干凈 19 墻面和柱子的日常維護 (含租戶店鋪 ) 日 干凈、無污跡、無破損、無 蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 20 玻璃 /鏡子 (含租戶店鋪 ) 日 干凈、無水跡、無污跡 21 防火卷簾門 隨機抽查 使用正常 22 消防演習 月 每年兩次 23 商場清潔衛(wèi)生工作 年 人員正常到崗、工作按計劃和標準進行 24 商場重點區(qū)域清潔檢查 月 達到標準 25 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明 火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 26 停車場收費系統(tǒng) 年 正常運行 27 停 車場管理 半年 清潔、標示齊全 28 商場保安工作 月 人員正常到崗、工作按計劃和標準進行 28 地漏 /地溝 隨時 無垃圾堵塞 29 廁所 半年 清潔達到標準、正常使用 30 商場店招和燈飾工程 (含租戶店鋪 ) 半年 燈光無破損、無熄滅 31 夜間巡查 日 人員在崗、無安全隱患 32 商場營業(yè)結(jié)束 日 租戶統(tǒng)一按時關(guān)店、門鎖關(guān)好 4， 2 賣場管理工作標準 一級職能 二級職能 工作界定 工作標準 購物中心 天驕物業(yè) 物業(yè)巡場 違規(guī)占道 * 禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象，禁止在公共區(qū) 域打牌， 違規(guī)搭建 * 手續(xù)完善、搭建規(guī)范 亂貼亂桂 * 禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂桂現(xiàn)象 公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料 * 嚴禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料 花車管理 * 保證金繳 納，符合整體形象 打架鬧事 | * 及時處理，情況嚴重及時報 110 處理 顧客糾紛 * 及時處理，維護正常的經(jīng)營環(huán)境 商戶投訴 * 及時處理，不能處理的應作好登記匯報 有償服務 * 先出示價格，后維修 燈光照明 * 嚴格執(zhí)行開關(guān)時間，保證經(jīng)營需求燈光無熄滅 電梯 \扶梯運行 * 清潔干凈 \正常合理運行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理， 杜絕突發(fā)事故發(fā)生 觀光梯運行 * 清潔干潔 \正常合理運行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理， 杜絕突發(fā)事故發(fā)生 消火栓 * 外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi) 建筑體 * 無破損，無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn) 及時維修，時效不超過一個月 地漏 * 無堵塞，發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 公共區(qū)域漏水 * 無漏水，發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 商鋪漏水 * 整改維修及時，避免造成經(jīng)營損失 衛(wèi)生間 * 干凈、無味 ,設施配套功能完善 裝修巡場 裝修占道 * 杜絕在營業(yè)時間內(nèi)占用公共區(qū)域施工 廣告牌 * 干凈整潔美觀無破損殘缺 總服務臺 * 干凈整潔、無亂堆亂放 策劃活動 現(xiàn)場安全 * 阻止現(xiàn)場打架 \鬧事 \破壞行為發(fā)生 搭電 * 安全規(guī)范 活動實施 * 安全、有序、 舞臺安全 * 事前檢査，過程監(jiān)控 ,杜絕安全隱患發(fā)生 周未促銷 促銷位置 * 現(xiàn)場確認與申請位置一致 促銷活動實施 * 手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營 4． 3 業(yè)務管理工作標準 內(nèi)容 要求 花車管理 職責 (1)手續(xù) 辦理：場內(nèi)商戶由樓層負責辦理 ,場外商戶由策劃人員負責辦理 (2)管理責任人： 1)樓層人員 2)樓層保安人員 管理重點 (1)購物中心花車 1)花車租用押金每個 300 元 7 個，退還時無息全額退還。 2)租金： 50 元 /月 3)花車保管：花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照價賠償 (可根據(jù)具體損壞程度而定 )。 商戶自已的花車 1)占道經(jīng)營押金： 200 元 /個 花車用電管理 1)花車用電費用：每個花車每月按 20 元 計收，開燈時間為每天晚上 6： 00 至晚上9： 00。 花車經(jīng)營管理 1)花車上的商品，與申請的商品一致 2)花車經(jīng)營者是申請本人，不能部分轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租花車經(jīng)營權(quán) 3)花車經(jīng)營中遇雨順延，因客戶原因未擺放不予補償。 4)除商鋪門前外的花車促銷時間：周六、周 日 和節(jié)假 日 5)商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品 花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求： 1)花車上嚴禁銷售 假冒、偽劣及三無 商品。 2)花車所銷售的商品售后服務由花車申請人負責。 (6)花車經(jīng)營形象管理 1)花車形象外觀整 潔、美觀。 2)花車經(jīng)營周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置。 標準 收取費用、經(jīng)營規(guī)范、安全 促銷活動 職責 (1)項目部促銷活動由策劃人員負責擬定，項目部審核后報公司審批后實施 (2)商戶促銷活動由商戶擬定報項目部備案，業(yè)務人員配合實施 (3)公司促銷活動由公司定，項目部配合實施 管理重點 (1)促銷信息收集準確及時 (2)促銷活動物資采購由行政中心負責，項目行政與財務參與監(jiān)督使用 (3)活動細案由策劃人員負責完成， 并跟進完成 (4)活動現(xiàn)場安全由天驕保安負責維護 (5)活動現(xiàn)場巿政手續(xù)的申報由策劃人員負責申報 (6)活動現(xiàn)場拍照由策劃主管指定專人，并負責整理匯總打包傳項目負責人備份 (7)活動后評估由策劃人員匯總分析，業(yè)務人員參與評審上報公司 (8)活動完后的導具由策劃人員及時撒除與保管，工程人員配合 標準 有效實用，安全、合法、手續(xù)完善 廣告管理 職責 (1)項目部策劃人員負責招商，并負責費用的收取 (2)檢查責任人：策劃人員 (3)巡查次數(shù)：每天至少一次 管理重點 (1)廣告制做效果圖審核權(quán)限 1)廣告牌：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經(jīng)理審批 2)柱面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經(jīng)理審核，項目負責人審批 3)欄桿廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經(jīng)理審核，項目負責人審批 4)戶外廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經(jīng)理審核，項目負責人審批 5)商戶店招：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經(jīng)理審核，項目負責人審批 6)墻面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經(jīng)理審核，項目負責人審批 (2)燈箱廣告安裝管理 1)安裝手續(xù)由策劃人員辦理， 安裝現(xiàn)場管理 由工程 人員負責 2)廣告設計樣稿、制作說明、 材料 說明 、用電說明報 工程人員審核后安裝 3)廣告安裝須完成項目部《廣告安裝程序》報批手續(xù)后方可進場安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè) 4)廣告燈箱安裝現(xiàn)場設置隔離帶，并在指定位置安裝 5)廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進場安裝，并由策劃人員派專人負責在現(xiàn)場跟進安裝 6)安裝完畢后，由策劃人員組織進行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收 (3)廣告牌安裝管理 1)商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 2)策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3)商戶直接按規(guī)定 的位置安裝到位， 4)策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (4)柱面廣告張貼管理 1)商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 2)策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3)商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4)策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (5)欄桿廣告張貼管理 1)商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 2)策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3)商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4)策 劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (6)商戶店招安裝管理 1)商戶在裝修方案中一并報店招設計圖、效果圖 2)商戶直接按審批同意的方案在指定位置進行安裝 3)策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 4)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或 .電話通知物業(yè) (7)盾牌擺放管理 1)盾牌擺放地點：按各個項目部要求規(guī)定的地點擺放 2)盾牌管理責任，檢查責任人策劃人員 3)擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) 標準 (1)整潔美觀 (2)擺放有序 (3)合理合法 (4)安全規(guī)范 (5)及時有效 商場形象 職責 (1)策劃全體人員負責商場的整體形象管理 (2)每天賣場巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實責任。 (3)各區(qū)有違反賣場形象管理規(guī)定的情況出現(xiàn)，須在 24 小時內(nèi)督促整改并檢查整改結(jié)果，對達不到整改要求者報交項目部負責人 . (4)每天巡查問題應做好記錄，每月進行統(tǒng)計分析 重點管理 (1)賣場形象效果管理規(guī)定 1)各商家品牌標識和燈箱廣告：隨時保持其形象完整。 2)各商戶宣傳品、招貼畫、展 板：不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域 3)各商家廣告燈箱發(fā)布：應先收費后發(fā)布 4)商品陳列展示：貨品豐滿，標價醒目，具有吸引力 5)模特：不得東倒 西歪或裸露陳 ，模特不得陳舊、 破損 6)賣場照明：滿足經(jīng)營需要， 7)賣場整潔：清潔、清晰 8)商鋪門前花車：按統(tǒng)一規(guī)定的要求擺放 ,不得阻礙通道，展架不能橫擺在門前 9)促銷場地的花車擺放；整齊美觀 10)商鋪內(nèi)外的 POP：書寫規(guī)范，合理，合法 11)玻璃幕墻：清潔、不得設置雜物或背柜裸露面 12)賣場布置：春夏兩季更換一次 13)商戶進行促銷活動：不得損害商場整體形象行為發(fā)生 14)各樓層導視牌：完整、清晰、清潔 15)公共賣場內(nèi)外海報、吊卡、招貼畫、信息欄：不得有過期過時內(nèi)容，及時更新。 (2)賣場形象效果維護管理規(guī)定 1)商場用電及照明系統(tǒng)、電扶梯及附屬設施：完好，并及時維護保養(yǎng)。 2)商場公共清潔：隨時保持清潔。 3)公共部分的固定廣告陳列架：完好無損。 4)頂棚、墻面、立柱、通風口的墻體：完好無損，如有損壞要進行維護保養(yǎng) 5)公共景觀、植物清潔：清潔、衛(wèi)生、完好 6)通道：清潔、亮 度適中，通道暢通無阻。 7)廣告招貼：及時清理殘留物，保持頂棚無吊線、紙屑、墻面無粘膠等 8)裝修區(qū)域；清潔、完好圍布封閉裝修區(qū)域、保持圍布上封頂，下落地，并有完整醒目告示語 9)裝修后的遺棄物：立即清理出場。 標準 (1)禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放 (2)整潔、美觀、完整、協(xié)調(diào) (3)安全、規(guī)范、合理、合法 合同簽定前管理 職責 (1)業(yè)務部招商人員 負責實施招商洽 談與合同簽定工作 (2)綜合部負責商鋪內(nèi)工程物業(yè)配套需求的解釋工作 重點管理 (1)簽合同注意事項 1)交房條件 a)主力店配置：水、電、天然氣，接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯 (綜超大賣場為電動坡梯 )、貨運電梯、中央空調(diào)和通過消防系統(tǒng)驗收的清水房 b)次主力店 (家電、裝飾、家具賣場 )配置：水、電接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯、貨運電梯、 中央空調(diào)和通過驗收消防系統(tǒng)的清水房。 c)主題賣場配置：必備水、電、通過消防驗收；做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門。 d)專賣店 (包括以商鋪出租的配套經(jīng)營項目 )配置：電、通過消防驗收、做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門。 e)餐飲、娛樂城、休閑項目、電影院等配置：水、天然氣、消防系統(tǒng)、給排水、排煙、排污等 (娛樂城和電影院配置冷暖兩用中央空調(diào) )。 2)計租面積 a)合同面積一律以建筑面積報價出租，重點項目必須報開發(fā)公司直至集團審批。 b)主力店、主題賣場項目平面圖由開發(fā)公司提供并出圖。 3)合同期限 a)專賣店簽訂一年。 b)除主力店和洋快餐以外的獨立項目為三至五年，一般不要超過五年。 c)主力店和洋快餐合同年限由公司決定。 4)租金價格 按公司價格體系表執(zhí)行 5)物管費 按公司價 格體系表執(zhí)行 6)履約保證金