【文章內(nèi)容簡介】 過期 15 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他 安全隱患 16 停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng) 年 正常運(yùn)行 17 停車場(chǎng)管理 半年 清潔、標(biāo)示齊全 18 商場(chǎng)店招和燈飾工程 (含租戶店鋪 ) 半年 燈光無破損、無熄滅 4． 1. 4 項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 序號(hào) 要點(diǎn) 時(shí)間 要求 1 物業(yè)年度預(yù)算 年 通過公司審核 2 物業(yè)月度費(fèi)用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動(dòng)計(jì)劃 3 物業(yè)維保招標(biāo)文件 招標(biāo)公告 公示前 通過公司審核 4 物業(yè)合同清單 日 準(zhǔn)確、隨時(shí)備查 5 物業(yè)年度改造計(jì)劃 日 通過公司審核 6 物業(yè)年度招標(biāo)計(jì)劃安排 年 通過公司審核 7 日 常維保 材料標(biāo)價(jià)清單 半年 通過公司審核，半年修訂一次 8 維保單位維保記和評(píng)估 根據(jù)維保 規(guī)定 作為付款依據(jù) 9 商場(chǎng)平面圖 日 隨時(shí)備用 10 保安崗位平面圖 12 次 /年 半年回顧調(diào)整 11 保潔崗位平面圖 12 次 /年 半年回顧調(diào)整 12 保安檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn) 日 日檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 13 保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn) 日 保潔日常工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 14 保安巡更路線圖 日 按巡邏路線巡查 15 商場(chǎng)開業(yè) 日 租戶統(tǒng)一按時(shí)開店 16 自動(dòng)扶梯 日 運(yùn)行正常，清潔干凈 17 電梯 日 運(yùn)行正常，清潔干凈 18 地磚 日 無破損，清潔干凈 19 墻面和柱子的日常維護(hù) (含租戶店鋪 ) 日 干凈、無污跡、無破損、無 蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 20 玻璃 /鏡子 (含租戶店鋪 ) 日 干凈、無水跡、無污跡 21 防火卷簾門 隨機(jī)抽查 使用正常 22 消防演習(xí) 月 每年兩次 23 商場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作 年 人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 24 商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域清潔檢查 月 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 25 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明 火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 26 停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng) 年 正常運(yùn)行 27 停 車場(chǎng)管理 半年 清潔、標(biāo)示齊全 28 商場(chǎng)保安工作 月 人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 28 地漏 /地溝 隨時(shí) 無垃圾堵塞 29 廁所 半年 清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、正常使用 30 商場(chǎng)店招和燈飾工程 (含租戶店鋪 ) 半年 燈光無破損、無熄滅 31 夜間巡查 日 人員在崗、無安全隱患 32 商場(chǎng)營業(yè)結(jié)束 日 租戶統(tǒng)一按時(shí)關(guān)店、門鎖關(guān)好 4， 2 賣場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)職能 二級(jí)職能 工作界定 工作標(biāo)準(zhǔn) 購物中心 天驕物業(yè) 物業(yè)巡場(chǎng) 違規(guī)占道 * 禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象，禁止在公共區(qū) 域打牌， 違規(guī)搭建 * 手續(xù)完善、搭建規(guī)范 亂貼亂桂 * 禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂桂現(xiàn)象 公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料 * 嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料 花車管理 * 保證金繳 納，符合整體形象 打架鬧事 | * 及時(shí)處理，情況嚴(yán)重及時(shí)報(bào) 110 處理 顧客糾紛 * 及時(shí)處理，維護(hù)正常的經(jīng)營環(huán)境 商戶投訴 * 及時(shí)處理，不能處理的應(yīng)作好登記匯報(bào) 有償服務(wù) * 先出示價(jià)格，后維修 燈光照明 * 嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時(shí)間，保證經(jīng)營需求燈光無熄滅 電梯 \扶梯運(yùn)行 * 清潔干凈 \正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理， 杜絕突發(fā)事故發(fā)生 觀光梯運(yùn)行 * 清潔干潔 \正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理， 杜絕突發(fā)事故發(fā)生 消火栓 * 外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi) 建筑體 * 無破損，無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn) 及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月 地漏 * 無堵塞，發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月 公共區(qū)域漏水 * 無漏水，發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月 商鋪漏水 * 整改維修及時(shí)，避免造成經(jīng)營損失 衛(wèi)生間 * 干凈、無味 ,設(shè)施配套功能完善 裝修巡場(chǎng) 裝修占道 * 杜絕在營業(yè)時(shí)間內(nèi)占用公共區(qū)域施工 廣告牌 * 干凈整潔美觀無破損殘缺 總服務(wù)臺(tái) * 干凈整潔、無亂堆亂放 策劃活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)安全 * 阻止現(xiàn)場(chǎng)打架 \鬧事 \破壞行為發(fā)生 搭電 * 安全規(guī)范 活動(dòng)實(shí)施 * 安全、有序、 舞臺(tái)安全 * 事前檢査，過程監(jiān)控 ,杜絕安全隱患發(fā)生 周未促銷 促銷位置 * 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)與申請(qǐng)位置一致 促銷活動(dòng)實(shí)施 * 手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營 4． 3 業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 要求 花車管理 職責(zé) (1)手續(xù) 辦理：場(chǎng)內(nèi)商戶由樓層負(fù)責(zé)辦理 ,場(chǎng)外商戶由策劃人員負(fù)責(zé)辦理 (2)管理責(zé)任人： 1)樓層人員 2)樓層保安人員 管理重點(diǎn) (1)購物中心花車 1)花車租用押金每個(gè) 300 元 7 個(gè)，退還時(shí)無息全額退還。 2)租金： 50 元 /月 3)花車保管：花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照價(jià)賠償 (可根據(jù)具體損壞程度而定 )。 商戶自已的花車 1)占道經(jīng)營押金： 200 元 /個(gè) 花車用電管理 1)花車用電費(fèi)用：每個(gè)花車每月按 20 元 計(jì)收，開燈時(shí)間為每天晚上 6： 00 至晚上9： 00。 花車經(jīng)營管理 1)花車上的商品，與申請(qǐng)的商品一致 2)花車經(jīng)營者是申請(qǐng)本人，不能部分轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租花車經(jīng)營權(quán) 3)花車經(jīng)營中遇雨順延，因客戶原因未擺放不予補(bǔ)償。 4)除商鋪門前外的花車促銷時(shí)間：周六、周 日 和節(jié)假 日 5)商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品 花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求： 1)花車上嚴(yán)禁銷售 假冒、偽劣及三無 商品。 2)花車所銷售的商品售后服務(wù)由花車申請(qǐng)人負(fù)責(zé)。 (6)花車經(jīng)營形象管理 1)花車形象外觀整 潔、美觀。 2)花車經(jīng)營周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置。 標(biāo)準(zhǔn) 收取費(fèi)用、經(jīng)營規(guī)范、安全 促銷活動(dòng) 職責(zé) (1)項(xiàng)目部促銷活動(dòng)由策劃人員負(fù)責(zé)擬定，項(xiàng)目部審核后報(bào)公司審批后實(shí)施 (2)商戶促銷活動(dòng)由商戶擬定報(bào)項(xiàng)目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實(shí)施 (3)公司促銷活動(dòng)由公司定，項(xiàng)目部配合實(shí)施 管理重點(diǎn) (1)促銷信息收集準(zhǔn)確及時(shí) (2)促銷活動(dòng)物資采購由行政中心負(fù)責(zé)，項(xiàng)目行政與財(cái)務(wù)參與監(jiān)督使用 (3)活動(dòng)細(xì)案由策劃人員負(fù)責(zé)完成， 并跟進(jìn)完成 (4)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全由天驕保安負(fù)責(zé)維護(hù) (5)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巿政手續(xù)的申報(bào)由策劃人員負(fù)責(zé)申報(bào) (6)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍照由策劃主管指定專人，并負(fù)責(zé)整理匯總打包傳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備份 (7)活動(dòng)后評(píng)估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評(píng)審上報(bào)公司 (8)活動(dòng)完后的導(dǎo)具由策劃人員及時(shí)撒除與保管，工程人員配合 標(biāo)準(zhǔn) 有效實(shí)用，安全、合法、手續(xù)完善 廣告管理 職責(zé) (1)項(xiàng)目部策劃人員負(fù)責(zé)招商，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取 (2)檢查責(zé)任人：策劃人員 (3)巡查次數(shù)：每天至少一次 管理重點(diǎn) (1)廣告制做效果圖審核權(quán)限 1)廣告牌：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批 2)柱面廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 3)欄桿廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 4)戶外廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 5)商戶店招：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 6)墻面廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 (2)燈箱廣告安裝管理 1)安裝手續(xù)由策劃人員辦理， 安裝現(xiàn)場(chǎng)管理 由工程 人員負(fù)責(zé) 2)廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說明、 材料 說明 、用電說明報(bào) 工程人員審核后安裝 3)廣告安裝須完成項(xiàng)目部《廣告安裝程序》報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場(chǎng)安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè) 4)廣告燈箱安裝現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝 5)廣告燈箱安裝在商場(chǎng)整體關(guān)門后再進(jìn)場(chǎng)安裝，并由策劃人員派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)安裝 6)安裝完畢后，由策劃人員組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全及效果綜合驗(yàn)收 (3)廣告牌安裝管理 1)商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單，完善費(fèi)用 2)策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置，并說明安裝要求 3)商戶直接按規(guī)定 的位置安裝到位， 4)策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (4)柱面廣告張貼管理 1)商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單，完善費(fèi)用 2)策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置，并說明安裝要求 3)商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4)策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (5)欄桿廣告張貼管理 1)商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單，完善費(fèi)用 2)策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置，并說明安裝要求 3)商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4)策 劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (6)商戶店招安裝管理 1)商戶在裝修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖 2)商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝 3)策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 4)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或 .電話通知物業(yè) (7)盾牌擺放管理 1)盾牌擺放地點(diǎn)：按各個(gè)項(xiàng)目部要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放 2)盾牌管理責(zé)任，檢查責(zé)任人策劃人員 3)擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) (1)整潔美觀 (2)擺放有序 (3)合理合法 (4)安全規(guī)范 (5)及時(shí)有效 商場(chǎng)形象 職責(zé) (1)策劃全體人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)的整體形象管理 (2)每天賣場(chǎng)巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實(shí)責(zé)任。 (3)各區(qū)有違反賣場(chǎng)形象管理規(guī)定的情況出現(xiàn)，須在 24 小時(shí)內(nèi)督促整改并檢查整改結(jié)果，對(duì)達(dá)不到整改要求者報(bào)交項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人 . (4)每天巡查問題應(yīng)做好記錄，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 重點(diǎn)管理 (1)賣場(chǎng)形象效果管理規(guī)定 1)各商家品牌標(biāo)識(shí)和燈箱廣告：隨時(shí)保持其形象完整。 2)各商戶宣傳品、招貼畫、展 板：不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域 3)各商家廣告燈箱發(fā)布：應(yīng)先收費(fèi)后發(fā)布 4)商品陳列展示：貨品豐滿，標(biāo)價(jià)醒目，具有吸引力 5)模特：不得東倒 西歪或裸露陳 ，模特不得陳舊、 破損 6)賣場(chǎng)照明：滿足經(jīng)營需要， 7)賣場(chǎng)整潔：清潔、清晰 8)商鋪門前花車：按統(tǒng)一規(guī)定的要求擺放 ,不得阻礙通道，展架不能橫擺在門前 9)促銷場(chǎng)地的花車擺放；整齊美觀 10)商鋪內(nèi)外的 POP：書寫規(guī)范，合理，合法 11)玻璃幕墻：清潔、不得設(shè)置雜物或背柜裸露面 12)賣場(chǎng)布置：春夏兩季更換一次 13)商戶進(jìn)行促銷活動(dòng)：不得損害商場(chǎng)整體形象行為發(fā)生 14)各樓層導(dǎo)視牌：完整、清晰、清潔 15)公共賣場(chǎng)內(nèi)外海報(bào)、吊卡、招貼畫、信息欄：不得有過期過時(shí)內(nèi)容，及時(shí)更新。 (2)賣場(chǎng)形象效果維護(hù)管理規(guī)定 1)商場(chǎng)用電及照明系統(tǒng)、電扶梯及附屬設(shè)施：完好，并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。 2)商場(chǎng)公共清潔：隨時(shí)保持清潔。 3)公共部分的固定廣告陳列架：完好無損。 4)頂棚、墻面、立柱、通風(fēng)口的墻體：完好無損，如有損壞要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) 5)公共景觀、植物清潔：清潔、衛(wèi)生、完好 6)通道：清潔、亮 度適中，通道暢通無阻。 7)廣告招貼：及時(shí)清理殘留物，保持頂棚無吊線、紙屑、墻面無粘膠等 8)裝修區(qū)域；清潔、完好圍布封閉裝修區(qū)域、保持圍布上封頂，下落地，并有完整醒目告示語 9)裝修后的遺棄物：立即清理出場(chǎng)。 標(biāo)準(zhǔn) (1)禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放 (2)整潔、美觀、完整、協(xié)調(diào) (3)安全、規(guī)范、合理、合法 合同簽定前管理 職責(zé) (1)業(yè)務(wù)部招商人員 負(fù)責(zé)實(shí)施招商洽 談與合同簽定工作 (2)綜合部負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)工程物業(yè)配套需求的解釋工作 重點(diǎn)管理 (1)簽合同注意事項(xiàng) 1)交房條件 a)主力店配置：水、電、天然氣，接駁到經(jīng)營場(chǎng)地；電動(dòng)扶梯 (綜超大賣場(chǎng)為電動(dòng)坡梯 )、貨運(yùn)電梯、中央空調(diào)和通過消防系統(tǒng)驗(yàn)收的清水房 b)次主力店 (家電、裝飾、家具賣場(chǎng) )配置：水、電接駁到經(jīng)營場(chǎng)地；電動(dòng)扶梯、貨運(yùn)電梯、 中央空調(diào)和通過驗(yàn)收消防系統(tǒng)的清水房。 c)主題賣場(chǎng)配置：必備水、電、通過消防驗(yàn)收；做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門。 d)專賣店 (包括以商鋪出租的配套經(jīng)營項(xiàng)目 )配置：電、通過消防驗(yàn)收、做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門。 e)餐飲、娛樂城、休閑項(xiàng)目、電影院等配置：水、天然氣、消防系統(tǒng)、給排水、排煙、排污等 (娛樂城和電影院配置冷暖兩用中央空調(diào) )。 2)計(jì)租面積 a)合同面積一律以建筑面積報(bào)價(jià)出租，重點(diǎn)項(xiàng)目必須報(bào)開發(fā)公司直至集團(tuán)審批。 b)主力店、主題賣場(chǎng)項(xiàng)目平面圖由開發(fā)公司提供并出圖。 3)合同期限 a)專賣店簽訂一年。 b)除主力店和洋快餐以外的獨(dú)立項(xiàng)目為三至五年，一般不要超過五年。 c)主力店和洋快餐合同年限由公司決定。 4)租金價(jià)格 按公司價(jià)格體系表執(zhí)行 5)物管費(fèi) 按公司價(jià) 格體系表執(zhí)行 6)履約保證金