【正文】 22 環(huán)境狀況 日 每天保持良好的購物環(huán)境 23 清潔狀況 日 隨時保持購物環(huán)境清潔 24 保安人員工作狀況 日 購物中心隨時處于安全運(yùn)行狀況 25 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 隨時 隨時巡查，處于正確操作和正常運(yùn)行狀態(tài) 26 夜間巡查 12 次 /月 人員在崗、無安全隱患 27 營運(yùn)費(fèi)用 月 跟蹤，原則控制在預(yù)算內(nèi) 28 月報(bào)表 /報(bào)告 月 審核無誤后提交 29 人員 的考核和變動 月 公正合理，面談溝通 30 培訓(xùn)計(jì)劃 年 /季 /月 組織執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 31 預(yù)算 年 /半年 審核各部門年預(yù)算和年中調(diào)整數(shù)據(jù)后提交公司審批 序號 要點(diǎn) 時間 要求 1 商場租賃平面圖 月 每月更新 2 租金收入預(yù)算 年 通過公司審核 3 主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 4 非主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 5 每樓層租金和物管費(fèi)收入 月 每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 6 租貨進(jìn)度年計(jì)劃 年 通過公司審核 7 租貨進(jìn)度跟蹤 月 完成預(yù)算進(jìn)度 8 出租率 月 每月跟蹤，完成計(jì)劃目標(biāo) 9 返租商鋪出租率 月 每月跟蹤分析 10 自有產(chǎn)權(quán)出租率 月 每月跟蹤分析 11 每樓層平均租金 月 每月跟蹤分析 12 商場平均租金 月 每月跟蹤分析 13 主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 14 非主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 15 返租商鋪平均租金 月 每月跟蹤分析 16 自有產(chǎn)權(quán)平均租金 月 每月跟蹤分析 17 欠租明細(xì)表 月 每月跟蹤，完成收款率 18 下 6 個月合同到期租戶合同續(xù)簽 狀況 月 每月跟蹤分析，提出續(xù) 租建議并跟進(jìn) 19 商場銷售狀況 月 每月跟蹤分析 20 銷售前 10 位非主力租戶 月 每月跟蹤分析 21 撤場租戶 月 每月跟蹤分析 22 轉(zhuǎn)租租戶 月 每月跟蹤分析 23 租戶聯(lián)系表 月 每月更新 24 租賃合同清單 月 準(zhǔn)確、完整、無遺漏 25 租戶檔案 月 檔案完整，無遺漏 26 業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃 半年 每半年回顧調(diào)整一次 27 租金扶持計(jì)劃 半年 通過公司審核 28 商場周邊市場租金 半年 半年市調(diào)更新一次 29 竟?fàn)帉κ譅顩r 半年 競 爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金 價格 30 租 戶圓桌會議日程表 年 制作年度計(jì)劃 31 租戶圓桌會議報(bào)告 季度 會議后 一周內(nèi)提交 32 前 10 條租戶意見及行動計(jì)劃 季度 在期限內(nèi)完成整改 33 租戶意見跟蹤回復(fù) 季度 以拜訪或電話形式回復(fù)每個意見 項(xiàng)目工程經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 序號 要點(diǎn) 時間 要求 1 工程年度預(yù)算 年 通過公司審核 2 工程月度費(fèi)用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計(jì)劃 3 工程招標(biāo)文件 招標(biāo)公告 公示前 通過公司審核 4 工程合同清單 日 準(zhǔn)確、隨時備查 5 工程年度改造計(jì)劃 日 通過公司審核 6 工程年度招 標(biāo)計(jì)劃安排 年 通過公司審核 7 商場平面圖 日 隨時備用 8 發(fā)電機(jī) /UPS/配電間 日 運(yùn)行正常，無故障 9 照明燈具 (含租戶店鋪 ) 日 無破損、熄滅 10 墻面和柱子的日常維護(hù) (含租戶店鋪 ) 日 千凈、無污跡、無破損、無 蜘蛛 網(wǎng)、無垂掉電線 11 固定設(shè)施設(shè)備的巡檢及記錄 日 按日常維保程序進(jìn)行 12 監(jiān)控系統(tǒng) 日 正常運(yùn)行、無故障 13 防火卷簾門 隨機(jī)抽查 使用正常 14 滅火器 日 完好、無過期 15 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他 安全隱患 16 停車場收費(fèi)系統(tǒng) 年 正常運(yùn)行 17 停車場管理 半年 清潔、標(biāo)示齊全 18 商場店招和燈飾工程 (含租戶店鋪 ) 半年 燈光無破損、無熄滅 4． 1. 4 項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 序號 要點(diǎn) 時間 要求 1 物業(yè)年度預(yù)算 年 通過公司審核 2 物業(yè)月度費(fèi)用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計(jì)劃 3 物業(yè)維保招標(biāo)文件 招標(biāo)公告 公示前 通過公司審核 4 物業(yè)合同清單 日 準(zhǔn)確、隨時備查 5 物業(yè)年度改造計(jì)劃 日 通過公司審核 6 物業(yè)年度招標(biāo)計(jì)劃安排 年 通過公司審核 7 日 常維保 材料標(biāo)價清單 半年 通過公司審核，半年修訂一次 8 維保單位維保記和評估 根據(jù)維保 規(guī)定 作為付款依據(jù) 9 商場平面圖 日 隨時備用 10 保安崗位平面圖 12 次 /年 半年回顧調(diào)整 11 保潔崗位平面圖 12 次 /年 半年回顧調(diào)整 12 保安檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn) 日 日檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 13 保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn) 日 保潔日常工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 14 保安巡更路線圖 日 按巡邏路線巡查 15 商場開業(yè) 日 租戶統(tǒng)一按時開店 16 自動扶梯 日 運(yùn)行正常，清潔干凈 17 電梯 日 運(yùn)行正常，清潔干凈 18 地磚 日 無破損，清潔干凈 19 墻面和柱子的日常維護(hù) (含租戶店鋪 ) 日 干凈、無污跡、無破損、無 蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 20 玻璃 /鏡子 (含租戶店鋪 ) 日 干凈、無水跡、無污跡 21 防火卷簾門 隨機(jī)抽查 使用正常 22 消防演習(xí) 月 每年兩次 23 商場清潔衛(wèi)生工作 年 人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 24 商場重點(diǎn)區(qū)域清潔檢查 月 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 25 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明 火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 26 停車場收費(fèi)系統(tǒng) 年 正常運(yùn)行 27 停 車場管理 半年 清潔、標(biāo)示齊全 28 商場保安工作 月 人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 28 地漏 /地溝 隨時 無垃圾堵塞 29 廁所 半年 清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、正常使用 30 商場店招和燈飾工程 (含租戶店鋪 ) 半年 燈光無破損、無熄滅 31 夜間巡查 日 人員在崗、無安全隱患 32 商場營業(yè)結(jié)束 日 租戶統(tǒng)一按時關(guān)店、門鎖關(guān)好 4， 2 賣場管理工作標(biāo)準(zhǔn) 一級職能 二級職能 工作界定 工作標(biāo)準(zhǔn) 購物中心 天驕物業(yè) 物業(yè)巡場 違規(guī)占道 * 禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象，禁止在公共區(qū) 域打牌， 違規(guī)搭建 * 手續(xù)完善、搭建規(guī)范 亂貼亂桂 * 禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂桂現(xiàn)象 公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料 * 嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料 花車管理 * 保證金繳 納，符合整體形象 打架鬧事 | * 及時處理，情況嚴(yán)重及時報(bào) 110 處理 顧客糾紛 * 及時處理，維護(hù)正常的經(jīng)營環(huán)境 商戶投訴 * 及時處理，不能處理的應(yīng)作好登記匯報(bào) 有償服務(wù) * 先出示價格，后維修 燈光照明 * 嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時間，保證經(jīng)營需求燈光無熄滅 電梯 \扶梯運(yùn)行 * 清潔干凈 \正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理， 杜絕突發(fā)事故發(fā)生 觀光梯運(yùn)行 * 清潔干潔 \正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理， 杜絕突發(fā)事故發(fā)生 消火栓 * 外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi) 建筑體 * 無破損，無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn) 及時維修，時效不超過一個月 地漏 * 無堵塞，發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 公共區(qū)域漏水 * 無漏水，發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 商鋪漏水 * 整改維修及時，避免造成經(jīng)營損失 衛(wèi)生間 * 干凈、無味 ,設(shè)施配套功能完善 裝修巡場 裝修占道 * 杜絕在營業(yè)時間內(nèi)占用公共區(qū)域施工 廣告牌 * 干凈整潔美觀無破損殘缺 總服務(wù)臺 * 干凈整潔、無亂堆亂放 策劃活動 現(xiàn)場安全 * 阻止現(xiàn)場打架 \鬧事 \破壞行為發(fā)生 搭電 * 安全規(guī)范 活動實(shí)施 * 安全、有序、 舞臺安全 * 事前檢査，過程監(jiān)控 ,杜絕安全隱患發(fā)生 周未促銷 促銷位置 * 現(xiàn)場確認(rèn)與申請位置一致 促銷活動實(shí)施 * 手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營 4． 3 業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 要求 花車管理 職責(zé) (1)手續(xù) 辦理：場內(nèi)商戶由樓層負(fù)責(zé)辦理 ,場外商戶由策劃人員負(fù)責(zé)辦理 (2)管理責(zé)任人： 1)樓層人員 2)樓層保安人員 管理重點(diǎn) (1)購物中心花車 1)花車租用押金每個 300 元 7 個，退還時無息全額退還。 商戶自已的花車 1)占道經(jīng)營押金： 200 元 /個 花車用電管理 1)花車用電費(fèi)用：每個花車每月按 20 元 計(jì)收，開燈時間為每天晚上 6： 00 至晚上9： 00。 4)除商鋪門前外的花車促銷時間：周六、周 日 和節(jié)假 日 5)商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品 花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求： 1)花車上嚴(yán)禁銷售 假冒、偽劣及三無 商品。 (6)花車經(jīng)營形象管理 1)花車形象外觀整 潔、美觀。 標(biāo)準(zhǔn) 收取費(fèi)用、經(jīng)營規(guī)范、安全 促銷活動 職責(zé) (1)項(xiàng)目部促銷活動由策劃人員負(fù)責(zé)擬定，項(xiàng)目部審核后報(bào)公司審批后實(shí)施 (2)商戶促銷活動由商戶擬定報(bào)項(xiàng)目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實(shí)施 (3)公司促銷活動由公司定，項(xiàng)目部配合實(shí)施 管理重點(diǎn) (1)促銷信息收集準(zhǔn)確及時 (2)促銷活動物資采購由行政中心負(fù)責(zé)，項(xiàng)目行政與財(cái)務(wù)參與監(jiān)督使用 (3)活動細(xì)案由策劃人員負(fù)責(zé)完成， 并跟進(jìn)完成 (4)活動現(xiàn)場安全由天驕保安負(fù)責(zé)維護(hù) (5)活動現(xiàn)場巿政手續(xù)的申報(bào)由策劃人員負(fù)責(zé)申報(bào) (6)活動現(xiàn)場拍照由策劃主管指定專人，并負(fù)責(zé)整理匯總打包傳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備份 (7)活動后評估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評審上報(bào)公司 (8)活動完后的導(dǎo)具由策劃人員及時撒除與保管，工程人員配合 標(biāo)準(zhǔn) 有效實(shí)用，安全、合法、手續(xù)完善 廣告管理 職責(zé) (1)項(xiàng)目部策劃人員負(fù)責(zé)招商，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取 (2)檢查責(zé)任人：策劃人員 (3)巡查次數(shù)：每天至少一次 管理重點(diǎn) (1)廣告制做效果圖審核權(quán)限 1)廣告牌：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批 2)柱面廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 3)欄桿廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 4)戶外廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 5)商戶店招：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 6)墻面廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 (2)燈箱廣告安裝管理 1)安裝手續(xù)由策劃人員辦理， 安裝現(xiàn)場管理 由工程 人員負(fù)責(zé) 2)廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說明、 材料 說明 、用電說明報(bào) 工程人員審核后安裝 3)廣告安裝須完成項(xiàng)目部《廣告安裝程序》報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè) 4)廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝 5)廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝，并由策劃人員派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝 6)安裝完畢后，由策劃人員組織進(jìn)行現(xiàn)場安全及效果綜合驗(yàn)收 (3)廣告牌安裝管理 1)商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用 2)策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3)商戶直接按規(guī)定 的位置安裝到位， 4)策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (4)柱面廣告張貼管理 1)商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用 2)策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3)商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4)策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (5)欄桿廣告張貼管理 1)商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用 2)策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3)商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4)策 劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (6)商戶店招安裝管理 1)商戶在裝修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖 2)商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝 3)策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 4)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或 .電話通知物業(yè) (7)盾牌擺放管理 1)盾牌擺放地點(diǎn)：按各個項(xiàng)目部要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放 2)盾牌管理責(zé)任，檢查責(zé)任人策劃人員 3)擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) (1)整潔美觀 (2)擺放有序 (3)合理合法 (4)安全規(guī)范 (5)及時有效 商場形象 職責(zé) (1)策劃全體人員負(fù)責(zé)商場的整體形象管理 (2)每天賣場巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實(shí)責(zé)任。 2)各商戶宣傳品、招貼畫、展 板：不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域 3)各商家廣告燈箱發(fā)布：應(yīng)先收費(fèi)后發(fā)布 4)商品陳列展示：貨品豐滿，標(biāo)價醒目，具有吸引力 5)模特：不得