【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。n 收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)匯報(bào)公司主管。n 收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。n 收集賣場(chǎng)對(duì)公司的要求和建議，及時(shí)上報(bào)給主管，與賣場(chǎng)建立并保持良好的客情關(guān)系，以獲得最佳的宣傳和促銷支持。n 認(rèn)真填寫日、周、月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及其它報(bào)表，并按時(shí)上交主管。三、素質(zhì)篇一、導(dǎo)購服務(wù)意識(shí)：不要輕視導(dǎo)購員的工作 為什么導(dǎo)購員會(huì)輕視自己的工作呢？因?yàn)榇蟛糠謱?dǎo)購員對(duì)銷售一知半解在謀職無門、無可奈何情況下抱著：湊合待一陣子，騎著馬找馬的心態(tài)?？梢哉f自己任職之前，就否定了導(dǎo)購這項(xiàng)工作。實(shí)際上，導(dǎo)購是一門很深?yuàn)W的學(xué)問。不是任何人想做就能做好的，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通心理學(xué)、行銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通及咨詢管理等知識(shí)。二、導(dǎo)購員應(yīng)掌握的基本知識(shí)l 了解公司與所在商店；l 了解行業(yè)情況及常用專業(yè)術(shù)語（銷售過程中的5S原則）；l 商品知識(shí)；l 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品；l 工作職責(zé)與禮儀規(guī)范；l 了解顧客特性與其購買心理；l 銷售服務(wù)技巧； l 商品陳列與展示的常識(shí)。三、優(yōu)秀導(dǎo)購代表的特點(diǎn)公司的角度看積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。從顧客的角度看外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求四、技巧篇①要有正確的待機(jī)姿勢(shì)；②要有正確的待機(jī)位置③暫時(shí)沒有顧客時(shí)，可以檢查展區(qū)和商品、整理與補(bǔ)充商品或其他工作；④時(shí)時(shí)以顧客為重，在待機(jī)時(shí)間做輔助工作不能忽略接待顧客的本質(zhì)工作。①找準(zhǔn)與顧客做初步接觸的適當(dāng)時(shí)機(jī)，是最重要的事情；②要把握良機(jī)，在最短時(shí)間內(nèi)觀察、判斷客戶的類型；③掌握與顧客做初步接觸的較自然的方式方法：個(gè)人接近法、商品接近法、服務(wù)接近法。④介紹商品本身的情況，使顧客了解商品的使用狀況、感受到商品的價(jià)值；⑤盡可能鼓勵(lì)顧客觸摸、試用商品；⑥讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的商品；⑦讓顧客從商品的低價(jià)格看到高價(jià)格；⑧介紹商品的行情、市場(chǎng)銷售情況及打折原因；⑨介紹商品時(shí)最好能引用例證；⑩善于傾聽，從傾聽中了解顧客的意見與需求。①要針對(duì)顧客的需要來介紹商品，如果對(duì)追求品質(zhì)的顧客大講價(jià)格便宜，對(duì)重視款式的顧客大講商品的性能先進(jìn)，結(jié)果只會(huì)弄巧成拙；②善于應(yīng)付多種需求并存的顧客，應(yīng)逐項(xiàng)向顧客說明，絕不能顧客問一句答一句，更不能不知所措，眉毛胡子一把抓，使顧客無所適從；③交替運(yùn)用商品說明、了解顧客需求、商品提示，以便更深層次、更準(zhǔn)確地挖掘顧客的需求，有針對(duì)性地為顧客服務(wù)；④要注意調(diào)動(dòng)顧客的情緒，導(dǎo)購是一種對(duì)話，而不是單口獨(dú)白，能與顧客展開對(duì)話，讓顧客參與到商品說明中來，就能大大提高顧客的購買興趣；⑤語言要流利，避免口頭禪或使用含糊不清的語言；⑥要具備一定的應(yīng)便能力，針對(duì)不同對(duì)象、不同情況，對(duì)商品內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)的介紹也應(yīng)有所不同；⑦實(shí)事求是、設(shè)身處地為顧客著想，幫顧客比較商品，針對(duì)顧客的需求給予他們最多的商品咨詢和建議，使他們能放心地購買；⑧商品推介時(shí)，絕對(duì)不要嘗試著去左右顧客的購買意愿，對(duì)利益的描述應(yīng)該符合顧客的需要和購買動(dòng)機(jī)；⑨要善于處理顧客的反對(duì)意見，把反對(duì)意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為。①掌握成交的時(shí)機(jī)。當(dāng)顧客一旦出現(xiàn)購買信號(hào)時(shí)，要自然地停止商品介紹，轉(zhuǎn)入建議購買的攻勢(shì)中。②在建議顧客購買商品時(shí)，不必顯得勉強(qiáng)和不好意思，因?yàn)樽约核N售的商品無愧于顧客付出的每一分錢。③當(dāng)顧客確定買下商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)并有肯定的語氣催促交款；④在開發(fā)新顧客的同時(shí)，一定要留住老客戶以帶動(dòng)更多的新顧客光臨，記住每位顧客的相貌特征及消費(fèi)特征，建立相關(guān)資訊；⑤銷售完成后，一定要誠心誠意地向顧客道謝，并歡送顧客；⑥對(duì)沒有達(dá)成成交或無意購買商品的顧客，也要真誠的感謝，態(tài)度友好的送客。（四）導(dǎo)購積極心態(tài)的培訓(xùn)，并透過親身的經(jīng)驗(yàn)與揣摩，適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境，從而與顧客建立良好的客情關(guān)系，圓滿完成銷售工作。：瞧不起導(dǎo)購工作或者認(rèn)為導(dǎo)購很容易。，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。，就要做到：熱誠、微笑、心胸要開闊、對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題。、精力充沛、朝氣蓬勃，給顧客以愉快、安全、衛(wèi)生的心理感受，并且善于化不利情緒為有利情緒。三、培訓(xùn)的考試培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)當(dāng)按照導(dǎo)購員任職資格考試的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行驗(yàn)收，沒有通過任職資格考試的導(dǎo)購員，不能任職。待重新取得資格后可考慮重新上崗。五、產(chǎn)品篇容聲家用燃?xì)庠钜弧?燃?xì)獾幕局R(shí) 燃?xì)獾姆诸悾焊鶕?jù)燃?xì)獾慕M成成分不同1）標(biāo)準(zhǔn)液化石油氣；2）天然氣；3）管道人工煤氣。 燃?xì)庠钍褂玫娜細(xì)鈮毫Γㄔ钋皦毫Γ焊鶕?jù)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，不同氣源的燃?xì)庠钇涫褂玫娜細(xì)獾倪M(jìn)氣壓力也不相同。通常，標(biāo)準(zhǔn)液化氣的使用壓力為2800Pa；天然氣使用壓力為2000Pa；人工管道煤氣的使用壓力為1000Pa。當(dāng)進(jìn)氣壓力過高或過低時(shí)，會(huì)直接影響燃?xì)庠畹娜紵r。【燃?xì)獾姆诸惐怼恐饕細(xì)夥N類常用氣燃 表示符號(hào)通常壓力供應(yīng)典型成分丁烷丙烷甲烷氫氣氮?dú)饪諝庖夯瘹猓╕）20Y2800PaΟ主要天然氣1（T）12T、10T2000PaΟΟ主要Ο人工煤氣（R）5R、6R、7R1000PaΟΟΟ主要Ο 燃燒工況：燃燒工況即為燃燒時(shí)，火焰的狀況。正常燃燒的火焰為淡藍(lán)色，均勻而穩(wěn)定地分布在分火器上。當(dāng)燃燒不正常時(shí)，火焰的顏色、位置將發(fā)生變化。不正常燃燒時(shí)，通常火焰表現(xiàn)出黃火、脫火、或回火等現(xiàn)象?！军S火】燃?xì)馔ǖ蓝氯约翱諝庋a(bǔ)充不足時(shí)，火焰因燃燒不充分而變成黃色，并伴隨有黑煙出現(xiàn)，燃燒熱量減少，耗氣量贈(zèng)大?！久摶稹慨?dāng)燃?xì)鈮毫^大或補(bǔ)充空氣過多時(shí)，火焰脫離分火器的表面而飄浮不定，火焰易熄滅?！净鼗稹慨?dāng)燃?xì)鈮毫^小或燃?xì)馔ǖ蓝氯麜r(shí)，火焰離開分火器而在爐腔內(nèi)燃燒，易燒壞爐頭，產(chǎn)生危險(xiǎn)。二、 家用燃?xì)庠畹亩x及其分類1） 按燃?xì)獾姆N類可分為：人工煤氣灶，天然氣灶和液化石油氣灶；2） 按火眼（爐頭）數(shù)可分為：?jiǎn)窝墼?，雙眼灶及多眼灶（三頭或以上）；3） 按結(jié)構(gòu)形式可分為：臺(tái)式灶，嵌入式灶及臺(tái)、嵌兩用式灶。三、 家用燃?xì)庠畹慕M成部分及其結(jié)構(gòu)、功能 供氣系統(tǒng) 燃燒系統(tǒng) 點(diǎn)火系統(tǒng) 自動(dòng)控制系統(tǒng) 其他組成系統(tǒng)四、 燃燒器的結(jié)構(gòu)組成及功能燃燒器是保持燃?xì)庠罹哂辛己萌紵隣顩r的重要部件。它主要由引射器、噴咀、爐頭、火蓋、調(diào)風(fēng)板、一次空氣進(jìn)風(fēng)口和調(diào)節(jié)螺釘組成，其作用如下：引射器 大氣式燃燒器中，通常是以燃?xì)庖浯髿庵械目諝?。其作用是?）、把高能量的燃?xì)庖涞湍芰康目諝猓⑹箖烧咴谝淦鲀?nèi)均勻混合；2）、混合氣體形成一定的壓力，克服通道的阻力損失，在火孔出口處獲得一定的速度，保證燃燒火焰的穩(wěn)定性。3）、輸送一定量的燃?xì)猓ＷC燃燒器所需的熱流量。引射器由噴咀、一次空氣進(jìn)風(fēng)口、調(diào)風(fēng)板、收縮管、喉管（混合管）、擴(kuò)散管組成?！緡娋住克侨?xì)庠铌P(guān)鍵件之一，其作用主要是把燃?xì)怏w噴入引射器內(nèi)與空氣按一定比例混合后供火孔燃燒?！?噴咀的孔徑尺寸決定于氣源的種類和熱流量的大小；氣源不同，噴咀的孔徑也不同?！?一般來說，固定噴咀只適合一種氣源使用。一旦氣源改變，就需要更換噴咀，否則就不能正常燃燒。【調(diào)風(fēng)板】它通常是在引射器一次空氣口處設(shè)置，也稱一次空氣調(diào)節(jié)器，是使一次空氣需要量達(dá)到要求而設(shè)的。通過調(diào)風(fēng)板的調(diào)節(jié)，可控制一次空氣的進(jìn)氣量，使燃?xì)夂鸵涞目諝獗壤m當(dāng)，保持燃燒火焰正常。☆ 一般情況下，調(diào)節(jié)風(fēng)門板可以使黃火、脫焰、回火等不正?，F(xiàn)象得以排除，使之成為正常的燃燒火焰。爐頭 爐頭的作用主要是把燃?xì)馀c空氣的混合氣體均勻地分布到火孔上。它一般與引射器連成一體。3火蓋五、 點(diǎn)火系統(tǒng)的工作原理灶具的點(diǎn)火方式分為兩種：一）壓電陶瓷點(diǎn)火 二）脈沖點(diǎn)火 壓電陶瓷點(diǎn)火多用于臺(tái)式灶具，脈沖點(diǎn)火多用于嵌入式灶具?！緣弘娞沾牲c(diǎn)火工作原理】 用手按壓并轉(zhuǎn)動(dòng)手柄旋轉(zhuǎn)打火時(shí)，帶動(dòng)撞錘機(jī)構(gòu)的拔叉旋轉(zhuǎn)，在彈簧力的作用下，撞錘撞擊壓電陶瓷端面，機(jī)械能轉(zhuǎn)換為電能，產(chǎn)生5000V10000V的瞬間高電壓，通過高導(dǎo)線和電極，在針狀尖端處放電?！久}沖器點(diǎn)火工作原理】 當(dāng)旋鈕被壓下時(shí)，微動(dòng)開關(guān)被接通，干電池提供的直流電壓經(jīng)脈沖器放大后，在點(diǎn)火針尖端連續(xù)釋放脈沖電火花，可燃?xì)怏w與高壓電火花接觸后而被點(diǎn)燃。六、 意外熄火保護(hù)裝置1）意外熄火保護(hù)裝置的作用：當(dāng)正常燃燒的火焰因意外而熄滅時(shí)，該裝置啟動(dòng)，電磁閥動(dòng)作而自動(dòng)關(guān)掉氣源，燃?xì)獠粫?huì)泄漏出來。2）意外熄火保護(hù)裝置的工作原理：因感應(yīng)元件（熱電偶或感應(yīng)針）溫度或電勢(shì)下降而使執(zhí)行機(jī)構(gòu)迅速復(fù)位，從而關(guān)掉氣源進(jìn)口，以防止煤氣泄漏引發(fā)意外。3）意外熄火保護(hù)感應(yīng)元件有雙金屬片式、熱電偶式和火焰導(dǎo)電式等類型。通常熱電偶應(yīng)用較廣。4) 帶意外熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠?，使用前一定要檢查其有效性，其方法如下： 先將灶具點(diǎn)燃，燃燒1分鐘后，將火力調(diào)小，將火吹滅，待30秒鐘后，用明火試點(diǎn)而點(diǎn)不著時(shí)，說明熄火保護(hù)裝置有效。七、 燃?xì)庠畹陌惭b和使用1） 安裝注意事項(xiàng)：A、 核對(duì)灶具銘牌所示燃?xì)夥N類和使用壓力是否與現(xiàn)使用燃?xì)庖恢隆、 檢查灶具上各堅(jiān)固螺釘有無松動(dòng)，各部件連接是否正確。C、 灶具安裝在必須距離其它物品15CM以上，頂部應(yīng)有70CM以上空間。D、 –1米距離，氣管不得觸及灶體。八、 容聲燃?xì)庠畹拿?guī)則 面板 火蓋 熄保方式JZ.□ –(Q、T、□□)（□ 、F、B、Q）（□、E、W、H）（□、X、X1）皇冠分火器，旋轉(zhuǎn)火蓋家用燃?xì)庠顨庠丛铑^數(shù)嵌入式臺(tái)式設(shè)計(jì)序號(hào)不銹鋼不粘油玻璃網(wǎng)紋火蓋其它其它花藍(lán)火蓋不熄保全熄保單邊熄保例如：JZ20Y2Q02EX1型燃?xì)庠畋砻鳎菏褂脷庠礊橐夯瘹猓?0Y），雙灶頭，嵌入式安裝，編號(hào)為02，火蓋為拋光旋轉(zhuǎn)火蓋，單熄火保護(hù)。九、 容聲燃?xì)庠畹馁u點(diǎn)：☆5大優(yōu)勢(shì) 新皇冠分火器，火力特猛大火力設(shè)計(jì)、精制銅質(zhì)新皇冠分火器，造型美，壽命長(zhǎng)，絕無鋁質(zhì)易變形缺陷。 高效旋火，節(jié)能環(huán)保高效加厚銅質(zhì)旋轉(zhuǎn)火燃燒器，令火力集中、均勻，節(jié)能省氣，堅(jiān)固耐用。 立體進(jìn)風(fēng)，特有后進(jìn)風(fēng)，燃燒更充分立體進(jìn)風(fēng)設(shè)計(jì)，真正上進(jìn)風(fēng)，特有后進(jìn)風(fēng)，燃燒更充分，免除櫥柜開窗之煩。 容聲品質(zhì)，安全可靠精制燃?xì)忾y體氣密性高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)10倍，并保用10年；瞬間點(diǎn)燃技術(shù)和高靈敏度意外熄火斷氣保護(hù)功能，用得舒心更放心。 流線型金屬面板，易潔防爆加厚金屬面板，防爆耐用；時(shí)尚流線設(shè)計(jì)，不積污垢，方便清潔?！?容聲燃?xì)庠罡餍吞?hào)功能、特點(diǎn)一覽：類型序號(hào)型 號(hào)主 要 功 能、特 點(diǎn)備注嵌 入 式 雙 灶JZYT（R）2Q01XIJZYT（R）2Q01XII216。 新穎流線型加厚不銹鋼面板，堅(jiān)固耐用，清潔方便216。 新型上進(jìn)風(fēng)旋轉(zhuǎn)分火器，火力強(qiáng)勁，永不變形216。 容聲獨(dú)特高品質(zhì)爐架，堅(jiān)固耐用216。 優(yōu)質(zhì)意外熄火保護(hù)，用的舒心更放心JZYT（R）2Q02XI216。 新穎流線型加厚不銹鋼面板，堅(jiān)固耐用，清潔方便216。 真正上進(jìn)風(fēng)新型分火器，特有后進(jìn)風(fēng)結(jié)構(gòu)，燃燒更充分。216。 新型不銹鋼復(fù)合爐架，堅(jiān)固耐用，永不生銹2JZYT（R）2Q02EX1u 加厚不銹鋼磨砂面板，新穎流線型外觀u 超大火力拋光旋轉(zhuǎn)火蓋，火力集中均勻，節(jié)能省氣u 高品質(zhì)脈沖點(diǎn)火，特設(shè)意外熄火保護(hù)，安全可靠u 真正上進(jìn)風(fēng)，特有后進(jìn)風(fēng)結(jié)構(gòu)，燃燒更充分。優(yōu)質(zhì)燃?xì)忾y體保用10年JZYT（R）2Q03QXI216。 獨(dú)創(chuàng)8mm厚豪華不銹鋼金鋼純平面板，徹底革除玻璃易爆、彩鋼易劃花缺陷，易清潔216。 優(yōu)質(zhì)電鍍銅質(zhì)上進(jìn)風(fēng)“風(fēng)火輪”分火器，火力強(qiáng)勁，永不變形216。 容聲獨(dú)特高品質(zhì)爐架，堅(jiān)固耐用216。 優(yōu)質(zhì)意外熄火保護(hù)，用的舒心更放心多種面板、分火器33自由組合JZYT（R）2Q03QXII216。 獨(dú)創(chuàng)8mm厚豪華不銹鋼金鋼純平面板，徹底革除玻璃易爆、彩鋼易劃花缺陷，易清潔216。 優(yōu)質(zhì)電鍍銅質(zhì)上進(jìn)風(fēng)皇冠分火器，火力強(qiáng)勁，永不變形216。 容聲獨(dú)特高品質(zhì)爐架，堅(jiān)固耐用216。 優(yōu)質(zhì)意外熄火保護(hù)，用的舒心更放心4JZYT（R）2Q03QE216。 獨(dú)創(chuàng)8mm厚金鋼純平面板，徹底革除玻璃易爆、彩鋼易劃花缺陷，易清潔216。 優(yōu)質(zhì)上進(jìn)風(fēng)旋轉(zhuǎn)分火器，火力強(qiáng)勁216。 高品質(zhì)脈沖點(diǎn)火，特設(shè)意外熄火保護(hù)，安全可靠1JZYT（R）2Q02X216。 加厚不銹鋼磨砂面板，新穎流線型外觀216。 新皇冠銅質(zhì)分火器，立體進(jìn)風(fēng)，火力集中均勻216。 高品質(zhì)脈沖點(diǎn)火，特設(shè)意外熄火保護(hù)，安全可靠216。 特有后進(jìn)風(fēng)結(jié)構(gòu)，燃燒更充分新皇冠分火器純銅制成，耐高溫不變形；優(yōu)質(zhì)燃?xì)忾y體保用10年3JZYT（R）2Q03X216。 加厚純平彩鋼或不銹鋼磨砂面板216。 新皇冠銅質(zhì)分火器，立體進(jìn)風(fēng)，火力集中均勻216。 高品質(zhì)脈沖點(diǎn)火，特設(shè)意外熄火保護(hù)，安全可靠216。 真正上進(jìn)風(fēng)，燃燒更充分備有純平彩鋼和純平不銹鋼面板；優(yōu)質(zhì)燃?xì)忾y體保用10年5JZYT（R）2Q04X216。 加厚不銹鋼磨砂面板，流線設(shè)計(jì)，外觀時(shí)尚216。 新皇冠 銅質(zhì)分火器，立體進(jìn)風(fēng)，火力集中均勻216。 高品質(zhì)脈沖點(diǎn)火，特 設(shè)意外熄火保護(hù)，安全可靠216。 特有后進(jìn)風(fēng)結(jié)構(gòu)，燃燒更充分新皇