【文章內(nèi)容簡介】 管 理 人 員 提 供臨 時 宿 舍 。（ 六 ） 向 員 工 提 供 其 他 必 要 的 設(shè) 施 ， 例 如 醫(yī) 務(wù) 室 （ 藥 費 自 付 ， 免 診 斷 費 和 護 理 費 ） 、 盥洗 間 、 中 班 返 家 班 車 等 。（ 七 ） 遇 有 特 殊 困 難 的 員 工 可 以 向 酒 店 申 請 緊 急 援 助 ， 例 如 家 中 突 遭 不 幸 、 天 災(zāi) 人 禍 等 。酒 店 視 情 況 給 予 援 助 。（ 八 ） 管 理 人 員 和 部 分 崗 位 員 工 還 可 享 受 相 關(guān) 的 工 作 和 福 利 待 遇 。 具 體 細 則 請 查 閱 《 麗晶 大 酒 店 2022 年 各 級 人 員 工 作 和 福 利 待 遇 》 。第 七 章 基 本 的 勞 動 紀 律 （ 參 照 ： 國 發(fā) 1982（ 59） 號 文 《 企 業(yè) 職 工 獎 懲 條 例 》 執(zhí) 行 ）一 、 員 工 必 須 遵 守 各 自 的 工 作 時 間 表 出 勤 。 不 得 擅 自 遲 到 、 早 退 、 曠 工 ， 也 不 得 擅 自 調(diào)整 工 作 時 間 。二 、 使 用 員 工 設(shè) 施（ 一 ） 除 A、 B 級 人 員 外 ， 上 下 班 出 入 酒 店 須 經(jīng) 員 工 通 道 ， 同 時 還 應(yīng) 配 合 安 全 部 對 物 品出 入 的 檢 查 。（ 二 ） 更 衣 柜 僅 限 本 人 使 用 ， 不 可 私 自 調(diào) 換 或 轉(zhuǎn) 讓 。 除 存 放 工 作 制 服 和 個 人 隨 身 的 必 帶物 品 外 ， 不 得 存 放 酒 店 的 其 他 財 物 ， 否 則 視 為 偷 拿 。 更 衣 柜 鑰 匙 如 有 丟 失 ， 須 報員 工 事 務(wù) 部 處 理 ， 不 得 擅 自 砸 、 換 鎖 。 員 工 離 職 時 應(yīng) 將 更 衣 柜 鑰 匙 交 回 員 工 事 務(wù)部 。（ 三 ） 不 得 私 換 工 牌 或 借 帶 他 人 工 牌 。（ 四 ） 員 工 應(yīng) 在 浴 室 開 放 時 間 沐 浴 ， 不 得 在 浴 室 內(nèi) 洗 個 人 衣 物 。（ 五 ） 入 住 員 工 宿 舍 須 遵 守 《 麗 晶 大 酒 店 宿 舍 管 理 規(guī) 定 》 。（ 六 ） 不 得 擅 自 允 許 外 人 使 用 員 工 設(shè) 施 ,包 括 離 職 后 的 員 工 。 例 如 更 衣 柜 、 宿 舍 、 浴 室 、餐 廳 等 。（ 七 ） 愛 護 公 物 。（ 八 ） 發(fā) 現(xiàn) 異 常 ， 例 如 損 壞 、 嚴 重 妨 礙 ， 甚 至 危 及 安 全 等 現(xiàn) 象 ， 應(yīng) 及 時 報 告 。三 、 在 工 作 場 所 應(yīng) 有 的 行 為 舉 止（ 一 ） 前 臺 區(qū)1． 著 工 裝 ， 佩 帶 酒 店 配 給 本 人 的 胸 牌 、 其 它 標 識 物 或 必 備 物 。2． 著 裝 、 化 妝 和 飾 物 、 個 人 衛(wèi) 生 等 要 符 合 標 準 （ 見 本 文 第 八 章 、 二 、 ） 。3． 行 為 舉 止 要 檢 點 ， 不 可 有 嬉 鬧 、 玩 耍 、 睡 覺 和 其 它 不 文 明 不 禮 貌 的 行 為 。4． 不 可 酗 酒 后 當(dāng) 值 。5． 不 可 飲 食 （ 包 括 零 食 ） 、 吸 煙 、 嚼 口 香 糖 等 。5 / 126． 不 可 擅 自 使 用 客 人 的 設(shè) 施 或 用 品 ， 如 電 梯 、 衛(wèi) 生 間 、 客 房 、 餐 位 、 休 息 區(qū) 、 家具 和 配 用 品 等 等 。7． 非 因 工 作 需 要 ， 不 可 擅 自 進 入 客 人 的 區(qū) 域 ， 尤 其 是 客 房 /公 寓 和 辦 公 室 等 。8． 不 可 擅 自 串 崗 或 使 用 職 責(zé) 范 圍 以 外 的 空 間 、 設(shè) 施 與 用 具 等 。9． 不 可 擅 自 會 見 私 客 。10． 不 可 著 工 裝 出 入 員 工 通 道 、 員 工 宿 舍 及 店 外 。11． 不 可 當(dāng) 值 時 干 私 活 和 做 與 工 作 無 關(guān) 的 事 ， 例 如 閱 讀 書 報 、 使 用 視 聽 資 源 等 。（ 二 ） 后 臺 區(qū)1． 行 為 要 檢 點 ， 不 可 喧 嘩 、 嬉 鬧 、 睡 覺 、 不 愛 惜 公 物 、 破 壞 清 潔 衛(wèi) 生 ， 更 不 可 打架 或 辱 罵 等 ， 也 不 可 有 其 它 不 文 明 不 禮 貌 的 舉 止 。2． 不 可 擅 自 會 見 私 客 。3． 下 班 后 不 可 在 店 內(nèi) 游 蕩 。4． 不 可 酗 酒 后 當(dāng) 值 或 滋 事 。5． 只 能 在 指 定 的 地 方 和 時 間 內(nèi) 進 食 、 吸 煙 、 盥 洗 或 休 息 等 。6． 不 可 當(dāng) 值 時 干 私 活 或 做 與 工 作 無 關(guān) 的 事 ， 例 如 閱 讀 書 報 、 使 用 視 聽 資 源 等 。7． 不 可 擅 自 串 崗 和 使 用 其 它 工 作 區(qū) 域 與 空 間 、 設(shè) 施 與 用 具 等 。（ 三 ） 其 他1． 酒 店 區(qū) 域 內(nèi) 的 拾 遺 ， 一 律 交 管 家 部 處 理 ， 不 得 私 匿 。 不 屬 于 自 己 的 物 品 ， 即 使是 遺 棄 的 ， 也 不 可 擅 自 據(jù) 為 己 有 。2． 非 經(jīng) 批 準 ， 一 般 不 允 許 在 酒 店 消 費 。 被 允 許 消 費 時 ， 不 可 以 以 客 人 身 份 投 訴 酒店 。3． 個 人 財 物 除 隨 身 必 需 用 品 外 ， 其 他 物 品 不 允 許 帶 入 酒 店 。 非 個 人 物 品 帶 出 酒 店 ，須 出 具 出 門 證 。4． 嚴 禁 私 自 配 制 酒 店 鑰 匙 。5． 員 工 個 人 如 涉 及 店 內(nèi) 工 作 或 事 務(wù) 須 與 酒 店 交 涉 ， 不 可 擅 自 找 他 人 （ 親 屬 或 外 人 ）出 面 干 預(yù) 。6． 員 工 因 工 作 業(yè) 務(wù) 關(guān) 系 得 到 的 店 外 禮 品 （ 包 括 錢 和 物 ） ， 必 須 上 交 總 經(jīng) 理 辦 公室 統(tǒng) 一 處 理 ， 不 應(yīng) 私 匿 。7． 員 工 不 得 以 任 何 方 式 向 客 人 索 要 小 費 。第 八 章 基 本 的 職 業(yè) 修 養(yǎng)一 、 服 務(wù) 意 識（ 一 ） 客 人 的 合 理 需 求 就 是 我 們 的 責(zé) 任 。（ 二 ） 我 們 是 一 個 團 隊 。 我 們 中 間 的 任 何 差 錯 就 是 酒 店 整 體 的 錯 。 因 此 絕 對 不 可 內(nèi) 部 相6 / 12互 推 諉 。（ 三 ） 微 笑 、 主 動 、 熱 情 、 禮 貌 是 款 客 的 起 碼 態(tài) 度 。（ 四 ） 對 外 部 客 人 的 服 務(wù) 應(yīng) 優(yōu) 先 。（ 五 ） 對 客 人 的 “失 態(tài) ”與 “激 動 ”， 要 保 持 高 度 的 職 業(yè) 性 ： 克 制 忍 耐 ， 不 卑 不 亢 ， 積 極 處 理（ 包 括 及 時 報 告 ） 。 當(dāng) 同 事 在 處 理 客 務(wù) 關(guān) 系 時 遇 到 麻 煩 時 ， 應(yīng) 主 動 積 極 地 協(xié) 助 、保 護 和 補 臺 。（ 六 ） 客 人 不 滿 意 甚 至 投 訴 ， 絕 對 不 能 回 避 ， 而 是 必 須 立 即 真 誠 道 歉 ； 萬 不 得 已 不 作 辯護 性 的 解 釋 ； 同 時 馬 上 行 動 ， 盡 量 滿 足 客 人 的 正 當(dāng) 需 求 。 如 遇 到 棘 手 的 問 題 ， 例如 客 人 的 要 求 不 甚 合 理 ， 不 能 由 你 來 說 “不 ”， 要 立 即 報 告 上 司 來 處 理 ， 同 時 要 安撫 客 人 （ 包 括 行 動 ） ， 穩(wěn) 定 事 態(tài) 。（ 七 ） 無 論 你 的 職 責(zé) 和 崗 位 是 什 么 ， 凡 客 人 有 求 助 ， 絕 不 推 脫 ， 而 是 一 定 要 設(shè) 法 提 供 幫助 ， 至 少 親 自 為 客 人 找 到 最 直 接 解 決 問 題 的 人 和 部 門 。（ 八 ） 除 必 須 提 供 基 本 服 務(wù) 之 外 ， 本 酒 店 致 力 于 所 推 行 以 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 為 宗 旨 令 賓 客 滿 意 的計 劃 。 我 們 對 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 的 詮 釋 ：1． 不 拘 陳 規(guī) ， 恰 倒 好 處 地 提 供 所 需 服 務(wù) ， 包 括 令 賓 客 滿 意 的 個