【正文】 來 確 定 的 ： 思 想 品 德 、 敬業(yè) 精 神 、 專 業(yè) 水 平 、 協(xié) 調(diào) 能 力 。4． 對 下 列 人 與 事 應(yīng) 予 不 同 形 式 的 獎 勵 ， 其 中 包 括 表 彰 、 獎 金 、 旅 游 、 培 訓(xùn) 、 招 待或 慶 賀 等 ：（ 1） 對 酒 店 經(jīng) 營 管 理 提 出 合 理 化 建 議 ， 并 證 明 行 之 有 效 ；（ 2） 因 能 及 時 發(fā) 現(xiàn) 苗 頭 或 采 取 相 關(guān) 措 施 ， 防 止 或 避 免 了 可 能 發(fā) 生 的 事 故 或 損害 酒 店 事 件 ；（ 3） 對 維 護 社 會 公 德 和 秩 序 的 義 勇 或 助 人 行 為 ；（ 4） 在 外 派 工 作 、 有 關(guān) 競 賽 或 評 比 中 為 酒 店 爭 得 顯 著 榮 譽 者 ；（ 5） 其 他 表 現(xiàn) 優(yōu) 異 或 貢 獻 突 出 的 人 和 事 。2． 乙 類 過 失 。 凡 有 下 列 過 失 之 一 者 ， 可 記 為 甲 類 過 失 ， 并 可 給 予 罰 款 、 立 即 降職 、 停 職 、 撤 職 或 除 名 （ 解 除 勞 動 合 同 ） 等 處 分 。2． B 級 以 下 職 位 的 升 降 由 A 級 部 門 和 人 力 資 源 部 共 同 審 批 并 由 人 力 資 源 部 簽 發(fā)任 免 通 知 生 效 ； B 級 及 以 上 職 位 的 升 降 由 部 門 提 議 ， 人 力 資 源 部 審 核 ， 報 總經(jīng) 理 簽 發(fā) 任 免 通 知 生 效 。六 、 考 核 與 評 估員 工 入 職 、 轉(zhuǎn) 正 、 調(diào) 配 、 晉 升 、 表 彰 、 獎 勵 等 ， 以 及 管 理 人 員 職 責(zé) 履 行 應(yīng) 以 考 核 評 估 為依 據(jù) 。（ 二 ） 當(dāng) 發(fā) 現(xiàn) 工 作 問 題 、 異 常 、 投 訴 、 事 故 或 事 件 等 ， 無 論 是 否 屬 于 職 責(zé) 范 圍 ， 無 論 自 己是 否 能 夠 恰 當(dāng) 處 理 或 是 否 已 恰 當(dāng) 處 理 ， 均 有 責(zé) 任 和 義 務(wù) 及 時 向 上 司 報 告 。 期 間 的 條 款 補 充 和 調(diào) 整 應(yīng) 以 酒 店正 式 頒 發(fā) 的 相 關(guān) 補 充 或 調(diào) 整 規(guī) 定 為 準 。三 、 本 手 冊 受 最 新 頒 發(fā) 的 《 中 華 人 民 共 和 國 勞 動 法 》 約 束 。八 、 除 上 述 基 本 政 策 和 操 作 規(guī) 程 以 外 ， 酒 店 正 式 頒 發(fā) 的 其 他 有 關(guān) 規(guī) 定 ， 也 應(yīng) 為 有 關(guān) 員 工 所 遵照 執(zhí) 行 。 考 評 資 料 由 人 力 資 源部 存 檔 并 作 為 人 事 變 動 的 依 據(jù) 之 一 。4． 所 有 甲 類 過 失 報 總 經(jīng) 理 審 批 。（ 6） 違 反 《 山 東 省 勞 動 合 同 條 例 》 第 十 四 條 （ 二 ） 、 （ 三 ） 、 （ 四 ） 規(guī) 定的 。（ 1） 明 顯 缺 乏 或 忽 視 基 本 職 責(zé) 、 職 業(yè) 道 德 、 職 業(yè) 修 養(yǎng) 或 個 人 品 德 并 造 成 不 良影 響 ；（ 2） 屢 次 違 反 勞 動 紀 律 ；（ 3） 違 反 操 作 規(guī) 程 、 酒 店 規(guī) 章 與 條 例 ， 并 且 造 成 較 嚴 重 的 不 良 影 響 ；（ 4） 工 作 疏 漏 或 玩 忽 職 守 而 造 成 一 定 的 損 失 ；（ 5） 累 積 兩 次 丙 類 過 失 記 錄 。 凡 有 下 列 過 失 之 一 者 ， 可 記 為 丙 類 過 失 和 罰 款 處 分 ， 并 可 在 3個 月 內(nèi) 不 予 提 拔 、 加 薪 或 重 用 等 。2． 對 有 突 出 實 用 技 能 者 ， 除 安 排 應(yīng) 有 的 崗 位 或 職 位 外 ， 還 應(yīng) 給 予 “技 術(shù) 津 貼 ”。 四 、 職 位 的 調(diào) 動 與 升 降（ 一 ） 調(diào) 動由 于 工 作 需 要 及 條 件 改 變 等 原 因 ， 店 方 進 行 職 位 或 職 務(wù) 調(diào) 動 （ 含 交 叉 培 訓(xùn) ） ，員 工 應(yīng) 當(dāng) 服 從 。 應(yīng) 提 前 30 天 （ 試 用 期 提 前 7 天 ） 向酒 店 提 交 書 面 申 請 。（ 三 ） 離 職1． 合 同 期 滿雙 方 要 提 前 一 個 月 以 書 面 形 式 通 知 對 方 是 否 續(xù) 簽 勞 動 合 同 。三 、 入 職 與 離 職（ 一 ） 員 工 入 職 前 必 須 通 過 由 酒 店 安 排 的 健 康 檢 查 。 發(fā) 現(xiàn) 上 述 情 況 ， 應(yīng) 予 制止 或 報 告 。2． 工 作 場 地 無 人 使 用 時 ， 應(yīng) 按 規(guī) 定 上 鎖 （ 包 括 重 要 的 儲 存 設(shè) 施 ） ， 關(guān) 閉 電 閘 和氣 閘 （ 另 有 規(guī) 定 的 除 外 ） 。4． 出 現(xiàn) 火 情 ， 應(yīng) 走 防 火 通 道 ， 禁 止 使 用 電 梯 。 要 特 別 注 意 易 燃物 品 的 保 管 和 使 用 。十 、 恣 意 浪 費 ， 甚 至 暴 殄 公 物 。六 、 缺 乏 公 德 、 公 益 心 或 同 情 心 ， 自 私 自 利 ， 不 顧 集 體 和 他 人 。二 、 有 意 刁 難 ， 甚 至 打 擊 報 復(fù) 。（ 六 ） 除 服 務(wù) 需 要 ， 不 要 隨 便 參 與 客 人 之 間 的 交 談 ， 更 不 要 議 論 客 人 或 對 客 人 的 言 行 露出 不 適 當(dāng) 的 反 應(yīng) 。7 / 12（ 三 ） 尊 重 客 人 的 次 序 、 時 間 、 空 間 和 隱 私 等 普 遍 價 值 觀 。二 、 儀 容 儀 表（ 一 ） 整 潔1． 頭 發(fā) 整 齊 ， 自 然 色 ， 無 頭 屑 ；2． 經(jīng) 常 沐 浴 ， 身 體 無 異 味 ， 尤 其 是 前 臺 服 務(wù) 員 工 ；3． 不 留 長 指 甲 ， 甲 縫 干 凈 ；4． 衣 領(lǐng) 袖 口 干 凈 ；5． 注 意 身 體 與 口 腔 異 味 。 如 遇 到 棘 手 的 問 題 ， 例如 客 人 的 要 求 不 甚 合 理 ， 不 能 由 你 來 說 “不 ”， 要 立 即 報 告 上 司 來 處 理 ， 同 時 要 安撫 客 人 （ 包 括 行 動 ） ， 穩(wěn) 定 事 態(tài) 。（ 四 ） 對 外 部 客 人 的 服 務(wù) 應(yīng) 優(yōu) 先 。（ 二 ） 我 們 是 一 個 團 隊 。5． 員 工 個 人 如 涉 及 店 內(nèi) 工 作 或 事 務(wù) 須 與 酒 店 交 涉 ， 不 可 擅 自 找 他 人 （ 親 屬 或 外 人 ）出 面 干 預(yù) 。 被 允 許 消 費 時 ， 不 可 以 以 客 人 身 份 投 訴 酒店 。7． 不 可 擅 自 串 崗 和 使 用 其 它 工 作 區(qū) 域 與 空 間 、 設(shè) 施 與 用 具 等 。3． 下 班 后 不 可 在 店 內(nèi) 游 蕩 。10． 不 可 著 工 裝 出 入 員 工 通 道 、 員 工 宿 舍 及 店 外 。5 / 126． 不 可 擅 自 使 用 客 人 的 設(shè) 施 或 用 品 ， 如 電 梯 、 衛(wèi) 生 間 、 客 房 、 餐 位 、 休 息 區(qū) 、 家具 和 配 用 品 等 等 。2． 著 裝 、 化 妝 和 飾 物 、 個 人 衛(wèi) 生 等 要 符 合 標 準 （ 見 本 文 第 八 章 、 二 、 ） 。 例 如 更 衣 柜 、 宿 舍 、 浴 室 、餐 廳 等 。（ 三 ） 不 得 私 換 工 牌 或 借 帶 他 人 工 牌 。（ 二 ） 更 衣 柜 僅 限 本 人 使 用 ， 不 可 私 自 調(diào) 換 或 轉(zhuǎn) 讓 。 具 體 細 則 請 查 閱 《 麗晶 大 酒 店 2022 年 各 級 人 員 工 作 和 福 利 待 遇 》 。（ 六 ） 向 員 工 提 供 其 他 必 要 的 設(shè) 施 ， 例 如 醫(yī) 務(wù) 室 （ 藥 費 自 付 ， 免 診 斷 費 和 護 理 費 ） 、 盥洗 間 、 中 班 返 家 班 車 等 。（ 三 ） 為 當(dāng) 值 員 工 提 供 免 費 工 作 餐 ， 一 般 為 1 個 正 餐 （ 午 餐 或 晚 餐 ） ， 1 個 副 餐 （ 早 餐和 夜 宵 ） 。三 、 其 他 基 本 福 利（ 一 ） 與 酒 店 簽 訂 勞 動 合 同 的 員 工 ， 由 酒 店 代 其 辦 理 養(yǎng) 老 保 險