并行工程中的質(zhì)量管理qfd(編輯修改稿)
2025-08-23 16:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 tance of customer requirements）。我們不僅需要知道顧客需求些什么，還要知道這些需求對(duì)于顧客的重要程度。 ?。?）計(jì)劃矩陣（planning matrix）。該矩陣包含一個(gè)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性分析。矩陣中包括3列，分別代表對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品所需的改進(jìn)（改進(jìn)率）、改進(jìn)后可能增加的銷售量（銷售點(diǎn)）以及每個(gè)顧客需求的得分?！ 。?）顧客需求與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系。這是矩陣的本體（中間部分），表示產(chǎn)品特性對(duì)各個(gè)顧客需求的貢獻(xiàn)和影響程度。 ?。?）特性與特性之間的關(guān)系。一般地，一個(gè)特性的改變往往影響另一個(gè)特性。通常這種影響是負(fù)向的，即一個(gè)特性的改進(jìn)往往導(dǎo)致另一個(gè)特性變壞。該特性關(guān)系圖使我們能辨別這些特性之間的影響，以求得折衷方案?！ 。?）目標(biāo)值。這是上述各部分對(duì)產(chǎn)品特性影響的結(jié)果。 ?。℉OQ）建立HOQ的各個(gè)步驟（仍沿用上文“蠟燭”的例子）如下： ?。?）顧客需求。研究小組收集了大量關(guān)于顧客對(duì)蠟燭的需求數(shù)據(jù)，并作出親密度圖和樹圖?！ 。?）顧客需求重要性。研究小組使用尺度1~5對(duì)顧客需求重要性進(jìn)行分級(jí)，5表示非常重要，1表示不重要。當(dāng)然也可以選用1~10的尺度。這里要思考的問題是：某個(gè)特性對(duì)于顧客來說的重要性究竟有多大？在對(duì)顧客需求評(píng)級(jí)的過程中，小組成員之間需要進(jìn)行大量建設(shè)性的討論，這期間將會(huì)有許多新觀點(diǎn)提出來。絕大多數(shù)QFD和HOQ的研究者認(rèn)為，小組成員最終應(yīng)該達(dá)成一致，這當(dāng)然是一個(gè)理想的狀態(tài)，但需要花費(fèi)大量的時(shí)間。一個(gè)很好的折衷辦法是采用少數(shù)服從多數(shù)的民主原則，而將少數(shù)人的意見附在后面。評(píng)價(jià)重要性時(shí)，小組必須清楚這個(gè)評(píng)價(jià)是針對(duì)哪部分市場(chǎng)（顧客）而作出的。有時(shí)，也可邀請(qǐng)顧客加入到QFD小組中，以協(xié)助評(píng)價(jià)顧客需求的重要性。汽車基地 ?。?）競(jìng)爭(zhēng)性分析。產(chǎn)品也需要按每種顧客的需求進(jìn)行評(píng)價(jià)，仍可使用1~5或1~10的尺度。這里要思考的問題是：制造商多大程度上滿足了所列的顧客需求，也就是說，當(dāng)前的產(chǎn)品在多大程度上滿足了顧客需求。在圖67中，我們是用標(biāo)有“今天的我們”的列表示對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。接下來，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也進(jìn)行同樣的評(píng)價(jià)（即制造商1列、制造商2列）。 圖67 蠟燭產(chǎn)品的質(zhì)量屋（HOQ） ?。?）未來目標(biāo)（未來值）。仍使用與上述相同的評(píng)價(jià)尺度，小組按每個(gè)顧客需求對(duì)虹燭的未來進(jìn)行評(píng)價(jià)（標(biāo)有“將來的我們”的列）。這里要思考的問題是：將來我們打算在多大程度上滿足顧客需求。在本例中對(duì)照?qǐng)D67，情況如下。 ?、兕櫩托枨蟆耙曈X上吸引人”上“今天的我們”的分?jǐn)?shù)是9，與“將來的我們”的分?jǐn)?shù)相同，強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（制造商1和制造商2），所以我們?cè)谶@一顧客需求上沒有必要改進(jìn)未來的產(chǎn)品。 ?、陬櫩托枨蟆安坏蜗灐北M管滿足顧客需求（本企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在評(píng)分值為8），但是弱于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2（評(píng)分值為10），因此，我們將該項(xiàng)未來值設(shè)定為9，因?yàn)樾〗M認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2的產(chǎn)品超過了顧客的需求，屬于質(zhì)量過剩。 ?、垲櫩托枨蟆叭紵龝r(shí)間長”上我們當(dāng)前的產(chǎn)品沒有滿足（分?jǐn)?shù)只有3），我們的蠟燭燃燒得太快，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蠟燭燃燒時(shí)間卻長
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