【文章內(nèi)容簡介】 辦理的，將按曠工處理，并處罰相關(guān)負(fù)責(zé)人（經(jīng)理、主任）。2）保安保潔：全月無休假日，星期天按加班計(jì)算。公司全體員工嚴(yán)格按公司制定的規(guī)章制度及《員工手冊》實(shí)施，違者按公司相關(guān)規(guī)定處理。四、考核辦法：公司對各物管處及部門進(jìn)行獨(dú)立核算，由公司統(tǒng)一安排落實(shí)。各物管處所有清收費(fèi)用必需報(bào)入公司財(cái)務(wù)，不得以任何理由存放在各物管處，違者將追究其法律責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的將送行司法機(jī)關(guān)處理。公司按每年利潤的15%20%分配年薪差額。要求各物管處收費(fèi)率達(dá)99%以上。每季度一次部門考核，分為優(yōu)秀，良好，及格，不及格。一年有4次優(yōu)秀的，公司需給部門獎(jiǎng)金 元，一年有3次優(yōu)秀的，公司需給部門獎(jiǎng)金 元，如一年不及格的需扣發(fā)全體人員年終獎(jiǎng)，并追究其責(zé)任人責(zé)任?？己丝颇繛椋?）治安情況，2）衛(wèi)生情況，3）維修情況，4）事故情況，5）服務(wù)情況，6）日常工作情況，7）日常管理情況，8）投訴情況，9）設(shè)施設(shè)備情況，10）品牌情況。個(gè)人考核辦法： 按公司工作手冊、員工手冊和個(gè)人員考核表進(jìn)行實(shí)施。 公司按每月每人考核，由辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)。 實(shí)行本人評分、領(lǐng)導(dǎo)評分、公司評分相結(jié)合定分?jǐn)?shù)，每月必需達(dá)85分以上。 每月合計(jì)100分，按浮動(dòng)工資計(jì)算。 95分為優(yōu)秀，90分為良好，85分為及格，85分以下為不及格。 每月低于85分的按扣罰浮動(dòng)工資處理。 每月個(gè)人低于70分以下的，扣完當(dāng)月浮動(dòng)工資。 一年個(gè)人達(dá)2次不及格的，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。 一年個(gè)人達(dá)3次不及格的公司將給予辭退處理。半年個(gè)人考核： 行管人員每年二次考核為全體人員互評。 每年二次都是優(yōu)秀的，年度進(jìn)入個(gè)人優(yōu)秀。 每年二次都不及格的扣發(fā)當(dāng)年年終獎(jiǎng)。以上考核如有作假的，將扣發(fā)當(dāng)年年終獎(jiǎng)。各小區(qū)保安、保潔： 由各物管處經(jīng)理和辦公室負(fù)責(zé)考核。 辦公室對日常個(gè)人工作情況考核。財(cái)務(wù)管理： 財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度落實(shí)。 考核辦法會(huì)同公司行管人員一樣。 嚴(yán)禁違反財(cái)務(wù)制度，如有違反報(bào)送司法機(jī)關(guān)。 各物管處、辦公室開支費(fèi)用在 元以內(nèi)的，由物管處經(jīng)理、主任簽字報(bào)銷。 在 元以上的報(bào)總經(jīng)理批示后才能實(shí)施。 所有開支費(fèi)用要有經(jīng)手人、采購、負(fù)責(zé)人簽字，如未按規(guī)定實(shí)施的，財(cái)務(wù)不給報(bào)銷。 所有開支購買物品統(tǒng)一由公司采購部負(fù)責(zé)購買。并需填寫采購單后，由負(fù)責(zé)人簽字后方可購買。 采購部人員每次在財(cái)務(wù)借支 元作流動(dòng)資金，用完后交往財(cái)務(wù)方可領(lǐng)取下一次的流動(dòng)資金。 各物管處收取的費(fèi)用在 元以上必需交到財(cái)務(wù)，違者每次給予 元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的要追究其責(zé)任。 采購部門必需要開取發(fā)票，才能到財(cái)務(wù)報(bào)銷。1 各小區(qū)除收費(fèi)員外，其他任何人不得到財(cái)務(wù)領(lǐng)取票款。1 各小區(qū)收費(fèi)票款單每次只能領(lǐng)取一本，用完后到財(cái)務(wù)報(bào)銷后再領(lǐng)取。如需要領(lǐng)兩本的必需報(bào)請總經(jīng)理批示。1 嚴(yán)禁對外不開發(fā)票，如有特殊情況要報(bào)財(cái)務(wù)同意，如未報(bào)財(cái)務(wù)同意的經(jīng)查出，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定處罰，情節(jié)嚴(yán)重的送司法機(jī)關(guān)處理。1 財(cái)務(wù)章的管理：2） 財(cái)務(wù)章由辦公室專人管理。3） 票款單由財(cái)務(wù)專人管理。4） 每次用章雙方人員要在場。5） 行政章由專人負(fù)責(zé)管理。6） 辦公室章由辦公室主任負(fù)責(zé)管理。7） 所有章每次用后都要有記錄。8） 對外用章必需報(bào)請總經(jīng)理批示。資金管理： 公司收取支金都要存入公司賬上，備用費(fèi)用不得超過 元，違者按財(cái)務(wù)制度處罰。 公司資金任何單位個(gè)人不得借支，如有借支必需報(bào)請部經(jīng)理批示。 職工如有借支生活費(fèi)的，在 元以下的，由辦公室主任批示后方可借支， 元以上的，必需請示總經(jīng)理。資產(chǎn)管理：所有購買的資產(chǎn)要統(tǒng)一入庫后，由經(jīng)手人領(lǐng)取使用。資產(chǎn)要有所有記錄登記。如有用壞的需換的資產(chǎn)，必需以舊換新，交回資產(chǎn)部。每半年資產(chǎn)部要進(jìn)行資產(chǎn)清理。公司所有文件、資料、培訓(xùn)證、資質(zhì)證等都要存入到公司資產(chǎn)部、如有借用必需請求總經(jīng)理后方可?？记谵k法： 各物管處行管人員物管辦公室簽到。 總辦在公司辦公室簽到。 簽到辦法為行管人員上午、中午、下午上下班均要簽到，一天共計(jì)簽到4次。 未簽到的按每次 元罰款。 計(jì)算辦法按公司員工手冊實(shí)施。 保安在值班記錄本上簽到，保潔在各物管處規(guī)定的 地點(diǎn)簽到。 公司所有人員必需嚴(yán)格執(zhí)行（總經(jīng)理除外）辦公室接待： 公司所有接待工作由辦公室統(tǒng)一安排。 各部門有客人需安排的，要報(bào)請辦公室安排。 除辦公室接待專人，其他單位個(gè)人簽單不給報(bào)銷。日常辦公行為準(zhǔn)則 基本要求（1） 每日早上應(yīng)提前到公司作好相關(guān)準(zhǔn)備工作規(guī)定的上班時(shí)間后不得有吃早餐，做辦公區(qū)域清潔，女士化妝等行為。（2） 員工見面應(yīng)以規(guī)范姓名，職務(wù)稱呼，對上級應(yīng)微笑致意，進(jìn)入各獨(dú)立辦公室須先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，出門隨手輕輕將門關(guān)上。（3） 辦公區(qū)域內(nèi)不得有高聲喧嘩、串崗聊天、吃零食、非工作需要聽音樂等行為。（4） 不隨意翻動(dòng)他人物品，屬于自己工作范圍內(nèi)重要文件注意保存，不得遺失、泄露，暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)向同事交代清楚，并妥善整理好桌上工作資料。（5） 員工均應(yīng)作好每日工作日志，養(yǎng)成良好習(xí)慣。（6） 員工手機(jī)在工作時(shí)間內(nèi)必須開機(jī)，保持手機(jī)通暢。公司所有人員和行管必須保持電話24小時(shí)通暢，無論工作時(shí)間內(nèi)外，同事、客戶外協(xié)單位所打的電話必須及時(shí)回復(fù)(手機(jī)不暢通達(dá)20分鐘上扣當(dāng)月電話費(fèi)補(bǔ)助)。（7） 己印置名片的員工均應(yīng)將名片隨身攜帶。（8） 公司配置的電腦為工作所需，嚴(yán)禁打游戲，非工作所需上網(wǎng)瀏覽等。（9） 當(dāng)有外來參觀者時(shí)，由公司專門人員通知有關(guān)部門有關(guān)人員進(jìn)行接待；接待人員對來訪者應(yīng)保持謙和禮貌，誠懇友善的態(tài)度，陪同參見講解時(shí)，應(yīng)保守公司機(jī)密和其他客戶機(jī)密；接待人員不能讓客人在公司內(nèi)單獨(dú)滯留，非自己所在部門辦公室一律不應(yīng)參觀。（10） 私人會(huì)客原則上在午間休息時(shí)間進(jìn)行，須經(jīng)公司總經(jīng)辦準(zhǔn)許才可讓客人進(jìn)入公司，私人會(huì)客地點(diǎn)為公司接待處。（11） 員工應(yīng)按時(shí)上下班，如有遲到、早退、請假等必須按公司規(guī)定的程序辦理有關(guān)手續(xù)工作環(huán)境準(zhǔn)則（1） 隨時(shí)保持桌面干凈整齊，杜絕文件、資料散亂放置。下班前應(yīng)將自自辦公區(qū)域打掃干凈，桌面上所有辦公用品，文件、資料整理后放入本應(yīng)抽屜，抽屜上鎖，電話放好，座椅緊靠桌邊輕放好。（2） 愛護(hù)公共設(shè)備，維護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)整潔，使用公共區(qū)域物品不得損壞，使用接待室或會(huì)議室后，將座椅放歸原位，誰使用誰負(fù)責(zé)及時(shí)清潔。（3） 不得隨意亂傾、亂倒臟物、茶葉渣、剩飯菜、塑料盒等應(yīng)倒在指定的位置上，嚴(yán)禁倒入水槽等處，防止堵塞。（4） 愛護(hù)公共使用區(qū)域，如衛(wèi)生間、會(huì)議室、門廳、前臺接待處的衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂扔煙頭、紙屑，做到使用衛(wèi)生間后及時(shí)沖洗。（5） 吸煙只能在指定區(qū)域以及獨(dú)立辦公室內(nèi)，嚴(yán)禁在辦公及公共區(qū)域內(nèi)吸煙。（6） 為避免高聲喧嘩，找人應(yīng)走近輕呼，不允許遙呼及用外線電話。（7） 為避免給他人造成忙亂及無頭緒印象，無特殊情況辦公區(qū)域內(nèi)不允許跑步前行。（8） 輕手開關(guān)門窗，下班前必須關(guān)好門窗隨時(shí)做到“人走燈來”，愛護(hù)使用公共物品，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。（9） 各部門每天下班后應(yīng)對本部門劃定的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清潔掃除。電話應(yīng)答禮儀（1） 電話鈴響二聲之后請及時(shí)接聽電話，所有外線電話均應(yīng)講禮貌用語：“您好”、“博誠物業(yè)”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。（2） 請尊重他人，通話時(shí)勿用“免提”。（3） 電話應(yīng)答應(yīng)努力使聲音充滿表現(xiàn)力，使對方透過你的聲音感受到你是位真誠，負(fù)責(zé)的人。（4） 為保證業(yè)務(wù)電話暢通，請嚴(yán)格遵守各部門規(guī)定不得向外撥打的電話，如有私人電話進(jìn)入，請立即告知對方從其它電話打入。（5） 每位員工打出電話，均需事先準(zhǔn)備，講話清晰，簡明扼要。（6） 如遇其它部門無人接聽電話，每位員工均有協(xié)助做好電話記錄以備查詢，記錄時(shí)應(yīng)確定對方電話號碼、所在單位、姓名等。外出公干前的準(zhǔn)備（1） 事先應(yīng)能確定和核定預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)、聯(lián)系人等，必要時(shí)可提前打電話詢問并再一次確認(rèn)。（2） 嚴(yán)格遵守雙方約定的時(shí)間，通常在迎接來客時(shí)，在約定時(shí)間前5分鐘，作好迎接的準(zhǔn)備出訪前，最好在給定時(shí)間5分鐘前到達(dá)。（3） 路時(shí)間必須充實(shí)并有一定時(shí)間的提前量，如果趕不上約定時(shí)間，必須提前通知對方，講明原因，并告知可能到達(dá)的時(shí)間。（4） 提前準(zhǔn)備外出公干所必備的物品，如A、交通工具的落實(shí)、B、名片、C、資料、D、介紹信或身份證明，E、工作筆記和通訊錄、F、現(xiàn)金。登門造訪及接待來訪的姿態(tài)登門造訪（1） 到達(dá)該目的地后不要急于進(jìn)入對方工作場所，應(yīng)提前檢查一下所攜帶的物品，整理衣帽、頭發(fā)、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件。（2） 進(jìn)門應(yīng)先敲門，進(jìn)門后輕輕關(guān)上門；離開時(shí)應(yīng)退出門后輕輕將門帶上，任何會(huì)面場所，座次都有主次之分，不要反客為主，或誤占上座。（3） 交換名片時(shí)，應(yīng)主動(dòng)雙手呈上，并按對方接待人員地位的高低、依次、正面遞呈；如客人回贈(zèng)，也應(yīng)恭敬接受，仔細(xì)看過之后，可重復(fù)念一遍X+（姓）+職務(wù)，并小心放入名片本里，禁止草草接過名片后隨手一放。（4） 談訪前應(yīng)對主要內(nèi)容有一個(gè)初稿，交談時(shí)言簡意賅。在交談過程中，不可輕易打斷對方話題，不可口若懸河、滔滔不絕。談話和聽話時(shí)應(yīng)注視對方，善于引導(dǎo)交談過程，談話要富有情趣和成效。（5） 外出訪問時(shí)，記住對方的相貌、特征、姓名、對方良好的印象。接待來訪（1） 客戶進(jìn)入公司，員工應(yīng)親切迎上前去，讓客人坐下來，倒好茶水，隨后進(jìn)行交談。（2） 接待過程中，要親切、誠信、融洽。（3） 與客人初次相識，應(yīng)立即考慮如何稱呼對方，特別是對女性客人一般稱小姐，男性客人則稱先生，若不好把握則稱同志。（4） 在任何情況下，均不允許做出對客戶不禮貌的行為，如爭吵、打罵等。（5） 訪談結(jié)束時(shí)應(yīng)將客人送至門廳，并使用“請慢走，再見”等禮貌用語。工作態(tài)度和作風(fēng)（1） 遵守公司或各部門擬定的一切規(guī)章、守則，盡忠職守，不得有陽奉陰違或敷衍等行為。（2） 時(shí)常鍛煉提高自己的工作技能和自身的素質(zhì)，以旺盛的精力投入到工作中去，以達(dá)到工作上精準(zhǔn)求精，提高工作質(zhì)量。（3） 各級管理人員必須注意自身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工同舟共濟(jì)，提高工作情緒，使部屬精神愉快，在工作環(huán)境中有安全感。對決策失誤，不要試圖隱瞞或卸責(zé)任。