【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一種魅力，能夠影響廣大的群眾?！咀詸z】談?wù)勀銓?duì)這5個(gè)權(quán)力相對(duì)強(qiáng)弱的認(rèn)識(shí)和使用這5個(gè)權(quán)力時(shí)應(yīng)注意什么。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要以誠(chéng)信為本，認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入地工作一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者，如何彰顯出你個(gè)人的魅力？要靠情緒商數(shù)（EQ）。情緒商數(shù)的最高風(fēng)范是八個(gè)字：“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，而它的基礎(chǔ)卻來(lái)自誠(chéng)信。誠(chéng)信問(wèn)題受到國(guó)人的關(guān)注，中國(guó)要變成世界強(qiáng)國(guó)，需要在這個(gè)誠(chéng)信上下功夫。世界強(qiáng)國(guó)都在誠(chéng)信中扎根，如果中國(guó)能成為世界強(qiáng)國(guó)，這是中國(guó)人的光榮；如果不能，這一定是誠(chéng)信出了問(wèn)題，就是世界不承認(rèn)中國(guó)是一個(gè)誠(chéng)信的國(guó)家，這就是全中華民族的危機(jī)。誠(chéng)信是情緒商數(shù)、是領(lǐng)導(dǎo)群眾等方面的基礎(chǔ)、是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的重大基礎(chǔ)。要做到誠(chéng)信，經(jīng)理人需要做到3點(diǎn)：認(rèn)識(shí)自己，了解客戶，投入地工作。1．認(rèn)識(shí)自己要誠(chéng)實(shí)就要認(rèn)識(shí)自己。管理學(xué)上有個(gè)比德原理：大家都不斷地往上爬，從來(lái)就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人認(rèn)為自己是不適合的，一直升到上面實(shí)在是不想升時(shí)為止。一個(gè)人要充分認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。2．了解客戶客戶心里面真正在想什么，需要去了解。其實(shí)很多企業(yè)并不是真的很了解客戶，中央政府雖然把中國(guó)電訊分成4塊：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通，他們之間似乎開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)了，但他們還不能真正了解客戶。其實(shí)真正的競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)有開(kāi)始，等到有一天摩托羅拉、西門(mén)子、愛(ài)立信進(jìn)來(lái)投入中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)，到那一天，誰(shuí)是真正地了解客戶和誠(chéng)實(shí)地面對(duì)顧客，就成了競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。3．投入地工作由于經(jīng)理人自身的機(jī)會(huì)源于公司，那么保障公司的利益就是維護(hù)經(jīng)理人自身的利益。經(jīng)理人要以維護(hù)公司的利益為己任，對(duì)投資人和公司給予自己成就事業(yè)的機(jī)會(huì)，全身心地回報(bào)，全身心地投入工作，爭(zhēng)取取得更大的效益。負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信所謂誠(chéng)信，首先對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，認(rèn)識(shí)自己；第二對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)，了解客戶；第三要對(duì)公司誠(chéng)實(shí)，投入地努力工作。這三個(gè)都具備，才能稱之為具備了EQ的基本元素。1．負(fù)起責(zé)任“負(fù)起責(zé)任”，就是直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難。在組織里面出了任何事情經(jīng)理都要有勇氣一肩挑起，替員工承擔(dān)責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)面前盡量不要提起員工的名字，要主動(dòng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)，迅速解決困難。一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)不負(fù)責(zé)任，不是開(kāi)會(huì)時(shí)去檢討這是誰(shuí)的錯(cuò)，而是在領(lǐng)導(dǎo)面前，先承擔(dān)自己的責(zé)任，再去和員工研究這是誰(shuí)的錯(cuò)，這樣才能直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難。2．培養(yǎng)自信培養(yǎng)自信，就是自己要給下屬一個(gè)改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。很多大企業(yè)都有個(gè)非常好的哲學(xué)觀念，就是容忍下屬犯錯(cuò)：“容忍下屬犯錯(cuò)，是公司應(yīng)該支付的成本”。一個(gè)下屬不學(xué)習(xí)是不可能成功的，不讓他有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，他是不會(huì)吸取教訓(xùn)的。當(dāng)然并不慫恿下屬可以無(wú)限制地犯錯(cuò)，要給他改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，交給他改錯(cuò)的方法。一個(gè)小孩兒吃飯時(shí)，碗掉到地上，如果父母一個(gè)耳光打上去，他終身拿碗時(shí)可能手都會(huì)發(fā)抖。如果先告訴他，碗如何不會(huì)打破，再給他一個(gè)新碗，只有這樣才不會(huì)打擊他的冒險(xiǎn)精神。經(jīng)理對(duì)員工的態(tài)度也應(yīng)該如此，應(yīng)鼓勵(lì)員工敢于冒險(xiǎn)創(chuàng)新，培養(yǎng)員工的信心。說(shuō)起冒險(xiǎn)家、航海家，都會(huì)想到中國(guó)的航海家鄭和。其實(shí)鄭和是明朝的一個(gè)官吏，他不是一個(gè)真正的冒險(xiǎn)家和航海家。真正的冒險(xiǎn)家和航海家要替國(guó)家爭(zhēng)奪資源，而鄭和7次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去尋找建文帝朱允文的下落，7次下海也沒(méi)有替中國(guó)尋找來(lái)多少資源。但是西方的航海家就不一樣了，哥倫布、麥哲倫、迪亞寺、達(dá)加馬、庫(kù)克，這些人不是橫渡太平洋、大西洋，就是不斷地在世界各地展開(kāi)他們的冒險(xiǎn)活動(dòng)，哥倫布發(fā)現(xiàn)好望角，麥哲倫拿下巴拿馬，庫(kù)克還開(kāi)發(fā)了現(xiàn)在的澳洲，他們替國(guó)家爭(zhēng)取了資源。這不是說(shuō)西方人如何偉大，而是說(shuō)他們?cè)谀贻p時(shí)，就應(yīng)該有這樣的冒險(xiǎn)精神，而不是在呵護(hù)當(dāng)中長(zhǎng)大?！景咐?】一次在英國(guó)倫敦吃飯時(shí)，看到一個(gè)小孩兒從樓梯上走下來(lái)，還剩下3階，因腳步?jīng)]走穩(wěn)而一個(gè)踉蹌滾了下來(lái)，他的媽媽正好坐在附近，回頭看一下小孩子，什么也沒(méi)說(shuō)。小孩看看他媽媽，然后像孫悟空一樣的跳起來(lái)，拍一拍衣服，就繼續(xù)的走。要是中國(guó)的媽媽，很可能是一聲大叫就奔過(guò)去了。【案例2】有一次早上游泳，游累了就在岸邊休息一下，看到一個(gè)美國(guó)小女孩兒，大概3歲左右，在跳板上，考慮要不要往水里跳下去。跳板其實(shí)不高，離水面大概只有1．5米，但是對(duì)一個(gè)3歲的小女孩兒來(lái)講，那可真是一個(gè)挑戰(zhàn)，猶豫了半天不知道要不要跳下去，她的爸爸和媽媽正好坐在旁邊和客人談話，她的媽媽無(wú)意中回頭看到她，她望了望她的媽媽，她媽媽只做了一個(gè)手勢(shì)，就是跳跳看，小女孩兒笑了一下，撲通，跳下去，她的媽媽一看她跳下去，就起來(lái)看了一下，她就游上岸了。一個(gè)3歲的小女孩，她會(huì)游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不會(huì)，就上岸了。此時(shí)，一個(gè)中國(guó)小男孩看到了，大概7歲，也想仿效一下，就往跳臺(tái)上走過(guò)去。他腳往跳臺(tái)上面一站，正要準(zhǔn)備跳，他媽媽在20米以外，猛地沖過(guò)去，大叫一聲把小孩給拉下來(lái)了?！咀詸z】請(qǐng)問(wèn)這兩個(gè)媽媽中究竟哪個(gè)做的對(duì)？試從培養(yǎng)孩子創(chuàng)造精神的角度來(lái)分析。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何讓員工能對(duì)你服氣，能接受你的指揮和管理，這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威？我們要抓住人生的機(jī)遇，努力培養(yǎng)個(gè)人的5個(gè)特質(zhì)（智力、監(jiān)督力、自信心、積極主動(dòng)、果斷），明確經(jīng)理人擁有的5項(xiàng)權(quán)力（合法權(quán)、報(bào)酬權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和典范權(quán)）以及這些權(quán)力的強(qiáng)弱關(guān)系，特別重視專家權(quán)和典范權(quán)這兩個(gè)強(qiáng)大的權(quán)力。從自己的誠(chéng)實(shí)開(kāi)始做起，認(rèn)識(shí)自己，仔細(xì)了解客戶，積極投入工作。真正“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，提高自己的情緒商數(shù)（EQ），做一個(gè)具有權(quán)威的經(jīng)理人。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)【本講重點(diǎn)】明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件停頓型組織和變動(dòng)型組織領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用學(xué)習(xí)中外打造團(tuán)隊(duì)的案例【管理名言】一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地。——英國(guó)諺語(yǔ)中國(guó)有句俗語(yǔ)：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團(tuán)隊(duì)，在英文叫做Ｔｅａｍ，團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)則必須要滿足下面3個(gè)條件：1．自主性如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒(méi)帶手機(jī)，員工能自主做事，正常運(yùn)作，用不著逢事都向領(lǐng)導(dǎo)打手機(jī)請(qǐng)示，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?？梢赃@樣說(shuō)，員工找領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)越多，就是公司里的自主性越不強(qiáng)。公司的管理者應(yīng)該想想，公司的員工提出過(guò)什么方法，講過(guò)什么想法，員工參與決策越多，公司的自主性就越強(qiáng)。2．思考性國(guó)內(nèi)經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)在給主張，領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)腦筋，屬下員工都是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事，這樣沒(méi)有思考性。領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期決策，容易抹煞員工的思考性。3．合作性員工不但要愿意動(dòng)腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。日本人和美國(guó)人的合作性非常強(qiáng)，所以經(jīng)濟(jì)要比中國(guó)發(fā)達(dá)。單個(gè)人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲(chóng)，這就是缺乏合作性的結(jié)果。停頓型組織和變動(dòng)型組織1．停頓型組織圖3－1 停頓型組織圖3－1表示一個(gè)停頓型組織的結(jié)構(gòu)圖，上面那個(gè)灰色的方塊代表領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)負(fù)責(zé)人的權(quán)利、職責(zé)、薪酬、考績(jī)、升遷、調(diào)派都是由領(lǐng)導(dǎo)決定。所以中國(guó)人把領(lǐng)導(dǎo)看得非常重要，其實(shí)只是眼睛都看著領(lǐng)導(dǎo)。如圖3－1所示，中間就都是斷層，于是人力資源部的不買會(huì)計(jì)部的賬，會(huì)計(jì)部的不見(jiàn)得理會(huì)物料部門(mén)，物料部門(mén)不見(jiàn)得聽(tīng)生產(chǎn)部門(mén)的，生產(chǎn)部門(mén)就更不理睬計(jì)劃部門(mén)。這樣這個(gè)組織中間都是斷層，動(dòng)不動(dòng)就要領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)，這能和別人競(jìng)爭(zhēng)嗎？這個(gè)市場(chǎng)能做好嗎？2．變動(dòng)型組織圖3－2 變動(dòng)型組織圖3－2表示一個(gè)變動(dòng)型組織，所謂變動(dòng)是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。如圖所示，左邊寫(xiě)了好幾個(gè)項(xiàng)目，這里有5個(gè)部門(mén)，分別是Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ。項(xiàng)目1，Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ5個(gè)部門(mén)水平溝通；項(xiàng)目2，Ｃ、Ｄ、Ｅ3個(gè)部門(mén)水平溝通；項(xiàng)目3，Ｂ、Ｃ、Ｅ3個(gè)部門(mén)水平溝通；項(xiàng)目4，Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ4個(gè)部門(mén)水平溝通。最上面的灰色方塊表示最高領(lǐng)導(dǎo)，只是做決策，分配資源，真正要溝通的是下面的各部門(mén)，并不需要凡事都找最高領(lǐng)導(dǎo)來(lái)開(kāi)會(huì)、協(xié)調(diào)、溝通。領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用1．團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揮積極主動(dòng)作用一講到團(tuán)隊(duì)精神，免不了會(huì)想到德國(guó)，想到日本。很少有人會(huì)說(shuō)中國(guó)的團(tuán)隊(duì)精神非常好。中國(guó)是家族之間的團(tuán)隊(duì)，一出家族就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神了，這就說(shuō)明水平溝通做得特別不好。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，中國(guó)人難道還需要文山會(huì)海嗎？組織就像一座金字塔一樣，每個(gè)人都很重要，不管你站在哪里，都是團(tuán)隊(duì)的成員，都應(yīng)全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能。2．領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換圖3－3 領(lǐng)導(dǎo)角色一覽圖圖3－3表示不同觀念下，領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的位置，其中灰色的方塊表示領(lǐng)導(dǎo)。要想成為一個(gè)成功的經(jīng)理人，需要從監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)渡。經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，要把你的時(shí)間和精力擺在下面3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計(jì)劃你的工作；第三，把員工教育好。然后，把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就出去喝咖啡了，讓公司的員工發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。主管一出去都把手機(jī)掛在身上，就是暗示人家，就等于明白地告訴別人，公司里面的那一群人，既不自主，也不思考，也不合作，領(lǐng)導(dǎo)放不下心，就把手機(jī)掛在身上了。有的主管真夸張，還帶兩部手機(jī)，一接一打。這都充分地說(shuō)明了，公司里面不是團(tuán)隊(duì)，就等于明確地告訴別人，他們不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?！咀詸z】仔細(xì)想想自己在領(lǐng)導(dǎo)公司員工時(shí)，屬于“監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)”還是“參與型領(lǐng)導(dǎo)”或“團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)”？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________學(xué)習(xí)中外打造團(tuán)隊(duì)的案例【案例1】珠江三角洲頂端是廣州，兩腰是東莞、南海、順德、中山和深圳，還包含珠海，底邊是澳門(mén)和香港，中間流過(guò)一條珠江。中國(guó)的珠江三角洲號(hào)稱世界10大三角洲之一，未來(lái)人口將超過(guò)6，000萬(wàn)，密集時(shí)可能會(huì)達(dá)到1億。這么大的一個(gè)珠江三角洲，如果好好整合一下，將會(huì)開(kāi)啟中國(guó)南方的門(mén)戶。香港特區(qū)首長(zhǎng)董建華先生呼吁香港要和廣東合創(chuàng)奇跡，希望能盡快地加快通關(guān)速度。這件事情，如果發(fā)生在德國(guó)，或是在日本，一個(gè)工商局的局長(zhǎng)和一個(gè)海關(guān)的關(guān)長(zhǎng)或副關(guān)長(zhǎng)坐下來(lái)就可以解決了。但中國(guó)要出動(dòng)特首，要出動(dòng)市委、省委書(shū)記，況且一兩次會(huì)議還解決不了，還需要多次商議才能解決，這就是合作性不強(qiáng)的一個(gè)典型例子。也許香港比較像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)香港在努力想要和內(nèi)地共同開(kāi)啟這個(gè)南方的門(mén)戶，打開(kāi)珠江三角洲的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，但內(nèi)地由于體制、機(jī)制的原因，不能很好地合作。如果內(nèi)地每個(gè)省市、每個(gè)地方合作性很強(qiáng)，內(nèi)地的快速發(fā)展比現(xiàn)在的情況應(yīng)該還要樂(lè)觀?！景咐?】有一次，去化妝品公司檢查，經(jīng)過(guò)一個(gè)調(diào)色師的桌子，一個(gè)美國(guó)的女調(diào)色師在調(diào)口紅的顏色，口紅的樣本正好擺在她的桌上。一位檢查者無(wú)意中說(shuō)了一句話：“這紅色好看嗎？”那個(gè)女的站起來(lái)講話了，說(shuō)口紅的顏色現(xiàn)在還沒(méi)有完全定案，定案后會(huì)一定拿給領(lǐng)導(dǎo)看，她是專業(yè)調(diào)色師，有自己的眼光，另外口紅是給女人抹的，男人喜歡的顏色，女人不一定喜歡。這位員工發(fā)揮了她的思考性、自主性和合作性。如果領(lǐng)導(dǎo)老這樣講廢話，就無(wú)意中讓員工變得不自主，不思考，也不合作了，不利于水平溝通?！景咐?】在日本航空公司工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)日本人不太敲門(mén)，日本干部經(jīng)常有事不愿意麻煩領(lǐng)導(dǎo)。原來(lái)日本人有個(gè)習(xí)慣，盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門(mén)，這一敲就表示自己很無(wú)能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問(wèn)題，實(shí)在萬(wàn)不得已就去敲領(lǐng)導(dǎo)的門(mén)，這一敲就要準(zhǔn)備一個(gè)可怕的后果。如果一個(gè)日本人去敲領(lǐng)導(dǎo)的門(mén)，就是這件事想了很久想不起來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)教教吧，后果必然是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)很厲害地教導(dǎo)這位請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的敲門(mén)者。日本人不敲主管的門(mén)，是害怕主管以為他無(wú)能；美國(guó)人不敲主管的門(mén)，是希望擁有自己的創(chuàng)意。也就是美國(guó)人自己展開(kāi)自己的合作水平來(lái)激發(fā)自己的創(chuàng)意，日本人則是盡量展開(kāi)自己的合作水平，來(lái)讓主管安心，表示我很有能力，不要讓主管覺(jué)得我無(wú)能。這個(gè)就是團(tuán)隊(duì)的概念。忠 告◆經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。◆不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團(tuán)隊(duì)概念，都要有自主性、思考性、合作性。【案例4】有幾本雜志，如《時(shí)尚》和《世界時(shí)裝之苑》，是專門(mén)做女孩子時(shí)裝宣傳的，都很出色。左圖所示的是編輯部的成員，一群女孩兒，中間坐了一個(gè)男的總編，其實(shí)這個(gè)公司的人并不是很多，但從她們的表情，她們的服裝，和她們的神采看得出來(lái)，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。