【正文】 就是很好的思考力和執(zhí)行力，你仍然不能變成一位很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。什么是領(lǐng)導(dǎo)“三力”如圖5－1所示，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或管理者，首先要善于去想出好的點(diǎn)子、方法和決策。在這個(gè)期望之下，思考力給人們一些想象空間。在這么多點(diǎn)子和方法里，如何確定出一個(gè)更正確的答案，這就要靠決策力。然后找人來(lái)執(zhí)行制訂的決策，這就是圖中把執(zhí)行力擺在底下的原因。圖上加了一個(gè)詞“緊盯”，就是找一個(gè)工作的負(fù)責(zé)人，或者是承辦人把它盯好、做好。這樣三個(gè)力合起來(lái)就變成了領(lǐng)導(dǎo)的“三力”：思考力、決策力和執(zhí)行力。圖5－1 領(lǐng)導(dǎo)的“三力”1．思考力思考力所針對(duì)的主要問(wèn)題是顧客在哪里。一家企業(yè)重點(diǎn)是顧客，做營(yíng)銷(xiāo)工作，要把產(chǎn)品賣(mài)到市場(chǎng)中去，就不得不注意到顧客在哪里。所以永遠(yuǎn)要想到顧客，就像是在前面所講的迪斯尼樂(lè)園一樣，他們的員工永遠(yuǎn)把顧客擺在第一，然后讓員工去面對(duì)顧客，經(jīng)理支持員工。2．決策力人在做決策時(shí)不能犯錯(cuò)，而且越是上面的主管犯錯(cuò)的損失就會(huì)越大。因?yàn)槟愕臎Q策一旦下去，就會(huì)讓下面的員工去執(zhí)行，所以做決策時(shí)要注意兩件事：第一是重要和緊急；第二是效果和效率。3．執(zhí)行力執(zhí)行力就是找誰(shuí)來(lái)替你執(zhí)行計(jì)劃。接班人就是將來(lái)要代替你，現(xiàn)在你就應(yīng)該很好地培養(yǎng)他。如果思考力用顧客來(lái)解釋?zhuān)瑳Q策力用重要和緊急、效果和效率來(lái)解釋?zhuān)敲磮?zhí)行力就用接班人來(lái)解釋。了解顧客在想什么上圖是ＡＢＢ的一則廣告，圖片中站著一個(gè)人，眼睛看著外面，那個(gè)外面就是市場(chǎng)。意思是站在梯子上，繞過(guò)圍墻，清楚地察看外面的市場(chǎng)，從而明白顧客在想什么。人們常常閉門(mén)造車(chē)，想當(dāng)然、關(guān)起門(mén)來(lái)做決策，用自己的想法去替代市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)下判斷、做決策，這是不對(duì)的，要仔細(xì)分析市場(chǎng)，清楚地把握顧客在想什么。美國(guó)沃爾瑪?shù)睦习逶谌ナ酪郧坝幸粋€(gè)習(xí)慣，在看他的門(mén)面時(shí)，他喜歡站在門(mén)口。他說(shuō)公司到底碰到什么問(wèn)題，還有顧客對(duì)公司有什么想法，這要站在門(mén)口才能發(fā)現(xiàn)。一家酒店最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方一定是在它的大堂，所以酒店一定有一個(gè)大堂副經(jīng)理，這個(gè)大堂副經(jīng)理就是應(yīng)該要替酒店經(jīng)理去負(fù)責(zé)觀(guān)察這個(gè)市場(chǎng)?？上Ш芏啻筇酶苯?jīng)理只是坐在那里打電腦，或者在寫(xiě)公文或看文件。大堂副經(jīng)理要站到大堂的中間去看整個(gè)的大堂，看它發(fā)生了什么事兒。就像美國(guó)沃爾瑪?shù)睦习逡粯?，站到門(mén)口去看看顧客發(fā)生了什么事兒。所以上面的圖片給人們的啟發(fā)是：經(jīng)理人應(yīng)該跟市場(chǎng)接近，應(yīng)該站在“圍墻上面”看看市場(chǎng)中發(fā)生了什么事情，注意顧客在想什么。把思考力用在顧客身上黛安芬在中國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)——抓住女性的心理黛安芬是一個(gè)女性?xún)?nèi)衣品牌，進(jìn)入中國(guó)以后，在北京等地舉辦了“幕追尼”商橋的表演，從此之后內(nèi)衣就賣(mài)得非常火爆。黛安芬的老板說(shuō)女性的錢(qián)是賺不完的，關(guān)鍵問(wèn)題是你知道女性正在想什么？這一點(diǎn)最重要。黛安芬從來(lái)不講賣(mài)女性的內(nèi)衣，而是講改善女性的穿著文化，站在女性的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，抓住女性心中真正最想追求的東西。所以思考力要思考顧客在哪里，就是經(jīng)常要把腦筋擺在顧客的身上，而不是閉門(mén)造車(chē)，坐在房間里面替顧客做決策。其它基于女性心理分析的商業(yè)活動(dòng)1．女性住酒店女性住酒店不喜歡的是隔壁住的是男的。女性如果住在一家酒店里面，旁邊的房間住的是男的她特別不舒服。在歐美很多大酒店專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)樓層給女性住，其它房間不管如何客滿(mǎn)，這個(gè)樓層只限女性居住，當(dāng)然打掃房間和送東西的酒店服務(wù)員都是女性，如下圖所示。2．女性上醫(yī)院女性上醫(yī)院不喜歡男醫(yī)生。在歐美就有一些大型的婦科醫(yī)院，從掛號(hào)開(kāi)始就是女性，整個(gè)醫(yī)院里面全部都是女的。如果你是一個(gè)女性，在這樣的一個(gè)婦科醫(yī)院里面，肯定會(huì)有一種安全感。3．女性上洗手間女性上洗手間跟男人不太一樣，她們寬衣解帶比較麻煩，所以當(dāng)她們上洗手間時(shí)，外面可能有人排隊(duì)，女性不太喜歡小便的聲音。日本人發(fā)明了一種洗手間專(zhuān)用的廁所抽水馬桶，女性往上面一坐，就開(kāi)始自動(dòng)沖水，小便的聲音被遮住，這給女性帶來(lái)很多方便?！咀詸z】人們常說(shuō)，女人和小孩的錢(qián)是賺不完的，請(qǐng)你仔細(xì)分析女性和兒童的心理，設(shè)計(jì)出幾種她們需要但市場(chǎng)上還沒(méi)有的產(chǎn)品。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】有一次在上海吃飯，點(diǎn)了幾道菜，后來(lái)結(jié)帳時(shí)，有個(gè)女士走過(guò)來(lái)看了一下馬上問(wèn)道：這個(gè)豆瓣酥不好吃嗎？確實(shí)這個(gè)豆瓣酥做的太油多了，只吃了一兩口。那女士馬上加了句話(huà)，先生下次你再來(lái)點(diǎn)這個(gè)菜你跟我講一下，我做的不油。原來(lái)這位女士是老板娘，看到客人吃飯時(shí)哪道菜沒(méi)動(dòng)或者只吃一兩口，就馬上問(wèn)這個(gè)菜不好吃嗎？這就證明真的要了解客戶(hù)就要這樣去了解，就要把思考力放到客戶(hù)身上。忠 告◆閉門(mén)造車(chē)，關(guān)起門(mén)來(lái)做決策，并不能代表顧客所想。◆要把思考力放在客戶(hù)身上?！颈局v小結(jié)】美國(guó)微軟前ＣＥＯ比爾蓋茨不再認(rèn)為智商是無(wú)可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。也就是一個(gè)人頭腦再好，但是如果沒(méi)有很好的決策力或判斷力，也就是所謂的很好的思考力和執(zhí)行力，你仍然不能變成一個(gè)很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。所以一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——思考力、決策力和執(zhí)行力。人們常常閉門(mén)造車(chē)，想當(dāng)然、關(guān)起門(mén)來(lái)做決策，用自己的想法去替代市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)下判斷、做決策，這是不對(duì)的。我們要仔細(xì)分析市場(chǎng)，清楚地把握顧客在想什么，把注意力放在顧客身上。這樣才能做出更符合實(shí)際的決策。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 學(xué)會(huì)如何決策【本講重點(diǎn)】決策的重要性決策前要鳥(niǎo)瞰市場(chǎng)決策時(shí)注意重要與緊急決策時(shí)要注重效果與效率【管理名言】我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件外，什么都不做?！绹?guó)管理文摘決策的重要性重大決策錯(cuò)誤影響深遠(yuǎn)我們經(jīng)常做決策，領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別越高，做的決策越重要。重大決策做錯(cuò)了影響非常深遠(yuǎn)，把屬下的人當(dāng)炮灰，在外面市場(chǎng)中變成犧牲的槍靶。管理學(xué)上有一句名言：一個(gè)錯(cuò)誤的決策100個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救。1．上海豪華公務(wù)機(jī)的決策上海航空最近開(kāi)了豪華公務(wù)機(jī)，豪華公務(wù)機(jī)上面坐的人非常有限，有的時(shí)候就只能坐七八個(gè)客人。這架飛機(jī)在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以起飛、降落，換句話(huà)說(shuō)，是一架小型的包機(jī)。誰(shuí)能夠坐這種飛機(jī)？這種飛機(jī)票一張需多少錢(qián)？上海航空有沒(méi)有研究過(guò)這個(gè)市場(chǎng)？肯定是研究過(guò)的。上海航空做這件事會(huì)不會(huì)賺錢(qián)，上海航空把這架飛機(jī)租過(guò)來(lái)或買(mǎi)過(guò)來(lái)，開(kāi)了這架豪華公務(wù)機(jī)，你應(yīng)該想象得到這架飛機(jī)的維修費(fèi)有多少，開(kāi)這架飛機(jī)的成本是多少，這架飛機(jī)一個(gè)月大概可以飛幾次，每次能賣(mài)幾張票。上海航空的這個(gè)決策如果成功了，這架飛機(jī)供不應(yīng)求，人們說(shuō)決策做的好；如果失敗了就會(huì)有人講風(fēng)涼話(huà)：這個(gè)決策當(dāng)初是誰(shuí)下的，是誰(shuí)決定搞這么一架豪華公務(wù)機(jī)？！2．臺(tái)灣麥當(dāng)勞的決策最近臺(tái)灣的市場(chǎng)不太景氣，連帶著麥當(dāng)勞也受累，臺(tái)灣麥當(dāng)勞做了一個(gè)決策，就是不再純粹只賣(mài)美國(guó)式的快餐，像薯?xiàng)l、漢堡、炸雞等，現(xiàn)在開(kāi)始賣(mài)各種不同的米飯快餐。麥當(dāng)勞賣(mài)米飯快餐是一個(gè)好點(diǎn)子還是壞點(diǎn)子，是一個(gè)重要的決策還是一個(gè)敗筆還很難說(shuō)。如果臺(tái)灣麥當(dāng)勞的生意好過(guò)肯德基、贏過(guò)必勝客，人們會(huì)說(shuō)：“嗯，麥當(dāng)勞很聰明，它懂得改變它的產(chǎn)品組合打開(kāi)了一條生路”。如果失敗了，人們會(huì)笑：“你看看麥當(dāng)勞這么大一家公司也會(huì)犯這種錯(cuò)誤，想也想得到，米飯跟薯?xiàng)l擺在一起，像個(gè)樣子嗎？”3．可口可樂(lè)的決策決策做錯(cuò)會(huì)出現(xiàn)什么狀況？可口可樂(lè)前一陣子跟百事可樂(lè)“打”的很厲害，想來(lái)想去就想出一個(gè)方法，把口味分裂一下?？煽诳蓸?lè)和百事可樂(lè)所賣(mài)的兩種可樂(lè)，口味其實(shí)差不多。到底哪一個(gè)好喝，哪一個(gè)不太好喝，坦白地講很難說(shuō)得清，沒(méi)有幾個(gè)人能真正喝得出來(lái)的?？煽诳蓸?lè)作出了一個(gè)重大的決策，把自己的口味分裂。可樂(lè)的口味有兩種：一種是一般的，一種是加料的。加料的又分成三種：一種是蘋(píng)果口味，一種是草莓口味，一種是櫻桃口味。這三種口味再分裂成兩種：一種是健怡可樂(lè)，就是所謂針對(duì)有結(jié)石或有糖尿病及不喜歡吃太甜的人；另外一種是傳統(tǒng)風(fēng)味。以后顧客去買(mǎi)可樂(lè)時(shí)問(wèn)的就不一樣了：“老板給我瓶可樂(lè)”，老板馬上就問(wèn)：“百事可樂(lè)還是可口可樂(lè)？”顧客說(shuō)“可口可樂(lè)”，老板一聽(tīng)到可口可樂(lè)馬上又問(wèn)：“一般的還是加料的？”顧客說(shuō)“加料的”，于是老板又問(wèn)：“是草莓的、蘋(píng)果的還是櫻桃的？”顧客說(shuō)“櫻桃的”，老板又問(wèn)：“是健怡可樂(lè)還是傳統(tǒng)可樂(lè)”，消費(fèi)者說(shuō)：“干脆給我一瓶百事，給我一瓶百事可樂(lè)！”可口可樂(lè)想都沒(méi)想到犯了這樣一個(gè)錯(cuò)誤，消費(fèi)者不喜歡這樣做，結(jié)果9個(gè)月賠了6，000萬(wàn)美元?？煽诳蓸?lè)馬上就把這個(gè)事情改過(guò)來(lái)了，說(shuō)要忠于原味。聽(tīng)說(shuō)當(dāng)初下這個(gè)重大決策的不是個(gè)小職員也不是個(gè)小經(jīng)理，而是他們的銷(xiāo)售總監(jiān)，只有這么大的官才會(huì)犯這種錯(cuò)。還有一個(gè)問(wèn)題就是可口可樂(lè)偏離了它的核心產(chǎn)品?？煽诳蓸?lè)原來(lái)是專(zhuān)門(mén)做碳酸飲料的，現(xiàn)在也開(kāi)始搞果汁，搞礦泉水這種非碳酸飲料。盡管都是飲料，但畢竟是兩個(gè)范疇。這個(gè)決策是不是正確還沒(méi)有證明，反正這個(gè)決策他們已經(jīng)做下去了，投資者買(mǎi)它的股票開(kāi)始憂(yōu)慮，這樣做下去這種公司能投資嗎？影響決策的因素1．私人恩怨有一個(gè)叫做《愛(ài)在心里深處》（英文）的電影，里面有一個(gè)很有趣的段落：第二次世界大戰(zhàn)時(shí)盟軍轟炸德國(guó)的德雷思頓，那個(gè)地方已經(jīng)炸平了，廠(chǎng)房、工廠(chǎng)都炸平了，結(jié)果盟軍還一直在那里丟炸彈。轟炸機(jī)的投手費(fèi)解，去問(wèn)參謀本部的一個(gè)軍官，說(shuō)德國(guó)已經(jīng)被打成這個(gè)樣子，德雷思頓已經(jīng)被炸得一塌糊涂，干嗎還要一直不停的在那里轟炸呢。那個(gè)軍官回答了這么一句話(huà)，“所有重大的決定都是出于私人恩怨”。原來(lái)有一個(gè)軍官在德雷思頓曾經(jīng)愛(ài)上了一個(gè)女朋友，后來(lái)這個(gè)女朋友跟他分手了，他就特別討厭德雷思頓這個(gè)地方，盡管早已炸成了一片廢墟他卻仍然下命令繼續(xù)炸。這表示這個(gè)決策已經(jīng)牽扯到私人恩怨了。盡管這是一個(gè)故事，但說(shuō)明了一件事情，在做重大決策時(shí)，常常是一個(gè)人在那里判斷，有的甚至是出于一種個(gè)人的想法或私人的恩怨就把這個(gè)決策給做出來(lái)了。2．市場(chǎng)因素作為主管，每天都做決策，誰(shuí)敢保證每個(gè)決策都是正確的？是站到圍墻上面去看看市場(chǎng)，想想消費(fèi)者在想什么，還是一天到晚關(guān)起門(mén)來(lái)幾個(gè)干部在那里閉門(mén)造車(chē)，就很難說(shuō)了?？煽诳蓸?lè)的這幾次決策失誤不是因?yàn)闆](méi)開(kāi)過(guò)會(huì)做過(guò)謹(jǐn)慎的考慮，而是決策力不夠。決策力很重要，在做決策時(shí)，要知道一個(gè)重大的決策做下去影響會(huì)非常深遠(yuǎn)。決策前要鳥(niǎo)瞰市場(chǎng)1．美國(guó)的花旗銀行的案例在決策之前應(yīng)該是鳥(niǎo)瞰市場(chǎng)。一個(gè)人應(yīng)飛起來(lái)，在天空去看整個(gè)市場(chǎng)。美國(guó)的花旗銀行在泰國(guó)的曼谷想要關(guān)掉幾個(gè)分行，再開(kāi)幾個(gè)分行，那么怎樣辦才好呢？有人建議他們干脆飛起來(lái)看一下。他們還真的租了一架飛機(jī)飛起來(lái)，在天上照相考察，下來(lái)以后開(kāi)始研究，結(jié)果真的關(guān)了幾家和重新改開(kāi)了幾家。從空中去看一個(gè)市場(chǎng)，那種感覺(jué)跟坐在地面辦公室里想法是完全不一樣的，所以做決策時(shí)不要閉門(mén)造車(chē)，要走到市場(chǎng)上面去體會(huì)。在酒店里面，不要坐在辦公室里面去想決策，應(yīng)站在你的酒店門(mén)口，看看客人的感覺(jué)就不一樣了。如果今天真的這么注意市場(chǎng)，做決策時(shí)就可能不會(huì)犯錯(cuò)。2．網(wǎng)絡(luò)公司的案例前些年大家都在努力地搞網(wǎng)絡(luò)公司，中國(guó)有幾個(gè)有名的網(wǎng)絡(luò)公司，像新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐網(wǎng)，目前他們也都分別碰到一些大大小小的問(wèn)題。香港人調(diào)查說(shuō)，世界上的電子商業(yè)在1997年和1998年時(shí)會(huì)達(dá)到巔峰，1999年會(huì)到達(dá)成熟期，2000年到2001年會(huì)掉下來(lái)，2002年和2003會(huì)走到谷底，到了2007年和2008年大概會(huì)重新翻身，但是想要回到1999年和2000年的那個(gè)光景就很難了。如果你是搞網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)的，如果10年前就預(yù)測(cè)出這樣的結(jié)果，你會(huì)把網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)成今天這個(gè)樣子嗎？你會(huì)在中國(guó)搞這么多網(wǎng)絡(luò)公司嗎？中國(guó)搞了一大堆網(wǎng)絡(luò)，連美國(guó)也在那里不停的搞網(wǎng)絡(luò)，世界各地都在搞網(wǎng)絡(luò)公司。美國(guó)的亞馬遜，那么大的網(wǎng)上購(gòu)物，到今天聽(tīng)說(shuō)還不太賺錢(qián)。最好在做決策時(shí)注意一下，如果你知道它的生命周期是這樣子，我想你就不敢貿(mào)然地開(kāi)一家網(wǎng)絡(luò)公司。這種情況很明顯的暗示我們，什么叫網(wǎng)絡(luò)公司，網(wǎng)絡(luò)公司其實(shí)就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)泡沫，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)泡沫里面，真正賺錢(qián)的不是我們想象的那么多。我們沒(méi)有去真正地研究這個(gè)市場(chǎng)，沒(méi)有飛起來(lái)鳥(niǎo)瞰這個(gè)市場(chǎng)，所以很難知道決策是正確的還是錯(cuò)誤的。決策時(shí)注意重要與緊急上面講到?jīng)Q策力時(shí)，提到做決策的人要考慮到兩個(gè)重要的變數(shù)：一個(gè)是重要和緊急的問(wèn)題；另一個(gè)是效果和效率的問(wèn)題。有一個(gè)名詞叫注意力管理。根據(jù)調(diào)查，世界上現(xiàn)在的網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)兩億多個(gè)了，平均每一個(gè)經(jīng)理跟主管一天大概都要花兩個(gè)小時(shí)去處理他的電子郵件。如果今天大家都在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息里面，天天不斷地耗費(fèi)時(shí)間，很難知道這里面有多少信息是非常重要的，在這里抓到了多少有意義的信息，它給你的決策和思考提供了什么樣的幫助。這種觀(guān)念叫注意力管理。作為一名主管，應(yīng)該把你的腦筋和眼睛擺在最重要的事情上，不是每天處理了多少信息，應(yīng)該說(shuō)每天處理了多少重要的信息；不是每天看了多少網(wǎng)頁(yè)，應(yīng)該說(shuō)每天看了多少有意義的網(wǎng)頁(yè)。自從發(fā)明了計(jì)算機(jī)、手機(jī)這些東西以后，看起來(lái)好像增加了很多效率，其實(shí)很多東西是沒(méi)有效果的，而且做的事情是既不緊急也不重要的。1．明確什么是重要與緊急來(lái)看看下面表6－1這張表格，它是下級(jí)填給上級(jí)看的，看你在做什么。這個(gè)表格有兩個(gè)軸，一個(gè)軸寫(xiě)的是緊急。什么叫緊急，需要立刻處理的才叫緊急。另外一個(gè)寫(xiě)的是影響深遠(yuǎn)，什么叫影響深遠(yuǎn)，那就是重要。所以緊急是需要立刻處理，重要是影響深遠(yuǎn)，兩個(gè)合起來(lái)就構(gòu)成了以下4個(gè)部分：第一部分是很重要和很緊急的事情；第二部分是很重要不緊急的事情；第三部分是不重要但是很緊急的事情；第四部分是既不