【正文】 一本暢銷(xiāo)雜志要編成，這些女孩，或者是那個(gè)總編都需要有自主性，每個(gè)人自動(dòng)自發(fā)地去收集資料；需要思考性，每個(gè)人要自己去想方法、想點(diǎn)子、想內(nèi)容；需要合作性，剪接的、收集的、采編的、攝影的，要充分地合作，才能夠把這本雜志出色地編出來(lái)。盡管它的發(fā)行量也許很大，雜志社其實(shí)是一家很小的公司，和中國(guó)石油公司這家龐大的公司一樣都是個(gè)團(tuán)隊(duì)。幾十萬(wàn)人的大企業(yè)和幾百人，或幾十個(gè)人，哪怕是幾個(gè)人的小企業(yè)，也都是要有團(tuán)隊(duì)概念的，都要有自主性、思考性、合作性?！颈局v小結(jié)】團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)則要滿(mǎn)足自主性、思考性、合作性3個(gè)條件才成。英國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)得好，“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地”，這就是團(tuán)隊(duì)的效果。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要注意團(tuán)隊(duì)中不同部門(mén)的水平溝通，組建變動(dòng)型的團(tuán)隊(duì)，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)的習(xí)慣。經(jīng)理人應(yīng)該從監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)渡，邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地不斷發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神【本講重點(diǎn)】如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例【管理名言】世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多相同的特質(zhì)。如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來(lái)的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒(méi)有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。因?yàn)槿说乃枷胧菑男≡炀偷模r(shí)候如果沒(méi)有注意到，長(zhǎng)大以后再重新培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是很困難的。圖4－1 團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過(guò)程中的教育與規(guī)范團(tuán)隊(duì)精神要從小教育團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過(guò)程中的教育與規(guī)范，可分為4個(gè)階段：◆第一，家庭教育，是個(gè)倫理問(wèn)題；◆第二，學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問(wèn)題；◆第三，企業(yè)培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問(wèn)題；◆第四，社會(huì)熏陶，最終變成一個(gè)秩序問(wèn)題。家庭教育1．中國(guó)的家庭教育【舉例1】有一次在北京首都機(jī)場(chǎng)等飛機(jī)，有一個(gè)小孩在哭鬧，小孩母親哄小孩，叫孩子打自己，小孩不理她，繼續(xù)哭，她居然拿著孩子的手打自己。世界上很少有人叫小孩打媽媽?zhuān)诿绹?guó)、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和日本沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。一些中國(guó)媽媽很奇怪，還說(shuō)打爸爸，打奶奶。如果小的時(shí)候就敢打媽媽的，長(zhǎng)大了就可能會(huì)用繩子把媽媽勒死；小的時(shí)候如果敢打爸爸的，長(zhǎng)大了就有可能只要老爸一不順從兒子的意愿，兒子便會(huì)一個(gè)耳光打過(guò)去?！九e例2】小孩在家庭里面沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后他會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎？有一次在上海下飛機(jī)，然后乘機(jī)場(chǎng)巴士去候機(jī)樓領(lǐng)行李，這時(shí)只見(jiàn)一個(gè)小孩兒坐在椅子上面，一群大人圍著他，中間是一個(gè)老人，媽媽坐在旁邊叫小孩讓位置給老人坐，那小孩兒居然說(shuō)不，所有大人都笑起來(lái)。中國(guó)人遇到這種情況會(huì)笑，最奇怪的是媽媽也笑了，其實(shí)這孩子沒(méi)規(guī)矩。忠 告◆團(tuán)隊(duì)精神要從小教育?！艚?jīng)理人要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定。2．國(guó)外的家庭教育在日本沒(méi)有小孩兒敢這樣做，在歐洲和美國(guó)這樣的小孩兒會(huì)馬上站起來(lái)讓座，不知道一些中國(guó)人為什么會(huì)縱容這件事情。如果是我的小孩兒，我不可能讓他這樣做，從小兩三歲坐在椅子上面，就不讓座給奶奶、爺爺、爸爸、媽媽那種年紀(jì)的人坐，長(zhǎng)大了會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎？都是一家人，就要有團(tuán)隊(duì)精神，如果連讓一個(gè)座位也不讓?zhuān)€叫小孩兒打媽媽?zhuān)@種叫做破壞倫理，如果我們自己破壞了自己的倫理，長(zhǎng)大了當(dāng)然就不可能有團(tuán)隊(duì)精神。中國(guó)國(guó)內(nèi)最近很流行看日本和韓國(guó)的電視連續(xù)劇，其中有很多關(guān)于倫理的事情，這些規(guī)矩中國(guó)原來(lái)是都有的，結(jié)果別人在發(fā)揚(yáng)光大，如韓國(guó)人一見(jiàn)面一定會(huì)點(diǎn)頭、鞠躬，而且是很恭謹(jǐn)?shù)模硎鞠嗷プ鹬?。中?guó)人只有碰到老朋友才會(huì)笑笑，打個(gè)招呼，碰到不太認(rèn)識(shí)的人這種行為就很少見(jiàn)了。日本小孩兒一回家站在門(mén)口就要先說(shuō)一聲“我回來(lái)了”，里面的人一定也會(huì)應(yīng)一聲說(shuō)“你辛苦了”。為什么我國(guó)許多小孩兒現(xiàn)在回家沒(méi)有這一句話(huà)呢？不聲不響地到了房間里面去，媽媽還以為他沒(méi)放學(xué)呢，不知道已經(jīng)回家，已經(jīng)在房里面待了半個(gè)小時(shí)了，這就是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，根本不把家當(dāng)做一個(gè)家。他長(zhǎng)大了會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎？所以家庭倫理是團(tuán)隊(duì)的第一站，這地方如果有了，就開(kāi)始到了第二步。學(xué)校教育學(xué)校有學(xué)校的紀(jì)律，在學(xué)校里面要發(fā)揮一種學(xué)校的團(tuán)隊(duì)精神，先講幼兒園教育。1．幼兒園教育在中國(guó)，小孩考一所不錯(cuò)的幼兒園需要口試。重點(diǎn)的幼兒園都是要經(jīng)過(guò)一些篩選，幼兒園考試時(shí)，老師除了問(wèn)小孩的姓名、年齡和父母的姓名，還問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單的中國(guó)字，一旦都答上來(lái)了，老師就蓋一個(gè)章——“通過(guò)”入學(xué)了。日本幼兒園可不是這樣考的，日本也有重點(diǎn)幼兒園，也有明星幼兒園，他們打算替日本栽培人才，一路上扶搖直上，直到日本東京帝國(guó)大學(xué)，畢業(yè)以后進(jìn)入日本內(nèi)閣替國(guó)家做事。日本人挑小孩兒是有很多的游戲來(lái)測(cè)試他的，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的日本國(guó)民，將來(lái)才有可能送到日本最高的國(guó)家單位里面替國(guó)家替社會(huì)做事。日本考核幼兒時(shí)設(shè)有3個(gè)小房間，每個(gè)小房間有一個(gè)小游戲，玩過(guò)了以后走出去，就決定這個(gè)小孩兒被不被錄取。這里只需講第一個(gè)小房間的游戲就知道大概了。第一個(gè)小房間里有一張小圓桌，這個(gè)小圓桌是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的，10個(gè)小孩兒手一拉剛好一圈，其實(shí)它一點(diǎn)都不重，5個(gè)小孩兒也抬得起來(lái)，問(wèn)題是你會(huì)不會(huì)抬。外面有一兩百個(gè)小孩兒身上都編著號(hào)碼，老師在里面叫號(hào)，每次進(jìn)來(lái)10個(gè)，進(jìn)來(lái)后替老師把這個(gè)小圓桌抬到隔壁去，結(jié)果有9個(gè)小孩兒的手搭上去，只有1個(gè)小孩兒在旁邊看，沒(méi)動(dòng)，當(dāng)9個(gè)小孩兒把小圓桌抬到隔壁去的時(shí)候，老師就看那個(gè)沒(méi)動(dòng)的學(xué)生身上的號(hào)碼了，他的號(hào)碼是6號(hào)。6號(hào)是哪一家的，帶出去，不錄取，這個(gè)媽媽就進(jìn)來(lái)了，媽媽一進(jìn)來(lái)老師就講了一句更難聽(tīng)的話(huà)，從小就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，缺乏家教，這媽媽的臉就通紅。缺乏家教，一般看來(lái)，要讓媽媽聽(tīng)到了，回去要挨打，因?yàn)樽屓苏f(shuō)沒(méi)有家教是奇恥大辱。媽媽把小孩兒帶出去罵起來(lái)了，她會(huì)講，你怎么回事，媽媽不是和你說(shuō)過(guò)嗎，老師叫你做事情馬上去做，你看，像傻瓜一樣的沒(méi)動(dòng)，不錄取，這個(gè)幼兒園如果沒(méi)有讀，上野小學(xué)就不可能；上野小學(xué)不可能，“全草”初中就沒(méi)希望了；全草初中沒(méi)希望，東京第一高校門(mén)都沒(méi)有；東京第一高校如果門(mén)都沒(méi)有，想讀東京帝國(guó)大學(xué)那叫做做夢(mèng)。你爸爸是東京帝國(guó)大學(xué)畢業(yè)的，他會(huì)哭死的，丟了我們家的臉，沒(méi)有出息，回去，明年再來(lái)，這家幼兒園非念不可。那個(gè)小孩兒含著眼淚，跟著媽媽回家了。經(jīng)過(guò)一年的團(tuán)隊(duì)教育，第二年又來(lái)了，編號(hào)42號(hào)，老師在里面又叫號(hào)，41號(hào)到50號(hào)，那小孩進(jìn)來(lái)一看到小圓桌就開(kāi)始卷袖子。今年若再不勸手搬，爸爸就會(huì)扒了他的皮。這才知道團(tuán)隊(duì)教育是這樣訓(xùn)練的。日本幼兒園為了這種訓(xùn)練和這樣的考試，他們發(fā)明了一百多種方法，其實(shí)第二年再來(lái)根本不是小圓桌，你認(rèn)為你那寶貝兒子和女兒要訓(xùn)練到什么程度，它的游戲你都會(huì)做，那很簡(jiǎn)單，融入他的思想和行為，讓團(tuán)隊(duì)精神變成人的一分子，生活的一部分，他就融入了。2．小學(xué)教育臺(tái)灣三信商業(yè)學(xué)校和日本一個(gè)女子中學(xué)簽了一個(gè)姐妹校的盟約，有一年姐妹校派學(xué)生到臺(tái)灣來(lái)友好活動(dòng)，三信商業(yè)學(xué)校就接待日本這些學(xué)生。日本來(lái)的女子學(xué)校一年級(jí)、二年級(jí)和三年級(jí)的都派了代表。臺(tái)灣三信商業(yè)學(xué)校有個(gè)小禮堂，中間擺了一些雞尾酒和點(diǎn)心給這些學(xué)生們享用，兩校的學(xué)生在里面交流，但是小禮堂的椅子擺在周?chē)吘褂邢?，沒(méi)辦法使每個(gè)學(xué)生都有位置坐。日本學(xué)生進(jìn)來(lái)后只坐一半，另外一半即使空著也不坐，因?yàn)樗齻円櫦暗綄?duì)方的學(xué)校學(xué)生。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，她們來(lái)的學(xué)生臂膀上面都有杠，三條杠的是三年級(jí)，兩條杠的是二年級(jí)，一條杠的是一年級(jí)。發(fā)現(xiàn)凡是坐在椅子上的統(tǒng)統(tǒng)都是三條杠的，兩條杠的統(tǒng)統(tǒng)站在學(xué)姐的旁邊替她拿點(diǎn)心。一條杠的既沒(méi)有資格坐，也不用她拿點(diǎn)心，就站在門(mén)口向來(lái)人鞠躬，她們站在門(mén)口說(shuō)歡迎光臨，謝謝，您好。界限分明的是：一年級(jí)的在門(mén)口鞠躬，二年級(jí)的拿點(diǎn)心，三年級(jí)的坐著。而臺(tái)灣三信商業(yè)學(xué)校里面的學(xué)生，卻是亂七八糟地坐、吃以及隨意地進(jìn)出。這就證明日本學(xué)生的這種團(tuán)隊(duì)精神是從小就開(kāi)始教育訓(xùn)練的，絕對(duì)不是因?yàn)樗齻円獊?lái)到臺(tái)灣，才開(kāi)始訓(xùn)練。同時(shí)也說(shuō)明她們的訓(xùn)練是從家庭開(kāi)始，從幼兒園開(kāi)始，以后到了商業(yè)學(xué)校，到了高中，到了大學(xué)，就能做到這樣了，這叫做學(xué)校所培養(yǎng)出來(lái)的紀(jì)律。團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮到后面，就成了企業(yè)規(guī)章。最會(huì)破壞制度和規(guī)章的就是企業(yè)里面的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)榈紫碌娜烁静桓?。例如在營(yíng)業(yè)大廳里面掛一塊牌子，上面寫(xiě)著“請(qǐng)勿吸煙”，如果領(lǐng)導(dǎo)自己掏煙抽，哪個(gè)敢講，所以請(qǐng)勿吸煙這句話(huà)是寫(xiě)給外人看的，自己人在破壞規(guī)矩。很多領(lǐng)導(dǎo)口口聲聲說(shuō)這是個(gè)團(tuán)隊(duì)，自己卻沒(méi)有照?qǐng)F(tuán)隊(duì)精神去做?！景咐坑幸惶?，美國(guó)ＩＢＭ公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀(guān)廠(chǎng)房，走到廠(chǎng)房門(mén)口時(shí)，警衛(wèi)擋著他：“對(duì)不起先生，不能進(jìn)去，識(shí)別牌不對(duì)”。原來(lái)美國(guó)ＩＢＭ有個(gè)規(guī)定，進(jìn)廠(chǎng)區(qū)的時(shí)候，識(shí)別牌必須是淺藍(lán)色的，在行政大樓，公司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們掛的都是粉紅色的，沒(méi)有換識(shí)別牌，不能進(jìn)去。董事長(zhǎng)的助理就馬上對(duì)警衛(wèi)叫起來(lái)了，說(shuō)這是大老板，但是警衛(wèi)說(shuō)公司教育不是這樣，必須按規(guī)矩辦事。結(jié)果湯姆斯華森笑笑說(shuō)，他講的對(duì)，快把識(shí)別牌換一下，結(jié)果所有的人統(tǒng)統(tǒng)換成淺藍(lán)色的?！咀詸z】這個(gè)案例你聽(tīng)了有什么觸動(dòng)？仔細(xì)想想自己在以前的工作中有沒(méi)有帶頭破壞公司的規(guī)章制度？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一家企業(yè)如果真的像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始就要嚴(yán)格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。整家企業(yè)如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)國(guó)家如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹(shù)立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個(gè)才叫做團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例1．要遵守社會(huì)秩序社會(huì)其實(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要有社會(huì)秩序。有人說(shuō)某國(guó)是一盤(pán)散沙，就是整個(gè)社會(huì)不像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有社會(huì)觀(guān)念。在澳大利亞或新西蘭的街上，你故意打開(kāi)一個(gè)地圖，在街頭上一直看，沒(méi)多久就會(huì)有人走過(guò)來(lái)問(wèn)：“需要幫忙嗎？走丟了嗎？迷路了嗎？”這就是良好社會(huì)秩序的體現(xiàn)。中國(guó)人古書(shū)上常常講君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友等五倫。其實(shí)常常忘記第六倫，碰到路人和外人，有的人就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神了?！景咐恳晃慌_(tái)灣婦女有一天開(kāi)車(chē)帶著兩個(gè)女兒，不知道怎么回事，車(chē)子拋錨，結(jié)果婦女只好下車(chē)，連同兩個(gè)女兒去推車(chē)，可旁邊有許多男人擦肩而過(guò)，有的騎自行車(chē)，有的騎摩托車(chē)，有的開(kāi)汽車(chē)，就沒(méi)有一個(gè)人下來(lái)幫忙的。后來(lái)在馬路對(duì)面停下了一輛美國(guó)凱迪拉克，跳下來(lái)4個(gè)穿著西裝、打著領(lǐng)帶的外國(guó)男人，幫著3個(gè)可憐的女人在推車(chē)子。2．如何坐電梯進(jìn)電梯有些基本的規(guī)定，電梯里面的人沒(méi)有完全出來(lái)前，外面的人不能進(jìn)去。坐電梯有個(gè)基本的道義，進(jìn)電梯的第一個(gè)人手要按住開(kāi)的位置，讓別人都進(jìn)來(lái)；同時(shí)在未下電梯前要替所有的人按樓層?？蛇@舉手之勞，很多人做不到。大部分人都是自?huà)唛T(mén)前雪，沖進(jìn)去就站在最安全的位置，其它什么事都不管，這就叫做缺少了第六倫。而且在電梯里面是絕對(duì)不能夠抽煙的，就是手拿著煙都不可以，但實(shí)際上并不是這樣。3．如何過(guò)地道很多城市有很多地下道。過(guò)地道時(shí)兩邊都要靠右，中間應(yīng)該沒(méi)有人。這是一個(gè)基本的社會(huì)秩序。但這個(gè)小小的問(wèn)題很多人都很難做到。如果你真的把這個(gè)社會(huì)看作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)概念，遵守社會(huì)秩序?！颈局v小結(jié)】團(tuán)隊(duì)精神是一種生活中的教育和規(guī)范，要從小不斷地培養(yǎng)規(guī)范。筆者研究發(fā)現(xiàn)，從小沒(méi)有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過(guò)程中的教育與規(guī)范，可分為四個(gè)階段：第一，家庭教育，是個(gè)倫理問(wèn)題；第二，學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問(wèn)題；第三，企業(yè)培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問(wèn)題；第四，社會(huì)熏陶，最終變成一個(gè)秩序問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長(zhǎng)，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀(guān)念?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 思考顧客在哪里【本講重點(diǎn)】要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”了解顧客在想什么把思考力用在顧客身上【管理名言】智商不是無(wú)可替代的，想要成功你還必須要知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力?！葼柹w茨要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——比爾蓋茨的體會(huì)美國(guó)微軟前ＣＥＯ比爾蓋茨當(dāng)初在哈佛大學(xué)的時(shí)候，曾經(jīng)代表哈佛參加過(guò)數(shù)學(xué)競(jìng)賽，后因志趣的關(guān)系，二年級(jí)就退學(xué)了，沒(méi)有完成學(xué)業(yè)。他后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己在帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，有些地方力不從心，所以從2002年開(kāi)始就改為由他的同學(xué)巴爾沃來(lái)?yè)?dān)任微軟的ＣＥＯ，他專(zhuān)心做他的設(shè)計(jì)工作。比爾蓋茨年輕的時(shí)候，總覺(jué)得一個(gè)人擁有很好的頭腦是一個(gè)非常重要的條件，可是就在他快要40歲時(shí)，他不再像以前那樣認(rèn)為智商是無(wú)可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。也就是說(shuō)一個(gè)人頭腦再好，但若沒(méi)有很好的決策力或判斷力，也