【文章內(nèi)容簡介】 后等方面的積極提升，業(yè)內(nèi)人士普遍認可這一觀點。目前,京東商城采取了如下三種模式，重要程度依次遞減。（一）自建物流配送體系北上廣無疑是中國目前最發(fā)達且人口密度最大的城市，網(wǎng)上購物的人群非常的巨大，是京東商城的人主要業(yè)務集中地，為京東帶來了絕大多數(shù)的經(jīng)濟報酬。在這幾個地區(qū)，京東商城自建了物流配送體系，以便支持該地區(qū)的業(yè)務發(fā)展，為該地區(qū)的客戶提供高水平的物流服務。截至2016年，京東商城在全國共有七個物流配送中心，一級倉庫現(xiàn)在變成了北上海武廣，成都、沈陽、西安七個，增設西北大區(qū)。京東商城的大網(wǎng)已經(jīng)鋪開，日夜相繼的向全國各地輸送著京東商城的產(chǎn)品。京東可以向全國各地提供物流服務。通過這種自營物流的模式，京東商城加強了他對于物流配送環(huán)節(jié)的控制能力，把市場的主動權牢牢的掌握在自己的手里。（二）第三方物流像北京、上海、武漢、廣州這些經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，是京東商城的業(yè)務集中區(qū)，大多數(shù)的客戶來源于此，2014年為企業(yè)貢獻出了高達160億元的銷售額。同時，在電子商務以迅雷不及掩耳之勢席卷傳統(tǒng)的人市場的大勢之下，京東商城也在積極的擴展它在二三線城市的市場。對于這些經(jīng)濟不是很發(fā)達，網(wǎng)購用戶不是很多的市場，其市場容量不是很大，現(xiàn)處于待開發(fā)狀態(tài)，顯然現(xiàn)在就完全自建物流體系的話，是不合時宜的，巨大的前期投入以及后期運營都回給企業(yè)帶來巨大的壓力，企業(yè)的經(jīng)營靈活性和資金的流動性都大大降低而且風險很大。為此，在這些二三線城市京東商城明知的選擇了將這些配送業(yè)務交由第三方物流來完成。（三）其他物流形式大學生是網(wǎng)絡購物的一大消費群體，也是京東商城的一大服務對象，為了提高高水平的物流服務，京東商城通過招代理的方式，不僅降低了成本而且物流服務水平也更高了。再次之前，快遞是有京東商城的快遞員進行投遞的，但是這種方式遇到了很多問題。首先，幾乎所有的快遞包裹都是在白天進行投遞的，可是這時候學生大多在上課，于是就會導致快遞到了，卻沒人來領取，導致了重復投遞和低效率。其次，快遞員通過打電話聯(lián)系學生時，學生可能在上課沒法接聽，甚至手機不在身邊?？爝f員抱怨學生不取件，學生抱怨快遞效率太低，雙方體驗都不好。針對于這個問題，京東商城招納了一些校園代理，通過這些校園代理為學生投遞快遞，因為都是在校的學生，所以溝通起來以及預約時間都比較容易，很好的解決這個問題。第四章 京東商城物流配送體系存在的問題一、自建物流配送系統(tǒng)成本過高盡管自建物流配送體系由諸多好處，但是成本高昂，基礎設施的建設，日常的運轉，都需要大量的人力物力財力的投入?，F(xiàn)在的市場是這樣的，大多數(shù)中小規(guī)模的電子商務企業(yè)由于自身規(guī)模限制，資金周轉，市場狹小等因素，只能選擇第三方物流來完成商品的配送，而規(guī)模較大的電商可以利用其規(guī)模效應吸引大量的資本，使其完成自身物流體系的構建。但是我國地域遼闊，東西發(fā)展極不均衡，城鄉(xiāng)二元化，所以要想完成整個配送網(wǎng)絡的自建，是困難重重且極不現(xiàn)實的。當前京東面臨的最大難題就是，既要建立覆蓋全國的配送網(wǎng)絡與物流周轉中心，又要確保融資供給充足以及資金高效運轉。如果在資金供給方面出現(xiàn)問題，對京東商城的打擊無疑是毀滅性的。而且，自建物流基礎設施，在短時期內(nèi)，所投入的資金是無法收回的，這就是企業(yè)運作的靈活性降低，流動性風險加大，企業(yè)競爭力大打折扣。二、物流服務水平滯后京東商城的成長與物流方面的發(fā)展差距越來越大，物流方面的增長不盡如人意，這制約了京東的發(fā)展，是京東必須著力解決的問題。近幾年，京東商城都保持著高速的增長，2014年的交易數(shù)量增長竟達到了驚人的40%，行業(yè)翹楚當之無愧。但是值得我們的密切關注的是，雖然京東的交易量有了很大幅度的提高，但是京東商城的物流配送能力越來越受到顧客的質疑，美譽度逐漸下降。主要的大城市是京東商城的核心市場，配送網(wǎng)絡較為健全，而縣鄉(xiāng)地區(qū)的市場，甚至是部分三線的市都不夠重視，導致物流服務的不足。發(fā)貨不及時，訂單錯誤，物流信息更新之后，退換貨流程繁瑣，售后困難等都直接導致客戶滿意度降低，體驗不佳，訂單流失，企業(yè)的形象也受到損失。三、業(yè)務的不夠專業(yè)造成的物流成本增加京東商城最初是主要經(jīng)營3C類產(chǎn)品的電子商務公司，隨著公司的發(fā)展，經(jīng)營的產(chǎn)品種類也不斷地增加，截至目前京東商城經(jīng)營的產(chǎn)品種類多達200多萬種。雖然品種的增多可以擴大公司的規(guī)模，增加公司的營業(yè)收入，但是越來越偏離自己核心業(yè)務的京東商城在市場的放大鏡下，逐漸暴漏出他的發(fā)展軟肋所在。此外，由于種類繁多，企業(yè)無法集中精力于核心產(chǎn)品，導致有些產(chǎn)品的質量不夠過硬，消費者購物滿意度不高，而這又事必影響整個企業(yè)的信譽，影響利潤高的3C類產(chǎn)品的銷售。四、商務信息平臺不健全這個問題主要體現(xiàn)在物流信息的更新上。消費者下單后，訂單的信息遲遲不見更新，漫長的等待讓消費者叫苦不迭，購物體驗大打折扣。多數(shù)情況下，貨物發(fā)出后，消費者不會立刻接收到企業(yè)告知的貨物已經(jīng)發(fā)貨的通知，此后顧客所購買商品的物流信息遲遲不見更新，訂單不知所蹤。物流信息有時會出現(xiàn)錯誤，顧客還沒有簽收，而物流信息顯示包裹已被簽收，有時包裹已經(jīng)被消費者本人簽收，而網(wǎng)上的物流信息顯示的是正在配送，讓人啼笑皆非。對于這一點，京東商城也是不能忽視，雖然并不會影響其正常的商品銷售，但是千里之堤毀于蟻，聽之任之，只會是狀況越來越糟糕，因為不健全的商務平臺直接導致客戶無法及時獲知商品的配送情況，消費者對京東物流服務的滿