【文章內(nèi)容簡介】 的電子商務(wù)物流配送體系應(yīng)當(dāng)是在實體配送網(wǎng)、虛擬配送網(wǎng)與客戶營銷網(wǎng)“三網(wǎng)合一”基礎(chǔ)上的綜合配送體系，并對“三網(wǎng)合一”的實施策略進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)物流配送；實體配送網(wǎng)；虛擬配送網(wǎng)；客戶營銷網(wǎng)中圖分類號：：A文章編號：10023100(2008)05012003Abstract: Emerce logistics distribution is the certain developing trend under analyzing the connotation of Emerce logistics distribution, paper puts forward a view that a reasonable and high effective Emerce logistics distribution system should be an integrated system which is built by physical distribution net, virtual distribution net, and customer marketing , paper makes a discussion about the implementer strategies of“3 Net in 1”.Key words: Emerce logistics distribution。physical distribution net。virtual distribution net。customer marketing net配送作為連接下游客戶的“最后一公里”而直接面向客戶提供物流服務(wù)，其服務(wù)的效率高低與質(zhì)量優(yōu)劣將直接影響著下游客戶對上游物流服務(wù)提供方所提供的一切物流活動的最終評價。因此，配送活動不僅影響著物流的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，甚至可以說物流成果主要是通過配送來實現(xiàn)的，它是將事物的物質(zhì)特性轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)價值的過程。近年來，隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的應(yīng)用越來越普及，這也為物流配送活動向著“高效化、虛擬化和低成本化”方向發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，為傳統(tǒng)物流配送向更為先進(jìn)的電子商務(wù)物流配送演進(jìn)提供了可能。1電子商務(wù)物流配送的內(nèi)涵作為21世紀(jì)重要的商務(wù)模式――電子商務(wù)，開啟了人類商業(yè)模式的新篇章。其無紙化辦公、信息化管理、低成本高效率運(yùn)營大大提升了企業(yè)的市場空間與盈利能力，也為物流配送在新環(huán)境下突破配送差錯率高、配送信息不對稱、配送中心冗余庫存多等問題提供了較好的途徑，即向電子商務(wù)物流配送演進(jìn)。電子商務(wù)物流配送是現(xiàn)代物流配送在電子商務(wù)環(huán)境下的新發(fā)展，是符合信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流配送。所謂電子商務(wù)物流配送是指配送主體以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐而開展的配送活動。具體來講，就是指配送主體采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及先進(jìn)的管理手段，針對社會需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等工作，定時、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限制的各類用戶，滿足其對商品的需求。與傳統(tǒng)的物流配送相比，電子商務(wù)物流配送具有以下特征：（1）虛擬性。電子商務(wù)物流配送的虛擬性來源于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。通過借助現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)，配送活動已由過去的實體空間拓展到了虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，實體作業(yè)節(jié)點(diǎn)可以虛擬信息節(jié)點(diǎn)的形式表現(xiàn)出來；實體配送活動的各項職能和功能可在計算機(jī)上進(jìn)行仿真模擬，通過虛擬配送，找到實體配送中存在的不合理現(xiàn)象，從而進(jìn)行組合優(yōu)化，最終實現(xiàn)實體配送過程達(dá)到效率最高、費(fèi)用最少、距離最短、時間最少的目標(biāo)。（2）實時性。虛擬性的特性不僅能夠有助于輔助決策，讓決策者獲得高效的決策信息支持，還可以實現(xiàn)對配送過程實時管理。配送要素數(shù)字化、代碼化之后，突破了時空制約，配送業(yè)務(wù)運(yùn)營商與客戶均可通過共享信息平臺獲取相應(yīng)配送信息，從而最大程度地減少各方之間的信息不對稱，有效地縮小了配送活動過程中的運(yùn)作不確定性與環(huán)節(jié)間的銜接不確定性，打破以往配送途中的“失控”狀態(tài)，做到全程的“監(jiān)控配送”。（3）個性化。個性化配送是電子商務(wù)物流配送的重要特性之一。作為“末端運(yùn)輸”的配送服務(wù)，所面對的市場需求是“多品種、少批量、多批次、短周期”的，小規(guī)模的頻繁配送將導(dǎo)致配送企業(yè)的成本增加，這就必須尋求新的利潤增長點(diǎn)，而個性化配送正是這樣一個開采不盡的“利潤源泉”。電子商務(wù)物流配送的個性化體現(xiàn)為“配”的個性化和“送”的個性化。“配”的個性化主要指通過配送企業(yè)在流通節(jié)點(diǎn)（配送中心）根據(jù)客戶的指令對配送對象進(jìn)行個性化流通加工，從而增加產(chǎn)品的附加價值；“送”的個性化主要是指依據(jù)客戶要求的配送習(xí)慣、喜好的配送方式等為每一位客戶制定量體裁衣式的配送方案。（4）增值性。除了傳統(tǒng)的分揀、備貨、配貨、加工、包裝、送貨等作業(yè)以外，電子商務(wù)物流配送的功能還向上游延伸到市場調(diào)研與預(yù)測、采購及訂單處理，向下延伸到物流咨詢、物流方案的選擇和規(guī)劃，庫存控制決策，物流教育與培訓(xùn)等附加功能，從而為客戶提供具有更多增值性的物流服務(wù)。2“三網(wǎng)合一”的電子商務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)體系要開展高效的電子商務(wù)物流配送活動就離不開高效的配送網(wǎng)絡(luò)支撐，物流網(wǎng)絡(luò)的效率制約著物流系統(tǒng)的效率。在進(jìn)行電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)化推進(jìn)的過程中需要著重規(guī)劃三個網(wǎng)絡(luò)：實體配送網(wǎng)、虛擬配送網(wǎng)、客戶營銷網(wǎng)，只有達(dá)到“三網(wǎng)合一”，才能真正有效地發(fā)揮電子商務(wù)物流配送的以上特征。實體配送網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)載工具、配送商品進(jìn)行空間位移，最終實現(xiàn)產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)移的物質(zhì)基礎(chǔ)。實體配送網(wǎng)絡(luò)由節(jié)點(diǎn)和線路構(gòu)成，線路決定節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)銜接線路。在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢下，配送服務(wù)已突破了地域的界限，客觀上要求形成跨地域的配送網(wǎng)絡(luò)，這就給配送服務(wù)提供商在配送管理上帶來了巨大的挑戰(zhàn)――如何在陌生的環(huán)境中有效地利用物流資源，成為物流服務(wù)商打破地域限制、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓展的關(guān)鍵。在以條塊割據(jù)為主的中國物流市場上，物流服務(wù)商之間市場信息互不相通，物流資源互不共享，物流服務(wù)商缺乏全局觀，市場資源得不到有效整合，形成我們今天物流市場“多、小、散、弱”這樣一個客觀存在。除了體制方面的原因，市場信息的不對稱是形成這一局面的重要原因。傳統(tǒng)的管理方式與手段已無法在具有較大空間跨度且市場需求多變的環(huán)境下實施有效管理。此外，配送服務(wù)商還面臨著另一個問題就是配送過程的“失控”。當(dāng)配送產(chǎn)品離開物流節(jié)點(diǎn)后，就完全處于“黑箱”狀態(tài)；客戶不知道此時此刻貨物的狀態(tài)；配送車輛目前行駛到何地，為何在規(guī)定的時間沒有收到訂單貨物，貨物的在途狀態(tài)如何；而配送服務(wù)提供商也無法確切獲知配送商品的在途信息，這就形成了配送過程的管理盲點(diǎn)。盲點(diǎn)的存在必然導(dǎo)致效率的下降甚至是“道德風(fēng)險”，從而增加了配送成本、降低了服務(wù)水平。因此，實體配送網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃除了進(jìn)行線路選擇、節(jié)點(diǎn)選址、節(jié)點(diǎn)數(shù)量設(shè)定之外，更重要的是如何打破節(jié)點(diǎn)資源的信息孤島，如何讓實體配送網(wǎng)絡(luò)始終處于管理中心的監(jiān)控之下，消除配送盲點(diǎn)，實現(xiàn)對配送過程的動態(tài)化管理，這就離不開虛擬配送網(wǎng)絡(luò)的支撐。第四篇：電子商務(wù)的物流配送體系教案【課題】電子商務(wù)的物流配送體系 【教材版本】尚建成，中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教育部推薦教學(xué)用書——：高等教育出版社，2004 【教學(xué)目標(biāo)】通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解并掌握物流的相關(guān)概念，了解現(xiàn)代物流的特點(diǎn)，了解我國的物流與配送發(fā)展現(xiàn)狀，明確影響和制約中國物流配送發(fā)展的主要問題，把握中國物流與配送發(fā)展的前景。【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：物流的相關(guān)概念，現(xiàn)代物流的特點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)：影響和制約中國物流配送發(fā)展的主要問題?！窘虒W(xué)媒體及教學(xué)方法】使用第5章第三節(jié)配套教學(xué)課件。綜合采用講授法、舉例法、討論法、演示法等不同的教學(xué)方法。舉例、講授物流