京東商城物流配送體系優(yōu)化研究-全文預(yù)覽
【正文】 為不健全的商務(wù)平臺(tái)直接導(dǎo)致客戶無法及時(shí)獲知商品的配送情況，消費(fèi)者對(duì)京東物流服務(wù)的滿意度大打折扣。四、商務(wù)信息平臺(tái)不健全這個(gè)問題主要體現(xiàn)在物流信息的更新上。發(fā)貨不及時(shí)，訂單錯(cuò)誤，物流信息更新之后，退換貨流程繁瑣，售后困難等都直接導(dǎo)致客戶滿意度降低，體驗(yàn)不佳，訂單流失，企業(yè)的形象也受到損失。二、物流服務(wù)水平滯后京東商城的成長與物流方面的發(fā)展差距越來越大，物流方面的增長不盡如人意，這制約了京東的發(fā)展，是京東必須著力解決的問題。但是我國地域遼闊，東西發(fā)展極不均衡，城鄉(xiāng)二元化，所以要想完成整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的自建，是困難重重且極不現(xiàn)實(shí)的?？爝f員抱怨學(xué)生不取件，學(xué)生抱怨快遞效率太低，雙方體驗(yàn)都不好。（三）其他物流形式大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的一大消費(fèi)群體，也是京東商城的一大服務(wù)對(duì)象，為了提高高水平的物流服務(wù)，京東商城通過招代理的方式，不僅降低了成本而且物流服務(wù)水平也更高了。（二）第三方物流像北京、上海、武漢、廣州這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，是京東商城的業(yè)務(wù)集中區(qū)，大多數(shù)的客戶來源于此，2014年為企業(yè)貢獻(xiàn)出了高達(dá)160億元的銷售額。截至2016年，京東商城在全國共有七個(gè)物流配送中心，一級(jí)倉庫現(xiàn)在變成了北上海武廣，成都、沈陽、西安七個(gè)，增設(shè)西北大區(qū)。而京東商城在短時(shí)間內(nèi)戰(zhàn)績驕人，與對(duì)手的擂臺(tái)賽連連告捷，之所以有這樣的成績得益于它在配送與售后等方面的積極提升，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)可這一觀點(diǎn)。下圖為京東物流配送中心的分布圖：京東商城自建立初期，就高度重視其物流配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建，并在物流配送方面不斷革新，持續(xù)優(yōu)化，其CEO劉強(qiáng)東更是高度重視，這都為京東商城取得今天這巨大的成就立下了汗馬功勞。 第三章 京東商城物流配送現(xiàn)狀一、京東商城概述2004年，劉強(qiáng)東在北京正式創(chuàng)建了京東商城，截至目前它儼然已經(jīng)成為國內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)中的佼佼者，搶占市場(chǎng)，前景無量。沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，物流配送的程序繁雜，信息不流暢，多出現(xiàn)重復(fù)無效的工作，所以一個(gè)流程所花費(fèi)的時(shí)間是很長的。企業(yè)傳統(tǒng)的管理方法會(huì)被技術(shù)的變革給徹底顛覆，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用給企業(yè)的管理注入了新鮮的血液。在電子商務(wù)之前，傳統(tǒng)的企業(yè)需要為配送物流做很多準(zhǔn)備，比如，為其配置很多的倉庫，然而，電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了這一現(xiàn)狀。第三，完善物流產(chǎn)業(yè)體系。對(duì)于顧客來說，購物方便快捷，所購商品能夠及時(shí)的到達(dá)很重要。（二）電子商務(wù)物流配送體系的作用物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的根本保證：物流是電子商務(wù)眾多業(yè)務(wù)流程的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是對(duì)于商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有著重要的作用，如果這一環(huán)節(jié)沒有得到應(yīng)用的關(guān)注，沒用得到有關(guān)人員的關(guān)注的話，那么即使其他環(huán)節(jié)做得再好，產(chǎn)品的價(jià)值還是沒法實(shí)現(xiàn)。使用配送這種方式，可以實(shí)現(xiàn)支線運(yùn)輸及小搬運(yùn)之優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的互相補(bǔ)充，極大的提高了效率。在物的流動(dòng)過程中，根據(jù)實(shí)際需要，它包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能活動(dòng)。（C2C）：該種方式是指?jìng)€(gè)人賣家將商品直接賣給個(gè)人的賣家，企業(yè)并不參與商品直接的買賣活動(dòng)，而是為而這提供商務(wù)平臺(tái)，提供相應(yīng)的保障措施，確保買賣的順利進(jìn)行。三、對(duì)比研究法：運(yùn)用對(duì)比研究法，將京東商城與其他的電子商務(wù)公司進(jìn)行對(duì)比，從而對(duì)電子商務(wù)企業(yè)配送物流的概念、特點(diǎn)、價(jià)值進(jìn)行了詳細(xì)的介紹；進(jìn)而發(fā)現(xiàn)京東配送體系的缺失并提出有針對(duì)性的解決方案。試圖找出當(dāng)下京東商城物流配送體系的問題所在，并提出現(xiàn)實(shí)可行的解決方案，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。首先，概述當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展前景，讓讀者對(duì)于即將剖析的企業(yè)所處的行業(yè)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。作為中國的物流人，我們不禁思索，中國電子商務(wù)環(huán)境下中國特色的物流配送體系應(yīng)該是什么樣的，我們應(yīng)該怎樣去努力。這樣的競(jìng)爭(zhēng)，豐富消費(fèi)者的選擇越來越多樣的同時(shí)，也更好的推進(jìn)了B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)向體制健全的方向發(fā)展。為此，依托良好的發(fā)展環(huán)境，積極謀求自身的發(fā)展成為電子商務(wù)企業(yè)積極思考的問題，而作為電子商務(wù)公司生命線的物流配送則是重中之重，難中之難。由此可以看出電商行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭正猛，但是在網(wǎng)絡(luò)購物為人們帶來便利的同時(shí)，本身的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來。. .. . ..第一章 緒論一、引言時(shí)間孕育了技術(shù)，技術(shù)改變了生活，身在其中，深感它的威力之大，影響之深。此外，報(bào)告指出，截至2014年的年尾，%。電商企業(yè)也逐漸意識(shí)到這方面的問題。眾多的電子商務(wù)公司，細(xì)分了這巨大的市場(chǎng)，根據(jù)不同的客戶群體提供各式的服務(wù)，在市場(chǎng)中浴血搏殺，攻城略地，試圖打下一片江山。B2C電商在我國的發(fā)展歷史很短，是上世紀(jì)90年代末期才進(jìn)入中國市場(chǎng)的，在于中國的經(jīng)濟(jì)體制和社會(huì)發(fā)展的融合中，自身有了很大的發(fā)展和提高，初步具有了中國特色，但是我國的物流配送卻原地踏步，顯然已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地被電子商務(wù)拋在身后，二者的發(fā)展有很大程度的脫節(jié)。三、研究內(nèi)容和方法本篇論文以B2C電子商務(wù)行業(yè)中最具有代表性的京東商城為例，試著探究以電子商務(wù)為背景的物流配送存在哪些問題，應(yīng)該怎樣去認(rèn)識(shí)這些問題并在當(dāng)今天有限的資源約束條件下去解決它?？蚣苋缦拢?相關(guān)理論綜述，2 配送現(xiàn)狀，3 問題，4對(duì)策和建議。二、統(tǒng)計(jì)分析法：該方法是通過收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從以往數(shù)據(jù)中窺探問題的所
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