【正文】 用一些事情，總會看清一些人。京東在處理逆向物流的過程中，應(yīng)該從信息系統(tǒng)，運(yùn)輸方式、組織機(jī)構(gòu)三方面著手，注重逆向物流鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的整合，從而建立一條暢通高效的逆向物流渠道。四、 提高信息集成化管理水平要想真正提高物流信息化管理水平，京東必須保證物流手段的機(jī)械化和現(xiàn)代化，引入信息化和自動化的物流配送模式。象限D(zhuǎn)代表，京東商城在該地區(qū)的成本優(yōu)勢不明顯，而且物流配送服務(wù)的提供能力也比較薄弱。隨著電子商務(wù)市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，京東商城的業(yè)務(wù)量也水漲船高，然而由于物流配送體系的服務(wù)水平?jīng)]有跟上，因而受到消費(fèi)者的諸多非議與抱怨。主要的大城市是京東商城的核心市場，配送網(wǎng)絡(luò)較為健全，而縣鄉(xiāng)地區(qū)的市場，甚至是部分三線的市都不夠重視，導(dǎo)致物流服務(wù)的不足。為此，在這些二三線城市京東商城明知的選擇了將這些配送業(yè)務(wù)交由第三方物流來完成。正是有這樣的影響力和客戶群體，越來越多的供應(yīng)商尋求與京東商城業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略合作，每年多大數(shù)十萬。（四）電子商務(wù)對物流配送的影響第一，推動了配送物流的相關(guān)理論的發(fā)展。（二）物流配送的意義和作用完善了輸送及整個(gè)物流系統(tǒng)：在二戰(zhàn)期間，是物流發(fā)展的黃金時(shí)間，尤其是在貨物的運(yùn)輸方面，有了巨大的進(jìn)步，但是，直線運(yùn)輸以及小搬運(yùn)卻成了物流過程的短板?？蚣苋缦拢?相關(guān)理論綜述，2 配送現(xiàn)狀，3 問題，4對策和建議。電商企業(yè)也逐漸意識到這方面的問題。為此，依托良好的發(fā)展環(huán)境，積極謀求自身的發(fā)展成為電子商務(wù)企業(yè)積極思考的問題，而作為電子商務(wù)公司生命線的物流配送則是重中之重，難中之難。試圖找出當(dāng)下京東商城物流配送體系的問題所在，并提出現(xiàn)實(shí)可行的解決方案，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。使用配送這種方式，可以實(shí)現(xiàn)支線運(yùn)輸及小搬運(yùn)之優(yōu)勢和劣勢的互相補(bǔ)充，極大的提高了效率。在電子商務(wù)之前，傳統(tǒng)的企業(yè)需要為配送物流做很多準(zhǔn)備，比如，為其配置很多的倉庫，然而，電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了這一現(xiàn)狀。下圖為京東物流配送中心的分布圖：京東商城自建立初期，就高度重視其物流配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建，并在物流配送方面不斷革新，持續(xù)優(yōu)化，其CEO劉強(qiáng)東更是高度重視，這都為京東商城取得今天這巨大的成就立下了汗馬功勞。（三）其他物流形式大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的一大消費(fèi)群體，也是京東商城的一大服務(wù)對象，為了提高高水平的物流服務(wù)，京東商城通過招代理的方式，不僅降低了成本而且物流服務(wù)水平也更高了。發(fā)貨不及時(shí)，訂單錯(cuò)誤，物流信息更新之后，退換貨流程繁瑣，售后困難等都直接導(dǎo)致客戶滿意度降低，體驗(yàn)不佳，訂單流失，企業(yè)的形象也受到損失。一、選擇適合自身的物流配送模式對于從事電商行業(yè)的企業(yè)來說，物流模式的選擇是事關(guān)全局的戰(zhàn)略性抉擇，是電商平臺成敗的關(guān)鍵所在。對于類似于這樣的地區(qū)，京東應(yīng)選擇第三方物流，自營物流則完全不在考慮的范圍之內(nèi)。物流手段的機(jī)械化和現(xiàn)代化，可以降低企業(yè)的人力成本，更為重要的是可以提高工作的效率，這對于整個(gè)物流的周轉(zhuǎn)過程來說都是非常重要的，雖然前期可能需要投入較多的成本你，但是長期來看是可以降低成本的。其次，逆向物流信息系統(tǒng)是被大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)所忽視的，京東商城也不例外。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會看清一些事。在退還貨過程中，商城是出于優(yōu)勢地位，而消費(fèi)者是出于不利地位，為了消費(fèi)者的體驗(yàn)和企業(yè)的長期發(fā)展，京東商城應(yīng)主動快速的處理消費(fèi)者遇到的問題，挽回顧客的損失，更好地把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理。比如，京東商城的3C類產(chǎn)品，這是京東商城起家時(shí)的主營產(chǎn)品，今天依然是京東商城最為重要的經(jīng)營產(chǎn)品，為了確保商品能夠以正確的方式，在正確的時(shí)間和地點(diǎn)的送到客戶手中，資源投入應(yīng)該具有偏向性，以創(chuàng)造更高的顧客體驗(yàn)和滿意度。但是在選用這種方式時(shí)，企業(yè)要處理好合作與競爭之間的關(guān)系，盡量挑選業(yè)務(wù)不沖突，物流配送的需求比較接近的企業(yè)進(jìn)行合作。在物流配送方面的問題依然是制約著京東擴(kuò)張的最主要問題。但是值得我們的密切關(guān)注的是，雖然京東的交易量有了很大幅度的提高，但是京東商城的物流配送能力越來越受到顧客的質(zhì)疑，美譽(yù)度逐漸下降。對于這些經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)，網(wǎng)購用戶不是很多的市場，其市場容量不是很大，現(xiàn)處于待開發(fā)狀態(tài)，顯然現(xiàn)在就完全自建物流體系的話，是不合時(shí)宜的，巨大的前期投入以及后期運(yùn)營都回給企業(yè)帶來巨大的壓力，企業(yè)的經(jīng)營靈活性和資金的流動性都大大降低而且風(fēng)險(xiǎn)很大。京東商城在全球約有近3000萬的用戶，每天處理的訂單數(shù)目多達(dá)30萬份，深受消費(fèi)者的歡迎。物流配送作為物流的一部分，它的作用是不能不引起我們重視的。物流與配送關(guān)系緊密，在具體活動中往往交結(jié)在一起，為此人們習(xí)常把物流配送連在一起表述。最后，將京東的物流配送體系與行業(yè)領(lǐng)先者做對比，找到解決方案，為企業(yè)出謀劃策。好多顧客因?yàn)榈截洸患皶r(shí)對電商企業(yè)進(jìn)行了投訴。二、課題背景與意義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在這個(gè)充滿了變革與活力的時(shí)代，正式走進(jìn)了人們的生活，成為每個(gè)人日常生活不可分割的一部分，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無處不在，無處不有，人們身在其中，樂在其中。本論文主要應(yīng)用三種研究方法。三、電子商務(wù)與物流配送（一）電子商務(wù)物流配送的含義在各個(gè)行業(yè)，各個(gè)領(lǐng)域，物流配送都會涉及其中，但是由于各個(gè)行業(yè)的特性，行業(yè)周期等的不同，物流配送也是有所不同的。不同地區(qū)