【正文】 ，投資風(fēng)險(xiǎn)大，資金壓力吃緊；但長期來看是好處還是多于壞處的。其中，成本優(yōu)勢(shì)指的是企業(yè)將產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，跟其他的企業(yè)相比，是否具不具備在成本上的優(yōu)勢(shì)；配送服務(wù)水平提供能力是指企業(yè)利用企業(yè)內(nèi)部擁有或者實(shí)際控制的資源為顧客提供物流配送的服務(wù)能力。象限C代表，在該地區(qū)京東商城有很強(qiáng)的物流配送服務(wù)的提供能力，但是成本優(yōu)勢(shì)不明顯。首先，降低貨物的損失和差錯(cuò)。對(duì)于非核心的區(qū)域，京東商城可以將這些區(qū)域的配送業(yè)務(wù)交給第三方物流，從而可以集中精力于核心區(qū)域。以美國為例，90%的物流從業(yè)人員具有本科學(xué)歷，近三分之一的具有物流從業(yè)資格證書，而中國的物流人才少且質(zhì)量不高，整個(gè)物流的從業(yè)人員可以用魚龍混雜來形容，普遍沒有接受過高中教育，多為初中學(xué)歷。電子商務(wù)有其局限性，顧客在購買商品時(shí)是沒法直接接觸到實(shí)際商品的，所以出現(xiàn)退換貨是一件正常甚至是經(jīng)常的事情，當(dāng)然這并不意味著是商城商品的質(zhì)量問題或者消費(fèi)者自身的問題。最后，京東商城還因該建立起相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)于消費(fèi)者出現(xiàn)的產(chǎn)品問題細(xì)心解答，出現(xiàn)退換貨時(shí)應(yīng)該積極響應(yīng)，快速的進(jìn)行處理，不能消極怠慢，一拖再拖，只有這樣才能獲得更多消費(fèi)者的信任，只對(duì)于從事電商的企業(yè)來說是至關(guān)重要的。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。其次，要提高物流服務(wù)水平，完善信息集成管理水平，實(shí)施逆向物流的綜合控制。實(shí)際上，這一塊是消費(fèi)者非常重視的，完善逆向物流就是打消消費(fèi)者的后顧之憂。為此，京東應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，嘗試從職業(yè)教育、專業(yè)教育、崗位培訓(xùn)的方式等不同途徑和方式來加強(qiáng)對(duì)物流配送員工的教育，著重于提高員工實(shí)際運(yùn)作能力和操作經(jīng)驗(yàn)。五、 著力構(gòu)建企業(yè)所需要的物流配送團(tuán)隊(duì)人才是企業(yè)的生命，京東商城物流配送系統(tǒng)的完善離不開高水平的物流人才。三、專注于核心業(yè)務(wù)對(duì)京東來說，北上廣這些一線城市則是二八法則中的“二”，卻為他提供了大部份的利潤。二、提高自建物流的服務(wù)水平京東商城的核心市場(chǎng)都是自建物流配送系統(tǒng)，這些核心的市場(chǎng)是京東的命脈所在，必須足夠重視，不斷提到在這些區(qū)域自建物流的服務(wù)水平。對(duì)于這樣的市場(chǎng)，京東商城可以開發(fā)利用，但是應(yīng)該把物流配送服務(wù)外包給第三方物流企業(yè)去做，適當(dāng)嘗試自營物流，這樣更有成本上的優(yōu)勢(shì)。首先，京東商城屬于從事電子商務(wù)行業(yè)中，實(shí)力雄厚，構(gòu)成行業(yè)鼎足之勢(shì)的重要企業(yè)，其自身擁有很多優(yōu)勢(shì)資源，占據(jù)著市場(chǎng)的有力位置，如果它能夠?qū)⑦@種優(yōu)勢(shì)的資源配置到自建物流體系中，必然能為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高行業(yè)地位提供強(qiáng)有力的支持，鞏固內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的外部機(jī)會(huì)。在京東商城業(yè)務(wù)量劇增的前期，配送人數(shù)2000人不到，且主要集中在京東商城的發(fā)家地北京，員工人數(shù)少而且相對(duì)集中，管理難度并不大。雖然品種的增多可以擴(kuò)大公司的規(guī)模，增加公司的營業(yè)收入，但是越來越偏離自己核心業(yè)務(wù)的京東商城在市場(chǎng)的放大鏡下，逐漸暴漏出他的發(fā)展軟肋所在。如果在資金供給方面出現(xiàn)問題，對(duì)京東商城的打擊無疑是毀滅性的。首先，幾乎所有的快遞包裹都是在白天進(jìn)行投遞的，可是這時(shí)候?qū)W生大多在上課，于是就會(huì)導(dǎo)致快遞到了，卻沒人來領(lǐng)取，導(dǎo)致了重復(fù)投遞和低效率。京東可以向全國各地提供物流服務(wù)。此外，京東商城還嘗試收購和自營快遞公司，這一方面可以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)的控制，還可以讓顧客體驗(yàn)到具有競(jìng)爭(zhēng)力的物流配送效率和高的服務(wù)水準(zhǔn)。第四，網(wǎng)絡(luò)的使用極大的簡化了配送物流的程序。使企業(yè)可以服務(wù)的區(qū)域和范圍，以及貨物的集散空間得到了巨大的擴(kuò)大。因?yàn)槟切┮驗(yàn)轭櫩筒粷M意而被退回來的商品，企業(yè)可以根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行分類，再包裝后二次銷售。在電子商務(wù)行業(yè)中，物流配送是為了服務(wù)好客戶，將客戶訂單高品質(zhì)，高效率低成本的交給客戶，讓客戶體驗(yàn)好起來。二、配送物流相關(guān)概述（一）配送物流定義現(xiàn)代流通業(yè)的一種經(jīng)營方式。一、文獻(xiàn)綜述法：本文將對(duì)與本論題相關(guān)的各種文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集整理,對(duì)所負(fù)載的知識(shí)信息進(jìn)行歸納鑒別,清理與分析,并對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的配送物流問題在一定時(shí)期內(nèi)已取得的研究狀況,取得的成果,存在的問題以及發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)而全面的敘述,評(píng)論,建構(gòu)與闡述。不僅有利于解決京東商城目前所面臨的現(xiàn)實(shí)問題，而且有利于其他電子商務(wù)企業(yè)借鑒京東商城的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，解決自身的問題。2015年3月15日，據(jù)《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，電子商務(wù)的未來發(fā)展前景廣闊無涯。2016年6月22日，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽介紹《中國電子商務(wù)報(bào)告（2015）》時(shí)說，國內(nèi)的電商行業(yè)飛速的發(fā)展，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為國內(nèi)生產(chǎn)總值做出了卓越的貢獻(xiàn)，并且在國際社會(huì)的舞臺(tái)上異軍突起，嶄露鋒芒。其中，物流配送體系則飽受人們的詬病，問題很多，也讓人最為頭疼。電商是當(dāng)今產(chǎn)業(yè)界的一顆冉冉升起的新星，是電子化信息互動(dòng)與當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相融合的代表。其次，對(duì)京東物流的模式，現(xiàn)狀，問題展開深入地分析。第二章 電子商務(wù)和配送物流相關(guān)概述一、電子商務(wù)相關(guān)概述（一）電子商務(wù)定義電子商務(wù)（Electronic Commerce)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用模式，消費(fèi)者和商戶在網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣交易并進(jìn)行電子支付的一種新的商業(yè)模式。配送指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)里，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀