某集團公司員工手冊5(編輯修改稿)
2025-08-23 02:16 本頁面
【文章內容簡介】 水浴、按摩及藥浴、美容美發(fā)等服務。Golden Peak Hotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂而忘憂。老板簡介莆田匯三，現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官，日本北海道人，1943年出生于中國通化。1965年東京京都大學畢業(yè)，同年赴麻省理工學院學習，1967年獲機械電子碩士學位。1970年獲哈佛商學院工商管理博士學位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長足的發(fā)展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來登集團酒店管理培訓。1991年辭去董事長職務，開辦酒店管理培訓學校。1993年出任本酒店首席執(zhí)行官，上任六年來，成績斐然，投資20億美元，增設了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店，1996年酒店營業(yè)額突破200億美元。1998年宣布在中國的三家酒店采用A管理模式運營，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機和中國政府堅持人民幣不貶值的情況下，%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。Golden Peak Hotel代表人物 哈桑二世 1783——1837 全名費利葡斯哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財富奠基人，為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻。1802年畢業(yè)于英國劍橋大學，之后曾潛心研究哲學。1810年開始經商，先后從事過紡織業(yè)、經營業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據為己有。1820年已具有一定的經濟頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的Golden Hill Inn（后改稱為Golden Peak Hotel ），并為它的發(fā)展貢獻了畢生精力。 泰 勒 1816 ——1882 美國德克薩斯洲人，1836年哈佛商學院畢業(yè)。畢生從事經濟管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴重虧損的酒店，將新的管理思想運用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長達26年，為酒店的發(fā)展做出了巨大貢獻。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國馬塞。 約翰史密斯 1831——1910 英國倫敦人，1853年畢業(yè)于牛津大學。酒店管理的先驅。歷任萊茵河大酒店機械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經理、總經理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想，為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。1901——1904年主持了酒店的第五次擴建，使酒店成為世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。員工儀表一、 儀表儀容：（一） 員工在工作期間一律著工作服。（二） 員工參加酒店外商務活動，男士穿西服套裝系領帶，夏季穿襯衫系領帶；女士根據不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。（五） 男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。行為規(guī)范（一）遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項規(guī)章制度、實施細則。（二）忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。（三）工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。（四）愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。（五）辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。（六）按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。（七）不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。（九）上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門（客房部員工按服務規(guī)程）。（十）工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。（十一）待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。（十二）不私自經營與酒店業(yè)務有關的營利活動，不準兼職（特批除外）。（十三）嚴謹操守，不得收受與酒店業(yè)務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。（十四）打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：；；；；；。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。（十五）“喂，您好，酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。（十六）不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。（十七）出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。（十八）工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。（十九）注意握手
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