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正文內(nèi)容

某集團(tuán)公司員工手冊(cè)5(編輯修改稿)

2024-08-23 02:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 水浴、按摩及藥浴、美容美發(fā)等服務(wù)。Golden Peak Hotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境,讓您頓感力量倍增,健康舒服,永保年輕,樂而忘憂。老板簡介莆田匯三,現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官,日本北海道人,1943年出生于中國通化。1965年東京京都大學(xué)畢業(yè),同年赴麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí),1967年獲機(jī)械電子碩士學(xué)位。1970年獲哈佛商學(xué)院工商管理博士學(xué)位,并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長,開始潛心研究酒店管理,使富士山大酒店得到了長足的發(fā)展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來登集團(tuán)酒店管理培訓(xùn)。1991年辭去董事長職務(wù),開辦酒店管理培訓(xùn)學(xué)校。1993年出任本酒店首席執(zhí)行官,上任六年來,成績斐然,投資20億美元,增設(shè)了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店,1996年酒店?duì)I業(yè)額突破200億美元。1998年宣布在中國的三家酒店采用A管理模式運(yùn)營,收到了良好的效果,在遭受亞洲金融危機(jī)和中國政府堅(jiān)持人民幣不貶值的情況下,%,顯示出了他非凡的酒店管理才華。Golden Peak Hotel代表人物 哈桑二世 1783——1837 全名費(fèi)利葡斯哈桑,哈桑家族杰出的代表人物,哈桑家族財(cái)富奠基人,為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1802年畢業(yè)于英國劍橋大學(xué),之后曾潛心研究哲學(xué)。1810年開始經(jīng)商,先后從事過紡織業(yè)、經(jīng)營業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地,將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據(jù)為己有。1820年已具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風(fēng)景秀麗、游人如織的一片山坡地,修建了造型別致的Golden Hill Inn(后改稱為Golden Peak Hotel ),并為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生精力。 泰 勒 1816——1882 美國德克薩斯洲人,1836年哈佛商學(xué)院畢業(yè)。畢生從事經(jīng)濟(jì)管理研究,頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴(yán)重虧損的酒店,將新的管理思想運(yùn)用于酒店,使酒店起死回生。管理酒店長達(dá)26年,為酒店的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1877年由于身體狀況不佳辭職,1882年病逝于法國馬塞。 約翰史密斯 1831——1910 英國倫敦人,1853年畢業(yè)于牛津大學(xué)。酒店管理的先驅(qū)。歷任萊茵河大酒店機(jī)械管理總辦,威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理,1877年接替泰勒出任酒店第一任總經(jīng)理。在任期間,主持了酒店股票上市工作,迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想,為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。1901——1904年主持了酒店的第五次擴(kuò)建,使酒店成為世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任總裁,1905年退休,1910年2月在玻利維亞逝世,享年79歲。員工儀表一、 儀表儀容:(一) 員工在工作期間一律著工作服。(二) 員工參加酒店外商務(wù)活動(dòng),男士穿西服套裝系領(lǐng)帶,夏季穿襯衫系領(lǐng)帶;女士根據(jù)不同場合,著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝,但不宜太袒太露。(三) 員工工作期間一律佩帶胸卡(左胸前)。(四) 員工言行誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉,精神飽滿,儀容著裝保持整潔。(五) 男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型,不涂指甲,不畫濃妝。(六) 員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。行為規(guī)范(一)遵守國家法律、法規(guī),遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。(二)忠于職守,嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益,維護(hù)酒店形象,不作有損酒店形象的行為。(三)工作勤奮務(wù)實(shí),不怕苦,不怕累。(四)愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),不浪費(fèi)、不化公為私。(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔,物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。(六)按時(shí)上下班,不遲到、早退。親自打卡,不得委托或代人打卡。(七)不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場所。(八)不得私自將外人帶入酒店,不得在值班時(shí)間留宿外來人員。(九)上班與同事相見主動(dòng)問候,下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門,征得同意后方可進(jìn)入,離開時(shí)隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。(十)工作期間不得無故脫崗、串崗,嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。(十一)待人接物態(tài)度謙和,誠懇友善。對(duì)來賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理,不得草率敷衍或任意擱置不辦。(十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動(dòng),不準(zhǔn)兼職(特批除外)。(十三)嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容,做到思路清晰,條理清楚。談話順序?yàn)椋?;;;;;。談話時(shí)間不宜過長,簡明扼要,需處理的問題及時(shí)匯報(bào)處理。(十五)“喂,您好,酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時(shí),談吐清晰,耐心解答來電話者的有關(guān)問題,禁止隨意掛機(jī)。(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。(十七)出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí),因故不能按時(shí)到場,應(yīng)提前請(qǐng)假。(十八)工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo),不得直呼其名,應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。(十九)注意握手
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