【文章內(nèi)容簡介】 衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不留長發(fā)、不留胡須，女員工淡妝上崗，打扮適度。上班著裝應(yīng)大方得體，不著奇裝異服，重要場合根據(jù)要求著正裝。講禮貌使用“您好、歡迎您、不客氣、謝謝、對不起”等禮貌用語。與上級或客人相遇主動相讓，與上級或客人同行時，禮讓上級、客人先行。講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、異味，工作前不飲酒、不吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。注重工作臺面的清潔、整齊，愛護(hù)公共衛(wèi)生。敬客戶8．接待客人時面帶微笑，與賓客談話時站立端正，不搶話，插話，爭辯，講話時聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解、冷靜對待，及時上報。行為規(guī)范、遇到服務(wù)對象詢問，做到有問必答。不能說“不、不知道、不會、不管、不明白、不行、不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客戶。、尊重服務(wù)對象風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的人。、接轉(zhuǎn)電話時，要先說“您好，黃龍集團(tuán)XX部門”，仔細(xì)聆聽，語調(diào)溫和。 守機(jī)密不向外部人員透漏公司機(jī)密。保廉潔不拉關(guān)系圖私利。不貪污、不受賄、不挪用公款，不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，打擊歪風(fēng)，樹立正氣。 1勤節(jié)約消滅長明燈，長流水，節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設(shè)備和物品。二、行為規(guī)范（一） 崗位規(guī)范 上班時 遵守上班時間。因故遲到和請假須事先通知，來不及的時候須電話聯(lián)絡(luò)。 工作中 、有步驟，有措施、有落實。領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作做到按時匯報。 。 、不吃零食，不做與工作無關(guān)的事。 。 ，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。 ，使用后馬上放到指定場所。 ，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。下班時 ，文件、文具、用紙等要整理，收拾桌子，椅子歸位。 ，并記錄在本子上。 ，檢查處理火和電等安全事宜。，主動與上級和同事打招呼。（二）形象規(guī)范（1）著裝、儀容和舉止上班時間佩戴好工作證。儀容自然、大方、端莊。，不戴夸張飾物。，不留長發(fā)、胡須。，修飾文雅。工作時間不當(dāng)眾化妝。不留長指甲，不染彩色指甲。舉止文雅、禮貌、精神，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。，上身自然挺直，兩肩平衡放松，不用手托腮。，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。（2）語言規(guī)范會話親切、誠懇、謙虛，語音清晰。，專心致志，面帶微笑，不心不在焉。，以免影響與他人交流效果。自我介紹、工作崗位和自己的姓名。（3）社交規(guī)范接待來訪——微笑、熱情、真誠、周全，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)至要去的部門。訪問他人，一般用電話預(yù)約。，預(yù)約時間5分鐘前到。，提前電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。，鈴聲響三次未接，掛斷過一會兒再打。（4）會議規(guī)范按會議通知要求著裝，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。公司內(nèi)部會議參會人員不得遲到、早退或無假不到。公司管理人員、工作人員召開會議時遲到的，10分鐘內(nèi)扣50元，超過10分鐘的，扣100元，無假不到的，一次扣200元。處罰單由會議組織部門出具，行政管理中心登記，財務(wù)管理部在當(dāng)月工資中扣發(fā)。事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。開會期間關(guān)掉手機(jī)或調(diào)至振動狀態(tài)，違者罰款50元/次，不從事與會議無關(guān)的活動。遵從主持人的指示。認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。會議完后向上司報告，按要求傳達(dá)。（5）環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒必要的清除掉。第四章 考勤管理一、工作時間公司實行每周五天工作制，即：每周星期一至星期五。工作時間：上午9：00—12：00，下午13：00—17：30。子公司根據(jù)自己的工作實際靈活安排。二、考勤方式集團(tuán)公司實行打卡記錄出勤情況，出勤考核以打卡記錄為主要依據(jù)。三、考勤范圍集團(tuán)公司除董事長、顧問以外的所有管理人員、工作人員，包括在集團(tuán)公司總部上班的各子公司人員，均須參加考勤。四、遲到、早退和曠工員工比規(guī)定時間晚到工作崗位為遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)提前離開工作崗位為早退，工作時間內(nèi)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位為脫崗。未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者為曠工。（1）員工連續(xù)曠工3天（含）以上，或一年內(nèi)累計曠工超過8天者，公司予以除名。（2）員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位達(dá)二小時以內(nèi)的按曠工半日處理；二小時以上的按曠工一天處理。（3）員工因打架斗毆或酗酒等造成傷病，其缺勤一律視為曠工。曠工按雙倍扣除當(dāng)日薪金處理。五、遲到、早退處理遲到、早退115分鐘， 扣款5元 ；遲到、早退3145分鐘，扣款20元；遲到、早退4659分鐘，扣款40元；遲到、早退超過60分鐘視為曠工半天，扣全天薪水；部門主管瞞報員工遲到、早退的，負(fù)連帶責(zé)任并處以每人次20元罰金；季度內(nèi)瞞報次數(shù)達(dá)6次（含）以上者視為玩忽職守，通告批評并處以500元罰金。六、請假、出差規(guī)定（一）請假事假薪資處理（1）、事假期間不計薪資，即從當(dāng)月薪資中扣除事假期間工資。（2）、一個月內(nèi)事假累計≥5天者，在扣除與事假天數(shù)對等薪資的基礎(chǔ)上，同時扣除5%的績效工資。（3）、年度事假累計數(shù)≥24天者，只享受50％的年終獎勵（或項目獎金），事假累計數(shù)≥48天者，取消年終獎勵或其它單項獎。病假薪資處理（1）、一個月內(nèi)累計發(fā)生不同時間（次數(shù)）的病假，其薪資領(lǐng)取辦法不同，具體計算方法如下：病假累計≤10天：扣款額＝病假天數(shù)日工資30％病假累計＞10天，同時≤1月：扣款額＝病假天數(shù)日工資50％（2）、連續(xù)病假超過1個月者，由人力資源部根據(jù)具體情況酌情擬訂處理辦法。請假程序（1）員工請假必須提前1天填寫《請假條》并經(jīng)部門主管簽批后方可請假；（2）突發(fā)事例必須向行政部門請假、行政管理中心備案，事后返崗1天內(nèi)須及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。否則按曠工處理。請假審批（1）員工請假1天（含）以內(nèi)者，由部門主管審批，報行政管理中心備案；（2）請假2天（含）以上5天以下的，報副總經(jīng)理批準(zhǔn)；（3）5天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)；（4）部門主管請假2天以內(nèi)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天（含）以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)；（5）總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理請假一律報總經(jīng)理批準(zhǔn)；（6）董事長助理、秘書、總經(jīng)理請假報董事長批準(zhǔn)；（7）子公司總經(jīng)理2天以上、副總經(jīng)理3天以上請假，需報集團(tuán)總經(jīng)理或分管副總同意。請假規(guī)定（1）請長假（事假5天以上，病假期10天以上），需由行政管理中心簽署意見、備案，并按請假規(guī)定程序進(jìn)行審批。附表9 ：員工請假申請單姓名部門填表日期請假類別□病假 □事假 □婚假 □產(chǎn)假 □年休假 □喪假 □探親假 □其他請假事由請假時間自 年 月 日至 年 月 日業(yè)務(wù)委托人 簽字：部門意見行政管理中心意見公司領(lǐng)導(dǎo)意見銷假時間 年 月 日提前或超假天數(shù)（2）請病假三天（含）以內(nèi)者，不需提供醫(yī)院證明，但應(yīng)向主管履行請假手續(xù)；超過三天除按照審批權(quán)限報批外，還應(yīng)提供合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷書及病假條。（3）以虛假事由請事假者，視為曠工。（二）出差上班期間若臨時因公外出或早上因公事不能按時打卡簽到者，須向直接上級報告，或在考勤員處做好記錄；員工出差一天以上應(yīng)提前填寫《出差申請表》(附表10)，經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后交行政管理中心備案；附表10： 員工出差申請單姓名部門填表日期出差事由出差時間自 年 月 日 至 年 月 日業(yè)務(wù)委托人 簽字：部門意見 簽字：行政管理中心意見 簽字：公司領(lǐng)導(dǎo)意見具體回程時間 年 月 日 提前或超出天數(shù)部門主管批復(fù) 簽字：行政管理中心意見 簽字：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理因公出差，由董事長批準(zhǔn)；子公司總經(jīng)理三天以上出差由集團(tuán)公司總經(jīng)理或分管副總批準(zhǔn)；確因第二天在外公干，不能按時返回，應(yīng)提前一天向部門主管提出，由部門主管報至行政管理中心考勤員處，由考勤員作好記錄。第五章 休假制度一、假別和假期待遇年休假（含）后，享受帶薪年休假；，員工提出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定節(jié)假日不計入年休假的假期，可分段休假。，不享受當(dāng)年的年休假：（1）員工請事假累計≥20天的；（2）員工遲到累計≥24次的； （3）累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；（4）累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；（5）累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。婚假：(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，享受3天婚假；(女23周歲以上，男25周歲以上)的，享受晚婚假15天(含3天法定婚假)；，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假；(探父母)期間結(jié)婚的，不另給假期；；，不享受晚婚假。產(chǎn)假女職工產(chǎn)假為九十天，其中產(chǎn)前休假十五天。難產(chǎn)、剖腹產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。 喪假員工直系親屬死亡給予喪假三天，需到外地奔喪的酌情給予路程假。探親假工作地點與配偶（或父母）工作或居住地跨地州以上的每年可享受五天探親假期，路程遙遠(yuǎn)的，可視情況給予路程假。員工的探親假和年休假每年只能任選其一，在年休假期間進(jìn)行探親的，可按規(guī)定報銷路費。以上假期均算作員工出勤，享受假期天數(shù)的全額工資。二、休假程序員工享受假期（年休假、婚喪假、探親假、補(bǔ)休等），均須事先向所在部門主管提出書面申請，批復(fù)同意后，由員工本人親筆填寫休假或補(bǔ)休申請表，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由行政管理中心備案。辦好工作交接手續(xù)方可離崗。假期期滿上班，應(yīng)及時向行政管理中心銷假。2．法定假日界定法定節(jié)假日中節(jié)日指國家規(guī)定的相關(guān)節(jié)日，包括元旦一天、勞動節(jié)一天、春節(jié)三天、國慶節(jié)三天、清明節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天。假日指的是每周星期六和星期日。年休假管理辦法年休假不得跨年度使用，過期未休的不再補(bǔ)休。因工作需要未休年休假的，由行政管理中心協(xié)調(diào)解決。休假費用處理除員工探親假路費按公司費用報銷標(biāo)準(zhǔn)（后附標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)定進(jìn)行報銷外，職工享受的假期費用一律自理。注：員工的探親假和年休假每年只能任選其一，在年休假期間進(jìn)行