客服的工作要求和銷售話術(shù)(編輯修改稿)
2024-08-16 13:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶，只是您也知道價(jià)錢跟多方面的有關(guān)，比如說質(zhì)量，售后，工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，價(jià)格上其實(shí)我們也是愛莫能助的，要不親給我給您介紹一些價(jià)位比較低點(diǎn)的產(chǎn)品？客戶詢問客服可以安裝的話，客服需要先了解下他的車型和年款，根據(jù)情況給他推薦.詢問客戶：親，請(qǐng)問您貴車的車型和年款是什么哦？我們會(huì)根據(jù)您的車子推薦給您哦。 如有擔(dān)心色差的，需要和客戶說明網(wǎng)購的利弊。銷售話術(shù)：親，圖片都是實(shí)物拍攝，一般拍照時(shí)打的燈光比較亮，其它你都可以放心的/:^_^但是由于每個(gè)顯示器不一樣，看到的顏色多多少少是會(huì)有些不一樣，一般情況是實(shí)物比圖片的顏色深一點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)客戶會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)掉了、掉漆，這個(gè)時(shí)候確認(rèn)我們的產(chǎn)品不會(huì)掉，不會(huì)掉漆，無損原車安裝的后，回復(fù)客人主要是以打消客戶疑慮目的為主銷售話術(shù)：親，我們家產(chǎn)品的質(zhì)量是不會(huì)掉，不會(huì)掉漆的，無損原車安裝。請(qǐng)您放心好了哦?？蛻舻谝淮蝸砉馀R我們店鋪的話，有些會(huì)問我們的是不是正品，這個(gè)時(shí)候你要像客戶說明我們的品牌來源，告知客戶我們的品牌是獨(dú)一無二的。銷售話術(shù)：親，我們的產(chǎn)品屬于正品哦，我們出廠的商品全部由專門品控員管理，質(zhì)量都是有售后保障的，另外如有質(zhì)量問題可以退換貨的哦。所以您可以放心的購買對(duì)于郵費(fèi)，一種情況就是，當(dāng)買家說郵費(fèi)太貴了，別家的才XX元，你要向客戶說明郵費(fèi)不是我們定的，都是快遞公司實(shí)際收取的。銷售話術(shù)：親，您是哪里的呢？運(yùn)費(fèi)**元哦（滿100元左右包郵）。不好意思，運(yùn)費(fèi)是快遞公司收取的哦。當(dāng)客戶要求送禮品的時(shí)候，不要說送的是什么什么禮品，要像客戶說明我們的禮品是隨機(jī)贈(zèng)送的。并在訂單上備注送禮品。銷售話術(shù)：親，禮物是隨機(jī)送的哦！不一定都有的！我?guī)湍鷤渥⒁幌拢芯徒o您送好嗎？買家說別家的寶貝很便宜，為什么你的就那么貴，圖片是一樣的。銷售話術(shù)：我們家的產(chǎn)品無論銷量，質(zhì)量都是很好的哦。我們價(jià)格都是明碼標(biāo)價(jià)。在本店拍下購買的價(jià)格都是對(duì)的起質(zhì)量的。而且我們有很好的售后服務(wù)！/:^_^當(dāng)客戶說我再隨便看看吧！一般到了這種時(shí)候顧客大多都會(huì)直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語言把她留下來，但一定要把握好度，不要讓顧客對(duì)你有反感的情緒銷售話術(shù)：不知道親喜歡的是哪款寶貝，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！我們家默認(rèn)發(fā)圓通快遞，快遞不到就發(fā)EMS，郵費(fèi)價(jià)格要記清楚。銷售話術(shù)：親，我們這邊默認(rèn)發(fā)圓通哦，如需發(fā)順豐需補(bǔ)差價(jià)哦，您有需要的話要告訴我哦，我?guī)湍鷤渥?。什么時(shí)候發(fā)貨，一般默認(rèn)72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，預(yù)售的話要和客戶說明清楚。銷售話術(shù)：除預(yù)售款外，我們會(huì)在您拍下付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨哦，如果時(shí)間允許我們會(huì)在當(dāng)天發(fā)貨，請(qǐng)您放心！我們會(huì)盡快讓您在第一時(shí)間收到Y(jié)Y哦/:U*U請(qǐng)您在最近幾天內(nèi)將聯(lián)系電話處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)您手中，謝謝合作！客戶拍下后要及時(shí)發(fā)收貨地址過去給他核對(duì)下地址，以免造成雙方麻煩，也
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