汽車銷售的電話話術(shù)(編輯修改稿)
2025-06-13 13:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？①方便、手機——繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問③不方便、——預約再訪時間并致謝，終止訪問④其它——致謝終止訪問要確認用戶是否有時間接聽電話以確?？蛻魸M意度一周回訪回訪責任人:銷售顧問進行回訪時間:交車后一周內(nèi)回訪內(nèi)容: 對用戶本周車輛使用情況進行了解向用戶再次提醒車輛的一些特殊功能對于 交車后的一些后續(xù)事宜進行提醒以表達對用戶的關(guān)愛讓用戶對銷售顧問放心進而對4S店乃至其品牌增加信心。________先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打擾您了。我是4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）①方便、手機——繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問要確認用戶是否有時間接聽電話以確?？蛻魸M意度________先生女士）您的愛車已經(jīng)使用了七天在這周里您對愛車的車況還滿意嗎對于車輛的各項使用功能尤其是特殊功能在操作上還存在疑問嗎？若都沒有問題請允許我向您作如下提醒: 您的養(yǎng)路費交了沒？如果沒交，請您及時去辦理。（告之相應的交費地點、電話）開戶地址:____繳費：建行各支點。若交車時用戶沒有購買車險，則銷售顧問要提醒用戶及時購買才車險，向用戶推薦 4S 店辦理保險時要避免讓用戶產(chǎn)生推銷保險的感覺。在 3 個月或 5000KM 左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。到時候您可以提前跟我們的服務顧問預約，這樣可以節(jié)省您寶貴的時間。不好意思，打擾您那么長的時間，今后您對您的車輛有任何疑問，或者對我店有任何寶貴的建議，都請您及時跟我們聯(lián)系好嗎？因為您是我們上海大眾SKODA汽車的尊貴客戶所以上海大眾SKODA汽車可能還會安排第三方致電您進行客戶滿意度的問卷調(diào)查，時間大概是 3 到 5 分鐘，這些回訪是為了提高日后我們對您的服務質(zhì)量，再次謝謝您！祝您工作愉快！萬事順心！再見！一月回訪回訪責任人:銷售顧問回訪時間:交車后一個月內(nèi)回訪內(nèi)容: 車況詢問，前幾次回訪的感謝，重要客戶預約上門拜訪的時間，如果對方允許則實施上門拜訪，建議銷售顧問客戶關(guān)愛員或服務顧問攜帶禮物前去拜訪，禮物的品種及價格視用戶的重要性及忠誠度進行選擇。如果上門拜訪被謝絕，則僅在電話中問候和表示感謝，告知可自行來店自取禮品。以上兩種情況下，與客戶交流的話術(shù)中應告知客戶回訪的內(nèi)容，即今后該客戶的回訪由經(jīng)銷商的客戶關(guān)愛專員進行。________先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打擾您了。我是xx4S店的銷售顧問xxx不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）①方便、手機——繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪問③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問要確認用戶是否有時間接聽電話以確?？蛻魸M意度________先生女士）感謝您購買我們品牌汽車，不知道您有時間嗎？如果有我想和您預約個時間親自上門拜訪，以表示對您的感謝——（先生女士）三月回訪回訪責任人:客戶關(guān)愛專員回訪時間:交車后三個月內(nèi)回訪內(nèi)容: 以首保提醒為主。________先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關(guān)愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？①方便、手機——繼續(xù)訪問
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