汽車(chē)銷(xiāo)售的電話(huà)話(huà)術(shù)(編輯修改稿)
2025-06-13 13:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話(huà)嗎？或者您身邊有固定電話(huà)嗎？①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn)②方便、固定電話(huà)__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn)③不方便、——預(yù)約再訪(fǎng)時(shí)間并致謝，終止訪(fǎng)問(wèn)④其它——致謝終止訪(fǎng)問(wèn)要確認(rèn)用戶(hù)是否有時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)以確保客戶(hù)滿(mǎn)意度一周回訪(fǎng)回訪(fǎng)責(zé)任人:銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)間:交車(chē)后一周內(nèi)回訪(fǎng)內(nèi)容: 對(duì)用戶(hù)本周車(chē)輛使用情況進(jìn)行了解向用戶(hù)再次提醒車(chē)輛的一些特殊功能對(duì)于 交車(chē)后的一些后續(xù)事宜進(jìn)行提醒以表達(dá)對(duì)用戶(hù)的關(guān)愛(ài)讓用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)放心進(jìn)而對(duì)4S店乃至其品牌增加信心。________先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打擾您了。我是4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？或者您身邊有固定電話(huà)嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？）①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn)②方便、固定電話(huà)__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪(fǎng)問(wèn)③不方便、預(yù)約再訪(fǎng)時(shí)間并致謝，終止訪(fǎng)問(wèn)要確認(rèn)用戶(hù)是否有時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)以確保客戶(hù)滿(mǎn)意度________先生女士）您的愛(ài)車(chē)已經(jīng)使用了七天在這周里您對(duì)愛(ài)車(chē)的車(chē)況還滿(mǎn)意嗎對(duì)于車(chē)輛的各項(xiàng)使用功能尤其是特殊功能在操作上還存在疑問(wèn)嗎？若都沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)试S我向您作如下提醒: 您的養(yǎng)路費(fèi)交了沒(méi)？如果沒(méi)交，請(qǐng)您及時(shí)去辦理。（告之相應(yīng)的交費(fèi)地點(diǎn)、電話(huà)）開(kāi)戶(hù)地址:____繳費(fèi)：建行各支點(diǎn)。若交車(chē)時(shí)用戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，則銷(xiāo)售顧問(wèn)要提醒用戶(hù)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)才車(chē)險(xiǎn)，向用戶(hù)推薦 4S 店辦理保險(xiǎn)時(shí)要避免讓用戶(hù)產(chǎn)生推銷(xiāo)保險(xiǎn)的感覺(jué)。在 3 個(gè)月或 5000KM 左右車(chē)輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問(wèn)和維修技師會(huì)為您的車(chē)做一次全面的檢查。到時(shí)候您可以提前跟我們的服務(wù)顧問(wèn)預(yù)約，這樣可以節(jié)省您寶貴的時(shí)間。不好意思，打擾您那么長(zhǎng)的時(shí)間，今后您對(duì)您的車(chē)輛有任何疑問(wèn)，或者對(duì)我店有任何寶貴的建議，都請(qǐng)您及時(shí)跟我們聯(lián)系好嗎？因?yàn)槟俏覀兩虾４蟊奡KODA汽車(chē)的尊貴客戶(hù)所以上海大眾SKODA汽車(chē)可能還會(huì)安排第三方致電您進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查，時(shí)間大概是 3 到 5 分鐘，這些回訪(fǎng)是為了提高日后我們對(duì)您的服務(wù)質(zhì)量，再次謝謝您！祝您工作愉快！萬(wàn)事順心！再見(jiàn)！一月回訪(fǎng)回訪(fǎng)責(zé)任人:銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)時(shí)間:交車(chē)后一個(gè)月內(nèi)回訪(fǎng)內(nèi)容: 車(chē)況詢(xún)問(wèn)，前幾次回訪(fǎng)的感謝，重要客戶(hù)預(yù)約上門(mén)拜訪(fǎng)的時(shí)間，如果對(duì)方允許則實(shí)施上門(mén)拜訪(fǎng)，建議銷(xiāo)售顧問(wèn)客戶(hù)關(guān)愛(ài)員或服務(wù)顧問(wèn)攜帶禮物前去拜訪(fǎng)，禮物的品種及價(jià)格視用戶(hù)的重要性及忠誠(chéng)度進(jìn)行選擇。如果上門(mén)拜訪(fǎng)被謝絕，則僅在電話(huà)中問(wèn)候和表示感謝，告知可自行來(lái)店自取禮品。以上兩種情況下，與客戶(hù)交流的話(huà)術(shù)中應(yīng)告知客戶(hù)回訪(fǎng)的內(nèi)容，即今后該客戶(hù)的回訪(fǎng)由經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)關(guān)愛(ài)專(zhuān)員進(jìn)行。________先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打擾您了。我是xx4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？或者您身邊有固定電話(huà)嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？）①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn)②方便、固定電話(huà)__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn)③不方便、預(yù)約再訪(fǎng)時(shí)間并致謝，終止訪(fǎng)問(wèn)要確認(rèn)用戶(hù)是否有時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)以確保客戶(hù)滿(mǎn)意度________先生女士）感謝您購(gòu)買(mǎi)我們品牌汽車(chē)，不知道您有時(shí)間嗎？如果有我想和您預(yù)約個(gè)時(shí)間親自上門(mén)拜訪(fǎng)，以表示對(duì)您的感謝——（先生女士）三月回訪(fǎng)回訪(fǎng)責(zé)任人:客戶(hù)關(guān)愛(ài)專(zhuān)員回訪(fǎng)時(shí)間:交車(chē)后三個(gè)月內(nèi)回訪(fǎng)內(nèi)容: 以首保提醒為主。________先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶(hù)關(guān)愛(ài)員xxx（全名或昵稱(chēng)）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？或者您身邊有固定電話(huà)嗎？①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn)
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