【文章內(nèi)容簡介】 客戶：為什么你要道歉呀？銷售顧問：唉！我太失敗了，今天我們都談的這么好了，您還是不買，那肯定是我剛才產(chǎn)品介紹沒有打動您，您可能對產(chǎn)品還是沒有喜歡！或者是我給您服務的過程有什么差錯，讓您覺得不舒服了，對不起，是我的責任，但您能說說為什么嗎？謝謝了！客戶：不是，你的介紹我很滿意，你的服務我也很滿意。銷售顧問：那我就不理解了，為什么呢？客戶：嗯。嗯.....主要是價格，我覺得價格還能不能少呀？（他很小聲說）銷售顧問：不行，絕對不行，就這樣我都被老板罵了，還要扣獎金的，您都知道我們賣車的工資少得可憐，每個月就指望那點獎金了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎金又被扣了，王先生，您忍心嗎？ 客戶：你們工資高得很，我知道。銷售顧問：對呀，不降價賣工資就高呀，您說得一點都不錯呀，但只要降價賣就扣，而且扣的非常兇，剛才我已經(jīng)幫您申請優(yōu)惠到2 千的價格了，您還要降，我們賣車也太難了?？蛻簦赫娴膯?？那好，看在你這么有誠意，服務又好，我買！……（如果這個客戶很強硬，還是不買，就這樣說）銷售顧問：行，王先生，這可是最后一次申請了，最多500 元?？蛻簦汉冒桑x謝你咯，小伙子。銷售顧問：但有個條件必須得答應我，否則我真的幫不了您這個忙。客戶：什么條件？銷售顧問：保險和裝潢必須在我們公司做，行嗎？這個條件不苛刻吧！客戶：行！銷售顧問：那您等著，我盡量試試。（出來后）銷售顧問：王先生，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了。唉！客戶：把你們經(jīng)理叫來，我給他說，不能扣你的工資。銷售顧問：算了算了，你現(xiàn)在去說，回去后還不是要扣的，您就趕快簽合同吧，這些事我自己處理！您的好意我謝謝了！客戶：好，簽吧！銷售顧問：王先生，那謝謝了，但您可以再答應我一個條件好嗎？ 客戶：什么條件？銷售顧問：您看我們的難處您也知道了，這個價格你自己享受到就行了，你千萬不要給別人講這個價格，否則我真的拿不到錢了，幫我一個忙好吧？客戶：這個行！銷售顧問：那太感謝了，我們簽合同吧！客戶：好！其實這段話術(shù)還可以繼續(xù)下去，因為車輛的賣點有很多，完全可以一一這樣進行下去。你們可以看看那些問題用到了背景問題，哪些用到難點問題，哪些用到暗示問題和需求效益問題。這就是銷售功底的作用。第五篇：汽車銷售的電話話術(shù)一、電話邀約話術(shù)開場話術(shù)：先生/小姐，您好！我是XX 4S 店銷售顧問XXX。本周末我公司即將開展“XXX”店內(nèi)促銷活動。特邀您和您的家人來參加，希望為您呈上春天的開心購車禮。所以除了部分車價特別優(yōu)惠之外，我們還準備了多重禮品。這是訂購950、W5及其它車系最好的時機，另外活動中一輛任何品牌二手車置換一輛950車型均可享雙重大禮，現(xiàn)場驚喜連連，周末等待您的光臨！你們優(yōu)惠最大多少嘛？先生/小姐，上次您到店小X就給您說過，如果我們 優(yōu)惠活動時我會第一時間第一個通知您。A 這次活動是我們店第 次舉辦的 XXXXXX活動廠家給了我們大力的支持，還給我們規(guī)定了任務，我們的銷售壓力也非常的大，到時候肯定會非常的優(yōu)惠，實在不行我可以直接給您申請老總特批價，但是名額有限，您要早一點來，您什么時候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨?。∥颐?，沒有時間！先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動就是考慮到您平時的工作都比較繁忙，時間都限定在周六和周日兩天。但是我們這次的活動真的非常的優(yōu)惠（添加介紹本次活動有吸引力的地方），是您買車難得的好機會，我認為錯過了真的很可惜。如果您確實來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時間我給您們安排一下！你們優(yōu)惠最大多少嘛？B、我們這次的活動是我們店獨家舉辦的，在電話里不方便講，反正您看車、試乘試駕、簽合同還是要在4S進行的嗎？其它的我不敢講，但肯定比您上次的性價比要高，肯定會讓您滿意的。C、我們這次的活動力度非常的大，和以往的幾次相比這還是第1次，實實在在的讓利給像您這樣的VIP客戶，期待您的光臨！D、這次我們的活動內(nèi)容非常的豐富，從您一到店就有精美的禮品歡迎您的光臨，如果方便的話您帶上您的家人,每人都會有到店精美禮品，其他的還有如大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車、試駕和留資料有禮等?；顒拥膬?nèi)容太多在電話里我也一時半會對您說不清楚，您到店我給您作詳 細的介紹。您看您什么時間來店，我給您安排一下，恭候您的光臨您們有沒有現(xiàn)車？先生/小姐，我們公司專門為本次活動準備了充足的車源，盡量滿足您們提現(xiàn)車的需求。不能提到現(xiàn)車的，我們也會提車時間上作優(yōu)先安排。您也知道現(xiàn)在車源比較緊張，活動當天您一定要早點到店，來晚了就說 不清楚了。我肯定要買，您幫我把車和價格留著？先生/小姐，如果是平時的店頭活動，沒有問題我肯定能夠給您留著，因為活動時的優(yōu)惠和我們平常的優(yōu)惠差不多。但是這次活動的優(yōu)惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動的大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車 試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受特價車、試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受，數(shù)量有限，送完為止。而且其他客戶也不會放棄這么好優(yōu)惠的活動，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯過這次難得的機會，也不值啊！您還是抓緊時間在活動當天到店訂車。我到時恭候您來店提取您的愛車。您們車子以后會不會更優(yōu)惠？/還是那么多，沒有優(yōu)惠嘛好像比以前還要少了。我等等再說先生/小姐，看來您對汽車市場非常的了解，這個確實誰也不知道以后的行情是怎樣的。前幾年汽車是一直在跌，去年今年的汽車和以往不同，價格是呈上升趨勢。越早買車買的越便宜，而且不用等期貨。不過以您對車價的了解，也知道要更大幅度的優(yōu)惠是不可能。其實對于消費者來講，只是需要的時候以合理的價位買到喜歡的東西就可以了，誰也不可能買到最低價。當然如果不需要，在便宜您也不會買。不過汽車屬于奢侈品，早買早享受嘛！不管怎么講，您還是應該到我們店看看，俗話說淘貨淘貨，您要淘才能買到最實惠的價格。您不了解，怎么知道現(xiàn)在的行情。我們都有一種習慣買漲不買跌，其實買車和您買房一樣的，我都在后悔08年我為什么不買房。（介紹本次活 動優(yōu)惠非常大）試乘試駕我們店里準備好了試乘試駕，還準備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時來試車，您什么時候有空呢？周x還是周x（二擇一邀約）結(jié)束語！先生/小姐，非常感謝您！來——（XX月XX日，xx恭候您的光臨。謝謝！再見?。?；不來——（XX月XX日，xx還是非常期待您的光臨。謝謝！再見！）二、電話回訪話術(shù)首日回訪回訪責任人：銷售顧問回訪時間：銷售顧問在交車當天或第二天對用戶進行回訪。如上午交車，則下午回訪；如下午或晚間交車，則第二天早晨回訪?；卦L內(nèi)容：以問候為主。同時告知用戶將會在購車當天或第二天收到上海大眾客戶服務質(zhì)量部門的電話回訪，確認用戶購車事宜。上午好/下午好/晚上好/