客服的工作要求和銷售話術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-07-20 13:20本頁(yè)面
【正文】 煩了，請(qǐng)問(wèn)衣服的是什么問(wèn)題的呢，可以拍照片發(fā)給我們看下好嗎，我們發(fā)過(guò)去給倉(cāng)庫(kù)核實(shí)下的呢~~退換貨須知，一定要要求客人把他的聯(lián)系方式或者訂單編號(hào)用字條或者用售后卡上寫(xiě)下銷售話術(shù)：退/換貨必須要看清楚這幾點(diǎn)！以便能更快捷的給您處理退/ 換貨1)在售后卡或字條寫(xiě)上您的 訂單編號(hào)、和您的聯(lián)系電話、退/換貨原因！2)不要發(fā)平郵、順豐、郵費(fèi)到付的公司是默認(rèn)拒簽的，既不受理！3）衣服不要有洗過(guò)、穿過(guò)、改過(guò)，保證吊牌完整，不影響我們二次銷售。4）如是特殊情況、質(zhì)量問(wèn)題等需支付給您的郵費(fèi)，可聯(lián)系我們申請(qǐng)部分退款或者支付寶轉(zhuǎn)！5）收貨地址是：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：購(gòu)買(mǎi)不了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)過(guò)高的親們是因?yàn)橥素浲丝畲螖?shù)過(guò)多或者超過(guò)了淘寶保險(xiǎn)公司規(guī)定的最多次數(shù)，被淘寶保險(xiǎn)公司提高或者限制購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這個(gè)與淘寶賣(mài)家沒(méi)有辦法控制的，具體情況親可以電話咨詢下淘寶總部：0571—88157858三、評(píng)價(jià)管理好評(píng)的回復(fù)：感謝親對(duì)我們產(chǎn)品的支持，我們會(huì)更加努力追求品質(zhì)，力求做得更好。我們家會(huì)陸續(xù)上寶馬專用汽車新產(chǎn)品，期待親能多多關(guān)注我們車星車品專營(yíng)店，祝您購(gòu)物愉快！您的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力！歡迎下次再來(lái)光顧哦廣告語(yǔ)的回復(fù)：首先，感謝親選擇車星車品專營(yíng)店的產(chǎn)品！和諧、美麗的電商環(huán)境需要我們大家共同努力來(lái)營(yíng)造的喔！ 友情提示： 請(qǐng)各位親們理性看待，切勿輕信廣告宣傳喔，否則容易受到損失和傷害。路達(dá)威——主張個(gè)性 注重品質(zhì)！祝各位親們生活愉快！車星車品專營(yíng)店三、短信方面發(fā)貨后：（在不忙的時(shí)候去把昨天和今天已經(jīng)發(fā)貨的訂單找出來(lái)，后主動(dòng)的把詳細(xì)的發(fā)貨信息告訴顧客，讓她感覺(jué)到我們盡心盡力的服務(wù)，這一點(diǎn)是很值得我們用的，不要求全部都發(fā)，但是不忙的時(shí)候要去實(shí)行）銷售話術(shù)：親，您好，您在本店購(gòu)買(mǎi)的貨號(hào)為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼已經(jīng)為您發(fā)貨。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動(dòng)態(tài)，如有任何問(wèn)題我們會(huì)聯(lián)系您！感謝您對(duì)本店的支持，我們將會(huì)用心的為您服務(wù)到底！快遞途中：（在顧客快收到貨物前主動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行通知提示，讓她感覺(jué)到她得到了絕對(duì)的重視，也能夠給顧客一個(gè)很好的印象分，一個(gè)優(yōu)秀的客服就是從這些細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)了）銷售話術(shù)：親，您好，我們已經(jīng)對(duì)您購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，（快遞信息的截圖）。預(yù)計(jì)您x天將會(huì)收到商品，請(qǐng)注意查收，收到商品后如果有任何問(wèn)題請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)，您的好評(píng)是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動(dòng)力，謝謝您的信任與支持！互相評(píng)價(jià)后：（在顧客評(píng)價(jià)后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，千萬(wàn)不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買(mǎi)到的并不只是你們店的商品，同時(shí)還有你們完美的服務(wù)，提高顧客的回頭消費(fèi)率）銷售話術(shù)：感謝您的真誠(chéng)評(píng)價(jià)，您對(duì)我們的認(rèn)可就是我們不斷努力的動(dòng)力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會(huì)一如既往的給您最貼心的服務(wù)！
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