客服的工作要求和銷售話術(shù)-wenkub.com
2025-07-17 13:20 本頁面
【正文】 如果沒有問題，請(qǐng)及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)，您的好評(píng)是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動(dòng)力，謝謝您的信任與支持！互相評(píng)價(jià)后：（在顧客評(píng)價(jià)后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，千萬不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品，同時(shí)還有你們完美的服務(wù)，提高顧客的回頭消費(fèi)率）銷售話術(shù)：感謝您的真誠評(píng)價(jià)，您對(duì)我們的認(rèn)可就是我們不斷努力的動(dòng)力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會(huì)一如既往的給您最貼心的服務(wù)！。我們家會(huì)陸續(xù)上寶馬專用汽車新產(chǎn)品，期待親能多多關(guān)注我們車星車品專營店，祝您購物愉快！您的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力！歡迎下次再來光顧哦廣告語的回復(fù)：首先，感謝親選擇車星車品專營店的產(chǎn)品！和諧、美麗的電商環(huán)境需要我們大家共同努力來營造的喔！ 友情提示： 請(qǐng)各位親們理性看待，切勿輕信廣告宣傳喔，否則容易受到損失和傷害。再次謝謝親您的光臨，祝親愛的身體健康！工作順利！生活美滿！ 二、售后方面衣服怎么還沒到，怎么這么慢？（告訴顧客你的物流距離與預(yù)計(jì)的物流時(shí)間，這種時(shí)候顧客的心態(tài)就是擔(dān)心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動(dòng)態(tài)，讓她感覺得到了重視）銷售話術(shù)：親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概XX天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，如果中途有任何問題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您！您放心！客戶來退貨的售后，說：這寶貝和圖片上有色差?。。ㄟ@一點(diǎn)和售前可以用同樣的回答方法，然后盡量把話題轉(zhuǎn)移開，以免造成顧客的心里落差加深）銷售話術(shù)：我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親對(duì)其他地方還滿意嗎？寶貝不合適安裝，怎么辦？（遇到這種時(shí)候先不要想著如何去給客戶解釋，尺寸問題你是解釋不清楚的，解釋多了只會(huì)得到顧客的反感，直接告訴她可以提供退換貨服務(wù)，讓她看退換須知，如果只是小問題她會(huì)嫌麻煩就不會(huì)糾結(jié)你了，如果是大問題那就必須退換貨了）銷售話術(shù)：親，如果寶貝實(shí)在安裝不了的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢?。òl(fā)退換貨須知）不滿意，能退貨不！（先詢問顧客是什么地方讓她不滿意，如果是能夠解決的問題盡量的替顧客解決，實(shí)在解決不了的就要給顧客退換貨了！這種時(shí)候切記語言要平和，不要因?yàn)轭櫩偷那榫w而遷怒）銷售話術(shù)：您好！請(qǐng)問是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的！很多客戶收到都對(duì)我們的質(zhì)量很認(rèn)可的，很少客戶退的，所以您如果有不合適，可以更換店中的任意款式都可以的。 客戶問發(fā)貨后幾天能到他那邊，你在回復(fù)客人的時(shí)候要說是大概的情況，不可以很肯定的說是多少天一定能到，快遞速度我們是不能控制的。銷售話術(shù)：除預(yù)售款外，我們會(huì)在您拍下付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨哦，如果時(shí)間允許我們會(huì)在當(dāng)天發(fā)貨，請(qǐng)您放
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1