【正文】 麻煩親先幫我們墊付一下發(fā)回的郵費，該我們承擔(dān)的郵費我們會出的，親放心哦。5 假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進(jìn)及處理。親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。如果不能及時發(fā)出，我們會電話或旺旺聯(lián)系您的哦。5 這款銷得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。促成交易請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。討價還價呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦…… 2 價格是應(yīng)該考慮，但我們認(rèn)為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉哦。這可是我們店主打產(chǎn)品哦!您喜歡什么顏色呢？親您好！寶貝圖片是由專業(yè)攝影師拍攝，經(jīng)過平面設(shè)計師校色合成，整個過程要求顏色盡量不失真但因拍攝燈光、顯示器的色值偏差及個人對顏色的理解度不同，實物與圖片會有一定程度的色差，此情況實屬難免，最終顏色，以寶貝實物為準(zhǔn)哦。忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的哦。1沒問題，隨時歡迎您的來訪，拜拜~~~1感謝您購買我們的產(chǎn)品，我們這邊會盡快為您發(fā)貨的！1好的，沒問題，我這邊會盡快為您安排，您看還有什么我需要為您做的嗎？1好的，一切按照您的吩咐，感謝您的來電！1非常感謝您的訂購，請問還有什么可以幫到您？1為了提高服務(wù)質(zhì)量，這邊有一個客戶滿意度調(diào)查，謝謝您的配合！這邊還有事么需要為您服務(wù)的？第五篇：客服話術(shù)技巧進(jìn)門問候您好!歡迎光臨施沛森旗艦店，**很高興為您服務(wù)，請問有什么可以為您效勞的呢？您好，請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答。！如果您隨后仍有什么問題可以隨時與我們聯(lián)系！，我們會盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!！如果您有什么不滿意的地方，歡迎您批評指正?。∥覀儠M心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!，合作愉快，歡迎下次光臨。1不好意思，他現(xiàn)在不在，請問您是？方便留下您的電話，或者嗎？1對不起，先生/女士，目前我們尚未開通這項業(yè)務(wù)，請您原諒。1我們的質(zhì)檢嚴(yán)格按照國家對煤礦安標(biāo)的要求，您可以放心購買。1我們公司已經(jīng)成立二十年之久，防爆是我們的強項，您就把心放到肚子里吧！1相信我們也是對您自己的信任，斯達(dá)就是您信任的企業(yè)，1您可以到我們的官網(wǎng)或者相關(guān)網(wǎng)站去查看，我們都是有保障及完善的售后的，您一定放心。并且我們有專門的質(zhì)檢部門，對出廠的所有產(chǎn)品會逐一檢測，你盡可放心。1請您稍等片刻，馬上為您轉(zhuǎn)接客服xx1抱歉，這邊是客服xx，馬上為您轉(zhuǎn)接xx業(yè)務(wù)。這個問題我需要為您轉(zhuǎn)接一下產(chǎn)品專業(yè)客服。不好意思，請您稍等一下。親，不好意思，我這邊需要幫您查詢一下，稍等會兒。，沒問題，隨時歡迎您的來訪，拜拜~~~感謝您購買我們的產(chǎn)品，我們會及時為您發(fā)貨！好的，沒問題，我這邊會盡快為您安排，您看還有什么我需要為您做的嗎？OK，一切按照您的吩咐，期待您十分滿意的評價！非常感謝您的訂購，請問還有什么可以幫到您？為了提高服務(wù)質(zhì)量，這邊有一個客戶滿意度調(diào)查，希望您能配合，謝謝哦！我們一百分的努力，只期待您十分滿意的回復(fù)。您好，我是斯達(dá)公司客服小x，請問您貴姓？本公司嚴(yán)格遵守國家相關(guān)產(chǎn)品三包規(guī)定，若出現(xiàn)非人為的硬件質(zhì)量問題，憑發(fā)票均可享受七天包退，十五天包換的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。您對我們產(chǎn)品的信任是對我們最大的鼓勵，我們也會為您的需求提供最最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1我們的產(chǎn)品完全符合您的需求，而且性價比而是相當(dāng)高的，您完全可以放心。，如果您的產(chǎn)品有什么問題的話可以隨時和我們聯(lián)系！我們一定會幫您盡快解決。，如果您有疑問的話可以到安標(biāo)網(wǎng)上查詢。1陜西斯達(dá)公司歡迎您的光臨！請問您有什么問題。親，護肚子的也可以考慮一下。同時，與我們合作的第三方物流服務(wù)商為您的產(chǎn)品進(jìn)行運輸，只收取合理的運輸費用。經(jīng)典話術(shù)分享您的貨，能貨到付款嗎？對不起，我們不支持貨到付款，這是我們的行規(guī)，請諒解；當(dāng)您選購產(chǎn)品時，您支付30%定金，發(fā)貨前支付100%的貨款，這是對我們工作的支持，您的及時付款，為我們節(jié)省了財務(wù)成本，這也是我們一貫保持優(yōu)質(zhì)低價的原因?？蛻魷贤ㄖ械乃魅÷?lián)系方式10個規(guī)定動作使用在哪里需要多少介紹產(chǎn)品差異化介紹相關(guān)案例推薦相關(guān)產(chǎn)品和配套產(chǎn)品贊美客戶調(diào)侃客戶感謝客戶以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為基礎(chǔ)與客戶溝通話術(shù)案例調(diào)侃客戶成為朋友廣東湛江青平二中廣東湛江：我喜歡湖南人，我有個學(xué)生在長沙做生意 小李：嗯嗯嗯…他是做什么的呢？ 廣東湛江：開專賣店 小李：哇，好厲害啊廣東湛江：我有個戀人也是長沙的 小李：是初戀嗎？ 廣東湛江：嗯廣東湛江：湘潭師大畢業(yè)的 小李：我有個初戀是海南的不談產(chǎn)品虛心征求客戶意見 小李：對了，不知道周先生您方便告訴一下小李您是怎么找到我們的嗎？因為我們剛剛才從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型到電子商務(wù)，在這方面我們呢肯定還有很多不足的地方，希望能夠得到周先生的幫助。所以請給我們一點時間讓我們生產(chǎn)部門進(jìn)行整改，畢竟XX一直在跟您說我們是注重產(chǎn)品質(zhì)量的公司。問可以貨到付款嗎？答：很抱歉，公司規(guī)定需支付全款后發(fā)貨，這也是我們這個行業(yè)的通行做法，請諒解。另外，在運費的計算上有時按重量，有時按體積，最終價格決定于當(dāng)日車輛多少，車多時會便宜，車少時則貴；答關(guān)于休閑椅的運輸我們建議您散裝托運，這樣可為您節(jié)約2/3的運費，而且在運輸過程中還有利于搬運，減少磕磕碰碰，休閑椅產(chǎn)品組裝很簡單，所有配件螺絲我們都會隨貨而行，而且會適量多發(fā)些，同時會附上簡單裝配圖。答價格不是障礙，關(guān)鍵是款式和質(zhì)量您要中意。XXX，不知道您是什么單位呢，方便告訴XX嗎？因為我們要進(jìn)行售前服務(wù)登記，這是XX的工作之一，請您支持一下，非常感謝您對XX工作的支持。對產(chǎn)品了如指掌，對案例如數(shù)家珍。在確?？蛻魶]有其他方面的咨詢后禮貌地說：“感謝您的來電，若有問題請再次來電，請您評價本次服務(wù)，再見。朝陽【wlsh0908】整理【愛文庫】核心用戶上傳客戶表揚客服代表，必須首先回應(yīng)客戶“別客氣，我們做得還不夠，請多指正”，“謝謝您對我們的支持和鼓勵，這是我們應(yīng)該做的?！庇龅娇蛻敉对V客服代表時，客服代表應(yīng)回答：“對不起，由于我們的工作沒做好給您添麻煩了，請您原諒，請您具體說一下當(dāng)時的情況以及該客服代表的工號和您的來電號碼（傾聽客戶敘述，記錄）?！背枴緒lsh0908】整理【愛文庫】核心用戶上傳如遇客戶向客服代表致歉時，必須回答：“沒關(guān)系，先生/女士，您不必介意。如果不能立即回答客戶的提問，客服代表應(yīng)先對客戶說“請您稍等，我馬上為您查詢”，在取得客戶同意后才能按靜音鍵（這樣才能確?？蛻舭残牡却?。常用語為：“對不起，請您不要著急，慢一點講好嗎？”當(dāng)客戶說話比較啰唆或客服代表沒有理解客戶的話，想要求客戶再重復(fù)一遍時，根據(jù)客戶表達(dá)的大致內(nèi)容，客服代表可以用試探的口氣問：請問您是不是……意思”或“您是要詢問事情嗎”或“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再重復(fù)一遍，好嗎”?！庇龅诫娫掚s音太大，無法聽清客戶說話時，客服代表可說：“先生/女士，很抱歉，您的電話雜音太大，請換一部電話打過來好嗎？”經(jīng)獲準(zhǔn)后說：“謝謝您的來電，再朝陽【wlsh0908】整理【愛文庫】核心用戶上傳見。遇到騷擾電話，如客戶并非咨詢郵政業(yè)務(wù)，并對客服代表進(jìn)行人身攻擊時，客服代表可禮貌回應(yīng)并掛機：“您好，您撥打的是中國郵政客服熱線，如果您沒有其他要辦理的業(yè)務(wù)請掛機。開頭語及問候語勤用禮貌用語（五聲十字），五聲十字是指用正確的語調(diào)對客戶運用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語，客服代表應(yīng)盡可能多地在電話溝通過程中讓客戶感受到自己的禮貌。雖然服務(wù)不能像營銷環(huán)節(jié)那樣為企業(yè)帶來直觀的利潤，但它在維護客戶、提升客戶忠誠度的過程中卻起著至關(guān)重要的作用。第一篇：客服話術(shù)大全客服話術(shù)大全甜言蜜語誰都喜歡聽，但說不好，也很容易讓人反感；尤其是戰(zhàn)斗在第一線的客服同志們，本文是手機的網(wǎng)商客服常用的100句經(jīng)典話術(shù)，靈活套用，相信對你的生意，益助多多。如果說產(chǎn)品是企業(yè)沖鋒陷陣的兵刃，那服務(wù)就是每個企業(yè)必須修煉的內(nèi)功。開頭語：“您好，郵政客服，請問有什么可以幫您？”電話受理時，如遇沒有話音，客服代表可禮貌地提示說：“電話已接通，請問有什么可以幫您？”經(jīng)提示仍然沒有話音時，可能是客戶聽得到我方的聲音，而我方聽不到客戶的聲音，客服代表可禮貌地提示說：“對不起，由于電話或線路的原因，我無法聽到您的聲音。感謝您的來電，再見?！蓖ㄔ捴?，如客戶使用免提導(dǎo)致聲音過小，無法聽清時，客服代表可禮貌地提示說：“抱歉，先生/女士，您的電話聲音很小，我無法聽清。在客戶敘述過程中，切忌隨意打斷客戶講