【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)135保安、家居安全檢查130餐飲預(yù)訂及專遞服務(wù)122銀行服務(wù)109園林服務(wù)102商務(wù)中心服務(wù)85家居助理服務(wù)72班車接送孩子70全天候住戶專車服務(wù)（召車、賓客接送）66日用品代購(gòu)56聚會(huì)服務(wù)45基礎(chǔ)醫(yī)療1社區(qū)幼兒園/學(xué)校1社區(qū)兒童娛樂中心1合計(jì)995注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%有超過6成的被訪者表示愿意接受管家式服務(wù)在調(diào)查中，當(dāng)向被訪者詢問“如果社區(qū)物業(yè)為您提供具有出色的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素質(zhì)的管家。他們精通烹飪藝術(shù)、宴會(huì)籌備、花木栽培、紅灑雪茄侍侯、銀器古董養(yǎng)護(hù)甚至照顧寵物等”，這樣的管家服務(wù)他們是否需要時(shí)？%的被訪者表示他們會(huì)接受這種服務(wù)。其中，%的人態(tài)度是極為肯定的；其次，%的人表示如果社區(qū)提供這種服務(wù)他們會(huì)考慮接受。與此同時(shí)，%的被訪者對(duì)這種服務(wù)基本上是采取否定的態(tài)度。詳見下圖：通過交叉分析可以清晰地看出，目前居住在高級(jí)公寓里的被訪者中有近7成的人表示會(huì)接受管家式服務(wù)，%；當(dāng)然還有20%的被訪者持有觀望的態(tài)度?？磥韺I(yè)的管家式服務(wù)已經(jīng)能為多數(shù)高端人群所接受。而目前居住在別墅或類別墅里被訪者對(duì)于該問題的回答情況有些特殊。由于我們此次調(diào)查的被訪者中，目前居住地為別墅或類別墅的人數(shù)較少。因此，在做此項(xiàng)交叉分析時(shí)出現(xiàn)了平均分配的現(xiàn)象。即目前居住在別墅或類別墅的被訪者對(duì)于社區(qū)提供管家式服務(wù)持肯定和否定態(tài)度的人數(shù)是相等的。這是由于樣本量太少造成的。如果需要，可以在日后的調(diào)查中針對(duì)目前已經(jīng)居住別墅的被訪者再次訪問此問題來驗(yàn)證此次調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。具體比例詳見下圖：由物業(yè)提供園林服務(wù)成為多數(shù)人的要求對(duì)于高檔的別墅項(xiàng)目，較大面積的私家花園似乎是必不可少的。然而，大家對(duì)是否應(yīng)該由物業(yè)提供園林服務(wù)的態(tài)度是如何的呢？在此次調(diào)查中，我們對(duì)個(gè)問題進(jìn)行了了解。“如果您擁有上百平米的私家花園，您希望社區(qū)物業(yè)為您提供花園種植樣式的菜單，您可以根據(jù)您的喜好自由指定自家花園的風(fēng)格和樣式，并由物業(yè)為您提供日常的花園維護(hù)嗎？”對(duì)于這個(gè)問題，%的被訪者表示需要物業(yè)提供這種園林服務(wù)；%的被訪者愿意自己做園丁。他們表示不需要這種服務(wù)，而是喜歡自己動(dòng)手整理花園。因?yàn)?，在他們看來，這是放松身心的好方法。但同時(shí)，喜歡自己從事園林工作的被訪者中有部分人還表示，即使是自己整理花園，也希望物業(yè)能提供所有的工具，最好還是有專業(yè)的人員在旁協(xié)助或指導(dǎo)。在傳統(tǒng)的觀念中，整理花園是非常女性的工作，應(yīng)該主要是女性喜歡這項(xiàng)工作，而男性應(yīng)該不會(huì)太喜歡做這種工作。但在我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)截然相反的結(jié)果。第一，男性被訪者對(duì)于是否由自己動(dòng)手整理花園的態(tài)度幾乎是各占一半的。也就是說，有一半的男性愿意自己動(dòng)手整理花園。這比我們以往的感覺要有一定差距。第二，女性被訪者對(duì)于是否自己動(dòng)手整理花園的態(tài)度應(yīng)該說有著旗幟鮮明的。即，她們中多數(shù)人表示不愿意自己動(dòng)手整理，而是希望由物業(yè)提供此類服務(wù)。對(duì)于這種現(xiàn)象我們似乎可以解釋為，一般來說家庭中的男性較少?gòu)氖滦藜艋ú莸裙ぷ?，因此?duì)于這種工作的辛苦程度不甚了解。而女性則不同，她們對(duì)于這些工作的辛苦、繁瑣程度有較為清楚的了解。也正是因?yàn)槿绱?，女士們大都不希望自己陷入這種麻煩中，所以女士中大部分人希望還是由物業(yè)來提供這種服務(wù)。詳見下圖：高科技的安全系統(tǒng)，專業(yè)的保安人員是被訪者對(duì)安全系統(tǒng)最多的要求目前高端人群在購(gòu)房時(shí)所考慮的眾多因素中，排在前三位的因素一般來說分別是交通、安全、環(huán)境。其中，安全這個(gè)因素會(huì)被較多的放在第二位或第三位上?？梢姲踩呀?jīng)成為人們?cè)谫?gòu)房時(shí)較為看重的因素之一。通過問卷可以看出，被訪者對(duì)社區(qū)安全系統(tǒng)的要求可以歸結(jié)為兩部分：硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。一是硬件設(shè)施。包括全方位的自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、最先進(jìn)和高科技的安全系統(tǒng)以及先進(jìn)的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等要求從整體上看提及率均較高。二是軟件設(shè)施。對(duì)于軟件設(shè)施的要求，主要集中在對(duì)保安人員的挑選、培訓(xùn)以及工作紀(jì)律和管理系統(tǒng)等幾個(gè)方面。因?yàn)樵俸玫挠布O(shè)施也需要有人員的操作，保安人員的工作態(tài)度會(huì)直接影響到整個(gè)結(jié)果。因此，可以看出，被訪者對(duì)于保安的要求應(yīng)該是最多。有的要求甚至很詳細(xì)。具體要求請(qǐng)見下表：：樣本總體希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)的描述排名希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)頻次（次）比例（%）1全方位24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)47224小時(shí)保安巡視373安全系統(tǒng)精密有效/采用最先進(jìn)、最高科技的安全系統(tǒng)334保安素質(zhì)要提高/保安人員要嚴(yán)格挑選305保安上崗要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范286最先進(jìn)的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)/與警局連接237可視電話218出入人員可監(jiān)控/無(wú)生人進(jìn)入/門衛(wèi)嚴(yán)格把門169遠(yuǎn)紅外掃描系統(tǒng)1310安全設(shè)施要齊全1111保安態(tài)度要好，具有較好的溝通能力1012讓居民有安全感、放心813保安工作要嚴(yán)格/紀(jì)律嚴(yán)格/有高度的責(zé)任心814進(jìn)出門有密碼磁卡815做好預(yù)控準(zhǔn)備，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患/自動(dòng)化的安檢616防盜系統(tǒng)517遠(yuǎn)程服務(wù)418封閉管理419采用退伍軍人/警察做保安220采用正規(guī)的保安公司221保安反應(yīng)靈敏222家中無(wú)人時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況123保護(hù)業(yè)主隱私124盡可能不被業(yè)主注意到保安的存在125其他5合計(jì) 326注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%如果比較被訪者對(duì)硬件和軟件兩方面的要求，可以看出大家的多數(shù)要求主要集中在軟件上。首先是保安人員的挑選問題。因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)保安都是從農(nóng)村中來的身強(qiáng)力壯的小伙子，他們共同的缺點(diǎn)就是文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)均不太高。再加上用人單位在聘用保安時(shí)審查工作做的并不是很嚴(yán)格、細(xì)致。所以保安人員本身是否安全成為大家最為關(guān)心的問題；其次，是人員培訓(xùn)問題。很多被訪者反映現(xiàn)在的保安人員在各方面的素質(zhì)都不高。工作時(shí)很機(jī)械，對(duì)于突發(fā)事件的處理能力有限而且他們不善于溝通等。很多時(shí)候業(yè)主們總覺得保安人員都只是個(gè)擺設(shè)，在有事件發(fā)生時(shí)并起不到任何作用。這些都使業(yè)主對(duì)他們的工作質(zhì)量產(chǎn)生很大的懷疑。所以從這個(gè)角度來說，對(duì)保安人員的培訓(xùn)是必需的，而且這種培訓(xùn)不應(yīng)是膚淺的、表面的，應(yīng)更加具有實(shí)用性才能真正達(dá)到目的?？偟膩碚f，被訪者真正想達(dá)到的狀態(tài)應(yīng)該是“路不拾遺，夜不閉戶”。（四）高端人群對(duì)居住環(huán)境的要求山水兼得是大家最希望居所周圍能擁有的自然景觀在這次調(diào)查的眾多問題中，被訪者被問到“您希望在自己居所的周邊應(yīng)該有哪些自然環(huán)境？”時(shí)，由于問卷只列出“山水兼得、依水和依山”三個(gè)選項(xiàng)，所以在很大程度上限制了被訪者思維的開拓性，應(yīng)該說百分之百的被訪者都選擇“山水兼得”這一項(xiàng)。其實(shí)，這也從一方面說明，現(xiàn)在人們對(duì)接觸山、水等自然環(huán)境的渴望。除此之外，仍然有部分被訪者提出了更多的要求。雖然人數(shù)不多，但它對(duì)于我們以后的工作可以起到一定的借鑒作用。因此，在這里我們將它們一一詳列出來，供大家參考。詳見下表：：樣本總體希望在自己居所周圍應(yīng)該具備的自然環(huán)境希望居所周圍的景觀頻次（次）比例（%）山水兼得122依水76依山43綠植必不可少10空氣清新4海邊景佳2有異國(guó)風(fēng)味1遠(yuǎn)離市區(qū)1靠近高速路1安靜1有公園1大型室外高爾夫球場(chǎng)1開闊1田園風(fēng)光1交通便利1其他2合計(jì)266注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%對(duì)于適合居住的城市大家選擇各異，但自然環(huán)境是其判斷的主要標(biāo)準(zhǔn)總的來看，對(duì)于最適合居住的城市可以分為國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩大部分。通過調(diào)查可以看出，所有的被訪者都能在國(guó)內(nèi)找到一個(gè)或者兩個(gè)適合自己居住的城市，%；%的被訪者同時(shí)感覺國(guó)外的某個(gè)城市較適宜居住。 由于每個(gè)人的喜好不同、所關(guān)心的側(cè)重點(diǎn)不同，因此每個(gè)人選擇的適合自己居住的城市也大相徑庭?？傮w上看，大家所選擇的城市比較分散。但從排名看，國(guó)內(nèi)幾大旅游城市如：珠海、大連、上海、三亞青島等排名較為靠前。進(jìn)入排名前十名的國(guó)外城市只有加拿大的溫哥華。具體城市請(qǐng)?jiān)斠娤卤恚海簶颖究傮w認(rèn)為最適合居住城市具體名稱排名最適于居住的城市頻次比例1廣東—珠海272遼寧—大連243北京204上海165海南—三亞156山東—青島157福建—廈門128成都119云南—昆明510加拿大—溫哥華511深圳412浙江—杭州413澳大利亞—悉尼414云南—麗江215浙江—蘇州216美國(guó)—舊金山217瑞士—蘇黎士218奧地利—維也納219山東—威海220盧森堡121美國(guó)—西雅圖122澳門123美國(guó)—洛杉磯124瑞士—日內(nèi)瓦125新加坡126韓國(guó)—漢城127新西蘭128日本—東京129加拿大—多倫多130瑞典131美國(guó)—加利佛尼亞132意大利—佛羅倫薩133日本—新城134澳大利亞—墨爾本135瑞士—洛桑136意大利—羅馬137其他1合計(jì)192注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%認(rèn)為一個(gè)城市適合居住的原因也可以看作是判斷該地區(qū)是否適宜居住的標(biāo)準(zhǔn)。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因每個(gè)人的喜好不同，而有著各種各樣的理由和標(biāo)準(zhǔn)。但在此次調(diào)查中，自然環(huán)境成為被訪者評(píng)判的主要標(biāo)準(zhǔn)。在參加調(diào)查的154位被訪者中有128位選擇此項(xiàng)，%。其余三項(xiàng)原因“生活便利、人文環(huán)境以及交通發(fā)達(dá)”雖然具體選擇比例有所不同，但都相差不多。也就是說，它們幾乎都位于相等的地位。從這一方面也可以看出，人們對(duì)居所周圍環(huán)境的重視程度要遠(yuǎn)高于其他方面。具體比例詳見下圖：自然環(huán)境是目前最大的不滿雖然大家對(duì)自己居所周邊自然環(huán)境的狀況都很重視。但通過調(diào)查我們知道，被訪者對(duì)于目前自己所居住的地區(qū)總有著這樣或那樣的不滿，而其中最大的不滿也主要集中在自然環(huán)境上。結(jié)合上一題的判斷標(biāo)準(zhǔn)，可以看出，現(xiàn)在人們?cè)絹碓阶⒅亟】?，因此也就越來越愛親近自然。也正是如此，自然環(huán)境的不理想被大家認(rèn)為是一個(gè)地區(qū)存在的最大的不足，%，且大比例高于其他不滿意的方面；而被訪者認(rèn)為的第二大不滿意是交通和醫(yī)療保障兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面并列第二位，略高于位于第三位的購(gòu)物不便。其他不滿意的方面請(qǐng)?jiān)斠娤卤恚海簶颖究傮w認(rèn)為目前居住地存在的最大不足排名目前所居住的地區(qū)存在的最大的不足頻次（次）比例（%）1自然環(huán)境1132交通不便423醫(yī)療保障424購(gòu)物便利335休閑娛樂246子女教育227其他8合計(jì)284注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%（五）高端人群對(duì)與鄰居交往的態(tài)度近一半的被訪者希望與鄰居有所交往，而由社區(qū)組織活動(dòng)是大家最容易接受的方式雖說高端人群總會(huì)保持著較高的警惕性，不太愿意和陌生人有著太深的交往。但這也并不意味著他們就真的喜歡生活在只有自己和家人存在的真空里。因?yàn)槊總€(gè)人都需要也必不可少的要與外界進(jìn)行交流，高端人群當(dāng)然也不例外。他們也很希望能與外界多交流，當(dāng)然這種交流或者說交往是要建立在一定的安全性和同質(zhì)性的基礎(chǔ)之上的。在調(diào)查中，關(guān)于是否愿意與自己的鄰居有著比較密切的交往，答案被分為兩個(gè)勢(shì)力幾乎均等的派系。有50%的被訪者表示比較喜歡自己的生活保有相當(dāng)?shù)乃矫苄?，因此不太希望與鄰居有什么交往；%的被訪者卻比較希望與鄰居有交往。因?yàn)?，他們認(rèn)為這樣可以拉近彼此的距離，生活更具有樂趣。當(dāng)然，在希望與鄰居有交往的人群中，有些人表示那一定要是與自己的鄰居能比較談得來、具有一定的素質(zhì)或者大家屬于同一層次的人這樣就不必太擔(dān)心安全問題等條件。如果能滿足這些條件，他們還是很樂意與自己的鄰居或者社區(qū)里的其他人有所交往的。如果區(qū)分不同性別來看，可以看出男性較之女性更愿意保持自己的私密性，%，；%，高出男性10個(gè)百分點(diǎn)。在調(diào)查中，有些被訪者表示他們希望能居住社區(qū)環(huán)境和諧、安全的小區(qū)里。其實(shí)這一要求除了是為自己著想外，另一方面更多的是為了孩子著想。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，現(xiàn)在家里大多只有一個(gè)孩子，而獨(dú)生子女的弊病是不言而喻的。所以作為家長(zhǎng)，希望孩子能更多地與其他同齡的孩子接觸，這對(duì)于孩子的成長(zhǎng)是有好處的。但這一切要有一個(gè)最基本的前提條件那就是要安全，整個(gè)社區(qū)是和諧的。調(diào)查中，有子女的家庭更加希望能與鄰居有交往，但沒有子女的家庭對(duì)此熱情不高。詳細(xì)數(shù)據(jù)請(qǐng)見下表：：不同分組的被訪者對(duì)于是否愿意與鄰居交往的不同態(tài)度（單位：%）不同分組比較希望，這樣拉近彼此間的距離，生活更具有樂趣不太希望比較喜歡自己的生活保有相當(dāng)?shù)乃矫苄云渌嫌?jì)不同性別男女是否有子女有否由社區(qū)來組織活動(dòng)成為大家最信賴的方式既然有相當(dāng)一部分人喜歡與他人交往，但采用什么樣的方式是比較合適的呢？%被訪者認(rèn)為由社區(qū)來組織各種活動(dòng)是比較恰當(dāng)和容易接受的；當(dāng)然，還有一部分人認(rèn)為不用通過社區(qū)來組織。自己直接與志同道合的鄰