【正文】 的強烈于女性。在這里，我們將全體被訪者按年齡段分為三個大組。在這里我們延用目前比較流行的說法——44歲以前的人均稱為青年。第一，這個組中對于品牌、時尚性及多樣化都已經(jīng)不再那么關注了，但仍然堅持款式的新穎；第二，他們對商場的服務表現(xiàn)出很高的重視程度。對于他們來說，開車出行時停車位的充足與否是很重要的。比如，適合自己的個性和喜好、自己感覺舒適等。但根據(jù)進一步的了解發(fā)現(xiàn)，他們所謂的不注重品牌只是在一定范圍內(nèi)的不注重。同時，這也體現(xiàn)出他們凡事都追求細節(jié)的特點。詳細比例請看下圖：通過上一問題我們可以看出，高端人群在購買服裝時有著眾多的考慮因素。相反在其他排位中款式所處的位置都比較低，甚至沒有人把款式放在第六位考慮。而且，在考慮因素的第三位中，被訪者對于質(zhì)地和做工的要求在排名中上升到前兩位。通過數(shù)據(jù)可以看出，在前四位考慮因素中價格水平總是被列在最后一位，而且比例均很低，直到第五、六位價格才得大家足夠的重視。當然市場上還有更貴的衣服，那么就會考慮是否值得了。此外，堅持兩種極端態(tài)度的被訪者也很少，即根本不重視和非常重視的人。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，%的人表示會比較重視品牌。經(jīng)檢驗，不同性別、年齡組的被訪者在品牌態(tài)度上的數(shù)據(jù)符合獨立性原則，即兩種或多種樣本間沒有關聯(lián)。也就是說，他們對于品牌的態(tài)度是相同的。眾所周知，每個人的品味在服裝款式和顔色搭配上都會有一定的表現(xiàn)。從比例上說對于這一點表示認同的人數(shù)要遠低于品味和氣質(zhì)。這也就能說明為什么會一部分高端人群不是很注重品牌，而他們在購買服裝的時候會比較看出質(zhì)地、做工等細微之處。雖然高端人群的喜好基本上各不相同，但通過大樣本的調(diào)查我們可以將他們的喜好分類進行統(tǒng)計。例如，領帶、皮帶、絲巾、胸針等。但在男性被訪者看來，正是這種小小的配飾更加能體現(xiàn)一個人的品位；其次是鞋，%。與男性相比，女性被訪者所選擇的服飾有著一定的差別。首飾、絲巾這些相當女性化并且在服裝起到點睛之筆作用的服飾也能在一定程度上表現(xiàn)出配戴者的品味。我們的目標客戶購買服裝的周期是怎樣的？經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果從總體上看，我們的目標人群購買服裝的周期平均值接近一個月（）。從調(diào)查上看。有些人習慣在購物前大概預先知道自己想要的東西，而在購買時也不會花費太多的時間和精力；當然也有一部分人喜歡享受購物和逛街的過程。同樣，我們也對不同性別的被訪者在購物時間的差異上進行了均值比較。為了進一步弄清，不同性別被訪者在購物時間上的差別以及其分布狀況。其中，—3個小時購物的被訪者居于主要部分，%；第二，%，%的比例；第三，很少有男性購物會花3個小時以上的時間。兩類人群在購物時間分布上存在如下差異：第一，男性被訪者購物時長主要集中在1至2個小時之間，%的男性被訪者習慣這種購物時長。而女性被訪者最長的購物時間要是男性的兩倍之多，這說明有的女性會占用一整天或兩天的時間來集中購物。從總體上看，高端人群在購買服裝等購物活動中大概要平均花費3個小時的時間。并且通過檢驗，這代表兩者在購物頻率上的差異是顯著的。如果按天來計算的話也就是每隔5天就要購買一次；與此相反的是，間隔時間最長的是6個月也就是半年才購買一次。由于我們此次調(diào)查的是高端人群，他們中的一部分人在大多數(shù)情況下并不是自己去購買服裝，而是由家人或其他人負責代購。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)女性將鞋看作是最能體現(xiàn)個性的服飾名列第一位，而手表只列在第三位。可以看出，列在前五位的服飾中，后三位均是男士較為經(jīng)常穿著的、擁有數(shù)量較多的服飾。在男性被訪者中，手表被認為是最能體現(xiàn)個人品味的服飾，%。%的被訪者認為鞋能夠代表他們的品味；%；排在第三位的是手表。詳細比例請看下表：：樣本總體對于服裝所傳達信息的認識服裝所傳達的信息頻次（次）比例（%）體現(xiàn)個人氣質(zhì)和精神面貌130體現(xiàn)個人品味122給別人的第一印象67身份的體現(xiàn)39其他2合計360能體現(xiàn)個人品味的裝飾各種各樣，而不同性別的被訪者喜好也有所不同目前服飾種類很多，但有哪些服飾是被訪者認為最能體現(xiàn)他（她）品味和個性的呢？換句話說，被訪者很有可能會在這幾類服飾上不惜重金。最后，是身份的體現(xiàn)。其次，是給人的第一印象。針對服裝不同的款式、樣式、質(zhì)地，不同的人就有不同的選擇。經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)，不同性別、年齡的被訪者在關于品牌態(tài)度的顯著性檢驗中，其概率均低于5%。：不同類型的被訪者對品牌的態(tài)度（單位：%）根本不重視比較不重視一般比較重視非常重視曾經(jīng)在國外留學、工作、居住的被訪者從未在國外留學、工作、居住的被訪者此外，我們還按性別、年齡分組對被訪者對品牌的態(tài)度進行了非參數(shù)檢驗。具體比例詳見下圖：如果對品牌的態(tài)度打分，1分代表根本不重視、2分代表比較不重視、3分代表一般、4分代表比較重視、5分代表非常重視。那么，他們到底對品牌態(tài)度是怎樣的？有多少人重視，多少人不重視呢？經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，從整體上看被訪者對于品牌的態(tài)度可以分為兩大派，即對品牌的態(tài)度分為一般無所謂和比較重視兩大派系。如果這件衣服是他（她）所喜歡的，這個價格都是他們所能接受的。通過數(shù)據(jù)分析可以看出，%的被訪者把品牌知名度放在第一考慮因素中外，其他被訪者對品牌都不太重視。因為款式是因人而異的，每個人的喜好不同、個性不同，那么他們所喜歡的服裝款式就會不同；第二，質(zhì)地和做工緊跟款式之后。按重要程度來說，大家把款式放在第一、二位。雖然他們挑選服裝的品牌均為高端品牌，很少情況下能有做工不精良的情況出現(xiàn)。這要看這個品牌當時所出的服裝是否能滿足他們其他方面的要求。其次，是品牌的知名度以及工藝精良與否。通過調(diào)查得知，首先，高端人群在選購服裝時會比較自我。除此之外，只有40歲左右的人群對停車位是否充足表現(xiàn)出非常重視的態(tài)度。同時還可以看出，這類人群對購物環(huán)境的要求也相對于其他年齡組而明顯增強；再次，是45歲及以上的中老年組。可以明顯的看出，他們對于商品的種類是否多樣、款式是否新穎要求得更強烈一些。具體排名及比例詳見下表：：不同性別被訪者選擇購物地點的前五位理由男性女性排序選擇購物地點的理由比例（%）排序選擇購物地點的理由比例（%）1品牌集中1款式新穎2停車位充足2品牌集中3款式新穎3產(chǎn)品種類繁多4購物環(huán)境優(yōu)美、安靜4商品更具時尚性5商品更具時尚性5購物環(huán)境優(yōu)美、安靜注：多項選擇，合計大于100%； 由于調(diào)查中男女比例嚴重失調(diào)，因此表中數(shù)據(jù)只能進行縱向比較不能進行橫向比較。比如，款式要新、品種要多以及要緊跟時尚等。需要特別指出的是，%的被訪者在選擇購物地點時并不需要其他任何的理由，而僅僅是依據(jù)自己的習慣而決定。應該說高端人群對于這些是完全不關心的，甚至對于這些因素一般情況下還要采取完全相反的態(tài)度。其實這一等級中所包含的內(nèi)容不僅僅高檔商場應該具備的條件，即使是中檔商場也都應該具備的素質(zhì)。再次就是停車位的問題。她說：“在國外商場不要說地面上不會有一點的不干凈，就是連門把手上、樓梯扶手上都不會看見一個手印。如，購物環(huán)境要優(yōu)美、安靜等。這也正能解釋為什么會有如此之多的被訪者要到國外去購買世界上最新款式的服裝。而作為高端人群購物選擇商場時，他們都會考慮哪些因素或條件呢？通過調(diào)查我們可以看出，高端人群在選擇購物場所時主要考慮的因素大體可以分為三大等級：第一等級中包含兩個因素——品牌集中、款式新穎。因為，喜歡日本和韓國服裝風格的應以年青人較多，%的被訪者年齡均在30歲以上。調(diào)查顯示，%的被訪者都會到香港購物，比排在第二位的巴黎高出62個百分點。女性被訪者中，在國內(nèi)購物時經(jīng)常會選擇的商場的排列順序分別是：賽特購物中心、國貿(mào)、燕莎友誼商城；有意思的是，在男性被訪者中雖然這三家商場也同樣被列在前三位，但次序有些不同。詳細比例請見下表：另外，需要說明的是，由于此次調(diào)查的合作單位之一“玉蝴蝶”位于北辰購物中心的附近。尤其是以國貿(mào)、賽特購物中心為首，在調(diào)查中，均有超過70%的被訪者在購物時會選擇這兩家商場，且選擇這兩家商場的人數(shù)幾乎是完全一致的。具體比例詳見下圖：在我們調(diào)查的被訪者中，有一部分被訪者曾經(jīng)長期在國外留學、工作或者居住過。使得國外也成為高端人群常去購物的地點之一。出國對于高端人群來說絕不是什么難事，因此，到國外購物對于他們來說也就是家常便飯。因為，在他們看來，這種做法略顯張揚。在調(diào)查中，%的被訪者表示自己或家人的服飾是訂做的外，%的被訪者均沒有訂做服飾的習慣。具體信息渠道請詳見下圖：三、高端人群服裝消費情況（一）高端人群訂做服裝的情況目前只有少數(shù)人會選擇訂做服裝，而訂做服裝的種類以禮服和正裝為主訂做服裝目前只是少部分高端人群所采用的一種購物方式，但應該說會有越來越多的人接受和喜歡這種消費方式。那么他絕對會毫無疑異的相信。在曾經(jīng)接觸的被訪者曾經(jīng)說過，廣告或者是其他形式的宣傳對于他們來說沒有任何意義。同時很少會被別人的勸說所打動尤其是廣告；二是他們對廣告基本上都是采取不信任的態(tài)度，應該說這是由他們的習慣所造成的結(jié)果。如果說必須要客人留宿的話，住在自己家中也就成了情非得已的事情。否則，就不太可能。雖然這道題由于某種原因并不是所有的被訪者都回答了此題，但從結(jié)果上看仍然具有一定的代表性。因此，并不是所有的人都愿意把辦公室里的工作都帶回家來做，況且有時家中的環(huán)境和氣氛也都未必適宜進行商務會談。而來參加私人聚會的人員以熟識的朋友為主；其次是自家親戚。詳細數(shù)據(jù)請見下表：：不同分組的被訪者對于是否愿意與鄰居交往的不同態(tài)度（單位：%）不同分組比較希望，這樣拉近彼此間的距離，生活更具有樂趣不太希望比較喜歡自己的生活保有相當?shù)乃矫苄云渌嫌嫴煌詣e男女是否有子女有否由社區(qū)來組織活動成為大家最信賴的方式既然有相當一部分人喜歡與他人交往，但采用什么樣的方式是比較合適的呢？%被訪者認為由社區(qū)來組織各種活動是比較恰當和容易接受的；當然，還有一部分人認為不用通過社區(qū)來組織。因為他們認為，現(xiàn)在家里大多只有一個孩子，而獨生子女的弊病是不言而喻的。如果能滿足這些條件，他們還是很樂意與自己的鄰居或者社區(qū)里的其他人有所交往的。在調(diào)查中，關于是否愿意與自己的鄰居有著比較密切的交往，答案被分為兩個勢力幾乎均等的派系。其他不滿意的方面請詳見下表：：樣本總體認為目前居住地存在的最大不足排名目前所居住的地區(qū)存在的最大的不足頻次（次）比例（%）1自然環(huán)境1132交通不便423醫(yī)療保障424購物便利335休閑娛樂246子女教育227其他8合計284注：多項選擇，合計大于100%（五）高端人群對與鄰居交往的態(tài)度近一半的被訪者希望與鄰居有所交往，而由社區(qū)組織活動是大家最容易接受的方式雖說高端人群總會保持著較高的警惕性，不太愿意和陌生人有著太深的交往。具體比例詳見下圖：自然環(huán)境是目前最大的不滿雖然大家對自己居所周邊自然環(huán)境的狀況都很重視。在參加調(diào)查的154位被訪者中有128位選擇此項，%。進入排名前十名的國外城市只有加拿大的溫哥華。通過調(diào)查可以看出，所有的被訪者都能在國內(nèi)找到一個或者兩個適合自己居住的城市，%；%的被訪者同時感覺國外的某個城市較適宜居住。除此之外，仍然有部分被訪者提出了更多的要求。所以從這個角度來說，對保安人員的培訓是必需的，而且這種培訓不應是膚淺的、表面的，應更加具有實用性才能真正達到目的。很多被訪者反映現(xiàn)在的保安人員在各方面的素質(zhì)都不高。首先是保安人員的挑選問題。因為再好的硬件設施也需要有人員的操作，保安人員的工作態(tài)度會直接影響到整個結(jié)果。一是硬件設施。詳見下圖：高科技的安全系統(tǒng)，專業(yè)的保安人員是被訪者對安全系統(tǒng)最多的要求目前高端人群在購房時所考慮的眾多因素中，排在前三位的因素一般來說分別是交通、安全、環(huán)境。即，她們中多數(shù)人表示不愿意自己動手整理，而是希望由物業(yè)提供此類服務。第一，男性被訪者對于是否由自己動手整理花園的態(tài)度幾乎是各占一半的。因為，在他們看來，這是放松身心的好方法。具體比例詳見下圖：由物業(yè)提供園林服務成為多數(shù)人的要求對于高檔的別墅項目，較大面積的私家花園似乎是必不可少的。因此，在做此項交叉分析時出現(xiàn)了平均分配的現(xiàn)象。詳見下圖：通過交叉分析可以清晰地看出，目前居住在高級公寓里的被訪者中有近7成的人表示會接受管家式服務，%；當然還有20%的被訪者持有觀望的態(tài)度。具體比例詳見下表 ：：樣本總體希望社區(qū)物業(yè)應該提供的服務（單位：%）需要社區(qū)提供的服務頻次比例衣物洗燙服務135保安、家居安全檢查130餐飲預訂及專遞服務122銀行服務109園林服務102商務中心服務85家居助理服務72班車接送孩子70全天候住戶專車服務（召車、賓客接送）66日用品代購56聚會服務45基礎醫(yī)療1社區(qū)幼兒園/學校1社區(qū)兒童娛樂中心1合計995注：多項選擇，合計大于100%有超過6成的被訪者表示愿意接受管家式服務在調(diào)查中，當向被訪者詢問“如果社區(qū)物業(yè)為您提供具有出色的服務經(jīng)驗和專業(yè)素質(zhì)的管家。例如，洗衣、保安檢查、訂餐、家居助理等服務項目。而家中有小孩或老人的被訪者則要求小區(qū)要提供更多的針對孩子和老人的服務。但他們認為，小區(qū)提供的服務應該盡可能的讓他們感覺到舒適、省心。因為在他們看來，房子本身的質(zhì)量不應該由他們來負責把關，這理應由 具有專業(yè)水平的開發(fā)商來負責。況且，家政人員是與他們朝夕相處的人，因此，安全也就成為他們格