【正文】 做飯技術(shù)有待提高8主動(dòng)性/責(zé)任心不強(qiáng)/推卸責(zé)任/懶惰7安全性差，信任度不高4不會(huì)科學(xué)的帶孩子3個(gè)人衛(wèi)生不太好2能代為處理一些家庭事務(wù)1過分節(jié)約1生活常識(shí)差1各方面都不太好1沒有不滿意的地方14其他6合計(jì)138129注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%（三）高端人群對(duì)小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求讓業(yè)主覺得舒適、省心是被訪者對(duì)小區(qū)物業(yè)總的感性要求購買住宅尤其是高檔住宅，小區(qū)提供的物業(yè)及配套服務(wù)是購買房者最關(guān)心的問題之一。對(duì)于小區(qū)物業(yè)到底應(yīng)該提供哪些服務(wù)，其實(shí)并不是所有的被訪者都有特別明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因?yàn)?，一般來說這類高端人群都比較繁忙，除工作以外，不希望再為一些生活的繁瑣小事花費(fèi)更多的精力和時(shí)間?？偟膩砜?，在此次調(diào)查中有關(guān)日常生活的服務(wù)在被訪者看來是必須的。雖然這些項(xiàng)目的需求者并不是很多，但這已經(jīng)是高檔項(xiàng)目不可缺少的服務(wù)之一。與此同時(shí)，%的被訪者對(duì)這種服務(wù)基本上是采取否定的態(tài)度。由于我們此次調(diào)查的被訪者中，目前居住地為別墅或類別墅的人數(shù)較少。如果需要，可以在日后的調(diào)查中針對(duì)目前已經(jīng)居住別墅的被訪者再次訪問此問題來驗(yàn)證此次調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。他們表示不需要這種服務(wù)，而是喜歡自己動(dòng)手整理花園。但在我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)截然相反的結(jié)果。第二，女性被訪者對(duì)于是否自己動(dòng)手整理花園的態(tài)度應(yīng)該說有著旗幟鮮明的。也正是因?yàn)槿绱耍總兇蠖疾幌Ｍ约合萑脒@種麻煩中，所以女士中大部分人希望還是由物業(yè)來提供這種服務(wù)。通過問卷可以看出，被訪者對(duì)社區(qū)安全系統(tǒng)的要求可以歸結(jié)為兩部分：硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。對(duì)于軟件設(shè)施的要求，主要集中在對(duì)保安人員的挑選、培訓(xùn)以及工作紀(jì)律和管理系統(tǒng)等幾個(gè)方面。具體要求請(qǐng)見下表：：樣本總體希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)的描述排名希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)頻次（次）比例（%）1全方位24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)47224小時(shí)保安巡視373安全系統(tǒng)精密有效/采用最先進(jìn)、最高科技的安全系統(tǒng)334保安素質(zhì)要提高/保安人員要嚴(yán)格挑選305保安上崗要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范286最先進(jìn)的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)/與警局連接237可視電話218出入人員可監(jiān)控/無生人進(jìn)入/門衛(wèi)嚴(yán)格把門169遠(yuǎn)紅外掃描系統(tǒng)1310安全設(shè)施要齊全1111保安態(tài)度要好，具有較好的溝通能力1012讓居民有安全感、放心813保安工作要嚴(yán)格/紀(jì)律嚴(yán)格/有高度的責(zé)任心814進(jìn)出門有密碼磁卡815做好預(yù)控準(zhǔn)備，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患/自動(dòng)化的安檢616防盜系統(tǒng)517遠(yuǎn)程服務(wù)418封閉管理419采用退伍軍人/警察做保安220采用正規(guī)的保安公司221保安反應(yīng)靈敏222家中無人時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況123保護(hù)業(yè)主隱私124盡可能不被業(yè)主注意到保安的存在125其他5合計(jì) 326注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%如果比較被訪者對(duì)硬件和軟件兩方面的要求，可以看出大家的多數(shù)要求主要集中在軟件上。所以保安人員本身是否安全成為大家最為關(guān)心的問題；其次，是人員培訓(xùn)問題。這些都使業(yè)主對(duì)他們的工作質(zhì)量產(chǎn)生很大的懷疑。其實(shí)，這也從一方面說明，現(xiàn)在人們對(duì)接觸山、水等自然環(huán)境的渴望。詳見下表：：樣本總體希望在自己居所周圍應(yīng)該具備的自然環(huán)境希望居所周圍的景觀頻次（次）比例（%）山水兼得122依水76依山43綠植必不可少10空氣清新4海邊景佳2有異國風(fēng)味1遠(yuǎn)離市區(qū)1靠近高速路1安靜1有公園1大型室外高爾夫球場(chǎng)1開闊1田園風(fēng)光1交通便利1其他2合計(jì)266注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%對(duì)于適合居住的城市大家選擇各異，但自然環(huán)境是其判斷的主要標(biāo)準(zhǔn)總的來看，對(duì)于最適合居住的城市可以分為國內(nèi)、國外兩大部分。但從排名看，國內(nèi)幾大旅游城市如：珠海、大連、上海、三亞青島等排名較為靠前。但在此次調(diào)查中，自然環(huán)境成為被訪者評(píng)判的主要標(biāo)準(zhǔn)。從這一方面也可以看出，人們對(duì)居所周圍環(huán)境的重視程度要遠(yuǎn)高于其他方面。也正是如此，自然環(huán)境的不理想被大家認(rèn)為是一個(gè)地區(qū)存在的最大的不足，%，且大比例高于其他不滿意的方面；而被訪者認(rèn)為的第二大不滿意是交通和醫(yī)療保障兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面并列第二位，略高于位于第三位的購物不便。他們也很希望能與外界多交流，當(dāng)然這種交流或者說交往是要建立在一定的安全性和同質(zhì)性的基礎(chǔ)之上的。當(dāng)然，在希望與鄰居有交往的人群中，有些人表示那一定要是與自己的鄰居能比較談得來、具有一定的素質(zhì)或者大家屬于同一層次的人這樣就不必太擔(dān)心安全問題等條件。其實(shí)這一要求除了是為自己著想外，另一方面更多的是為了孩子著想。調(diào)查中，有子女的家庭更加希望能與鄰居有交往，但沒有子女的家庭對(duì)此熱情不高。此次調(diào)查中，%的被訪者或被訪者的家人會(huì)在家中舉辦私人聚會(huì)。詳見下圖：大部分被訪者不愿或不曾在家中進(jìn)行過商務(wù)會(huì)談與輕松的私人聚會(huì)相反，商務(wù)會(huì)談就顯得要正式、嚴(yán)肅得多。除非情非得已，否則不會(huì)邀請(qǐng)客人留宿是否挽留來訪的客人留宿在家中，這對(duì)于高端人群來說是一件很嚴(yán)肅的事情。當(dāng)然，他們中也有人表示，如果對(duì)方是自己很親密的親戚，那么他們還是會(huì)考慮邀請(qǐng)他們?cè)谧约杭伊羲薜?。但是，如果讓一些人住在自己家中就?huì)打破這種距離，這會(huì)讓他們感到很不舒服。這其中主要有兩個(gè)原因：一是一般來說他們都很有主見，很明確自己想要什么或者是需要什么。當(dāng)然，購房時(shí)在獲取信息方面也是如此。比如，他的朋友告訴他某樣?xùn)|西不錯(cuò)，或者說這個(gè)廣告所說的內(nèi)容是真的。除親友推薦外，雜志/報(bào)紙、房展會(huì)等方面獲得的信息仍然對(duì)人們購房產(chǎn)生一定的影響。但總的來看，習(xí)慣為自己或家人專門訂做服飾的人數(shù)仍然不是很多。至于是否會(huì)在訂做的服裝上繡上自己的標(biāo)志，在調(diào)查的16位有訂做服裝習(xí)慣的被訪者中，有10人表示不會(huì)這么做。（二）高端人群購買物地點(diǎn)的選擇高端人群到國外購物并不稀奇，而且比例較高高端人群因其有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此，他們?cè)诤芏嗍虑榭梢該碛斜绕渌烁嗟倪x擇，購物也是其中的一項(xiàng)。國外服裝的時(shí)尚、知名的品牌同樣深深吸引著高端人群。同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)有極少數(shù)人完全不在國內(nèi)購物，只在國外購買。具體比例請(qǐng)?jiān)斠娤聢D：國貿(mào)、賽特購物中心是高端人群在國內(nèi)購物時(shí)經(jīng)常選擇的地點(diǎn)說到在國內(nèi)購物，眾所周知的北京四家大型、高檔商場(chǎng)幾乎成為高端人群的必然選擇。而王府飯店的檔次要略高于前三家商場(chǎng)，因此，去王府飯店購物的人數(shù)明顯下降，但仍然會(huì)有23%的被訪者選擇在那里購物。：樣本總體在國內(nèi)購物時(shí)地點(diǎn)的選擇國內(nèi)購物地點(diǎn)的選擇頻次（次）比例（%）國貿(mào)109賽特購物中心108燕莎友誼商城81王府飯店35北辰購物中心32北京友誼商場(chǎng)12SOGO5中友2百盛2其他17合計(jì)403注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%通過交叉分析看出，不同性別的被訪者在選擇國內(nèi)購物商場(chǎng)時(shí)有一定的差別。詳細(xì)比例請(qǐng)見下圖：在國外購物地點(diǎn)更為集中與在國內(nèi)購物相比，高端人群選擇國外的購物地點(diǎn)更加集中。不過比較意外的是近11%的人會(huì)選擇會(huì)日本購物。（三）高端人群選擇購物地點(diǎn)時(shí)的考慮因素每個(gè)人選擇購物場(chǎng)所的理由不盡相同每個(gè)人在購物時(shí)所選擇的商場(chǎng)會(huì)將各種因素綜合后做出的決定。他們中的有些人為能購買到這個(gè)獨(dú)一無二而付出昂貴的代價(jià)。其次，需要特別說明的是，多數(shù)被訪者對(duì)于購物環(huán)境也提出要求。在她看來，國內(nèi)的幾家高檔商場(chǎng)在硬件上與國外的商場(chǎng)已經(jīng)沒有什么太大的差別，但在軟件上卻顯現(xiàn)出很大的差距?！倍鴮?duì)于環(huán)境不好的商場(chǎng)，她絕對(duì)不會(huì)去第二次。第三等級(jí)涉及到商場(chǎng)的軟件服務(wù)，它包括商場(chǎng)的信譽(yù)、服務(wù)、交通三方面。此外，對(duì)于商場(chǎng)有優(yōu)惠活動(dòng)或者是賣場(chǎng)規(guī)劃合理等因素提及的人數(shù)是少之又少。因?yàn)槟菚r(shí)由于商場(chǎng)一般會(huì)有促銷活動(dòng)，購物的人會(huì)很多。唯一與商品本身有關(guān)的、要求較為強(qiáng)烈的因素就是款式要新穎，但也僅僅位于總排名的第三位；而女性與此相反，她們對(duì)于商品本身的要求要更多一些。在男性被訪者中，要求停車位要充足的人數(shù)列在第二位；與此呈現(xiàn)明顯對(duì)比的是，女性中對(duì)此項(xiàng)要求的排名沒有排進(jìn)前五位。即30歲以下的低年齡組；30—44歲的青年組；45歲及以上的中老年組：首先，是30歲以下的低年齡組。在這組青年人中，對(duì)品牌的要求明顯加大，在排名中均列第一或第二位。比如，要求商場(chǎng)服務(wù)要周到、信譽(yù)度要高等理由。詳細(xì)比例及排名請(qǐng)見下表：：不同年齡組被訪者選擇購物地點(diǎn)的前五位理由（單位：%）排序30歲以下3034歲3539歲理由比例理由比例理由比例1款式新穎品牌集中品牌集中2產(chǎn)品種類繁多款式新穎款式新穎3品牌集中商品更具時(shí)尚性商品更具時(shí)尚性4停車位充足購物環(huán)境優(yōu)美、安靜產(chǎn)品種類繁多5商品更具時(shí)尚性產(chǎn)品種類繁多購物環(huán)境優(yōu)美、安靜排序4044歲4549歲50歲以上理由比例理由比例理由比例1品牌集中停車位充足服務(wù)周到2款式新穎款式新穎款式新穎3停車位充足服務(wù)周到該商場(chǎng)的信任度高4購物環(huán)境優(yōu)美、安靜品牌集中品牌集中5產(chǎn)品種類繁多離家/公司近購物環(huán)境優(yōu)美、安靜注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%；（四）高端人群選購服裝時(shí)的偏好或依據(jù)個(gè)人喜好是人們選擇服飾的首要依據(jù)，而款式是購買時(shí)第一被考慮的因素每個(gè)人在購買或者選擇服裝時(shí)都會(huì)一定的偏好和依據(jù)，高端人群當(dāng)然也不能例外。從調(diào)查結(jié)果來看，這兩項(xiàng)所占比例均較高。確切地說，他們一般會(huì)在自己所喜歡的若干品牌中挑選服飾，至于最后會(huì)選擇哪個(gè)品牌他們不會(huì)很在意。并且通過細(xì)節(jié)來顯示自己的品位。現(xiàn)在我們將這些因素分為六大類，讓被訪者就這六大類因素按重要程度排序，那么結(jié)果會(huì)如何呢？第一，款式是眾多被訪者選擇服裝的首要考慮因素。這與先前提到被訪者在購買服裝時(shí)的首要決定依據(jù)是“適合自己的個(gè)性”具有一定的同質(zhì)性。這一排位突出體現(xiàn)了高端人群凡事都要求細(xì)致的特點(diǎn)；第三，被訪者對(duì)品牌知名度的態(tài)度分為兩大陣營。有一位被訪者曾經(jīng)說過，目前市場(chǎng)上一般貴一點(diǎn)的衣服也就是十萬元左右。具體比例及排序請(qǐng)見下表：：樣本總體選擇服裝時(shí)考慮因素排序（單位：%）排序第一位第二位第三位考慮因素比例考慮因素比例考慮因素比例1款式款式質(zhì)地2知名度做工做工3質(zhì)地質(zhì)地顔色4顏色顔色款式5做工知名度知名度6價(jià)格水平價(jià)格水平價(jià)格水平排序第四位第五位第六位考慮因素比例考慮因素比例考慮因素比例1顔色價(jià)格水平價(jià)格水平2做工知名度知名度3質(zhì)地顔色顔色4知名度做工做工5款式質(zhì)地質(zhì)地6價(jià)格水平款式——高端人群總體上對(duì)品牌的重視程度不是很高，但不同類型的人群對(duì)品牌的態(tài)度仍然有所差別通過上兩題可以看出，被訪者對(duì)于服裝的品牌似乎不是很看重。他們所占的比例均不超過10%。相反，從未在國外生活的被訪者對(duì)品牌的態(tài)度更加傾向于一般，%的被訪者表示比較重視。因此，我們選擇使用獨(dú)立樣本的非參數(shù)檢驗(yàn)來分析不同性別、年齡的被訪者在對(duì)待品牌的態(tài)度上是否有差別。（五）高端人群認(rèn)為服裝所能傳達(dá)的信息服飾的選擇代表一個(gè)人的氣質(zhì)和品味每個(gè)人的喜好、個(gè)性不同，那么他們所喜歡的事物也就不同。在調(diào)查中，%%的被訪者認(rèn)為服裝代表一個(gè)人的氣質(zhì)和品味且從比例上看，這種想法代表了絕大多數(shù)人。這說明作為高端人群不在乎別人對(duì)自己的看法，而更在乎自我的體現(xiàn)。其實(shí)也可以說，他們是在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)其身份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，鞋是大家首推的最能代表各人品位服飾。具體比例詳見下圖：通過交叉分析可以發(fā)現(xiàn)，不同性別的被訪者所選擇的能體現(xiàn)個(gè)人品味的服飾有著各自的特點(diǎn)。而列在第三至五位的襯衫、領(lǐng)帶以及西裝等服飾雖然在排名上比較靠后，但均有超過30%被訪者認(rèn)為它們也能體現(xiàn)個(gè)人的品味或個(gè)性。在女性被訪者中也提到將鞋和手表看作是個(gè)人品味的體現(xiàn)，但在次序上有些差別。具體比例詳見下表：：不同性別被訪者認(rèn)為最能體現(xiàn)個(gè)人品味的服飾種類的前五位排名男性被訪者女性被訪者排序服飾名稱比例（%）排序服飾名稱比例（%）1手表1鞋2鞋2皮包3襯衫3手表4領(lǐng)帶4首飾5西裝5絲巾（六）高端人群購買服裝的時(shí)間周期及花費(fèi)情況女性購買服裝的周期要明顯短于男性在分析我們的目標(biāo)客戶購買服裝的時(shí)間周期、購物時(shí)間以及每次花費(fèi)多少之前，有如下問題需要說明。其中。如果換算成天數(shù)就分別是41天和25天。前者應(yīng)該是男性居多，而后者幾乎成為女性的特權(quán)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)。我們將被訪者的答案重新進(jìn)行了分組。