【正文】 ，她們中多數(shù)人表示不愿意自己動手整理，而是希望由物業(yè)提供此類服務。一是硬件設施。首先是保安人員的挑選問題。所以從這個角度來說，對保安人員的培訓是必需的，而且這種培訓不應是膚淺的、表面的，應更加具有實用性才能真正達到目的。通過調查可以看出，所有的被訪者都能在國內找到一個或者兩個適合自己居住的城市，%；%的被訪者同時感覺國外的某個城市較適宜居住。在參加調查的154位被訪者中有128位選擇此項，%。其他不滿意的方面請詳見下表：：樣本總體認為目前居住地存在的最大不足排名目前所居住的地區(qū)存在的最大的不足頻次（次）比例（%）1自然環(huán)境1132交通不便423醫(yī)療保障424購物便利335休閑娛樂246子女教育227其他8合計284注：多項選擇，合計大于100%（五）高端人群對與鄰居交往的態(tài)度近一半的被訪者希望與鄰居有所交往，而由社區(qū)組織活動是大家最容易接受的方式雖說高端人群總會保持著較高的警惕性，不太愿意和陌生人有著太深的交往。如果能滿足這些條件，他們還是很樂意與自己的鄰居或者社區(qū)里的其他人有所交往的。詳細數(shù)據(jù)請見下表：：不同分組的被訪者對于是否愿意與鄰居交往的不同態(tài)度（單位：%）不同分組比較希望，這樣拉近彼此間的距離，生活更具有樂趣不太希望比較喜歡自己的生活保有相當?shù)乃矫苄云渌嫌嫴煌詣e男女是否有子女有否由社區(qū)來組織活動成為大家最信賴的方式既然有相當一部分人喜歡與他人交往，但采用什么樣的方式是比較合適的呢？%被訪者認為由社區(qū)來組織各種活動是比較恰當和容易接受的；當然，還有一部分人認為不用通過社區(qū)來組織。因此，并不是所有的人都愿意把辦公室里的工作都帶回家來做，況且有時家中的環(huán)境和氣氛也都未必適宜進行商務會談。否則，就不太可能。同時很少會被別人的勸說所打動尤其是廣告；二是他們對廣告基本上都是采取不信任的態(tài)度，應該說這是由他們的習慣所造成的結果。那么他絕對會毫無疑異的相信。在調查中，%的被訪者表示自己或家人的服飾是訂做的外，%的被訪者均沒有訂做服飾的習慣。出國對于高端人群來說絕不是什么難事，因此，到國外購物對于他們來說也就是家常便飯。具體比例詳見下圖：在我們調查的被訪者中，有一部分被訪者曾經(jīng)長期在國外留學、工作或者居住過。詳細比例請見下表：另外，需要說明的是，由于此次調查的合作單位之一“玉蝴蝶”位于北辰購物中心的附近。調查顯示，%的被訪者都會到香港購物，比排在第二位的巴黎高出62個百分點。而作為高端人群購物選擇商場時，他們都會考慮哪些因素或條件呢？通過調查我們可以看出，高端人群在選擇購物場所時主要考慮的因素大體可以分為三大等級：第一等級中包含兩個因素——品牌集中、款式新穎。如，購物環(huán)境要優(yōu)美、安靜等。再次就是停車位的問題。應該說高端人群對于這些是完全不關心的，甚至對于這些因素一般情況下還要采取完全相反的態(tài)度。比如，款式要新、品種要多以及要緊跟時尚等。可以明顯的看出，他們對于商品的種類是否多樣、款式是否新穎要求得更強烈一些。除此之外，只有40歲左右的人群對停車位是否充足表現(xiàn)出非常重視的態(tài)度。其次，是品牌的知名度以及工藝精良與否。雖然他們挑選服裝的品牌均為高端品牌，很少情況下能有做工不精良的情況出現(xiàn)。因為款式是因人而異的，每個人的喜好不同、個性不同，那么他們所喜歡的服裝款式就會不同；第二，質地和做工緊跟款式之后。如果這件衣服是他（她）所喜歡的，這個價格都是他們所能接受的。具體比例詳見下圖：如果對品牌的態(tài)度打分，1分代表根本不重視、2分代表比較不重視、3分代表一般、4分代表比較重視、5分代表非常重視。經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)，不同性別、年齡的被訪者在關于品牌態(tài)度的顯著性檢驗中，其概率均低于5%。其次，是給人的第一印象。詳細比例請看下表：：樣本總體對于服裝所傳達信息的認識服裝所傳達的信息頻次（次）比例（%）體現(xiàn)個人氣質和精神面貌130體現(xiàn)個人品味122給別人的第一印象67身份的體現(xiàn)39其他2合計360能體現(xiàn)個人品味的裝飾各種各樣，而不同性別的被訪者喜好也有所不同目前服飾種類很多，但有哪些服飾是被訪者認為最能體現(xiàn)他（她）品味和個性的呢？換句話說，被訪者很有可能會在這幾類服飾上不惜重金。在男性被訪者中，手表被認為是最能體現(xiàn)個人品味的服飾，%。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)女性將鞋看作是最能體現(xiàn)個性的服飾名列第一位，而手表只列在第三位。如果按天來計算的話也就是每隔5天就要購買一次；與此相反的是，間隔時間最長的是6個月也就是半年才購買一次。從總體上看，高端人群在購買服裝等購物活動中大概要平均花費3個小時的時間。兩類人群在購物時間分布上存在如下差異：第一，男性被訪者購物時長主要集中在1至2個小時之間，%的男性被訪者習慣這種購物時長。為了進一步弄清，不同性別被訪者在購物時間上的差別以及其分布狀況。有些人習慣在購物前大概預先知道自己想要的東西，而在購買時也不會花費太多的時間和精力；當然也有一部分人喜歡享受購物和逛街的過程。我們的目標客戶購買服裝的周期是怎樣的？經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，如果從總體上看，我們的目標人群購買服裝的周期平均值接近一個月（）。與男性相比，女性被訪者所選擇的服飾有著一定的差別。例如，領帶、皮帶、絲巾、胸針等。這也就能說明為什么會一部分高端人群不是很注重品牌，而他們在購買服裝的時候會比較看出質地、做工等細微之處。眾所周知，每個人的品味在服裝款式和顔色搭配上都會有一定的表現(xiàn)。經(jīng)檢驗，不同性別、年齡組的被訪者在品牌態(tài)度上的數(shù)據(jù)符合獨立性原則，即兩種或多種樣本間沒有關聯(lián)。此外，堅持兩種極端態(tài)度的被訪者也很少，即根本不重視和非常重視的人。通過數(shù)據(jù)可以看出，在前四位考慮因素中價格水平總是被列在最后一位，而且比例均很低，直到第五、六位價格才得大家足夠的重視。相反在其他排位中款式所處的位置都比較低，甚至沒有人把款式放在第六位考慮。同時，這也體現(xiàn)出他們凡事都追求細節(jié)的特點。比如，適合自己的個性和喜好、自己感覺舒適等。第一，這個組中對于品牌、時尚性及多樣化都已經(jīng)不再那么關注了，但仍然堅持款式的新穎；第二，他們對商場的服務表現(xiàn)出很高的重視程度。在這里，我們將全體被訪者按年齡段分為三個大組。詳細比例請見下表：：樣本總體選擇購物地點的各種理由選擇購物地點的理由頻次(次)比例（%）品牌集中99款式新穎99商品更具有時尚性81產(chǎn)品種類繁多80購物環(huán)境優(yōu)美、安靜80停車位充足70該商場的信任度高42服務周到40離家/公司近，交通方便39沒有特別的原因，只是習慣30經(jīng)常有優(yōu)惠活動19賣場規(guī)劃合理18其他1合計698注：多項選擇，合計大于100%不同性別、年齡的被訪者在選擇購物場所時有著較為明顯的差別通過交叉，對不同性別的被訪者選擇購物地點的前五位理由進行分析可以看出，他們在選擇購物地點時有以下三點不同：第一，在男性被訪者中對于商品本身的要求并不多，并且在排名并不是很靠前。這不是他們認為這些因素不重要，而是認為這是一家商場應該必須具備的最基本的條件。這是由于國內人太多，人多必然會導致環(huán)境質量下降。首先，對商品更具時尚性和產(chǎn)品種類繁多的要求應該是源于款式新穎這個要求，因此調查中提出這兩個因素的被訪者的人數(shù)只是略低于第一等級中的“款式新穎”。其他數(shù)據(jù)請詳見下表：：樣本總體在國外購物時地點的選擇國外購物地點頻次（次）比例（%）香港117巴黎37日本14美國5意大利/米蘭4韓國2其他3合計182注：多項選擇，合計大于100%。王府飯店在男性和女性被訪者中均被列在第四位。排在第三位的是燕莎友誼商城。當然這其中并不排除有借到國外出差之便購物的可能性，但專門為購物而去國外的被訪者也不是不存在。只不過他們中有些人不太希望把自己的名字繡在衣服上，但如果是其他漂亮的、專屬于他（她）個人、的小圖案，他們還是愿意這么做的。這可以滿足這類人群對個性的要求；二是可以避免在商場購物人數(shù)過多的缺點，并且服務人員只為他（她）一人服務。但會因為自己朋友的一句話而改變對某件事情的態(tài)度或者由此而關注這件事。（七）高端人群媒體接觸情況眾所周知，高端人群對于各種廣告的排斥性在各類人群中是最強的。而剩下的26位被訪者均表示很少會或肯定不會邀請客人在家中留宿。由此看來，私人聚會有時也不僅僅是聚會如此簡單，它也常常是高端人群用來社交的手段。但這一切要有一個最基本的前提條件那就是要安全，整個社區(qū)是和諧的。因為，他們認為這樣可以拉近彼此的距離，生活更具有樂趣。結合上一題的判斷標準，可以看出，現(xiàn)在人們越來越注重健康，因此也就越來越愛親近自然。而這個標準，因每個人的喜好不同，而有著各種各樣的理由和標準。因此，在這里我們將它們一一詳列出來，供大家參考。很多時候業(yè)主們總覺得保安人員都只是個擺設，在有事件發(fā)生時并起不到任何作用。有的要求甚至很詳細?？梢姲踩呀?jīng)成為人們在購房時較為看重的因素之一。這比我們以往的感覺要有一定差距?！叭绻鷵碛猩习倨矫椎乃郊一▓@，您希望社區(qū)物業(yè)為您提供花園種植樣式的菜單，您可以根據(jù)您的喜好自由指定自家花園的風格和樣式，并由物業(yè)為您提供日常的花園維護嗎？”對于這個問題，%的被訪者表示需要物業(yè)提供這種園林服務；%的被訪者愿意自己做園丁。而目前居住在別墅或類別墅里被訪者對于該問題的回答情況有些特殊。此外，還有類似商務服務、專車服務、聚會服務等項目也有一部分被訪者提及。因此，管家式服務成為一部分別墅業(yè)主所極力倡導的。這樣感覺會比較放心。但與高端人群的高要求相反，目前從事家政服務的人員大多是由農(nóng)村到城市里找工作的小姑娘。但這針對張女士的要求來說是遠遠不夠的。%的被訪者認為目前家政人員的工作讓他們感到滿意。在擁有常住服務人員的家庭中，服務人員的人數(shù)最少為1人，占擁有常住服務人員家庭的94%；最多為2人，其比例只占到6%。比如，他們想要房子感覺舒適、住起來方便即可。因而需要全新的、高質量的戶型和空間設計。而目前居住在市區(qū)內公寓里的被訪者，對于別墅的態(tài)度截然相反。具體比例詳見下表：：樣本總體認為別墅更適于的用途別墅適宜的用途人數(shù)（人）比例（%）累積比例（%）長?。ǖ谝痪铀?8休閑度假（第二居所）102投資2商務接待2100合計154100——在我們此次調查的被訪者中，有相當一部分人目前擁有不止一套房子，有的還同時擁有公寓和別墅兩種類型的住宅。而對于別墅理想面積要求的情況與此不同，具有隨著人口數(shù)的增加，平均值逐漸上升的趨勢。但由于此次調查的樣本量不多，尤其是按人口分組時，有的分組樣本量更是很少。但由于被訪者中很少有對建筑或房子的精通人士，所以他們對居住面積的理解有時不夠準確。購買別墅不僅僅是在購買房子，更重要的是對一種生活方式的想往和享受。第二，被訪者對于房子周圍的環(huán)境和綠化以及對陽光的要求，比如，他們希望能更多的接觸陽光、社區(qū)環(huán)境要優(yōu)美、有較高的植被覆蓋率。因為，那種過分奢侈裝飾的外表和張揚的做法已經(jīng)被很大一部分有修養(yǎng)和內涵的高端人群所唾棄，因為，在他們看來那種做法太過粗俗、缺乏品位。同時社區(qū)內的衛(wèi)生和環(huán)境也是整潔的；二是要求房子內部的擺設或裝飾的要讓人覺得溫馨、整潔。：樣本總體目前/期望車程的分組情況目前車程的詳細分組期望車程的詳細分組車程人數(shù)比例人數(shù)比例010分鐘（不含10分鐘）771030分鐘（不含30分鐘）491013050分鐘（不含50分鐘）794650及分鐘以上1900合計154154曾經(jīng)與一位意向購買別墅的客戶談論過有關購買別墅的位置和交通的問題。具體數(shù)字詳見下表：：樣本總體家庭成員情況家庭成員情況最小值最大值平均值單位長期居住在一起的家庭成員數(shù)16人家庭服務人員數(shù)（長期居?。?2人被訪者家中子女年齡33歲目前有更多的高端人群會選擇居住在市區(qū)內的高級公寓里也許是為了節(jié)省上班時的交通時間或者是方便日常生活，在眾多住宅類型中，高端人群選擇市區(qū)中心地段的高級公寓的人數(shù)仍占有主要部分。這其中，有的家庭還要包括一名家庭服務人員在內。經(jīng)調查，%的被訪者曾經(jīng)有這樣的經(jīng)歷，而且這其中還是以30—39歲的中青年人居多。職業(yè)經(jīng)理人和私企老板的人數(shù)幾乎是并駕其趨。此外，我們的調查中還包括IT、傳媒廣告、機械制造、家庭主婦和律師等眾多行業(yè)，但他們所占的比例不高均沒有超過10%的比例。女性所占比例超過70%，而男性所占比例不足30%。但他們中有些人把逛街購物作為一種娛樂和休閑活動，所以頻率較為頻繁；而有些人購物則比較有針對性，購物的間隔較長可是每次都要花上4萬元。整個調查實施階段共經(jīng)歷了兩個月的時間。因此，此次調查實際有效問卷154份。到國外購買護膚品對于一部分男士來說是常事。因此，我們可以假定我們所調查的人群絕大部分屬于高端人群。經(jīng)了解，會出現(xiàn)這種情況的以私企老板居多。具體比例詳見下圖：學歷明顯提高，但擁有在國外工作、學習、居住經(jīng)歷的人數(shù)仍是不多此次調查中，被訪者的學歷分布呈現(xiàn)出明顯的正態(tài)分布趨勢。而近85%的高端人群沒有真正在國外生活過。這也就意味著，按正常來說，子女是要和父母同住的。因此，距離對于他們來說不再是問題，但他們仍不愿意將太多的時間浪費在交通上。因為如果地點太遠，每天下班后在很疲勞的狀態(tài)下，還要在花費較