【正文】 外注意的事情。結(jié)果就會出現(xiàn)認(rèn)為她們“干活不夠仔細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)不高、缺乏生活常識、不會科學(xué)帶孩子”等一系列不好的評價。但目前往往是“每次收拾房間，都是保姆在前面干，主人在后面跟著干”的結(jié)果。而是希望保姆做事的習(xí)慣也要符合他們生活習(xí)慣，懂得如何做一些具體的事情。但每位都會因?yàn)椴环纤囊蠖晦o退。首先，“受教育太少，綜合素質(zhì)差”是眾多被訪者對目前家政服務(wù)人員最大的不滿。雖然，目前這樣的家庭并不多，但這應(yīng)該是代表一部分高端人群的需求，或許也代表了一種趨勢。像一般家庭一樣，清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備一日三餐是家政服務(wù)最基本的工作項(xiàng)目。平均算下來。具體比例詳見下圖：（二）高端人群對家政服務(wù)的要求近七成的家庭目前已經(jīng)使用家政服務(wù)，其中有超過60%的家庭擁有常住在家中的服務(wù)人員提供家政服務(wù)，這對于高端人群來說是必備的。這也許是因?yàn)榕缘南敕〞容^細(xì)致，她們通常會對房子的方方面面都會有較周全的考慮。除必要的臥室和起居室外，應(yīng)該有更多的其他功能的房間。沒有人會因?yàn)樽约杭曳孔犹×?，而買一棟別墅的。在他們看來，居住在市區(qū)內(nèi)的公寓要比居住在郊區(qū)的別墅更方便、快捷。正是對目前住所并不十分滿意，促使他們希望能買到更好的別墅，使自己能真正享受到舒適的生活。究其原因是，目前市場的上現(xiàn)有的別墅項(xiàng)目，總會存在著這樣或那樣的問題令業(yè)主們不是十分滿意。因此，%的人認(rèn)為別墅應(yīng)該作為第一居所，%的人會把它作為第二居所，即只在周末或節(jié)假日用作為度假的好去處。這說明家庭常住人口對于別墅面積的影響比較重大。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，在公寓的面積中，不同的家庭常住人口數(shù)的被訪者雖然對于理想的公寓面積在數(shù)字上有所不同，但在顯著性檢驗(yàn)中，其顯著性概率均大于5%，這也就是說他們之間的平均值從統(tǒng)計學(xué)意義上說并沒有什么不同。因此，數(shù)據(jù)只能在一定程度上起到借鑒的作用。而家庭常住人口也就成為決定居住面積的最主要的因素。在我們調(diào)查的人群中，他們結(jié)合自己家庭的人口情況，認(rèn)為如果居住在公寓，面積平均為192平米比較理想；而如果住在別墅或類別墅里，面積平均為371平米較為合理。相對而言，%的人還是衷情于住在別墅里的生活方式?！彼Ｍ纳罘绞绞悄欠N在家里要絕對的放松、隨意；家里要有足夠的空間允許他們做自己喜歡的事；而且還要更多的親近自然等。%的人表示會更喜歡別墅或類別墅這種住宅。：樣本總體對自己所喜歡的居所的描述被訪者對房子的期望頻數(shù)（人次）比例（%）舒適,溫馨/親切86清潔衛(wèi)生,清新整潔76有特色/有格調(diào)/有品味/前衛(wèi)32寬敞,采光好/空間大,充滿陽光17明快/明亮/簡潔/簡單16房間結(jié)構(gòu)分明/合理/實(shí)用14與自己的身份相符/氣派高檔14高雅/有內(nèi)涵/文化氣氛濃厚13環(huán)境優(yōu)美/綠化好8現(xiàn)代/時尚8具備休閑娛樂空間2其他16合計302注：多項(xiàng)選擇，合計大于100%別墅依然是高端人群最喜歡的住宅眾所周知，別墅與市區(qū)內(nèi)高級公寓最主要的區(qū)別在于它們在占有自然山水、占地面積等資源上有著顯著的不同。因?yàn)?，他們屬于新近爆發(fā)或剛富不久，還不知道用什么樣的方式來證明和顯示自己是最為合適的。雖然這種方式在有些人眼中看不出其中的奧妙，因?yàn)橹挥猩钪渲泻獾娜瞬拍馨l(fā)現(xiàn)其與眾不同、價值不菲。據(jù)了解，很少有人會希望通過奢華的外表來張顯自己的身份。似乎特色、格調(diào)一直是高檔人群對其所擁有的任何事物的一個總體要求。而且從收集上來的答案來看，他們對房子沒有更多的要求，“舒適、溫馨”和“衛(wèi)生、整潔”成為他們最大的心愿。她認(rèn)為，買別墅肯定是要天天都住在那里的，因此別墅的地點(diǎn)不要太遠(yuǎn)而且交通要方便一些。具體數(shù)據(jù)詳見下表：：樣本總體目前/期望辦公地到居住地車程情況最小值最大值平均值目前從辦公地到居住地的車程（分鐘）090從辦公地到居住地所能容忍的最大車程（分鐘）045在目前的車程中，30—%；其次是車程在10—%。具體比例詳見下表：二、高端人群對住宅、居住環(huán)境以及物業(yè)服務(wù)方面的要求（一）高端人群對住宅的要求車程控制在20分鐘是高端人群的愿望高端人群雖然多數(shù)人都擁有自己的汽車，或許還不止一部。然后，%的家庭已經(jīng)擁有長期居住在家中的服務(wù)人員。%的人有子女，且子女的年齡平均年齡在9歲。家庭成員構(gòu)成簡單，以三口之家為主在我們所調(diào)查的人群中，家庭人員構(gòu)成較為簡單，長期居住在一起的人數(shù)也較少。所以這個年齡段的被訪者中曾經(jīng)在外國生活的人數(shù)占全部曾經(jīng)在國外生活的人數(shù)比例也較高。這也就是說，高端人群已經(jīng)越來越重視自身的修養(yǎng)，打破以往人們對富人只是多金而少知識的觀念。位于第三梯隊的是自由職業(yè)者，這其中包括律師、文娛界的演藝和相關(guān)工作人員以及其他行業(yè)的自由職業(yè)者。具體比例詳見下表：樣本總體所屬行業(yè)的分布情況所屬行業(yè)頻次（次）比例（%）商業(yè)27文娛藝術(shù)業(yè)20金融業(yè)17建筑房地產(chǎn)/裝飾業(yè)17傳媒出版業(yè)12IT計算機(jī)9電器制造業(yè)9旅游娛樂業(yè)9咨詢廣告業(yè)9家庭主婦6通訊電子業(yè)4機(jī)械行業(yè)2律師2餐飲業(yè)1汽車制造業(yè)1形象設(shè)計1其他12合計158注：多項(xiàng)選擇，合計大于100%被訪者職務(wù)分布層次明顯在這次調(diào)查中，被訪者的職務(wù)明顯的分為三大梯隊。這說明我們的被訪者中有些人可能從事的不止一個行業(yè)。具體比例詳見下圖：被訪者所屬行業(yè)分散此次調(diào)查的被訪者所屬的行業(yè)比較分散，應(yīng)該說各行各業(yè)的人都有。同時，被調(diào)查人群也就是經(jīng)常在這些場所消費(fèi)的人群。一、樣本總體概況此次調(diào)查因種種原因被訪者中以女性居多此次調(diào)查中，由于有專為女士服務(wù)的美容院與我公司合作。還有一些男士雖然目前還不能接受美容，但也開始很注重自己的“面子”問題。而小區(qū)內(nèi)人文氣氛是和諧的，讓他們感覺自己和鄰居以及和小區(qū)的服務(wù)人員就像一家人一樣；購物時，國貿(mào)、賽特購物中心、燕莎友誼商城以及王府飯店環(huán)境優(yōu)美、品牌集中的商場都是他們常去的地方，同時國外也是他們購物天堂。根據(jù)統(tǒng)計中剔除極值原則，視問卷的實(shí)際情況剔除8份問卷。高端人群調(diào)研報告（Ⅰ）——居住環(huán)境、服裝、美容70 / 70目 錄一、樣本總體概況……………………………………………………………………………………………………1—5二、高端人群對住宅、居住環(huán)境以及物業(yè)服務(wù)方面的要求………………………………………………………6—34（一）高端人群對住宅的要求…………………………………………………………………………………6—15（二）高端人群對家政服務(wù)的要求…………………………………………………………………………15—18（三）高端人群對小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求……………………………………………………………19—25（四）高端人群對居住環(huán)境的要求…………………………………………………………………………25—29（五）高端人群對與鄰居交往的態(tài)度………………………………………………………………………29—31（六）高端人群在家中進(jìn)行私人聚會和商務(wù)會談的情況…………………………………………………31—33（七）高端人群媒體接觸情況………………………………………………………………………………33—34三、高端人群服裝消費(fèi)情況…………………………………………………………………………………………34—56（一）高端人群訂做服裝的情況……………………………………………………………………………34—34（二）高端人群購買服裝時地點(diǎn)的選擇……………………………………………………………………35—38（三）高端人群選擇購物地點(diǎn)時考慮的因素………………………………………………………………38—42（四）高端人群選購服裝時的依據(jù)或偏好…………………………………………………………………43—47（五）高端人群認(rèn)為服裝所能傳達(dá)的信息…………………………………………………………………47—50（六）高端人群購買服裝的頻率及花費(fèi)金額………………………………………………………………50—56四、高端人群購買化妝、護(hù)膚品及美容情況………………………………………………………………………56—65（一）高端人群購買化妝、護(hù)膚品的情況…………………………………………………………………56—61（二）高端人群美容消費(fèi)情況………………………………………………………………………………62—65五、調(diào)研總結(jié)及建議………………………………………………………………………………………………66—66概 述為更加準(zhǔn)確掌握高端人群的生活、消費(fèi)習(xí)慣，以便能更好地為項(xiàng)目定位提供數(shù)據(jù)支持。截止到2004年6月17日，共收到合格問卷162份，其中“長城飯店健身中心”共完成62份、“瑞爾齒科”共完成10份、“玉蝴蝶女子美容中心”共完成90份。比如，在居住方面，他們希望自己的房子是溫馨的、舒適的，同時又要具有一定特色和風(fēng)格。美容在以往只是女士的專利，而現(xiàn)在男士也正在逐漸加入其中，而且一般來說，男士美容要比女子美容更加昂貴。其中，服裝花費(fèi)為93264元，購買化妝、護(hù)膚品要花費(fèi)11389元，美容為17505元。30—44歲的中年人成為消費(fèi)的主力軍由于此次調(diào)查是在高檔消費(fèi)場所進(jìn)行。其中，30—34歲的高端人群更是重中之重，35—39歲的人群次之。另外，我們會發(fā)現(xiàn)樣本總體的比例之和要大于100%。所以會造成比例之和大于100%的結(jié)果。其比例很接近且均超過20%，成為第二大梯隊的成員。其中，本科學(xué)歷被訪者最多，%。尤其是35—39歲的高端人群既具備了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且觀念上又比較新可以很快的接受新鮮的事物。但總的來說，美國成為他們的首選，%；日本位于第二位，%；德國和加拿大并列第三位，%。據(jù)調(diào)查，%的人目前與父母居住在一起。調(diào)查中，%，但這其中包含使用小時工的家庭。而且據(jù)了解，他們中有很大一部分人同時擁有兩套以上價值百萬元的高檔住宅。然而，他們更希望這個車程維持在20分鐘左右的時間。由于她和先生的工作都比較忙，因此總認(rèn)為別墅不宜太遠(yuǎn)?！罢麧崱剀啊笔歉叨巳巳簩Ψ孔幼钪饕囊螅案邫n、氣派”和“健康”也同時是他們所注重的調(diào)查中當(dāng)向被訪者問及“如果有朋友、親友或重要貴賓來到家中，您最希望自己的房子給他們留下什么印象或感覺”時，很多被訪者的要求是相當(dāng)一致的。其次，整個房子的裝飾和布局要具有特色、格調(diào)，這也是相當(dāng)一部分人的要求，%。另外需要注意的是，第一，%的被訪者要求自己居住的房子要與自己的身份相符或者要求房子要?dú)馀珊透邫n，但也突出顯示出高端人群對于房子的概念不再僅僅局限于居住，同時也是他們身份的象征。而現(xiàn)在他們是通過自身的品位及更高的文化修養(yǎng)，對各種事物都要求更精致、考究和內(nèi)涵來表現(xiàn)。據(jù)了解，凡是喜歡這種做事方式的人以所謂的爆發(fā)戶居多。這似乎與“非典”過后，人們對綠色生活和健康生活的要求急劇上升不無關(guān)系。而且據(jù)了解，他們中有相當(dāng)部分的人同時擁有幾套高檔公寓。在我們接觸的被訪者中，曾經(jīng)有人談到：“如果買房子就是為了有地方吃飯和睡覺，還不如住飯店。在我們的調(diào)查中，%的人表示更喜歡居住在別墅和類別墅的房子里，%的被訪者堅持仍然喜歡住在高級公寓里。也就是說，如果房子的大小全部按著被訪者的意愿，其實(shí)未必合理，住起來也就未必舒適，但對于我們的產(chǎn)品定位仍有一定的參考價值。由于我們調(diào)查的是高端人群，因此，經(jīng)濟(jì)條件對于居住面積的限制被認(rèn)為是可以忽略不計的。比如，家庭常住人口為一人、五人和六人這三個組，樣本量未達(dá)到統(tǒng)計上所要求的大樣本量（30個），而且有的還相差很大，這在數(shù)據(jù)分析上會存在一定的偏差。在這里，我們是以理想的公寓、別墅面積作為觀測值，家庭常住人口數(shù)為分類變量。并且通過檢驗(yàn)，其概率小于5%。但由于我們調(diào)查的人群中目前居住在高級公寓的人數(shù)居多。在接觸到的目前已經(jīng)居住在別墅里的被訪者中，當(dāng)問到“如果市場出現(xiàn)一個能滿足他們要求的別墅項(xiàng)目，他們會不會購買”時，他們的答案是肯定的，并且非常肯定的表示會把它作為第一居所。對于自己的需求是十分清晰的。他們認(rèn)為市區(qū)內(nèi)便利的交通、齊全的配套是他們最看重的要素。具體比例詳見下圖：別墅的房間設(shè)計要多樣化買別墅的人都不缺房子住，這是我們大家的一個共識。如果整個別墅的格局僅僅是普通住宅的簡單放大，這對于高端人群來說沒有任何的吸引力。而且我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)e墅房間設(shè)計提出較多要求和構(gòu)想的要以女性居多。但具體應(yīng)該有哪些功能的房間以及布局如何均不會考慮太多。這107個家庭他們所使用的服務(wù)人員，人數(shù)最少的為1人，最多的為4人。：目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù)目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù)最小值（人）最大值（人）平均值（人）12清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備三餐是高端人群對家政人員最基本的需求總的來看，高端人群所需要的家政服務(wù)內(nèi)容并不復(fù)雜多樣。比如，有的家庭還需要專職司機(jī)、家庭教師、照顧寵物等服務(wù)項(xiàng)目。這也就是說，有近9成的被訪者認(rèn)為目前的家政服務(wù)存在這樣或那樣的問題，沒能完全滿足的他們的需要。她曾經(jīng)一連找了四位負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、收拾房間的家政人員。對于像張女士這樣的家庭來說，他們對保姆的要求不僅僅是簡單地打掃衛(wèi)生、做飯就可以滿足的。所以，家政人員要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)成為他們一致的要求。她們中的很多人沒有接受過良好的教育，再加上她們以往的生活習(xí)慣與這些高端人群有很大的差異。這種謹(jǐn)慎主要表現(xiàn)在與他人的交往上。詳見下表：：對目前家政服務(wù)人員不太滿意的地方要求頻次（次）比例（%）受教育太少，綜合素質(zhì)差52不夠仔細(xì)/衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低19專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要提高19做飯不好吃，