【正文】 1920040024820050033720085043528070052220050063350500合計——154200850別墅以自住為主，但究竟是作為第一居所還是第二居所，各類人群的選擇不盡相同在此次調(diào)查中，大家對于別墅這種住宅的用途想法幾乎是一致的。但由于我們調(diào)查的人群中目前居住在高級公寓的人數(shù)居多。只有少數(shù)幾位被訪者認為購買別墅會用于投資和商務(wù)接待。在接觸到的目前已經(jīng)居住在別墅里的被訪者中，當問到“如果市場出現(xiàn)一個能滿足他們要求的別墅項目，他們會不會購買”時，他們的答案是肯定的，并且非?？隙ǖ谋硎緯阉鳛榈谝痪铀?。但作為已經(jīng)居住過別墅的人，又深深地被那種舒適的別墅生活方式所吸引。對于自己的需求是十分清晰的。這也就是他們自己所說的一次到位的想法。他們認為市區(qū)內(nèi)便利的交通、齊全的配套是他們最看重的要素。因此，他們中的大部分人仍堅持認為別墅只適合于作為第二居所，只會在休閑度假時才會使用到。具體比例詳見下圖：別墅的房間設(shè)計要多樣化買別墅的人都不缺房子住，這是我們大家的一個共識。買別墅的人多是第二次置業(yè)甚至是第三次，所以，買別墅的目的都是為了提高生活質(zhì)量，嘗試一種新的生活方式。如果整個別墅的格局僅僅是普通住宅的簡單放大，這對于高端人群來說沒有任何的吸引力。比如，陽光房、娛樂室（包括兒童娛樂室、發(fā)燒友房間）、寵物室、家庭活動廳、藝術(shù)展廳（使他們有足夠的空間展示自己的收藏）、私人雪茄吧、酒吧以及健身房，而步入式衣帽間又能滿足愛美人士的需要。而且我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)e墅房間設(shè)計提出較多要求和構(gòu)想的要以女性居多。但男性大多與此相反，一般來說，男士們對房子只有一個整體的感覺和想法。但具體應(yīng)該有哪些功能的房間以及布局如何均不會考慮太多。在調(diào)查中，有107位被訪者表示，已經(jīng)有家政人員為他們服務(wù)，%。這107個家庭他們所使用的服務(wù)人員，人數(shù)最少的為1人，最多的為4人。詳見下表：：目前已經(jīng)使用家庭服務(wù)人員的人數(shù)（包括小時工）目前已經(jīng)使用的家庭服務(wù)人員的人數(shù)最小值（人）最大值（人）平均值（人）14在已經(jīng)使用家政服務(wù)的家庭中，有67個家庭目前已經(jīng)擁有常住在家中的服務(wù)人員，%。：目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù)目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù)最小值（人）最大值（人）平均值（人）12清潔衛(wèi)生、準備三餐是高端人群對家政人員最基本的需求總的來看，高端人群所需要的家政服務(wù)內(nèi)容并不復雜多樣。應(yīng)該說，在需要家政服務(wù)的家庭中，需要清潔衛(wèi)生的服務(wù)幾乎是占到百分之百的比重，在我們的調(diào)查中位于第一位；% 的比例，列第二位；排在第三位的是嬰幼兒保姆。比如，有的家庭還需要專職司機、家庭教師、照顧寵物等服務(wù)項目。詳見下圖：素質(zhì)太低和安全性差成為高端人群對家政人員的兩大主要印象雖然高端人群所需要的家政服務(wù)并不復雜，但總的來說，在我們訪問的被訪者中，對目前家政服務(wù)人員的工作非常滿意的人數(shù)并不多。這也就是說，有近9成的被訪者認為目前的家政服務(wù)存在這樣或那樣的問題，沒能完全滿足的他們的需要。有位張女士在談到家政服務(wù)這個話題時，說到如下問題。她曾經(jīng)一連找了四位負責打掃衛(wèi)生、收拾房間的家政人員。原因在于每位保姆對于家政的概念僅僅局限于把房子打掃干凈、飯做好就行了。對于像張女士這樣的家庭來說，他們對保姆的要求不僅僅是簡單地打掃衛(wèi)生、做飯就可以滿足的。比如，在洗衣時每類衣服都應(yīng)該怎樣洗、家中一些物品最基本的養(yǎng)護知識等。所以，家政人員要經(jīng)過專業(yè)的培訓成為他們一致的要求。據(jù)了解這種想法在高端人群中具有一定的代表性。她們中的很多人沒有接受過良好的教育，再加上她們以往的生活習慣與這些高端人群有很大的差異。其次，家政服務(wù)人員的責任心和安全性也是被訪者擔心的第二大問題。這種謹慎主要表現(xiàn)在與他人的交往上。大多數(shù)被訪者都強烈要求家政人員必須經(jīng)過嚴格的挑選和審查后，再向他們提供。詳見下表：：對目前家政服務(wù)人員不太滿意的地方要求頻次（次）比例（%）受教育太少，綜合素質(zhì)差52不夠仔細/衛(wèi)生標準低19專業(yè)標準需要提高19做飯不好吃，做飯技術(shù)有待提高8主動性/責任心不強/推卸責任/懶惰7安全性差，信任度不高4不會科學的帶孩子3個人衛(wèi)生不太好2能代為處理一些家庭事務(wù)1過分節(jié)約1生活常識差1各方面都不太好1沒有不滿意的地方14其他6合計138129注：多項選擇，合計大于100%（三）高端人群對小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求讓業(yè)主覺得舒適、省心是被訪者對小區(qū)物業(yè)總的感性要求購買住宅尤其是高檔住宅，小區(qū)提供的物業(yè)及配套服務(wù)是購買房者最關(guān)心的問題之一。作為高檔物業(yè)的開發(fā)商也理所應(yīng)當提供高質(zhì)量的房子。對于小區(qū)物業(yè)到底應(yīng)該提供哪些服務(wù)，其實并不是所有的被訪者都有特別明確的標準和要求。讓他們即使有一、兩個月不在家住，但當他們回到家時，所有日常生活所需要的東西都要一應(yīng)俱全。因為，一般來說這類高端人群都比較繁忙，除工作以外，不希望再為一些生活的繁瑣小事花費更多的精力和時間。比如，他們希望在他們出差的時候不用擔心家中孩子和老人的正常生活因此會受到影響。總的來看，在此次調(diào)查中有關(guān)日常生活的服務(wù)在被訪者看來是必須的。這些服務(wù)的需求程度列在較為靠前的位置。雖然這些項目的需求者并不是很多，但這已經(jīng)是高檔項目不可缺少的服務(wù)之一。他們精通烹飪藝術(shù)、宴會籌備、花木栽培、紅灑雪茄侍侯、銀器古董養(yǎng)護甚至照顧寵物等”，這樣的管家服務(wù)他們是否需要時？%的被訪者表示他們會接受這種服務(wù)。與此同時，%的被訪者對這種服務(wù)基本上是采取否定的態(tài)度?？磥韺I(yè)的管家式服務(wù)已經(jīng)能為多數(shù)高端人群所接受。由于我們此次調(diào)查的被訪者中，目前居住地為別墅或類別墅的人數(shù)較少。即目前居住在別墅或類別墅的被訪者對于社區(qū)提供管家式服務(wù)持肯定和否定態(tài)度的人數(shù)是相等的。如果需要，可以在日后的調(diào)查中針對目前已經(jīng)居住別墅的被訪者再次訪問此問題來驗證此次調(diào)查結(jié)果的真實性。然而，大家對是否應(yīng)該由物業(yè)提供園林服務(wù)的態(tài)度是如何的呢？在此次調(diào)查中，我們對個問題進行了了解。他們表示不需要這種服務(wù)，而是喜歡自己動手整理花園。但同時，喜歡自己從事園林工作的被訪者中有部分人還表示，即使是自己整理花園，也希望物業(yè)能提供所有的工具，最好還是有專業(yè)的人員在旁協(xié)助或指導。但在我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)兩個截然相反的結(jié)果。也就是說，有一半的男性愿意自己動手整理花園。第二，女性被訪者對于是否自己動手整理花園的態(tài)度應(yīng)該說有著旗幟鮮明的。對于這種現(xiàn)象我們似乎可以解釋為，一般來說家庭中的男性較少從事修剪花草等工作，因此對于這種工作的辛苦程度不甚了解。也正是因為如此，女士們大都不希望自己陷入這種麻煩中，所以女士中大部分人希望還是由物業(yè)來提供這種服務(wù)。其中，安全這個因素會被較多的放在第二位或第三位上。通過問卷可以看出，被訪者對社區(qū)安全系統(tǒng)的要求可以歸結(jié)為兩部分：硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。包括全方位的自動監(jiān)控系統(tǒng)、最先進和高科技的安全系統(tǒng)以及先進的自動報警系統(tǒng)等要求從整體上看提及率均較高。對于軟件設(shè)施的要求，主要集中在對保安人員的挑選、培訓以及工作紀律和管理系統(tǒng)等幾個方面。因此，可以看出，被訪者對于保安的要求應(yīng)該是最多。具體要求請見下表：：樣本總體希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)的描述排名希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)頻次（次）比例（%）1全方位24小時自動監(jiān)控系統(tǒng)47224小時保安巡視373安全系統(tǒng)精密有效/采用最先進、最高科技的安全系統(tǒng)334保安素質(zhì)要提高/保安人員要嚴格挑選305保安上崗要經(jīng)過專業(yè)培訓，服務(wù)規(guī)范286最先進的自動報警系統(tǒng)/與警局連接237可視電話218出入人員可監(jiān)控/無生人進入/門衛(wèi)嚴格把門169遠紅外掃描系統(tǒng)1310安全設(shè)施要齊全1111保安態(tài)度要好，具有較好的溝通能力1012讓居民有安全感、放心813保安工作要嚴格/紀律嚴格/有高度的責任心814進出門有密碼磁卡815做好預控準備，定期對業(yè)主進行安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患/自動化的安檢616防盜系統(tǒng)517遠程服務(wù)418封閉管理419采用退伍軍人/警察做保安220采用正規(guī)的保安公司221保安反應(yīng)靈敏222家中無人時能及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況123保護業(yè)主隱私124盡可能不被業(yè)主注意到保安的存在125其他5合計 326注：多項選擇，合計大于100%如果比較被訪者對硬件和軟件兩方面的要求，可以看出大家的多數(shù)要求主要集中在軟件上。因為目前大多數(shù)保安都是從農(nóng)村中來的身強力壯的小伙子，他們共同的缺點就是文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)均不太高。所以保安人員本身是否安全成為大家最為關(guān)心的問題；其次，是人員培訓問題。工作時很機械，對于突發(fā)事件的處理能力有限而且他們不善于溝通等。這些都使業(yè)主對他們的工作質(zhì)量產(chǎn)生很大的懷疑。總的來說，被訪者真正想達到的狀態(tài)應(yīng)該是“路不拾遺，夜不閉戶”。其實，這也從一方面說明，現(xiàn)在人們對接觸山、水等自然環(huán)境的渴望。雖然人數(shù)不多，但它對于我們以后的工作可以起到一定的借鑒作用。詳見下表：：樣本總體希望在自己居所周圍應(yīng)該具備的自然環(huán)境希望居所周圍的景觀頻次（次）比例（%）山水兼得122依水76依山43綠植必不可少10空氣清新4海邊景佳2有異國風味1遠離市區(qū)1靠近高速路1安靜1有公園1大型室外高爾夫球場1開闊1田園風光1交通便利1其他2合計266注：多項選擇，合計大于100%對于適合居住的城市大家選擇各異，但自然環(huán)境是其判斷的主要標準總的來看，對于最適合居住的城市可以分為國內(nèi)、國外兩大部分。 由于每個人的喜好不同、所關(guān)心的側(cè)重點不同，因此每個人選擇的適合自己居住的城市也大相徑庭。但從排名看，國內(nèi)幾大旅游城市如：珠海、大連、上海、三亞青島等排名較為靠前。具體城市請詳見下表：：樣本總體認為最適合居住城市具體名稱排名最適于居住的城市頻次比例1廣東—珠海272遼寧—大連243北京204上海165海南—三亞156山東—青島157福建—廈門128成都119云南—昆明510加拿大—溫哥華511深圳412浙江—杭州413澳大利亞—悉尼414云南—麗江215浙江—蘇州216美國—舊金山217瑞士—蘇黎士218奧地利—維也納219山東—威海220盧森堡121美國—西雅圖122澳門123美國—洛杉磯124瑞士—日內(nèi)瓦125新加坡126韓國—漢城127新西蘭128日本—東京129加拿大—多倫多130瑞典131美國—加利佛尼亞132意大利—佛羅倫薩133日本—新城134澳大利亞—墨爾本135瑞士—洛桑136意大利—羅馬137其他1合計192注：多項選擇，合計大于100%認為一個城市適合居住的原因也可以看作是判斷該地區(qū)是否適宜居住的標準。但在此次調(diào)查中，自然環(huán)境成為被訪者評判的主要標準。其余三項原因“生活便利、人文環(huán)境以及交通發(fā)達”雖然具體選擇比例有所不同，但都相差不多。從這一方面也可以看出，人們對居所周圍環(huán)境的重視程度要遠高于其他方面。但通過調(diào)查我們知道，被訪者對于目前自己所居住的地區(qū)總有著這樣或那樣的不滿，而其中最大的不滿也主要集中在自然環(huán)境上。也正是如此，自然環(huán)境的不理想被大家認為是一個地區(qū)存在的最大的不足，%，且大比例高于其他不滿意的方面；而被訪者認為的第二大不滿意是交通和醫(yī)療保障兩個方面，這兩個方面并列第二位，略高于位于第三位的購物不便。但這也并不意味著他們就真的喜歡生活在只有自己和家人存在的真空里。他們也很希望能與外界多交流，當然這種交流或者說交往是要建立在一定的安全性和同質(zhì)性的基礎(chǔ)之上的。有50%的被訪者表示比較喜歡自己的生活保有相當?shù)乃矫苄?，因此不太希望與鄰居有什么交往；%的被訪者卻比較希望與鄰居有交往。當然，在希望與鄰居有交往的人群中，有些人表示那一定要是與自己的鄰居能比較談得來、具有一定的素質(zhì)或者大家屬于同一層次的人這樣就不必太擔心安全問題等條件。如果區(qū)分不同性別來看，可以看出男性較之女性更愿意保持自己的私密性，%，；%，高出男性10個百分點。其實這一要求除了是為自己著想外，另一方面更多的是為了孩子著想。所以作為家長，希望孩子能更多地與其他同齡的孩子接觸，這對于孩子的成長是有好處的。調(diào)查中，有子女的家庭更加希望能與鄰居有交往，但沒有子女的家庭對此熱情不高。自己直接與志同道合的鄰居共同組織活動是比較方便和靈活的，這部分被訪者占到了近40%的比例。此次調(diào)查中，%的被訪者或被訪者的家人會在家中舉辦私人