【文章內容簡介】 占有率。黑龍江省地處邊陲，與俄羅斯接壤，中俄國際貿易發(fā)達，我們在做好黑龍江省市場的前提下，積極開拓國際市場，成為省內同行中數一數二的珠寶商。客戶滿意度。高度的客戶滿意是企業(yè)打造品牌的根本保證，我們不但要努力追求高度的客戶滿意，同時也要以積極的態(tài)度對待客戶的不滿意，將客戶的抱怨和投訴視為改進服務質量和發(fā)現市場機遇的良機。人力資源及其管理。人力資源是我們經營制勝的最根本的保證，人力資源管理的好壞對企業(yè)的士氣和競爭力影響很大。我們從三個方面的指標來衡量人力資源及其管理的狀況。（1）員工結構。主要從員工的職業(yè)資格、文化素質、年齡結構和管理人員比例等角度進行評價。（2）員工滿意度。該指標綜合反映包括員工對薪酬、個人發(fā)展機會、工作條件與環(huán)境等的滿意程度。還可以將這個指標細化到不同的區(qū)域代理商和不同的管理層次上。一般應著重關注新開拓的市場區(qū)域。（3）員工隊伍穩(wěn)定性?？梢詮膯T工流動率、平均為我們服務的年限等方面對員工隊伍的穩(wěn)定性進行度量。員工隊伍穩(wěn)定性差意味著加高的管理成本和其他損失和風險，但同時，員工隊伍過分穩(wěn)定又不利于保持員工隊伍的活力。社會貢獻。我們的社會貢獻將主要體現在創(chuàng)造就業(yè)機會、依法納稅、對環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展等幾個方面。（二）中短期目標與長期目標相比，短期目標是戰(zhàn)術性目標，且短期目標為長期目標服務。為了實現長期目標，我們在中短期內實現以下目標：1．制度建設方面。完善企業(yè)制度安排，建立規(guī)范、合理、高效的經營管理制度；在建立人力資源開發(fā)機制和規(guī)范管理上邁出實質性的步伐，確定合理的公司人才隊伍建設規(guī)劃，強化培訓，優(yōu)化人力資源配置，建立健全薪酬、考核、激勵等制度，形成能者上、庸者下的人力資源流動制度；建立健全營銷組織體系和營銷管理制度；深化企業(yè)文化建設，使周大生的企業(yè)精神和我們的發(fā)展戰(zhàn)略真正深入人心，成為員工努力工作的精神動力。2．業(yè)務調整與發(fā)展方面。完成企業(yè)的業(yè)務結構調整，有進有退，形成主業(yè)突出、優(yōu)勢互補的業(yè)務結構，并制定各項業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略；開發(fā)新的市場作為未來的利潤增長點。3．能力培養(yǎng)方面。強化營銷能力的培養(yǎng)，建立同行業(yè)中實力最精干強大的銷售隊伍；按照人力資源規(guī)劃要求，在管理和銷售等方面引進或培養(yǎng)一批人才，同時通過培訓和淘汰不合格人員，較大幅度的提高員工隊伍素質，為公司長遠發(fā)展和成功打下堅實的人才基礎。二、黑龍江省總代理商的SWOT分析通過對企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的審視和內部條件的分析，我們確認了我們相關業(yè)務的主要優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，下面我們用SWOT矩陣分析。（一）優(yōu)勢人才優(yōu)勢。任何一個企業(yè)的成功，離不開人力資源的成功。要保證項目運營良好 ，首要因素就是有合適的人員一同發(fā)展。目前，由于我們進入珠寶行業(yè)時間較早，見證了中國珠寶業(yè)從萌芽到高速發(fā)展的階段，已經擁有了一支高效運轉、彼此信賴、精誠團結的營銷管理團隊。這個團隊的主體架構已形成，成員無一不是進入珠寶行業(yè)時間較長、有豐富經驗、專業(yè)知識強、與時俱進的年輕人，平均年齡30歲左右，有創(chuàng)業(yè)激情，正是事業(yè)沖刺、拼博向上的大好時機。這支隊伍的特性是樂于接受挑戰(zhàn)，熱愛珠寶行業(yè)。這支隊伍中的人才有精明強干的會計師、有拓展公關能力超強的業(yè)務營銷高手，有市場嗅覺敏銳的市場推廣人員，有管理經驗豐富的人力資源經理。這些人構成了新事業(yè)的主體。我們可以根據需要，調配一部分合適的人員進行新項目的開發(fā)的拓展。同時，由于在珠寶行業(yè)長時間的積累和沉淀，我們已經擁有一個相當龐大的業(yè)內人才招聘和儲備體系，可根據需要，將人員有效分工，構建運營初始平臺，并通過獵頭公司、業(yè)內推薦和暗訪等方式，招聘到最適合該崗位的人員，實現人力資源的優(yōu)質配置，共同發(fā)展事業(yè)?？驮磧?yōu)勢。前期，對于現有的加盟店，已有穩(wěn)定的優(yōu)質客源，這是此項目成功的關鍵，已經掌握一批高品質的客源——這些優(yōu)質的客源資金充足，社交圈龐大，屬于社會的中上階層。這是項目成功的基礎，也給我們項目的啟動和運營以強大的信心。只要我們做好后期的維護和客服，項目的穩(wěn)定發(fā)展可以預見。后期連鎖經營的客流，可通過實時調整營銷策略，整合資源來實現。另外，近年來黑龍江省的冰雪旅游業(yè)發(fā)展的比較好，全國各地有很多游客從四面八方來到黑龍江旅游，珠寶商借此機會做好宣傳工作，也能大大提高客源。貨品銷售渠道優(yōu)勢。鑒于珠寶行業(yè)的特性，經過多年的積累，我們與省內外眾多知名拍賣行保持著良好的合作關系。若有必要，我們可以將購入的貨品拓寬銷售渠道，少量優(yōu)質貨品可委托拍賣行進行銷售，提升品牌價值。另一方面，部分購買我們產品的老顧客，有此需求希望拍賣產品時，也可以為其牽線搭橋，起到橋梁作用，進一步增進與顧客之間的緊密合作關系。 衍生業(yè)務優(yōu)勢。高端珠寶將是未來投資收藏領域的主題，我們可以進行大鉆、金條和彩寶的衍生業(yè)務，為企業(yè)帶來可觀的利潤。（二）劣勢珠寶首飾行業(yè)同質化現象嚴重，產品附加值不大，企業(yè)之間缺少差異性。珠寶設計要不斷追隨時尚，要有源源不斷的創(chuàng)意，很多時候我們銷售的可能就是一種創(chuàng)意。但是，一些小型珠寶企業(yè)，由于自身的設計能力有限，在珠寶設計方面抄襲行為比較突出。我們周大生珠寶每年都會推出一些精心設計的新款首飾，可能一旦新款式發(fā)布，很快就會有人抄襲設計，仿制出類似款式，但是價格低很多，嚴重影響我們產品的銷售。另外，市場競爭還處于低層次的價格競爭，制約了行業(yè)的整體發(fā)展。亂打折、亂降價、個別以次充好、以假充真等現象時有發(fā)生，嚴重損害了珠寶首飾行業(yè)形象，行業(yè)自律任重而道遠。高端人才缺乏。當前黑龍江省珠寶業(yè)創(chuàng)意人才在數量和質量兩種不同層面上出現嚴重缺口。從人才數量層面上講，與蓬勃興起的產業(yè)不相適應，尤其是缺乏從藝術設計和加工角度深入介紹珠寶的人才；從業(yè)人員在人才構成上存在不平衡，懂珠寶的高端人才稀少，黑龍江省高校至今沒有珠寶類專業(yè)畢業(yè)生。（三）機遇婚慶市場發(fā)展?jié)摿薮?。大量上世紀80年代出生的人已步入婚育年齡，中國正進入新的婚育高峰。如果把“80后”這個待婚嫁群體平均分配到10年當中陸續(xù)完婚，每年也有1200萬對新人，因此婚慶市場被業(yè)內人士稱為“甜蜜金礦”。統(tǒng)計數據顯示，全國每年約有近1000萬對新人結婚，結婚人數的猛增，使得全國城鎮(zhèn)居民因結婚產生的直接消費總額直線上升。來自中國婚博會產業(yè)調查中心的普查報告稱，%的新人需要拍攝婚紗照；%的新人計劃請婚慶公司策劃婚禮；%的準備到酒樓舉辦婚宴；%的要為新娘購買婚紗；%將安排蜜月旅游。在部分消費者潛意識中珠寶已成為愛情的象征，許多新婚夫婦都愿意購買鉆石類產品作為婚慶紀念。良好的政治經濟環(huán)境為珠寶產業(yè)發(fā)展提供了有力支撐。改革開放以來，我國政治穩(wěn)定，GDP連續(xù)多年保持高速增長，為珠寶玉石投資提供了良好的大環(huán)境。近年來，中國珠寶產業(yè)銷售總額以年增長率高于 15% 的速度發(fā)展，出口年增長率超過 20%，據中國珠寶協(xié)會預測，到 2020 年我國將成為世界最大的珠寶消費市場和全球最具競爭力的珠寶首飾制造和貿易中心之一。截止到2010年末，比年初增加824億元，居民消費也呈現快速增長的態(tài)勢，強勁的購買力以及投資者投資意愿向珠寶業(yè)傾斜，對于我們來說是個很好的發(fā)展機會。2011年12月俄羅斯成功加入世貿組織，這是俄羅斯轉型的一個信號，是俄羅斯積極投身經濟合作的表現。黑龍江與俄羅斯接壤，歷來中俄合作和交往都比較密切，珠寶業(yè)正好可以利用這個機會，發(fā)揮自身優(yōu)勢，在旅游業(yè)和珠寶業(yè)中找到合作共贏的節(jié)點。另外，而俄羅斯是世界重要的鉆石出產國和寶玉石產地，中國又是世界第五大毛坯鉆石貿易國，也是僅次于印度的世界第二大鉆石加工國，并且中國北方沿邊首個珠寶玉石檢測鑒定中心今年年初在黑龍江東寧口岸揭牌，這為中國沿邊口岸進口俄羅斯鉆石、寶玉石并朝更加規(guī)范、穩(wěn)定方向發(fā)展提供了方便條件，這為將來總公司在黑龍江珠寶就地加工銷售珠寶提供了便利條件，由于接近寶石產地，能大大提升未來的利潤空間。（四）威脅正所謂機會與威脅同在。任何事件的影響都是相對的，黑龍江