【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的荷載而產(chǎn)生應(yīng)力和應(yīng)變的土層稱地基。天然地基：凡天然土層具有足夠的承載力，不需經(jīng)人工改良或加固，可直接在上面建造房層人工地基：通過人工加固。壓實(shí)法，換土法，樁基墻體：墻是建筑的重要組成部分，分為外墻和內(nèi)墻，外墻可能是承重墻或僅作圍護(hù)墻，不承重；內(nèi)部可能是承重墻或僅作為分隔墻，不承重；從材料和構(gòu)造的方法上來分，墻可分為實(shí)砌磚墻、空斗墻、空心磚墻、石墻、土墻以及砌塊和大型板材墻等。外墻主要由勒腳、墻身、檐口三部份組成。：墻的結(jié)構(gòu)布置：為保證結(jié)構(gòu)的合理性，要求上下承重墻必須對(duì)齊，各層承重墻上的門窗洞口也盡可能做到上下對(duì)齊，空間較大的房間往往布置在頂層。堅(jiān)固方面的要求：墻體除承受自重外，還要能支承整個(gè)房屋的荷載。須具有抵抗風(fēng)壓的能力，當(dāng)墻身較高而長(zhǎng)，并缺少橫向隔墻聯(lián)系的情況下，則需要考慮加厚墻身，提高砂漿標(biāo)號(hào)，或加磚墩及墻內(nèi)加鋼\筋等各項(xiàng)措施。保溫、隔熱與隔聲等方面的要求：墻體應(yīng)該具有足夠的熱阻，還應(yīng)具有一定的隔聲性能，包括門窗。屋頂?shù)?。材料及施工方面的要求：?qiáng)度，導(dǎo)熱，吸水率，抗凍性，輕質(zhì)，防水，防潮，防火。：作用在都在于分隔，均不承受外來荷載，區(qū)別在于前者做到頂，二者往往用在隔聲要求不高的場(chǎng)合。：自重越輕越好，厚度越薄超好；房間的隔墻應(yīng)有一定的隔聲性能，廚房的隔墻應(yīng)具有耐火性能，浴廁的隔墻隔斷應(yīng)考慮防潮要求；易于拆除，易于移位。：保護(hù)墻面，使墻面不受自然界的大氣侵蝕，同時(shí)使內(nèi)外墻面及頂棚平整光滑、清潔美觀。：外：15毫米—25毫米，內(nèi)：15—20毫米，頂棚：1215毫米。：常用抹灰可分為外抹灰與內(nèi)抹灰兩大類。外：混合砂漿抹灰、水泥砂漿抹灰、水刷石及干粘石飾面、瓷磚修面等。：分為室內(nèi)室外兩種性質(zhì)：室內(nèi)有主要樓梯、輔助樓梯，室外，安全樓梯，防火樓梯材料：木質(zhì)，鋼筋混凝土、鋼質(zhì)、混合式及金屬樓梯。形式：直上，雙折—四折，曲尺。平行，八角形，圓形，弧形有螺旋形等。樓梯的基本要求：建筑上要滿足功能要求，保證通行暢通和美觀。在結(jié)構(gòu)、構(gòu)造方面要求樓梯四周必須有堅(jiān)固的墻、柱或框架來支承，有較高的剛度，有良好的采光，退風(fēng)有適當(dāng)?shù)钠露?，中途需要休息的平臺(tái)。防火與安全。樓梯的組成和斜度：按規(guī)定每段樓梯不得超過18級(jí)，也不得少于3級(jí)。居住建筑的樓梯寬度一般：，；，：由屋面與支承結(jié)構(gòu)等組成。作用：防御自然界的風(fēng)沙、雨雪、日光等的侵襲；二是承受屋頂上部荷載，包括風(fēng)荷載。：由屋面和支承結(jié)構(gòu)頂棚等主要部分組成。坡屋頂?shù)奶攸c(diǎn)：坡屋頂?shù)奈菝媸怯梢恍┫嗤露鹊膬A斜面相互交接而成的，交線為水平線時(shí)稱為正脊；當(dāng)斜面相交為凹角時(shí)，所構(gòu)成的傾斜交線稱斜天溝；斜面交角成凸角時(shí)的交線稱斜脊　。：有山墻承重和屋架承重兩類。：屋面支承構(gòu)件及防水面層組成。 2:銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理一、現(xiàn)場(chǎng)基本工作制度，變更上下班時(shí)間需報(bào)銷售經(jīng)理同意。每周周末由主管制定下周《現(xiàn)場(chǎng)排班表》，列出銷售人員上班、會(huì)議、培訓(xùn)及休息時(shí)間。如銷售員相互調(diào)班需銷售主管同意。，不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。、早退或擅離工作崗位超過一小時(shí)計(jì)為曠工。曠工一次扣50元，累計(jì)曠工三次者除名。，請(qǐng)假半小時(shí)以內(nèi)由銷售主管審批，一天以上（包括一天）須銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上須報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批（年休假除外）。請(qǐng)假超過半天，必須視為事假或年休假。病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，病假全年累計(jì)超過10天后，每日扣除底薪的2%，事假每日扣除底薪的5%。年休假的時(shí)間在部門人事管理中規(guī)定。，可以補(bǔ)休，計(jì)為累計(jì)假。累計(jì)假只在次月有效。累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)?！抖Y儀規(guī)范》，在工作時(shí)間對(duì)于正規(guī)代理的樓盤必須佩帶公司工牌，穿公司統(tǒng)一制服，保持儀表形象的整潔。不按規(guī)定著裝每次扣罰50元。，下班后須將個(gè)人資料放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺(tái)進(jìn)食或看與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志，如有違反，每人每次扣罰50元。，檢查銷售員著裝，布置每日工作，溝通各種信息，了解客戶需求，討論培訓(xùn)。例會(huì)需由專人做記錄，并在日?qǐng)?bào)上摘要匯報(bào)。如主管無法主持，須臨時(shí)指定主持人。，例會(huì)由銷售經(jīng)理主持，銷售主管做會(huì)議記錄，并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。，培訓(xùn)內(nèi)容由公司有關(guān)人員負(fù)責(zé)安排，培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。，有特殊情況須向銷售經(jīng)理請(qǐng)假，按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。，銷售經(jīng)理查核簽字后送財(cái)務(wù)部。銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程，現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。，銷售主管負(fù)責(zé)執(zhí)行，銷控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員處罰。銷控以客戶下定金為依據(jù)，客戶實(shí)行先到先得的原則，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意，不可預(yù)留房號(hào)。，不可隨意向客戶許諾?？蛻舾抖ń鹬埃仨毟嬷蛻簦憾ń鸩荒芡诉€；不按規(guī)定時(shí)間補(bǔ)齊定金，我公司可沒收定金，并將該房號(hào)重新出售；不按規(guī)定時(shí)間交款，公司將收取滯納金。，更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。，造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還將視情況給予處罰。，產(chǎn)生不良影響，視情節(jié)輕重給予處罰。造成經(jīng)濟(jì)損失的由銷售人員自行負(fù)責(zé)。、準(zhǔn)確地向銷售經(jīng)理提供準(zhǔn)確的銷售信息。如一月內(nèi)發(fā)生三次主管人員未能按部門要求時(shí)間報(bào)送各種報(bào)表數(shù)據(jù)，或所報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，造成不良影響，給予現(xiàn)場(chǎng)主管書面批評(píng)并全公司通報(bào)。如連續(xù)三個(gè)月受到書面批評(píng)，經(jīng)銷售經(jīng)理同意該現(xiàn)場(chǎng)主管降職或下崗。，自動(dòng)下崗。，給予除名。，考評(píng)不合格自動(dòng)下崗。，由主管填寫違規(guī)處理建議單，隨考勤表報(bào)送銷售經(jīng)理處，重大事件的處理需報(bào)公司經(jīng)理同意。，銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料，公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。，公司有權(quán)要求其給予賠償。二、銷售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范（一）儀態(tài)：所有必須以立姿工作的銷售人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。：所有以坐姿工作的銷售員，必須座姿端正，不得翹腿，不得將腿搭放在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。生客造訪時(shí)，落座在座椅前的1/3，熟客造訪時(shí)，可落座在座椅的2/3，不得背靠椅背。女銷售人員落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，避免坐皺或顯得不雅。從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或發(fā)出響聲，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)先將客戶的座椅擺放至原樣，然后將自己的座椅擺放至原樣，擺放座椅時(shí)應(yīng)將座椅輕輕抬起至原位，然后輕輕放下，不得拖或者推椅子。3. 動(dòng)姿：行動(dòng)時(shí)步伐要適中，女性應(yīng)多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。故意扭屁股等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。數(shù)人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。并隨時(shí)注意給客戶讓路，切忌橫沖直撞。行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳等。，身體不得東倒西歪，前傾后仰。、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。（二）儀表、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。、整齊，男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班提倡化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。，不得任其歪歪扭扭。、平整。男員工上班需著深色皮鞋及深色線襪；女員工上班可著肉色或淺灰色絲襪、深色中高跟皮鞋。，不在人前整理頭發(fā)、衣服、照鏡子等，更不得在男士面前化妝，化妝、補(bǔ)妝都應(yīng)該慶更衣室內(nèi)進(jìn)行；（三）表情，是銷售員起碼應(yīng)有的表情。、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。，頻頻點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方的談話認(rèn)真傾聽。，亂丟亂碰物品；咳嗽、大噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說“對(duì)不起”。、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。、工作、打電話與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意客戶的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。（四）言談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，也不用過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利地推銷樓盤，要給客戶一種：“置業(yè)顧問”的形象。，使用蔑視和侮辱性的言語(yǔ)。，多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。、諷刺、挖苦客戶。，未知姓氏之前要稱呼“先生”或“小姐”?！八睉?yīng)稱“那位先生”或“小姐”。，都要說“謝謝”?！爸x謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不得無反應(yīng)。，注意講“歡迎光臨”，顧客走時(shí)，要注意講“歡迎再次光臨”?！拔埂保蛘f“不知道”。，一律講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。，不得詆毀。《PS：交際用語(yǔ)：看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 麻煩別人應(yīng)說：打擾求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問 贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)問：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 《PS：談吐禁忌：，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是處的見解；，不茍言笑；，喜怒言形于色，情緒呆滯；，悄然獨(dú)立；，語(yǔ)氣浮夸粗俗；；。，再三打聽，刨根問底；觸犯別人的忌諱。、打嗝、吐痰等，當(dāng)眾修飾自己的容貌。》（五）電話，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。，然后報(bào)出案名，然后問客戶“請(qǐng)問有什么能幫你的忙”．，應(yīng)用手捂住話筒，并說“對(duì)不起”。，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話，以免耽誤工作（每次通話盡量控制在三分鐘）。（六）名片使用一）遞名片初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，讓顧客易于接受。，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。二）接名片，應(yīng)該用雙手接。，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中三、行為規(guī)范及準(zhǔn)則規(guī)范：，儀容整潔。“趴”、“靠”在銷售樓接待臺(tái)內(nèi)。，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。，做與工作無關(guān)的事。、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、打牌、閑談。、洗抹布、拖地。、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦等事項(xiàng)。，并先說“您好+案名”。，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。、換崗。，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。，全部靠墻擺放。準(zhǔn)則：一）工作態(tài)度：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。：必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換值班時(shí)需經(jīng)主管同意。：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。二）服務(wù)態(tài)度，與同事和睦相處，互幫互助。：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、真實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問。四、紀(jì)律要求及紀(jì)律制度紀(jì)律要求一）遲到與早退：按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到5分鐘內(nèi)，每次罰款10元，當(dāng)月遲到第5次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰款100元，直至除名。：5分鐘以內(nèi)者，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金100元，直到除名。二）事假與病假，必須事先按公司制度征得銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明。，視為曠工。，以請(qǐng)假或曠工半天論處；凡請(qǐng)假或曠工超過2小時(shí)者，以請(qǐng)假1天或曠1天論處。三）曠工每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者，亦作除名處理。四）銷售部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報(bào)到后，方能外出辦事。紀(jì)律制度：，提前十五分鐘到達(dá)銷售部，利用五分鐘做清潔，五分鐘整理自己的儀表，五分鐘由部門主管開會(huì)，總結(jié)前一天工作情況以及得失，安排當(dāng)天的工作內(nèi)容,遲到超過五分鐘以上的銷售人員取消當(dāng)日銷售資格,并不得無故早退。如果未經(jīng)部門主管同意，早退者取消下一個(gè)工作日的銷售資格。遲到超過一個(gè)小時(shí)的取消下一個(gè)工作日的銷售資格。，經(jīng)部門主管同意后才可休假，否則視為曠工。、小說、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。,必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息給部門主管（否則視為遲到、早退處理）。部門主管同意后，次日上班按簽到順序接待客戶。，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天告訴部門主管。并經(jīng)部門主管同意方可休息。（視情況影響程度由公司處理）未經(jīng)銷售經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。未自行核對(duì)銷控,將單位號(hào)重賣。不請(qǐng)示銷售經(jīng)理直接將銷控單位號(hào)售出。定房協(xié)議或購(gòu)房合同簽錯(cuò)，同客戶產(chǎn)生糾紛，若造成損失由公司酌情處理。接聽電話不積極、熱情。未經(jīng)部門主管同意私自對(duì)其它開發(fā)商，討論樓盤的問題、情況、及相關(guān)折扣優(yōu)惠等。被開發(fā)商投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司處理。單月內(nèi)銷