政務(wù)接待基本禮儀(編輯修改稿)
2025-08-16 01:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在的反映，這種內(nèi)在情感會(huì)通過人體以相應(yīng)的方式呈現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人的面部表情、聲音和動(dòng)作上。人們常說的情動(dòng)之于心、形之于外、傳之于聲就是這個(gè)意思。在人的豐富多彩的表情中，眼神和微笑最具禮儀功能和表現(xiàn)力。眼 神眼睛是人類面部的感覺器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達(dá)意。俗語說“眼睛是心靈的窗戶”， 從一個(gè)人眼神中可以看到的整個(gè)內(nèi)心世界。眼睛對(duì)內(nèi)心情感的傳達(dá)主要靠眼神，因此，在社交活動(dòng)中，眼神的運(yùn)用要符合一定的禮儀規(guī)范，主要就應(yīng)注意兩個(gè)方面的問題。注視的時(shí)間。一般來說，與對(duì)方目光接觸的時(shí)間超過了全部談話時(shí)間的1/3時(shí)，要么是被認(rèn)為很吸引人，要么是懷有敵意。與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方，但應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方額頭，下至對(duì)方襯衣的第二粒紐扣左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。微 笑微笑是社交場(chǎng)合中最富吸引力、最令人愉悅、也是最有價(jià)值的面部表情。它可以與語言和動(dòng)作相互配合，起互補(bǔ)作用，甚至能起到語言和動(dòng)作所起不到的作用。它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠(chéng)信、謙恭、和諧、融洽等最美好的情感因素，而且反映出交往人的自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系以及健康的心理。微笑在社交中具有非常深刻的內(nèi)涵。自信的微笑、充滿著自信和力量，一個(gè)人遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，若能微笑以待，那一定能沖破難關(guān)；禮貌的微笑如春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人的心田，一個(gè)懂得禮貌的人，會(huì)將微笑當(dāng)做禮物，慷慨地贈(zèng)予他人；真誠(chéng)的微笑，表示對(duì)別人的尊重、理解、同情。應(yīng)該注意的是，微笑一定要自然坦誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心，因?yàn)橹挥邪l(fā)自內(nèi)心的微笑才是真正的美。而且，只有那種把內(nèi)心的善和歡喜通過眼神和嘴角表達(dá)出來的微笑，才是自然的和令人歡心的。所以我們強(qiáng)調(diào)，在社交場(chǎng)合，切不可故做笑顏、滿臉堆笑。不然，不僅發(fā)笑者面部表情不自然，面部肌肉會(huì)發(fā)酸發(fā)硬，而且也會(huì)令別人敬而遠(yuǎn)之，甚至產(chǎn)生躲避惟恐不及之感。微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑來表達(dá)美的習(xí)慣是可以通過訓(xùn)練養(yǎng)成的。微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起。面含笑意，會(huì)使人如沐春風(fēng)。笑是一種藝術(shù)，作為禮儀的笑容應(yīng)該是美好、自然的，它是常態(tài)下的微笑。要塑造美好的笑容，就要加強(qiáng)笑的藝術(shù)修養(yǎng)，剔除不良習(xí)慣，做到“三要”“四不要”“三要”：一要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。二要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。三要聲情并茂，相輔相成?！八牟灰保阂徊灰狈φ\(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉。二不要露出笑容后隨即收起。三不要為情緒左右而笑。四不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。形體姿態(tài)姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它是人在動(dòng)靜之中所展現(xiàn)出的氣質(zhì)、修養(yǎng)、品格等內(nèi)在的美?！按蟛搅餍恰薄ⅰ巴ねび窳ⅰ敝惖某烧Z正是人們對(duì)男女姿態(tài)的寫照。形體的姿態(tài)，主要包括立、坐、行、蹲等幾個(gè)方面。站姿——站如松站立是生活中最基本的一種舉止。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、積極進(jìn)取、充滿自信的感覺。但是，站立時(shí)如果歪脖、斜腰、屈腿，尤其是撅臀、挺腹，就會(huì)讓人覺得輕浮、不懂規(guī)矩、沒有教養(yǎng)。站姿的基本要求是“站如松”，基本要領(lǐng)是頭正，雙目平視，下頜微收，面帶微笑，挺胸，立腰，雙臂自然下垂，雙手在背后交叉或體前交叉，雙腿直立。標(biāo)準(zhǔn)站姿的關(guān)鍵在于：一是髖部向上提，腳趾抓地；二是腹肌保持一定的緊張，前后形成夾力；三是頭頂上懸，肩向下沉。這三個(gè)部位的肌肉相互牽制，才能保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。男士的基本站姿是：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字形，挺髖立腰，吸腹收臀，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；或者兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手，貼在臀部。女士站立時(shí)，雙腳成“V”字形，膝和腳后跟盡量靠攏；或者一只腳在前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前靠攏。這些站姿是規(guī)范的，但要避免僵直化，肌肉不能太緊張，可以適宜地交換姿態(tài)，追求動(dòng)態(tài)美。在不同場(chǎng)合下，站姿各有其特點(diǎn)。（1）在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、被接見、聽悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)采取“肅立”的姿勢(shì)?！懊C立”類似標(biāo)準(zhǔn)站姿，但神情嚴(yán)肅，不可中途亂動(dòng)彈，眼可隨物或隨人慢慢移動(dòng)。（2）演講時(shí)或銷售時(shí)，為了減少身體對(duì)腿的壓力，減輕由于較長(zhǎng)時(shí)間站立而引起的雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺(tái)上或柜臺(tái)上。兩腿輪流放松。（3）主持公關(guān)性質(zhì)的文藝活動(dòng)時(shí)，為了使站立姿勢(shì)更優(yōu)美，女士可能將雙腿靠得很攏站立，甚至站成“丁”步。站“丁”字步時(shí)，上體前傾，肩微上翹，腰背挺直，雙腿疊合，亭亭玉立，富于女性魅力。（4）門迎、侍應(yīng)人員往往站的時(shí)間很長(zhǎng)，雙腿可以平行分開站立。手的姿勢(shì)可以是前握式，或右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開，保持良好的精神狀態(tài)；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上，但要注意收腹，否則肚子很容易挺出來。（5）禮儀小組的站立，要比門迎、侍應(yīng)更趨向藝術(shù)化，雙腿不能分開站，這樣的姿態(tài)欠美。一般可以采用立正的姿勢(shì)或者“丁”字步。這時(shí)的“丁”字步重心不一定放在前面的左腳上，可以同時(shí)放在左右腿上，要始終保持雙肩后開。
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